把握高校網(wǎng)絡輿情 提高學生工作實效

羅俊+師雷宏

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為高校網(wǎng)絡輿情形成提供了客觀條件。高校網(wǎng)絡輿情的演化可分為初始、傳播、發(fā)展、引導、消解五個階段。就學生工作而言，高校網(wǎng)絡輿情引導是不容忽視的環(huán)節(jié)，對及時掌握學生思想動態(tài)，促進學生個體發(fā)展，培育社會主義核心價值觀具有重要意義。本文認為在此基礎(chǔ)上將高校網(wǎng)絡輿情引導與網(wǎng)絡思想政治教育工作、大學生的全面發(fā)展、大數(shù)據(jù)相結(jié)合是做好學生工作的有效路徑。

關(guān)鍵詞 高校 網(wǎng)絡輿情 學生工作

基金項目：中南大學2016年輔導員隊伍專業(yè)化職業(yè)化建設項目“馬克思主義人學理論視野下大學生學業(yè)發(fā)展與服務體系研究”（SZKT1606）研究成果。

作者簡介：羅俊，中南大學軟件學院輔導員，助教，研究方向：高校思想政治教育工作；師雷宏，中南大學軟件學院學工辦主任，助理研究員，研究方向：高校思想政治教育工作。

中圖分類號：G456 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.05.260

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，隨著移動通訊網(wǎng)絡環(huán)境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進一步加強。當代大學生是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，是互聯(lián)網(wǎng)的原著居民和弄潮兒，互聯(lián)網(wǎng)喚醒了當代大學生的自主意識，為他們提供了探索世界和對話世界的平臺。在人人都有麥克風，人人都可以當“主播”的時代，網(wǎng)絡成了隨時隨地的發(fā)生場所，這為高校網(wǎng)絡輿情形成提供了便利的客觀條件。

一、高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵及演化

高校網(wǎng)絡輿情是高校師生由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。從概念中可以看出，網(wǎng)絡輿情由四大要素組成，包括主體、刺激事件、傳播媒介、產(chǎn)生影響。高校網(wǎng)絡輿情主體是師生，刺激事件包括社會熱點、事關(guān)學校形象和聲譽的輿情信息、校園突發(fā)公共事件、學生對學校教學、管理、后勤等相關(guān)意見或建議，傳播媒介為網(wǎng)絡，產(chǎn)生的影響取決于輿情傳播的廣度和處理的速度。

高校網(wǎng)絡輿情是網(wǎng)絡輿情的一個具體方面，除了具有網(wǎng)絡輿情突發(fā)性、情緒化、多元性、傳播性等特點外，還具有一些新的特點。其一，空間有限性，高校網(wǎng)絡輿情主要因校內(nèi)突發(fā)事件而產(chǎn)生，輿情主體多為與事件相關(guān)的大學生，這客觀決定了輿情傳播的空間主要局限于校內(nèi)；其二，持續(xù)時間較短，在高校，大學生以學習為主，這決定大學生沒有更多精力長期關(guān)注一個輿情事件；其三，局勢易控性，一是高校網(wǎng)絡輿情缺乏持久的影響力；二是高校網(wǎng)絡輿情對某一問題的探討不夠深入， 且話題轉(zhuǎn)化頻繁， 很容易被其他話題所取代；三是高校網(wǎng)絡普遍實行實名制， 一旦發(fā)生突發(fā)性事件的苗頭， 有關(guān)部門能夠快速地對其實施干預。

對規(guī)律的把握是認識事物的根本。高校網(wǎng)絡輿情的演化具有生命周期，從產(chǎn)生到消解，其演化進程大致可以分為五個階段。

以某知名高校一起相關(guān)輿情事件為例對這五個階段進行分析：2015年12月，網(wǎng)上出現(xiàn)一則新聞，標題為《xx省一985大學成傳銷“圣地”，警方抓獲650傳銷人員》，新聞直指該校。初始階段，該新聞被該校學生看到；傳播階段，大量學生轉(zhuǎn)載、評論，引起廣泛傳播和討論，上述新聞報道后，全國各大媒體、學生家長以及本校學生都在轉(zhuǎn)載和評論；發(fā)展階段，隨之相關(guān)媒體進一步跟進該新聞，并放在新聞頭版頭條，該誤導性的新聞標題導致學校聲譽受損，引起全校師生的憤慨，學生通過貼吧、微博、微信、QQ等網(wǎng)絡渠道進行議論。引導階段，該事件引起學校相關(guān)部門的關(guān)注和重視，學校及時啟動應急程序，一方面與該新聞報道的記者和媒體進行交涉；另一方面，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，撰寫相關(guān)反駁文章，有序進行輿情引導；消解階段，由于學校引導及時，該事件得到有效平息，輿情消解。

二、高校網(wǎng)絡輿情引導對學生工作的意義

學生工作歸根到底是做人的工作，其旨歸在于立德樹人，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議強調(diào)：“把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人?！备咝＞W(wǎng)絡輿情引導是全過程、全方位育人的重要環(huán)節(jié)，在學生發(fā)展和思想政治教育工作方面具有重要意義。

就學生發(fā)展而言，其一，引導學生樹立正確的價值觀，高校網(wǎng)絡輿情引導并非價值無涉，而是用社會主義核心價值去破除一些錯誤的歪曲的價值觀念，引導大學生樹立正確的價值觀，此外，輿情引導過程本身體現(xiàn)的程序性也是很好的教育素材，能夠引導大學生樹立規(guī)則意識；引導是一個甄別的過程，這個過程有益于提高大學生價值判斷能力；高校輿情引導除了由消極導向積極之外，還包含由積極導向積極的成分，如某知名大學2015年廣為宣傳的“三起好人事件”就是一種積極網(wǎng)絡輿情，起到了很好的示范效應。其二，提升大學生的主人翁意識和歸屬感，得當?shù)母咝＞W(wǎng)絡輿情引導一方面能夠激發(fā)大學生“學校榮辱，與我相關(guān)”的主人翁意識，增強責任感；另一方面，大學生在網(wǎng)絡輿情中的訴求得到學校反饋并予以妥當解決，由此產(chǎn)生被尊重感，提升對學校的歸屬感。

就思想政治教育工作而言，第一，通過網(wǎng)絡輿情了解大學生思想動態(tài)和需求，大學生是高校網(wǎng)絡輿情的主體，輿情中所包含的認知、態(tài)度、情感和行為傾向等都是由大學生產(chǎn)生的；另一方面， 網(wǎng)絡的開放性和便捷性為大學生發(fā)表觀點提供了平臺，相比統(tǒng)計數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡輿情更能反映大學生的真實需求。其二，促進高校決策的民主和科學化，信息是決策的基礎(chǔ)，高校網(wǎng)絡輿情蘊含大量的信息，體現(xiàn)了大學生的訴求，能有效促進決策的民主和科學化，有效的將解決實際問題和解決思想問題結(jié)合起來。其三，保持高校平穩(wěn)運行，矛盾是輿情產(chǎn)生的根源，對網(wǎng)絡輿情的引導本質(zhì)是化解矛盾，正視大學生的訴求，為大學生創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境。其四，營造良好的高校網(wǎng)絡文化，網(wǎng)絡文化是校園文化建設不可忽視的領(lǐng)域，尤其在當前各種思想觀念、價值文化通過網(wǎng)絡傳播，對校園文化造成沖擊，網(wǎng)絡輿情蘊含文化導向，有利于營造良好校園文化。

三、“三個結(jié)合”引導高校網(wǎng)絡輿情，做好學生工作

第一，網(wǎng)絡輿情引導與網(wǎng)絡思想政治教育工作相結(jié)合。網(wǎng)絡思想政治教育是指抓住網(wǎng)絡本質(zhì)，針對網(wǎng)絡影響， 利用網(wǎng)絡有目的、有計劃、有組織地對網(wǎng)民施加思想觀念、政治觀點、道德規(guī)范和信息素養(yǎng)教育方面的影響， 使他們形成符合一定社會發(fā)展所需要的思想政治品德和信息素養(yǎng)的網(wǎng)上雙向互動的虛擬實踐活動。從概念中可以看出，其與網(wǎng)絡輿情引導在目的、介質(zhì)、對象上存在契合之處。就高校學生工作而言，網(wǎng)絡輿情引導不能僅僅局限于其單一功能，還需要實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情引導與網(wǎng)絡思想政治教育工作的結(jié)合，具體從以下幾方面著手：其一，從價值上結(jié)合，兩者需將社會主義核心價值觀作為根本價值，將核心價值觀的精髓融入、切入、滲入到工作中，在應對網(wǎng)絡輿情時守住底線、勇立高線；其二，內(nèi)容上結(jié)合，打破害怕網(wǎng)絡輿情的心理定勢，敢于面對網(wǎng)絡輿情，轉(zhuǎn)危機為機遇，比如抓住紀念長征勝利80周年這個輿論熱點，開展各項線上線下活動，營造弘揚正能量的輿論場；其三，方法上結(jié)合，同網(wǎng)絡思政一樣，網(wǎng)絡輿論引導也可以采取顯性和隱形的方式，顯性即發(fā)揮權(quán)威和意見領(lǐng)袖的作用，積極發(fā)聲引導，隱形即培養(yǎng)大量的評論員和網(wǎng)絡維護隊伍，形成強大的輿論陣勢，以主流聲音搶占陣地。

第二，網(wǎng)絡輿情引導與大學生的全面發(fā)展相結(jié)合。高校的根本任務是育人樹德，著眼于大學生的需要和個體成長，實現(xiàn)大學生的全面發(fā)展。就個人而言，全面發(fā)展意味著一個人身心的和諧發(fā)展，個人潛能的實現(xiàn)，人的主體性程度和自由、解放的程度不斷提高，人的個性越來越豐富多彩。作為高校學生工作之一的網(wǎng)絡輿情引導，理應將大學生納入到其視野當中，將大學生的全面發(fā)展涵蓋到實踐中。具體從以下三方面著手：其一，輿情引導與價值培養(yǎng)結(jié)合，“授人以魚不如授人以漁”在輿情引導過程中，把看待世界、價值、人生的態(tài)度涵入其中，學會處理個人與社會、工具與價值、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、國內(nèi)與國際等多種復雜的關(guān)系。其二，輿情引導與能力培養(yǎng)結(jié)合，包括培養(yǎng)思考的能力，引導是思考下的引導，是對事物的甄別；培養(yǎng)解決問題的能力，引導學生能夠自主發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，輿情引導之“引導”內(nèi)蘊的是面對外來事件如何面對解決的思維方式。其三，輿情引導與知識傳授結(jié)合，輿情引導并非純價值性，也包含豐富的知識，比如在進行安全事件的輿情引導時，安全知識就發(fā)揮了重要作用；在進行長征精神的輿情引導時，相關(guān)的長征知識就能夠饗食大學生。

第三，網(wǎng)絡輿情引導與大數(shù)據(jù)結(jié)合。大數(shù)據(jù)時代的來臨給當今社會各個領(lǐng)域帶來了深刻的變革，面對大數(shù)據(jù)巨大的變革力量，網(wǎng)絡輿論引導需充分抓住這一網(wǎng)絡信息技術(shù)。“大數(shù)據(jù)不僅僅是一種技術(shù)，而且是一種價值觀、方法論，，我們面臨的不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不是精確性，而是混雜性；不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系。”具體到實踐中，需完成這么幾個結(jié)合：其一，網(wǎng)絡輿情引導與大數(shù)據(jù)意識相結(jié)合，數(shù)據(jù)無處不在，“有了大數(shù)據(jù)的幫助，我們不會再將世界看作是一連串我們認為或是自然或是社會現(xiàn)象的事件，我們會意識到本質(zhì)上世界是由信息構(gòu)成的。”這要求高校網(wǎng)絡輿情引導要主動作為，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)輿情引導“救火式”的被動形態(tài)，樹立大數(shù)據(jù)意識，一是了解大數(shù)據(jù)的意識，包括大數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征，其力量何在，對網(wǎng)絡輿情引導能發(fā)揮怎樣的作用；二是利用大數(shù)據(jù)的意識，主動提高大量、多維信息的收集、存儲、分析、處理能力，適應大數(shù)據(jù)時代的能力要求。其二，網(wǎng)絡輿情引導與研判預防相結(jié)合，大數(shù)據(jù)注重的是相關(guān)關(guān)系，這種關(guān)系在高校網(wǎng)絡輿情的研判預防中發(fā)揮著重要的作用，大學生都會上網(wǎng)瀏覽信息，也會對一些時政熱點、校園熱點發(fā)表自己的看法等等，這些都是重要的信息，通過當前的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時了解大學生的思想動態(tài)，形成每周校園輿情熱點報告，對一些即將或可能產(chǎn)生的輿情苗頭進行及時干預，防患于未然。其三，網(wǎng)絡輿情引導與精準引導相結(jié)合。傳統(tǒng)輿情引導的難點在于無法預測輿情源點，只有等輿情爆發(fā)才能顯現(xiàn)并處理。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為網(wǎng)絡輿情引導提供了精準引導的思路。就群體而言，所有大學生的思想狀況都可以通過其網(wǎng)上活動的痕跡以及現(xiàn)實生活中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行把握，通過這些數(shù)據(jù)，群體的思想狀況、規(guī)律、態(tài)度等都能很好的加以揭示；就個體而言，數(shù)據(jù)累積到一定程度后可以揭示其思想規(guī)律。在輿情可能爆發(fā)或?qū)⒁l(fā)的同時，能夠先從這些具體輿情薄弱點或者可能出現(xiàn)的輿情源點入手，將引導落位到具體的個人或群體，實現(xiàn)精準引導。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）. 第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201608/t20160803_54389.htm.

[2]習近平.習近平總書記全國高校思想政治工作會議上的講話.2016年12月8日.新華網(wǎng).http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-12/08/c_1120083340.htm.