以經濟管理類崗位為例淺談勝任力模型的應用

張亞薇

摘要：人力資源管理的首要問題就是通過科學的需求分析方法，揭示管理者、員工的素質要求，這是企業在招聘、培訓、績效及薪酬管理的重要依據。同時也是學校在培養符合市場需求，打造讓企業滿意的學生的主體思路。通過崗位素質的培養，學生在分析問題能力、解決問題能力、語言表達能力、協調組織能力以及人際交往能力等全面素質能力能得到較大的提升，同時也加強角色定位、自我形象、價值觀、品質等內在特質的塑造。

關鍵詞：崗位勝任力；經濟管理專業；全面素質能力；塑造；培養

素質一詞由美國心理學家麥克利蘭1973年首次提出。他在文章中指出：決定一個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質、動機及價值觀等。20世紀70年代美國麥克里朗博士運用能力素質模型為企業、政府機構在人力資源管理方面提供大量應用服務，從而使崗位素質的培養早全世界得到逐步的重視及廣泛運用。在我國，2003年開始對素質模型的研究日趨增多，隨著理論研究的逐步深入在我國人力資源管理領域開始得到廣泛運用。國內許多知名企業開始聘請著名咨詢公司或高校為其設計員工素質模型。近兩年崗位素質越來越受到企業、政府部門的重視。其運用的領域也向多元化發展。這也從另一角度對學生在崗位素質上提出了更高的要求。

一、崗位勝任力模型介紹

本文在對企業經濟管理類崗位進行深入分析的基礎上，引出了企業經濟管理類人員的崗位勝任力，并據此設計了企業經濟管理類人員勝任力量表，以此建立出企業經濟管理類人員勝任力素質模型。在闡述經濟管理崗位勝任力素質模型構建的目標及其原則的條件下，通過對經濟管理崗位高績效者與一般績效者比較，構建管理人員勝任力模型。

2、啟發式

3、體驗式 除了通過傳統的傳授式把理論知識教授于學生，還要在教學中加強與學生的溝通與配合，同時結合參與式與體驗式教學將素質技能得以內化與鞏固。比如到企業實地參觀，與企業管理人員交流，或者以角色扮演的形式對工作崗位進行提前感知。

二、我校2015年經管類畢業生的就業崗位調查情況

據統計，我校2015年經濟管理專業畢業生123人，其中6人未提交就業信息，10人專升本，1人入伍。就業的106人中，把所有崗位進行了大致的歸類，結果表明從事行政文員崗位、銷售崗位及服務崗位這三類崗位人數最多。需要說明的是，雖然目前畢業生大都從事一線基本崗位，但是有相對數量的同學是被企業作為儲備干部招錄進去，只是在就業初期需要先從事基礎崗位的工作，經培訓鍛煉考察后方才提拔。

三、經管類專業就業崗位的工作特點及其勝任力素質項目分析

從近幾年的就業趨勢來看，經濟管理專業的畢業生主要從事的是以下四類崗位，由此倒推，若要我校經管類畢業生能快速適應社會崗位需求，縮短與崗位之間的磨合期，那么就需要畢業生在就業前的大學學習期間盡可能的學習鍛煉與匹配崗位相符的專業知識和素質能力。因此，了解這四類崗位的工作特點和勝任力素質項目十分有必要。具體分析如下

①辦公室文員

工作特點：文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，通常是是踏入管理階層的第一步。該崗位也可稱之為主管經理之助理之類的?！皣畯U興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來，人們都十分重視輔佐政務工作。辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯系內外和協調左右的服務作用。隨著我國政治體制改革和經濟體制改革的不斷深入，新世紀需要的是適用型、技能型、復合型的高素質綜合性人才。雖然在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同，但對文員的基本要求是一致的。

②銷售人員

工作特點：在企業領域，銷售職位的需求是最廣泛的了，這里的求職空間是最大的，機會是最多的。原因其實很簡單：企業現在完全處于市場經濟的環境下，必須贏得競爭才能生存和發展，而如何將自己的產品賣出去，在客戶那里贏得認可、實現價值，就成為企業最基本的生存之道。在這個企業經營鏈條中，銷售人員首當其沖，是其中最前沿、最關鍵的環節，當然也是最核心、最具挑戰性的職業了。因此，在許多企業的人才結構中，銷售隊伍往往是最需要充實和強化的。反映在現實職場的用人需求中，銷售職位的需求量自然是最大的，淘汰率也是最高的。

如何面對銷售職位的需求與挑戰，這樣要學生盡早了解和接觸這個崗位所需要具備的勝任力素質。

③服務人員

工作特點：作為企業來說。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟，企業之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。服務行業最大的特征就是它提供的商品不是有型的產品，而是無形的服務。服務為客戶提供的是一種“方便”的商品。如商業服務、通信服務、建筑及有關工程服務、教育服務、金融服務、健康與社會服務、娛樂、文化與體育服務、飲食業、旅館業、理發業、修理生活日用品的行業等。不同行業的服務，有著不同的服務特點，如酒店服務，其工作特點就是要始終保持一種“賓客至上”的服務精神和熱情友好、真誠和藹的服務態度，可使客人在感官上、精神上產生尊重感、親切感。講究禮儀是優良服務態度的關鍵，是優質服務所必須。

能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領導的指導下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認同我方觀點。

④基層管理人員

工作特點：基層管理者又稱一線管理者。主要職責是傳達上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產任務或工作任務，隨時協調下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。基層管理者工作的好壞，直接關系到組織計劃能否落實，目標能否實現，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作用。對基層管理者的技術操作能力及馭下能力要求較高，但并不要求其擁有統籌全局的能力。基層管理者既和普通員工一樣，要承擔具體的工作和勞動任務，又要行使一定的管理職能，而所管理的事情往往又都是些簡單的、煩瑣或細微的、重復或枯燥的具體工作，這種工作性質的雙重性，就要求基層管理者煉就綜合的本領和能力。所以相比前面三種崗位，基層管理者的素質技能要求更復雜更難掌握。

勝任力素質項目：

四、經濟管理專業教學中側重培養的崗位素質

根據分析提出經濟管理專業教學中側重培養的崗位素質、技能綜上所述，用人單位對經濟管理專業的學生要求包括三個方面，一是一般崗位能力；二是專業綜合崗位能力；三是職業素質能力。

①一般崗位職業能力

一般崗位職業能力是從事任何工作的任何人都必須掌握的技能，它具有在不同職業之間普遍的適用性和可以遷移性的特點，一般崗位職業能力可以，看作是一個現代職業人的基本素質。企業認為學生應具備的一般崗位職業能力主要有：商務信函、公文寫作能力；文檔、信息的歸納整理能力；現代辦公軟件及設備使用能力；語言表達溝通能力。

②專業綜合崗位能力

管理工作具有專業性、知識性、服務性的特點，在客觀上要求從業人員必須具備較高的個人綜合素質，才能滿足現代管理工作的需要。

a.扎實的專業基礎知識。隨著市場經濟的發展，經管類專業教育要著眼于“大市場”、“大管理”、“大流通”領域，為市場經濟中迅速發展壯大的各種類型的企業組織，特別是為中小企業服務。這就要求經管類專業要適當拓寬學生的專業基礎知識面，使畢業生具有更廣泛的適應能力。

b.較強的動腦能力。任何一個單位或企業的運作，分三個層次：做事的人、管事的人、想事的人。做事的人需要的是勤快，管事的需要的是方法，想事的人需要的是眼光。經濟管理類的專業知識不像工科專業那么“專”，主要依靠動手才能解決實際問題，經管類專業學生的職業技能更多的表現在應具備“動腦”能力，具有獨立解決經濟問題的思維能力，經管類專業的人才培養目標應是管事的人和想事的人。

c.良好的團隊合作能力。當今團隊精神已成為企業文化的重要組成部分，為了更好地實現團隊目標，學生與上級相處要懂得尊重和服從；與同事相處要懂得寬容和合作，樹立與團隊一起風雨同舟的信念，實現個人與團隊一起發展。

③職業素質能力

從企業的視角出發看職業教育，更加關注職業教育的外部屬性，畢業院校、學歷、成績固然重要，但更重要是是看學生是否具備基本的職業素養，這也是企業評價一個員工的基本標準。

a.品德素養和抗挫折能力。用人單位招聘學生時首先看的是品，其中，最為看重的是學生的誠信品質和責任心，其次是吃苦耐勞品質及抗挫折的能力。

b.健康向上的心態和社會適應能力。從一定意義上說，一個人的心態決定其精神狀態和為人處世的態度。企業希望它的員工在面對工作上的問題、困難、挫折、挑戰和責任時，能從正面、積極、成功的一面去思考，采取積極的行動，為企業帶來希望和力量。

參考文獻：

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