筑夢健康服務(wù)科技平臺的構(gòu)建與發(fā)展策略

岑國泰++汪潤++陳豐源++李志偉

【摘要】“推進健康中國建設(shè)”成為黨的十八屆五中全會審議新目標(biāo)，凸顯了黨和國家對保護國民健康的高度重視和堅定決心，健康服務(wù)項目或者行業(yè)發(fā)展的研究對21世紀人類進步具有重要的時代意義。本文以“激勵人類運動，享受健康生活”為重點研究主題，策劃了“筑夢健康服務(wù)科技平臺”項目，從平臺構(gòu)建和發(fā)展策略方面提出這個新型健康服務(wù)項目的核心，通過對市場的分析和定位，發(fā)掘適合項目主題發(fā)展的O2O模式和運作模式，構(gòu)建一個整合健康資源、提供健康服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。為當(dāng)今健康行業(yè)、體育行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展符合新時代的趨勢提供了有意義的借鑒。

【關(guān)鍵詞】健康服務(wù) 筑夢健康 平臺構(gòu)建 發(fā)展策略

一、健康服務(wù)科技的興起與重要性

黨的十八屆五中全會審議通過《關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》，從維護全民健康和實現(xiàn)長遠發(fā)展出發(fā)，提出“推進健康中國建設(shè)”的新目標(biāo)，對更好地滿足人民群眾的健康新期盼做出制度性安排，凸顯了黨和國家對保護國民健康的高度重視和堅定決心，一個全新概念以白紙黑字的形式進入人們視野，落入人們的日常生活——健康。

健康，人類生活的一大焦點問題，可是面對已成“家常便飯”的健康問題，又有多少人能懂得或者能夠做到耐心地維護自己的身體健康。人類知道需要解決卻有心無力，從而對自身健康的關(guān)注慢慢丟淡，直到有一天身體健康真的出現(xiàn)問題，才去花錢依賴醫(yī)生，而且吃藥打針還是不能立刻可以把病治好的。盡管科技的發(fā)展給人類生活帶來了便利，能治愈很多大病痛，然而人類那些在大自然中孕育出來的人體健康自恢復(fù)能力卻逐步弱化，人們需要重新審視健康這門學(xué)問。因此，近些年很多商家圍繞著“健康服務(wù)”的廣大市場需求，催生了許多新想法，推動著全球健康領(lǐng)域的科研發(fā)展，健康服務(wù)科技也隨之興起。

身體的健康狀況是需要個人的健康意識和自控力來把握的，但由于社會的發(fā)展和人性的弱點，人的自控力不斷削弱，健康狀況也大不如前，想激發(fā)人類的健康意識和行為需要一系列的輔助，“健康革命”迫不及待。健康服務(wù)科技的興起，主張“未病先防，既病防變”的價值觀，為人類過渡到健康時代奠定了基礎(chǔ)。今天，人類要維護身體的健康需要一個能逼迫大家為健康行動起來的動力源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，萌生了我所提出的“健康儲蓄平臺”的想法。雖然互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在出現(xiàn)很多提供健康資訊的平臺，卻不能很好的促進人們真正去運用這些資訊維護他們的健康，所以在借助人性弱點的彌補與市場的空缺下開發(fā)這個概念存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢和利益。

二、筑夢健康服務(wù)科技平臺的核心產(chǎn)品與服務(wù)

廣東筑夢健康服務(wù)科技有限責(zé)任公司，打造融合體育、健康、社交與公益的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過“人·健康·生活”三位一體的經(jīng)營理念，主推“運動健康，享受生活”的價值理念，秉承“用戶健康至上”的原則，為廣大用戶提供一個龐大、真實有效健康資源的共享平臺，整合體育運動與健康產(chǎn)業(yè)的資源，打造興趣社群和價值社交，幫助用戶解決在科學(xué)運動與追求健康生活中存在的問題，為用戶提供一站式全方位的健康生活服務(wù)。核心產(chǎn)品是一個由移動APP、PC端網(wǎng)站、微信公眾賬號（訂閱號和服務(wù)號）三位一體的綜合性功能平臺，通過研發(fā)以移動端為主的品牌APP，引入獎懲激勵功能，激發(fā)用戶群的運動與健康需求，平臺主要提供資源共享、健康功能、公益與價值社交等一系列服務(wù)。主要產(chǎn)品服務(wù)都是圍繞運動與健康的主題，包括：微信公眾號：體育培訓(xùn)和健康養(yǎng)生活動搜索渠道；推送科學(xué)運動與生活健康類的信息；用戶群社區(qū)交流頻道；用戶間的需求發(fā)布與任務(wù)完成功能服務(wù)；投稿與合作專欄；微商城銷售體育類與健康類產(chǎn)品。移動APP：信息推薦；運動與養(yǎng)生服務(wù)渠道；眾籌服務(wù)；組織與場地預(yù)約服務(wù)；運動儲蓄獎懲功能；開設(shè)興趣社區(qū)論壇、熟人網(wǎng)絡(luò)即時通訊、需求合法交換交易等社交服務(wù)；平臺客服咨詢、反饋等溝通服務(wù)；用戶商城服務(wù)。官方網(wǎng)站：信息資源推送；APP下載服務(wù)；用戶案例展示；合作渠道。

三、筑夢健康服務(wù)科技平臺的STP分析

（一）市場細分

健康是每個人所追求的，中國也逐漸普及全民運動，所有人都是我們平臺發(fā)展的目標(biāo)用戶，但是不同年齡段的生活行為習(xí)慣各異，因此目標(biāo)市場要從不同年齡段的消費行為、情感和態(tài)度作為劃分依據(jù)，選擇主要的目標(biāo)用戶、目標(biāo)消費群與定位。劃分為少年、青年、中年和老年四個階段。

少年（12-16歲）思想單純，對目標(biāo)需求渴望迅速得到、好奇心重、依賴性強、群體參照性強，從眾、攀比現(xiàn)象多，主動擁抱變化，追求個性化，熱衷社交傳播分享；這個群體的大部分父輩較年輕，對子女培育比較隨性，應(yīng)時代的需要在此加強，而運動與健康的興趣與習(xí)慣的培養(yǎng)非常重要（涉及運動最廣，少年時興趣開發(fā)的年齡階段，所以可推薦多元化貼合實際的運動）。青年（16-34歲）追求時尚潮流、表現(xiàn)自我、體現(xiàn)個性、容易沖動、注重情感、更愿意接受新事物，如主流舞蹈、武術(shù)、健身、球類、極限運動等。由于新事物不斷產(chǎn)生使生活豐富但節(jié)奏加快，外在環(huán)境誘導(dǎo)，使金錢、精力、時間投入發(fā)生很大變化，時代局限性讓這個群體更關(guān)注運動與健康。中年（35-64歲）經(jīng)歷過新時代的大變革，見識較多，也經(jīng)受很多壓力，理智、有計劃、追求便利實用；工作繁忙壓力大，適合推薦減壓輕松愉悅心情的活動，運動如球類、跑步、瑜伽、養(yǎng)生術(shù)等，生活如休閑場所、旅游等。群體大部分相對于老年更容易嘗試和接受新事物。老年（65歲以上）大部分年輕時代經(jīng)歷甚多風(fēng)雨、熬壞身體，對健康養(yǎng)生特別關(guān)注；人生閱歷豐富，富于理智，精打細算，比較執(zhí)著，退休生活追求休閑舒服簡單便利安享的群體活動，如廣場舞、散步爬山、旅游、太極等適合他們的價值觀。青年和中年是移動端的主力，而且筑夢的價值觀符合這部分群體的市場訴求，是本平臺的目標(biāo)消費群。

（二）目標(biāo)市場選擇

根據(jù)資源的可調(diào)配性和用戶需求導(dǎo)向，決定由廣州天河區(qū)作為市場開發(fā)切入點，然后輻射周邊城區(qū)，以廣州為核心，擴展到珠三角重點經(jīng)濟商圈，主打高校和白領(lǐng)市場。天河區(qū)位于廣州市新中軸線上，東連黃埔區(qū)，西接?xùn)|山區(qū)、越秀區(qū)，南望海珠區(qū)，北與白云區(qū)接壤，戶籍人口69萬（六普），是建設(shè)中的廣州市城市中心區(qū)，是廣州市東進軸與南拓軸交匯點，各種交通資源高度聚集，擁有地鐵、快速公交系統(tǒng)（BRT）等多層次城市交通體系，承擔(dān)廣九線的廣州火車東站也坐落在此，天河路商圈日均人流量達百萬以上，被譽為“華南第一商圈”。

天河商圈經(jīng)過多年的積累，已逐步形成世界級商業(yè)中心雛形，白領(lǐng)市場大，消費水平較高，附近基礎(chǔ)設(shè)施較完善，休閑運動場所多，對健康服務(wù)需求也較大。根據(jù)數(shù)據(jù)查詢，天河的健身場所在廣州所有城區(qū)中數(shù)量最多，資源和消費群體的高度密集，對項目的發(fā)展具有重大的推動作用。而筑夢把高校市場和白領(lǐng)市場作為主戰(zhàn)場，都是年輕群體為主，他們對新事物的接受程度更強，更愿意參與到社群活動中，也更樂于分享，以年輕目標(biāo)群體作為市場切入點，先從中青年群體切入市場，首先針對符合其偏好進行高質(zhì)量的功能創(chuàng)新和資源整合，促進他們能自愿地進行口碑傳播。

（三）市場定位

（1）產(chǎn)品定位。一個把體育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生、公益與社交結(jié)合到“互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合性健康服務(wù)平臺，致力于打造一站式健康生活服務(wù)。順應(yīng)國家政策支持，利用互聯(lián)網(wǎng)整合開發(fā)資源，開展商業(yè)模式創(chuàng)新，促進體育和健康養(yǎng)生場地的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理和服務(wù)水平，通過手機應(yīng)用程序（APP）、微信公眾號等虛擬平臺開發(fā)主題應(yīng)用，借助大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)交易模式拓展業(yè)務(wù)，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的健康服務(wù)模式。

（2）企業(yè)定位。筑夢健康實施先從體育運動服務(wù)切入戰(zhàn)略，逐步延伸至用戶日常消費的、對身心健康有利的服務(wù)，主推運動健康的理念，提高消費者的健康意識，促進用戶形成熱愛科學(xué)運動的健康習(xí)慣，努力塑造中國健康導(dǎo)者的品牌形象，推動全民運動，全民健康。

（3）競爭定位。本平臺的特性是利用滿足人性需求和捉住人性弱點（獎懲推動）引導(dǎo)大家關(guān)注健康養(yǎng)生和身體能力的提升提供優(yōu)良的服務(wù)，打造“社交化運動、運動化社交”的品牌生態(tài)社區(qū)。相似模式中，同行競爭有悅跑圈的跑步獎勵和跑友社交圈、FitTime的健身房干貨課程和互動社區(qū)等運動類APP等。而本項目平臺差異化為懲罰式推動運動健身、多元化運動選擇、健康眾籌、價值社交等，除了渠道搜索簡單化之外，也能強化用戶自控來收獲健康，還能滿足用戶一些物質(zhì)和精神的需求。我們結(jié)合競爭對手優(yōu)秀的模式和做法融合自身特色元素做出別具一格的功能體驗，堅守“推動全民健康”的宗旨，盡管出現(xiàn)收益功能，卻不引領(lǐng)用戶的價值觀由運動健康偏向于功利化，所以我們會逐步減少獎勵，由懲罰為主來引導(dǎo)大家走向時刻關(guān)注健康的價值觀，收益是為了吸引更多的人去認知這項儲蓄換健康的價值，儲蓄是為了用戶更有動力催促堅持運動，永遠都是定位為“健康”主題。

四、筑夢健康服務(wù)科技平臺的營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

打造一個PC端網(wǎng)站+移動APP+微信端 三位一體的體育與健康相融的生活服務(wù)平臺，整合體育資源及與健康生活相關(guān)的資源，雙線合一，組織興趣圈群社交，通過科學(xué)調(diào)研，關(guān)注并分析潛在目標(biāo)群體的某些需求，捉住人性需求并利用人性弱點的刺激機制來推動大家堅持科學(xué)運動，不斷為用戶提供科學(xué)養(yǎng)生和健康生活的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與優(yōu)良服務(wù)，幫助用戶解決在追求科學(xué)鍛煉與健康生活中產(chǎn)生的問題。服務(wù)提供為主，產(chǎn)品供銷為輔，產(chǎn)品的內(nèi)涵從有形物品擴大到服務(wù)，例如提供體育用具是配合科學(xué)鍛煉，餐飲產(chǎn)品是為食療健康，社群旅游是為了治愈心靈。

（二）價格策略

（1）產(chǎn)品差別定價策略：產(chǎn)品定價以最高性價比為重，質(zhì)量做好，使同種同質(zhì)的產(chǎn)品在消費者心目中樹立起良好的品牌形象，讓產(chǎn)品吸引的顧客群體也關(guān)注本平臺的服務(wù)，由產(chǎn)品延伸的附加價值引流。

（2）折扣優(yōu)惠定價策略：平臺推薦服務(wù)（門票、活動策劃、課程預(yù)約、社群旅游、線下食療等活動）采取折扣和補貼定價，商家的優(yōu)惠和平臺的補貼配合打造類似團購、搶購、促銷的價格誘導(dǎo)。通過開通優(yōu)惠便利和真實有效的行業(yè)服務(wù)消費入口，吸引流量。

（3）顧客導(dǎo)向定價策略：劃分階級，進行獎懲激勵，利益需求誘導(dǎo)，用戶也可自愿選擇是否參與儲蓄獎懲機制。

（三）渠道策略

服務(wù)渠道覆蓋線上線下，線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，配合線下實現(xiàn)資源對接，而互聯(lián)網(wǎng)平臺主打網(wǎng)絡(luò)營銷渠道：通過微信公眾號、微博、貼吧、論壇等熱門社交媒體，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣與消費者互動；平臺APP將在移動端應(yīng)用商城、下載站上線，進行活動推廣、合作推廣；進行友情鏈接推廣、換量互推、內(nèi)置付費推廣、按量付費和廣告聯(lián)盟付費推廣等。銷售渠道則是移動端的APP內(nèi)置商城、社交平臺的微商城，還有PC端的官方網(wǎng)站商城。

（四）促銷策略

社交媒體進行活動營銷，通過獎勵促進用戶自傳播；團隊與粉絲內(nèi)側(cè)，實現(xiàn)關(guān)系營銷； 校園活動贊助與社會公益活動舉辦，提升知名度；聯(lián)合商家進行線上線下的推廣活動，補貼優(yōu)惠促銷；系列微視頻、網(wǎng)絡(luò)劇制作，品牌植入；植入虛擬廣告推廣主題活動。

（五）用戶體驗策略

線上功能體驗完善，符合人性需求；線下高質(zhì)量服務(wù)體驗，提供高質(zhì)量資源；強化評價互動體驗，提高信息的真實性、透明性和社會性；社區(qū)管理，本地化、去中心化、碎片化、富媒體化，按需行動。

五、結(jié)語

筑夢健康服務(wù)科技的平臺構(gòu)造，利用互聯(lián)網(wǎng)深度融合了體育、健康、社交與公益行業(yè)，遵循“人·健康·生活”三位一體的經(jīng)營理念，主張“運動健康，享受生活”的價值觀，秉承“用戶健康至上”的原則，為廣大用戶提供一個龐大、真實有效健康資源的共享平臺，整合體育運動與健康產(chǎn)業(yè)的資源，幫助用戶解決在科學(xué)運動與追求健康生活中存在的問題，提供一站式全方位的健康生活服務(wù)。同時，將運用社群管理模式，為用戶創(chuàng)造價值社交，因地制宜的營銷策略，聚合流量，強化用戶參與感，實現(xiàn)線上線下的高度聯(lián)通，達成雙線合一共同發(fā)展。

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