醫院輸血科管理中持續質量改進的運用效果分析

彭強

[摘要] 目的 對醫院輸血科管理中持續質量改進的應用效果進行探討。方法 整群選取該院2015年1—9月的364份輸血病歷作為對照組，總結輸血管理各個環節存在的問題，采用持續質量改進措施，整群收集2016年1—9月的372份輸血病歷作為觀察組，比較兩組輸血病歷記錄的缺陷發生率、質量管理評分以及醫務人員和患者對輸血管理工作的滿意度。結果 ①經比較，觀察組病案首頁、輸血醫囑、病程記錄、護理記錄、輸血記錄、輸血篩查、輸血會診以及合理用血記錄缺陷率分別為8.87%、6.18%、9.14%、3.49%、2.96%、1.34%、0.00%和1.08%，均顯著低于對照組的17.31%、12.64%、20.88%、12.36%、11.26%、4.67%、13.73%和6.04%，組間差異有統計學意義（P<0.05）。②經比較，觀察組的管理質量評分為（90.24±5.37）分，高于對照組的（81.34±3.07）分，組間差異有統計學意義（P<0.05）。③經比較，觀察組的滿意度為95.00%，高于對照組的86.00%，組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在醫院輸血科管理中應用持續質量改進可以降低病歷記錄的缺陷，提高病歷質量的合格率，提升輸血科管理工作的規范性，提高醫務人員和患者的滿意度，適合進行臨床推廣。

[關鍵詞] 輸血科管理；持續質量改進；應用效果

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2017）04（a）-0123-03

Analysis of Application Effect of Continuous Quality Improvement in the Management in the Department of Blood Transfusion in the Hospital

PENG Qiang

Department of Clinical Laboratory， Tongliang District Hospital of Traditional Chinese Medicine， Chongqing， 402560 China

[Abstract] Objective To observe the application effect of continuous quality improvement in the management in the department of blood transfusion in the hospital. Methods Group selection 364 transfusion medical records from January 2015 to September 2015 were selected as the control group， and the issues in the blood transfusion management were summarized， and the continuous quality improvement measures were adopted， 372 transfusion medical records from January 2016 to September 2016 were selected as the observation group， and the incidence rate of shortcomings of blood transfusion medical records， quality management score and satisfactory degree of medical staff to the blood transfusion management work were compared between the two groups.] Results The comparison showed that the differences in the medical record home page， blood transfusion doctors signs， disease course records， nursing records， blood transfusion records， blood transfusion screening， consultation and shortcoming rate of rational blood use records between the observation group and the control group were statistically significant （8.87%， 6.18%， 9.14%， 3.49%， 2.96%， 1.34%， 0.00%， 1.08% vs 17.31%， 12.64%， 20.88%， 12.36%， 11.26%， 4.67%， 13.73%， 6.04%）（P<0.05）， the management quality score in the observation group was higher than that in the control group [（90.24±5.37）points vs （81.34±3.07）points]， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group （95.00% vs 86.00%）， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of continuous quality improvement in the management in the department of blood transfusion in the hospital can reduce the shortcomings of medical records， improve the qualified rate of medical record quality， standardization of management work in the department of blood transfusion and satisfactory degree of medical staff and patients， which is suitable for clinical promotion.

[Key words] Management in the department of blood transfusion； Continuous quality improvement； Application effect

輸血是臨床治療中的重要組成部分。隨著我國醫療改革的不斷深入，臨床輸血的要求也在不斷提高，但是在實際的輸血流程中，涉及到很多環節和步驟，任何一環出現問題，都會對輸血的質量造成嚴重影響，給輸血科的管理工作增加了難度[1]。為了減少輸血過程中的安全隱患，提高管理的規范性，輸血科于2016年1—9月實施了持續質量改進，對輸血過程和環節進行了全面質量管理，取得了顯著效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

方便選取該院2015年1—9月的364份輸血病歷作為對照組，方便選取2016年1—9月的372份輸血病歷作為觀察組，并從兩組中從各臨床科室中隨機選取同一批醫護人員和患者共100例作為調查對象，其中醫生和護士各20名，患者60例。

1.2 研究方法

回顧性分析對照組輸血病歷，對病歷的各個部分以及輸血環環節中存在的問題進行總結和分析，針對其原因實施持續質量改進，具體措施包括：成立臨床用血管理委員會，明確質量改進內容，完善管理制度，制定改進計劃，組織臨床輸血培訓，并由輸血科牽頭組織實施各項具體工作。

1.3 觀察指標

①比較兩組輸血病理記錄缺陷的發生情況，主要指標包括病案首頁、輸血醫囑、病程記錄、護理記錄、輸血記錄、輸血篩查、輸血會診以及合理用血；②評價兩組輸血科的管理質量，總分為100分，得分越高，表示質量越高[2]；③調查兩組對象對輸血管理工作的滿意度，總分為100分，得分≥80分為非常滿意，60～79分為基本滿意，<60分為不滿意，滿意度=（非常滿意+基本滿意）/樣本數×100%[3]。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對該組研究數據進行分析，計數資料用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，進行t檢驗。當P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 病歷記錄缺陷率比較

經比較，觀察組病案首頁、輸血醫囑、病程記錄、護理記錄、輸血記錄、輸血篩查、輸血會診以及合理用血記錄缺陷率分別為8.87%、6.18%、9.14%、3.49%、2.96%、1.34%、0.00%和1.08%，均顯著低于對照組的17.31%、12.64%、20.88%、12.36%、11.26%、4.67%、13.73%和6.04%，組間差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 管理質量評分比較

經比較，觀察組的管理質量評分為（90.24±5.37）分，高于對照組的（81.34±3.07）分，組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3 滿意度比較

經比較，觀察組的滿意度為95.00%，高于對照組的86.00%，組間差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

在該次研究中，通過總結2015年1—9月輸血病歷中存在的問題，2016年1—9月實施了如下持續質量改進措施。

3.1 明確質量改進內容

根據輸血病歷質量控制的要求，分析病案首頁、輸血醫囑、病程記錄、護理記錄、輸血記錄、輸血篩查、輸血會診以及合理用血等環節中存在的問題，并尋找原因，將規范住院患者輸血病例記錄要求作為重點的質量改進內容。

3.2 完善管理制度

參照與臨床輸血相關的法律法規和國家文件，以及醫院的規章制度等，對輸血科的管理制度進行修訂，時期更加完善，符合新時期輸血管理的要求[4]。

3.3 成立臨床用血管理委員會

在醫院醫療質量管理委員會的領導下，成立的臨床用血管理委員會，委員會成員包括輸血科、ICU、外科、骨科、消化科等主要臨床用血科室主任或中級職稱以上臨床醫師。

3.4 制定并落實改進計劃

（1）定期組織分層培訓，并進行考核，對臨床用血管理委員會的成員講解改進的目標和計劃，明確分工，達成管理的共識。同時，對全院醫護人員展開相關培訓，培訓內容為輸血的相關法律法規，醫院輸血的管理制度等，培訓完成后進行考核。（2）持續質量改進：①發現問題。臨床用血管理委員會定期對所有臨床輸血病歷進行質量檢查和評價，根據評價表的標準進行檢查，對其質量進行評估，發現其中存在的問題，1次/月。然后由輸血科人員對檢查結果進行審查，保證對同一問題描述的一致性，總結工作中存在的問題。②反饋檢檢查結果：及時將檢查單下發到相關科室啊，待其整改后收回，為整改的監管和落實提供資料。③制定整改措施：對每次檢查中存在的共性問題，以及出現的新問題進行原因分析，并提出針對性的整改措施，并在院內公示，為下一步工作提供依據。

通過上述持續質量改進措施，取得了比較顯著的效果：病歷記錄各項指標的缺陷率明顯下降，管理質量評分由原來的（81.34±3.07）分提高到了（90.24±5.37）分，而且觀察組的滿意度為95.00%，高于對照組的86.00%，組間差異有統計學意義（P<0.05）。柳巧男等[5]研究者在實際研究中發現，實施了輸血病歷質量改進后，輸血相關記錄缺陷發生率2012年較2011年明顯減少， 輸血病歷達標率從74.86%提高到92.26%。這一結果充分證實了持續質量改進具有顯著作用，具體體現在如下方面：①有助于提高輸血病歷的管理質量。臨床輸血病歷的書寫流程較多，而且涉及到的醫務人員較多，導致其中每一個環節都有可能因為各種原因的影響出現差錯或缺陷。持續質量改進措施的應用經過了發現問題、成立臨床用血管理委員會、明確流程、原因分析和制定措施等步驟，所以能有效解決其中的問題，進而提高輸血病歷的管理質量。②有助于促進輸血病歷質量規范化管理，對保障醫療安全具有重要意義。將輸血質量列入醫療質量管理單項考核，進一步推動了輸血病歷質量規范化、標準化管理[6]。實施輸血持續質量控制與改進，對提高醫療質量，依法行醫，保障醫療安全有著重要的意義[7]。輸血記錄中的各項內容都有特定的重要意義，原始的輸血記錄具有很強的稽查憑證屬性，是醫療糾紛在論定是非、判明責任，以及司法鑒定賴以立論的依據[8]。

綜上所述，在醫院輸血科管理中應用持續質量改進可以降低病歷記錄的缺陷，提高病歷質量的合格率，提升輸血科管理工作的規范性，提高醫務人員和患者的滿意度，適合進行臨床推廣。

[參考文獻]

[1] 林紅梅，徐華林，丁杰鋒.持續質量改進在提高成分輸血率中的應用[J]. 中國農村衛生事業管理，2011，31（3）：252-253.

[2] 吳曉瓊. 質量管理長效機制用于持續改進醫院質量的效果觀察[J]. 中國衛生產業，2015，12（3）：145-146.

[3] 陳鈴，薛穎泓，姜衡春，等. 醫院輸血管理與持續改進工作的思路及探討[J]. 廣西醫學，2015，37（1）：134-137.

[4] 周劍品. 輸血管理持續改進中的臨床用血分析[J]. 中醫藥管理雜志，2015，23（19）：104-105.

[5] 柳巧男，張春蓮，張志偉，等.持續質量改進在基層醫院輸血病歷質量管理中的應用[J].中國病案，2013（7）：17-18.

[6] 馬娜，王高偉，王燕，等. 輸血病歷持續質量改進對安全有效科學輸血的意義[J]. 中國輸血雜志，2015，28（11）：1400-1402.

[7] 陳興智，許建榮. 醫院臨床輸血質量管理及輸血資質評審現狀與對策[J]. 臨床血液學雜志：輸血與檢驗版，2013（5）：735-738.

[8] 鄭英，鐘小雄.某醫院臨床輸血管理的持續質量改進[J].中國輸血雜志，2013，26（9）：906-907.

（收稿日期：2017-01-05）