淺析教練技術在高職院校輔導員深度輔導工作中的應用

趙攀　劉琳　傅瓊

摘 要：“教練技術”最早廣泛用于體育領域，之后被美國管理領域借鑒并形成一種新興的管理技術。20世紀末，教練技術隨著跨國企業進入中國，2009年清華大學率先將教練技術引入高校大學生職業生涯規劃教育中，而我國其他高校，尤其是高職院校尚處于探索階段。深度輔導是2009年北京市教工委推行的一項輔導員深入了解學生、及時地發現學生問題，提供有效的支持與幫助的工作。文章在正確認識高校深度輔導現狀的基礎上，首次將教練技術與高職院校輔導員深度輔導工作有效結合，歸納了教練式輔導員的特點，深入探討了教練技術在高職院校輔導員深度輔導工作中的應用。

關鍵詞：教練技術；高職院校；輔導員；深度輔導

作者簡介：趙攀（1987-），女，江西南昌人，南昌師范高等專科學校講師，研究方向為大學生思想政治教育；劉琳（1989-），女，遼寧寬甸人，江西科技師范大學講師，研究方向為馬克思主義理論與思想政治教育；傅瓊（1972-），女，江西樟樹人，江西農業大學教授，博士，研究方向為大學生思想政治教育。

基金項目：南昌師范高等專科學校科研課題“教練技術在高校輔導員深度輔導工作中的應用研究”（編號：NSYB-1505），主持人：趙攀。

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2017）08-0093-04

教練技術（coaching），最早因一位名叫Timothy Gallway（20世紀70年代）的網球教練用短短20分教會零基礎的人打網球而風靡體育界，20世紀末，由國際教練聯盟（ICF）總結提升為科學系統的具有針對性、指導性的方法技術。作為一門新興的管理技術，教練技術在企業中得到越來越廣泛的應用。具體來說，教練技術是指教練有針對性的通過啟發性的思考幫助來訪者澄清并堅定其未來目標，使來訪者發現自身的潛能，并通過自己的調適達到既定目標的創造性過程。所以教練不是幫來訪者解決問題，而是作為向導，幫助其重新評估自己，洞悉自己。將教練技術與高職院校輔導員深度輔導工作相機結合起來，可以使深度輔導工作成為學校、教師與學生的“三贏”的管理工具，幫助學校、思想政治教育教師、輔導員老師從戰略的層面開發學生能力、挖掘學生的深層目標，調整學生的心智模式、激發學生潛能，發揮學生的主動積極性，增強高校思想政治教育的針對性與時效性，進而促進學生健康成長成才。

深度輔導，是全面落實《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》的一項重要舉措。早在2009年，北京市高校率先試行在學生管理工作中推行個性化、精細化的深度輔導，并取得不錯的成效。這說明大力推行深度輔導，不僅能大大提升高校輔導員工作效率，而且能進一步提高大學生思想政治教育質量。深度輔導的根本目的是把大學生思想政治教育工作做精、做細、做實，提升輔導員思想政治教育工作的針對性和實效性，增強輔導員對所帶學生情況的精確把握，從而確保得到預期的效果。

如果說傳統的輔導員工作是“千人千面”，那么深度輔導則是對該項工作制度化、精細化要求的高度概括。同時，教練技術以激勵來訪者自身潛能為核心，以引導和幫助來訪者主動發現問題為原則，提倡用自己的力量解決問題。因此，運用教練技術開展深度輔導工作，既不是幫來訪學生做決定，也不是說教式地“教”來訪學生怎么做、做什么；而是通過正向引導、激發學生的自主意識，提升學生自我管理能力。工作中，有些輔導員老師認為學生工作是“上不著天，寬不挨邊”的，其實不然，學生工作雖然紛繁復雜但也是講究技巧的。2009年清華大學率先將教練技術引入高校大學生職業生涯規劃教育中，這是輔導員能力建設、思想政治教育的一大創新。針對高職院校學生生源成分多樣、學生自制力不強、學習動力不足、養成教育欠缺、人生目標不清晰等特點，在實際工作中，深度輔導的實施可分為前期準備、分類實施、定期督導三個步驟進行，而其中談心談話作為現階段深度輔導的主要形式之一，如何運用教練技術在特定步驟開展談心談話則顯得尤為重要。那么把教練技術在企業當中發展的成功經驗和例子，吸收和引進到高職院校輔導員深度輔導工作中來，則顯得尤為重要。

一、輔導員深度輔導工作的現狀

2004年，中共中央國務院頒布《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，其中明確指出“在新形勢下，學生面臨多樣化環境，有多樣化需求，做到因材施教，關注學生個性發展，促進學生全面成長，成為大學生思想政治教育工作的最重要目標。”2014年，教育部又出臺了《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，希望以此進一步加強高校輔導員隊伍建設，推動高校輔導員隊伍專業化、職業化發展，提升大學生思想政治教育工作質量。由此可見，高校學生工作精細化、輔導員職業化、專業化始終是高校輔導員隊伍建設的目標。但就目前看來，現狀并不樂觀，效果并不理想。

（一）輔導員深度輔導工作整體效果不理想

根據四川大學的一項調查顯示，高校輔導員實際工作中人均負責學生數高達289人，輔導員日常工作量及輔導規模過大；僅有36.5%的學生接受過深度輔導，深度輔導覆蓋面小；在接受過深度輔導的樣本中，91%都是畢業班級學生，深度輔導的次數也是最高的，他們接受深度輔導的需求主要是畢業去向（繼續深造、就業）方面的疑惑；在“輔導員專業結構”調查中，僅有58.7%的輔導員是思想政治教育學、心理學、管理學專業研究生，還有相當一部分輔導員沒有接受過系統的專業理論知識學習，他們在繁忙的日常工作中，也很難抽出時間自學；在“影響輔導員深度輔導效果的原因”調查中，有22.2%的同學認為與輔導員之間的信任關系還沒有完全建立，有31.7%的同學認為輔導員的專業化水平不足、經驗閱歷欠缺，其余46.1%的同學認為存在輔導員時間精力有限、日常工作繁瑣、分管學生人數過多等現狀[1]。由此可見，輔導員應及時有效地提升自身專業化水平，努力構建與學生之間的信任關系，為深度輔導工作的進一步展開奠定良好的基礎。

（二）學生對輔導員開展深度輔導工作的期望值較高

在“你希望輔導員用什么方式（方法）進行深度輔導”調查中，有81.9%的同學表示希望輔導員有針對性的幫助自己思考、提供啟發式的意見，由此可見，學生在遇見問題時，更希望輔導員老師引導思考而不是給出問題答案；在“你認為深度輔導是否有必要”調查中，有69.9%的學生認為“有必要”或“非常有必要”，這說明多數學生是渴望且支持深度輔導工作的，他們希望得到有針對性的輔導幫助自己進一步認清自己，自己為自己解決難題見圖1。

二、教練技術在深度輔導工作中的應用

教練技術被廣泛運用于積極心理學領域，并取得了事半功倍的效果。基于TPB的演化思路，將這種新興的行為改變應用技術應用于深度輔導工作中，能有效地彌補高校輔導員專業化知識不足、科學化水平不夠及深度輔導后續跟進不力等問題[2]。所以，教練技術在輔導員深度輔導工作中的應用過程中，不僅需要準確定位，而且需要掌握一定的技術方法，主要包括精準定位和技術演練。

（一）準確定位

早在2006年，《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確指出：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。”開展深度輔導最常見的方法則是談心談話。在談心談話的過程中，輔導員首先應找準自己的位置，努力做好來訪學生的指引者、陪伴者、支持者。運用教練技術進行談心談話，集中體現在摒棄說教、學會傾聽和幫助思考、重在引導兩個方面，這亦是教練式輔導員的特點之一。

1.摒棄說教、學會傾聽。深度輔導中，要讓來訪學生徹底消除隔閡，自愿敞開心扉，就要及時建立信任關系。首先，輔導員要一改傳統的“知識灌輸”，不再說教，學會傾聽。其次，在“聽”的過程中，要集中注意力，做到無是非判斷，不隨意打斷、插話，不急于下定論、貼標簽、給建議，不能植入過多的個人價值導向及期望，全程要側重關注事實、關注感受、關注意圖。接觸過教練技術或者焦點解決的輔導員在來訪學生沒開口之前，通過其肢體語言即能感知學生想要表達的事實、情感及意圖。在共建信任關系之后，輔導員可以通過個別關鍵詞扭轉話鋒，并掌控局面，鼓勵學生用積極正能量的語言闡述想法。這大大有別于以往的輔導員日常工作中說教式的談心談話，也對輔導員自身所具備的素質提出了更高要求。

2.幫助思考、重在引導。在輔導員與來訪學生共建信任之后，輔導員要放空自己，始終保持“I am here， just for you”這種高度配合、全程陪伴的狀態，幫助學生全面評估自己、認清自己、分析事件利弊；鼓勵來訪學生通過調適自己的心智模式來克服當前困難；引導來訪學生確立目標并制定行動計劃。在這個過程中，輔導員不需要給來訪學生確定目標、擬定計劃，這些都交由來訪學生自己去決定。當談心談話臨近尾聲，輔導員要再次表明對來訪學生能夠實現目標的信心，要讓來訪學生知道“解鈴還須系鈴人”，自己才是解決自身問題的鑰匙。待談心談話結束后，輔導員要多關注該學生，通過側面了解、跟蹤支持的方式后續推進，幫助學生消除困惑、達到既定目標。

（二）技術演練

教練式輔導，即高校輔導員在開展輔導工作時把傳統的角色轉換為教練角色，從激發潛能、促進對方自主學習和能力提升角度出發，應用教練理論中相關理論、方法和技術，有針對性地對學生進行輔導，幫助學生解決思想、學習及生活等方面問題，促進其成長成才[3]。

教練式的輔導員好比一面會說話的鏡子，不會評判你長相俊俏與否，卻會讓你看清自己長得怎么樣。通過如實地反映狀態，協助學生了解自己的心智模式和行為模式，并就其表現給予直接回應，促使學生去解決問題[4]。這就需要一些教練技術結合一些簡單的教練工具來實現。

1.擅用刻度化詢問技術。刻度化詢問（scaling questions）技術是一種賦值技術，可以幫助來訪學生將抽象的概念或者體驗，以具體地、量化地方式表達出來。當學生出現人際關系困惑的時候，比如輔導員日常管理工作中最常見的現象之一——學生表示“寢室關系不融洽，想要換寢室”，傳統輔導一般是開門見山，給學生講明宿舍管理條例和學校規章制度，讓學生克服生活上的困難，求同存異，努力構建和諧寢室等等。運用刻度化詢問技術開展深度輔導，詳見場景演練一：

生：“老師，我想換寢室！”師：“為什么這么說呢？”生：“性格不合、生活方式相差太遠。”師：“有沒有哪件事情讓你最難以容忍？”生：“太多了，她們仨說話聲音太大、鞋子從來不會放到鞋架上，總是脫下之后就不管了！窗戶開的大大的，也不拉紗窗！洗衣服從來不甩干，滴的到處都是水！寢室的小陽臺上堆滿了她們拾來的廢舊飲料罐子……”師：“就這些？”生：“基本都是這類的，我受夠了！”師：“在這之前，你有沒有跟她們說過你的感受？”生：“說過，根本沒用。”師：“能大致說下你怎么跟室友溝通的嗎？”生：“我就說你們說話小聲點行不行？鞋子放到鞋架行不行？洗衣服能不能甩干啊，不用洗衣機甩干能不能擰干啊？當時說完可能好點，第二天又照常，沒用！”師：“你的室友有沒有給你提過什么建議？”生：“那倒是沒有。”師：“哦，你看，你提議完當天你的室友就有所改變，只是她們習慣成常態了，不好維持。據我了解她們三個都是來自農村，她們的自理能力也極強，學習成績也名列前茅，和你一樣，也都是班上的班干部，都拿了獎學金，你不覺得你們有很多的相似之處么？”生：“可能吧。”師：“如果10分是滿分的話，你會給你的室友打幾分？為什么？”生：“6分，改掉他們那些壞習慣就是滿分。”師：“好，那同樣，你認為你的室友會給你打幾分？為什么？”生：“7分，也許我拖完地都用吸水拖把再拖一次，也許我梳完頭把散落的頭發撈起來……。”師：“可是這些細節，你的室友都沒有跟你提過，對嗎？”生：“是的，老師謝謝你。我突然覺得我好渺小啊。”師：“謝謝你對我的信任，我相信你一定能處理好寢室關系，加油！”

在場景一中，輔導員老師基本在傾聽，全程沒有談大道理、沒有談規章制度。直至談話尾聲，輔導員采用刻度化詢問技術，幫助來訪學生對自己和室友進行全面的剖析。讓來訪學生明白，寢室中的集體生活不可能像在家一樣自由自在，寢室生活必然是普遍性與特殊性共存的。生活方式的不同讓大家在生活習慣上產生的一些小摩擦不必在意，善待他人，亦是提升自己。綜上，輔導員日常工作中，如遇人際關系等問題時，都可以采用刻度化詢問技術幫助來訪學生自己解決問題。

2.擅用奇跡式詢問技術。奇跡式詢問（miracle questions）技術，主要是通過語言方式的轉變來帶動思維方式轉變，從另一角度思考解決問題的方法。比如學生面臨選擇焦慮，不知道是繼續深造還是就業，這在深度輔導中也算是一個棘手的問題。傳統輔導中，輔導員一般會擺出學歷學位的重要性，再談談就業的重要性，也有的輔導員會直截了當的表達繼續深造完了之后還是得就業的觀點。而運用奇跡式詢問技術開展深度輔導效果卻大不一樣，以下是一個成功的案例，詳見場景演練二：

生：“老師，我考上本校3+2專本連讀了，但上個星期剛收到了A省龍頭企業B集團的錄用通知，不知道怎么辦”（師沉默）“放棄3+2我覺得可惜，再讀兩年我就有學士學位和本科學歷了，可是放棄B集團，我又擔心待專本連讀畢業后，是否還有這么好的機會進入這么好的集團企業……”師：“你真是太棒了，別人還在努力的，你卻已經得到了。”生：“唉，實在是難以取舍。”師：“假如你睡一覺醒來發現問題都解決了，你覺得極有可能是有什么事情發生了？”生：“除非是B集團同意我讀書。”師：“那怎樣讓用人單位同意呢？”生：“我想先過去B集團報到，跟他們說明我的真實情況，如果實在不行，我再回學校努力，看看學校能不能先讓我去工作，學籍這邊先幫我保留著。”師：“你真是太棒了，趕快行動吧。”生：“我現在就打電話給B集團。”師：“我來聯系下繼續教育學院，看看能不能尋求相關政策的支持。”生：“謝謝老師。”師：“不用謝，謝謝你第一時間告訴我你的真實想法。我相信你一定能處理好的！”

在場景二中，輔導員沒有給答案也沒有做決定，這些都交給了學生自己來做。相反，輔導員采用了沉默、贊賞與奇跡式詢問技術相結合的方式，幫助來訪學生消除消極心態，積極去探尋解決辦法。這種行之有效的方法是值得廣大輔導員借鑒引用的。在整個談心談話過程中，輔導員僅僅是一個陪伴者，給其自信，幫其澄清目標。綜上，在遇到選擇焦慮等問題時，輔導員可用大膽嘗試采用奇跡式詢問技術，從另一角度引導來訪學生思考解決方法。

此外，在教練式輔導員在談心談話過程中，還可以大膽采用成功畫面、換框技術等方法。這些技術方法都能極大程度地彌補輔導員專業化、職業化基礎薄弱的不足。在談心談話結束后，還可以采用“跟進”與“檢視”的方式，促使學生實現自我覺醒。

綜上所述，教練技術在深度輔導工作中的應用研究是一項系統的工程，教練式輔導員工作模式也不是一蹴而就的，還需要在日后的學習和工作中進一步提煉、總結。

參考文獻：

[1]陳啟勝，游洋，等.輔導員深度輔導工作現狀調研及教練式輔導的提出——以四川大學為例[J].新課程學習（上），2014（4）：17.

[2]陳洪波，倪瀟瀟.運用教練技術開展深度輔導工作探究[J].北京教育·德育，2013（2）：62-63.

[3]甘容通.高校輔導員隊伍專業化發展研究——基于福州市大學新區高校的調查[D].福建師范大學，2013.

[4]韓威，魏搏，蔡甄.教練技術在大學生職業發展教育中的應用與實踐[J].教育與職業，2009（9）：83-85.

責任編輯 秦紅梅