互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校師生信息反饋平臺研究

馮棡　畢明洋　戎杰　康哲　廖巧

[提要] 隨著高校民主管理的不斷建設(shè)，多種民主管理模式已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)行階段，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景，一個高效的管理平臺成為民主管理建設(shè)的必然。通過研究國內(nèi)高校民主管理平臺現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)有關(guān)高校建設(shè)的反饋信息大都散落在單獨(dú)的部門內(nèi)部，許多有價值的信息沒有得到較好的分析和利用，越來越多的師生員工希望能夠有一個更為一體化的管理平臺，以確保反饋信息的充分利用。為此，采用響應(yīng)式的Web，并利用NoSQL非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及多媒體的支持，設(shè)計(jì)出高校師生反饋平臺。它較之傳統(tǒng)的管理模式，能夠有效快速地對反饋資源進(jìn)行分類整理、交叉整理，避免反饋信息分界不清等問題，提高數(shù)據(jù)的利用率，加強(qiáng)各部門間的交流合作。平臺在移動終端方面的優(yōu)勢，也有利于師生隨時隨地的進(jìn)行信息反饋和管理，為師生提供了便利。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；NoSQL；移動終端；反饋信息；信息整理

基金項(xiàng)目：河北省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“高校師生信息反饋平臺”（項(xiàng)目編號：201611420033）

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年4月11日

一、高校師生信息反饋平臺現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)外現(xiàn)狀。高校師生信息反饋的建設(shè)已經(jīng)在國內(nèi)外存在，建設(shè)的進(jìn)度不僅相同，從原始的“領(lǐng)導(dǎo)信箱”到點(diǎn)子信箱，再到專門的管理系統(tǒng)，以及目前類似國外的ITS系統(tǒng)等。各種形式的信息反饋仍在國內(nèi)外高校運(yùn)行，對于信息利用的效率也受各種形式的限制，讓信息的時效性有所影響。

國內(nèi)目前大多高校主要采用的是信息員制度，它的大致形式是：由自然班級派選一名學(xué)生進(jìn)行對本班級的教務(wù)、教學(xué)采集問題和建議，并集體一周到一個月不等向上匯報一次，采集到的信息再由專門的教師進(jìn)行審核和篩選，送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)部門，再由相關(guān)部門進(jìn)行集體整理和處理。國內(nèi)還有“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“領(lǐng)導(dǎo)熱線”等類似部門，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息反饋平臺相對較少，大多不能高效的運(yùn)行，信息反饋平臺的建設(shè)相對不夠完善，反饋的信息呈現(xiàn)出各部門獨(dú)立的現(xiàn)狀。

國外關(guān)于平臺建設(shè)的思想早就有人提出，至今，大部分國外高校都有較為完善的信息反饋平臺，它承載的反饋內(nèi)容包含了教務(wù)、教學(xué)、學(xué)生管理等，做到了一個完備狀態(tài)的信息采集和回復(fù)。專門的機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生，美國高校的ITS或者類似ITS的部門，一般該部門直接由主管副校長具體負(fù)責(zé)，除了對學(xué)校的自主管理之外，也兼顧拉動社會資源，成為了美國高校信息平臺建設(shè)的一大特點(diǎn)。英國則是從基礎(chǔ)教育開始，逐步升級將涉及到的方面擴(kuò)展到學(xué)校的各個角落，專門進(jìn)行管理的部門要進(jìn)行相對復(fù)雜的培訓(xùn)。

（二）河北金融學(xué)院現(xiàn)狀。河北金融學(xué)院校主要采用學(xué)生信息員的方式，定期將反饋提交給質(zhì)量監(jiān)控中心，中心負(fù)責(zé)審核學(xué)生反饋并分派到對應(yīng)部門處理。借鑒英國的方式，從基礎(chǔ)信息反饋的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)入到信息反饋平臺，將信息反饋的權(quán)限提升到全校師生。再由具體需求對平臺進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)，平臺與反饋信息相互促進(jìn)發(fā)展。

（三）研究現(xiàn)狀及意義。目前，已經(jīng)上線的信息反饋平臺能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)信息反饋的功能，直接將采集到的反饋信息進(jìn)行審核處理后，分派到各相關(guān)部門進(jìn)行集中處理。并且支持多終端，在3G/4G/無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)能隨時隨地進(jìn)行信息反饋和處理。

基本的信息反饋平臺功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，一個好的信息反饋平臺并不滿足于此。信息的安全性、時效性是所有信息領(lǐng)域都十分關(guān)注的話題，應(yīng)用于高校的師生信息反饋平臺對信息質(zhì)量的要求更為嚴(yán)格。在已有基礎(chǔ)上，該平臺仍面臨許多挑戰(zhàn)：（1）信息的可追溯性十分重要，信息安全是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)非常關(guān)注的問題，一個合理的賬號體系是師生反饋問題的保證，必須做到保證反饋信息的真實(shí)可靠、保證提交問題人員的隱私安全、保證在出現(xiàn)問題時使信息可追溯；（2）反饋信息的采納和實(shí)現(xiàn)往往需要學(xué)校多個部門合作完成。傳達(dá)給合適的部門是每一個反饋者的另一個問題，平臺需要對反饋信息做出合理分類處理；（3）反饋信息需要得到全面的統(tǒng)計(jì)和分析。正確的統(tǒng)計(jì)方案和分析方法是平臺建設(shè)的核心，也是高效利用反饋信息的關(guān)鍵，這就要求平臺有統(tǒng)一的處理和運(yùn)作模式。

沖擊傳統(tǒng)運(yùn)作模式，升級高校民主管理。高校師生信息反饋平臺在逐步擴(kuò)展使用的同時，將極大效率地提高信息的利用，逐步替代傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，將原有模式的信息處理進(jìn)一步升級，擴(kuò)大信息處理量。真正意義上，實(shí)現(xiàn)全校管理，讓全校師生都能提出對校園建設(shè)的意見和建議，并得到一個合理滿意的答復(fù)，提高校園建設(shè)速度和質(zhì)量。

二、高校師生信息反饋平臺具體功能

（一）管理模塊。創(chuàng)建一個成功的平臺往往和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ绞欠植婚_的，因此本平臺的管理模塊自然而然的成為了平臺功能中最為重要的一環(huán)。該系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理功能分為用戶、部門、權(quán)限管理三個模塊。根據(jù)用戶身份及其所需權(quán)限的不同，本平臺將系統(tǒng)參與者分為三大部分：學(xué)生信息員、部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量監(jiān)控中心。

學(xué)生信息員反饋的系統(tǒng)，這部分需要被處理的數(shù)據(jù)有兩個核心：

1、學(xué)生給予的反饋信息。即為學(xué)生信息員所收集的班級學(xué)生所提供的關(guān)于校內(nèi)各部門、設(shè)施設(shè)備等方面的意見和建議，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過后會被分流到對應(yīng)部門，對應(yīng)部門需及時查看關(guān)于自己部門的問題反饋。

2、部門對所提問題的回應(yīng)。學(xué)校對應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人需要對學(xué)生信息員反饋的信息提交處理信息，并及時將處理結(jié)果進(jìn)行回饋，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過后，反饋信息的提交人也就是各班信息員可以進(jìn)行查看。

師生促建反饋的系統(tǒng)，這部分需要被處理的數(shù)據(jù)有兩個核心：

1、教師給予的反饋信息。即為教師對校內(nèi)各部門、設(shè)施設(shè)備提出的意見和建議，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過后會被分流到對應(yīng)部門，對應(yīng)部門需及時查看關(guān)于自己部門的問題反饋。

2、部門對所提問題的回應(yīng)。學(xué)校對應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人需要對教師反饋的信息提交處理結(jié)果，并及時將處理結(jié)果進(jìn)行回饋，經(jīng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核后，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過后，反饋信息的提交人也就是提出問題的教師可以進(jìn)行查看。

質(zhì)量監(jiān)控中心部門的職責(zé)有：

1、質(zhì)量監(jiān)控。它是制訂學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的組織者，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施這一體系；協(xié)助二級教學(xué)單位建立和完善學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；安排關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控工作的具體事宜；負(fù)責(zé)所有教學(xué)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、反饋以及監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)學(xué)生信息員的管理工作；負(fù)責(zé)學(xué)生網(wǎng)上評教、教師評學(xué)、師生評管等工作；負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)人員的聘任和管理工作；負(fù)責(zé)撰寫學(xué)校年度的質(zhì)量工作報告。

2、教學(xué)督導(dǎo)。按照學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障的相關(guān)制度以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，對學(xué)校教學(xué)工作和教學(xué)活動進(jìn)行定期檢查和專項(xiàng)檢查；對教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)成果等進(jìn)行監(jiān)督、管理、評價和指導(dǎo)；了解、掌握教學(xué)質(zhì)量情況和教學(xué)工作水平情況，及時向?qū)W校的教學(xué)管理部門和教學(xué)單位反饋相關(guān)意見及改進(jìn)工作的建議。

（二）項(xiàng)目成果。本項(xiàng)目按照預(yù)定計(jì)劃，系統(tǒng)第一版已經(jīng)開發(fā)完畢，上線運(yùn)行。該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)基本的反饋及回復(fù)功能，替代原有的手工運(yùn)作模式；解決了該平臺在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的部分問題，平臺功能得到進(jìn)一步完善，包括用戶及權(quán)限管理、增加了對圖片信息的支持、也增加了基本的統(tǒng)計(jì)功能；但目前的系統(tǒng)用戶僅為信息員與校內(nèi)教工。

部分功能還未實(shí)現(xiàn)，未能成功增加對視頻、音頻信息的支持，平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期就已考慮對移動終端的設(shè)計(jì)，因?yàn)槌^8成的學(xué)生反饋是經(jīng)由智能手機(jī)發(fā)出，該功能的實(shí)現(xiàn)有利于支持學(xué)生信息員反饋的工作，但就該功能的實(shí)現(xiàn)及試運(yùn)行而言，發(fā)現(xiàn)的一些bug，還有待解決。

系統(tǒng)經(jīng)過測試和使用，已經(jīng)取得十分顯著的效果，學(xué)校部分問題給出了及時的回復(fù)和處理。在問題處理之后，數(shù)據(jù)和反饋信息并沒有失去其價值，而是進(jìn)行了更為深度的統(tǒng)計(jì)分析建模。

該分析報告對高校管理具有非常重要的意義，能夠看出目前高校師生反饋的問題主要集中在了后勤管理處（虛擬信息），可以對后勤管理處進(jìn)行更為具體的分析和整體問題的集中處理。

下一階段的主要工作是通過平臺的試運(yùn)行，收集用戶使用反饋，進(jìn)一步完善系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，系統(tǒng)使用者對校內(nèi)所有師生開放，解決該系統(tǒng)在移動終端運(yùn)行時出現(xiàn)的bug，增加對視頻、音頻信息的支持，確保以最小的代價穩(wěn)定的運(yùn)行。

本項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)是不斷完善師生反饋平臺，保證其良好運(yùn)行，為河北金融學(xué)院校內(nèi)民主管理提供技術(shù)支持。

（三）解決問題。高校師生信息反饋平臺的建立，解決問題的方式有：

對師生反饋信息模塊及部門答復(fù)信息模塊進(jìn)行建模，抽象出信息的多種狀態(tài)，初步建模包括初始、審核、被回復(fù)、被評價等，建立信息生命周期模型；更多種類的信息則會涉及到更多的信息狀態(tài)，未標(biāo)明狀態(tài)的信息則會單獨(dú)處理，為其進(jìn)行建模拓展信息生命周期。

在權(quán)限設(shè)置這個方面，清晰邊界的權(quán)限設(shè)置。模仿單線程思想，根據(jù)身份對部門師生進(jìn)行重復(fù)分類，在平臺內(nèi)既具有提出反饋的權(quán)限，又具有對本部門回復(fù)的權(quán)限。身份不同，權(quán)限也就不同。即用戶個體同時具有多種權(quán)限，增設(shè)了權(quán)限選擇的功能。

針對反饋及回復(fù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析建模和交叉分析建模。模型分析的結(jié)果有助于對部門運(yùn)作的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)問題將會進(jìn)行深度建模，找到問題合理的解決方案，針對性的模型則需要不斷改進(jìn)，這也成為一個關(guān)鍵性因素。

（四）關(guān)鍵技術(shù)。本平臺采用的是面向服務(wù)SOA的架構(gòu)，為達(dá)到不同終端的需求以及適應(yīng)義務(wù)流程的動態(tài)變化的目的，更好地為客戶（使用者）提供服務(wù)，更加方便快捷。除此之外，對于大多終端來說，設(shè)計(jì)響應(yīng)式的Web頁面主流的還是用戶用瀏覽器承載來進(jìn)行訪問和調(diào)用，滿足用戶對應(yīng)用軟件的自身需求的目的。開發(fā)的平臺提供的Web頁面達(dá)到適應(yīng)不同終端設(shè)備的目的需求。現(xiàn)今信息化的社會，更是至少人手一臺手機(jī)，設(shè)計(jì)的平臺能夠滿足在移動設(shè)備（智能手機(jī)、平板電腦）平臺上的需求，以適應(yīng)平臺能夠隨時隨地提出反饋、并能夠及時做出回復(fù)的需求。

利用NoSQL非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及多媒體的支持。現(xiàn)今信息多種多樣，用戶反饋的信息不僅僅有簡單的文字信息，還有圖片、視頻、音頻的佐證材料；這樣每一條反饋信息的結(jié)構(gòu)都可能不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)不準(zhǔn)確的可能性。該平臺通過NoSQL非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及多媒體的支持技術(shù)，在反饋的信息抽象過程中采用了弱結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的方式對信息進(jìn)行建模，把提取的數(shù)據(jù)合理的轉(zhuǎn)化，達(dá)到滿足用戶多種的輸入反饋信息的格式，方便用戶更好更快地反饋信息并能夠得到合理的解答。

總而言之，該平臺可以支持非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、多客戶端、多種統(tǒng)計(jì)分析，能實(shí)現(xiàn)很好地滿足時代的信息化建設(shè)需求以及滿足用戶提出反饋、能及時高效分類并得到相應(yīng)部門的回復(fù)，為校園的整體整合和某些方便的提高發(fā)揮著不可小覷的力量，除此之外，該平臺還能夠很好地為其他類似項(xiàng)目提供技術(shù)架構(gòu)支持。

三、預(yù)期目標(biāo)

不斷完善和改進(jìn)師生反饋平臺是項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，保證其良好高效的運(yùn)行，技術(shù)支持河北金融學(xué)院校園內(nèi)民主管理及信息反饋。

平臺的主要技術(shù)性能指標(biāo)有：（1）支持規(guī)模用戶達(dá)到2萬以上的正常使用；（2）支持文本、圖片、音頻、視頻等多種形式的信息輸入；（3）支持手機(jī)、平板電腦等主流移動終端的使用；（4）支持的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析具有多種形式；（5）支持正常的業(yè)務(wù)拓展和平臺完善改進(jìn)。

項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)有三個：（1）通過開發(fā)建設(shè)專門服務(wù)平臺的系統(tǒng)平臺，以滿足師生對提出的各類信息反饋需求，從而使得師生提出的問題，如：教學(xué)、資源管理、設(shè)施維修、食堂衛(wèi)生、教室多媒體、學(xué)生相應(yīng)權(quán)利等建議和意見，得到相應(yīng)管理部門的針對性回復(fù)，對收集的信息進(jìn)行更高效、分門別類的管理，對師生共建校園創(chuàng)造了良好的條件；（2）平臺支持主流移動終端（手機(jī)、平板電腦），有利于隨時隨地的接受反饋信息及得到專門針對性回復(fù)；（3）平臺支持多種信息形式（文本、圖片、音頻、視頻）反饋，有力支持師生及時反饋各類信息，并相應(yīng)作出回復(fù)。

四、社會效益

高校師生反饋平臺能夠更便利更高效地對師生反饋及答復(fù)信息進(jìn)行管理，便于民主管理在高校的發(fā)展中發(fā)揮作用。對師生信息反饋平臺的建設(shè)，能夠使得師生對學(xué)校的各項(xiàng)問題、意見和建議快速地傳達(dá)到對應(yīng)部門，從而監(jiān)督各職能部門和各項(xiàng)規(guī)章制度的順利運(yùn)行，有利于建立良好的校園氛圍，進(jìn)而共建和諧高校。

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