基于互聯網的學校突發管理事件應對對策思考

施杰

【摘要】當前，我國社會正處在轉型時期，社會形勢不容樂觀。學校成為社會穩定敏感性極強的重要陣地。同時，互聯網既為學校管理工作提供了發展機遇，又對學校管理工作提出了前所未有的挑戰。近年來，突發管理事件對學校造成極大的負面影響，使正常的教學秩序、改革發展受到嚴重影響。

【關鍵詞】互聯網 學校 突發 管理事件 應對

【中圖分類號】G637 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）18-0232-02

學校突發管理事件為什么會引起網絡的關注，或者說為什么會引起網民的圍觀，這是一個很值得探討的問題。

一、學校突發管理事件引發網絡關注的原因探析

1.學校所處特殊的時期

隨著我國公民民主法治意識的覺醒，隨著我國進入高素質教育大眾化，社會公眾對學校突發管理事件十分關注。關注學校突發管理事件，就是關注自己的切身利益。當前學校，利益關系更趨復雜、多元化，不可避免地發生競爭、沖突，誘發矛盾。

2.傳媒宣傳角度的變化

傳媒的職責就是監督社會，告訴公眾事情真相。突發事件發生后，傳媒有權力和責任進行關注。學校突發事件對傳媒具有天然的吸引力和誘惑力。特別是近年來，傳統傳媒不斷弱化，以都市報為主的新傳媒改變了傳統黨報一統天下的運作局面，學校的突發管理事件也不可避免地成為都市報重點關注的對象。有時為了增加收視率、點擊率不惜斷章取義、歪曲事實，這些既是媒體對學校突發事件關注的原因，也加速了學校突發事件不全面、不準確、不真實信息的傳播。

3.學校應對媒體的觀點

學校突發管理事件發生后，學校一般都會緊急處理，但及時向公眾公布事件真相及相關情況的并不多，甚至拒絕媒體進行采訪和報道。

二、學校突發管理事件的媒體應對

2009年3月，習近平同志在中央黨校春季班開學典禮上提出的領導干部要提高同媒體打交道能力等六種能力的要求。其中 “同媒體打交道的能力”是我黨第一次公開提出。學校突發管理事件的媒體應對，是一門科學，更是一門藝術。

1.學校突發管理事件的媒體應對觀

成也媒體，敗也媒體。如何對媒體定位很重要，有人說媒體是上帝，有人說媒體是專找揸的，媒體到底是什么？河南省委書記盧展工曾說過：“媒體是第一信息源，第一監督源，第一疏導源，第一給力源，第一形象源。”“輿論監督也是一種正面報道，不能簡單把它稱為負面報道。輿論監督只要是真實客觀的，我們就要認真地整改。”這些觀點極有道理。要及時向公眾公布事件真相，重視新聞應對與輿論引導。主要通過媒體向公眾傳播事件真相，這是對公眾的信任，亦能贏得公眾的支持。

2.學校突發管理事件的新聞發布

學校在突發管理事件面前，要快速組織新聞發布工作，通過媒體和報刊及時、準確地批露信息，可以有效控制傳言，穩定人心。學校做好突發管理事件的新聞發布，及時、準確、全面發布信息，有助于公眾了解事實真相，減少各種猜測和傳言，使人們相信學校的處理能力，取得引導輿論、穩定社會情緒的效果。

3.學校突發管理事件中應對媒體的策略

中國傳媒大學網絡輿情研究所研究表明，每個網絡輿情熱點議題平均存活時間為16.8天，75%的重大新聞事件在報道的第二至第四天，網絡的關注度最大。對一些復雜網絡事件，回應的時機和方式都很重要。如果有誤解，要及時澄清。

三、學校應對突發管理事件的有關思考

1.完善應急管理體系，提高應急管理水平

建立應急管理體系，實現應急管理工作的常規化、科學化，是學校一項關系重大、形勢緊迫的任務。進一步完善包括安全保衛、消防、網絡安全、學生教學訓練和外出實習意外事故等各方面相應的應急預案，并形成一個完整系統的應急預案體系，建立規范的應急操作程序，積極開展應急演練。

2.解決實際困難問題，提升管理部門公信力

網絡只是一種載體，應對網絡最終還要靠解決實際問題。官員既要“觸網”也要“落地”。在“網絡問政”或“網上”熱聊的同時，還要關注“網下”的社情民意。突發性事件危機傳播效果與受眾對該媒體的信任程度息息相關，要克服以官方信息構建權威與受眾的信賴規律相左局面，搭建受眾心中的權威信息平臺。

3.加快網絡問政步伐，加強網絡輿情研判

互聯網已經成為思想輿論的集散地，如何順應虛擬社會的發展，建好、管好、用好網絡已成為提高執政能力、促進社會和諧的新課題。2010年，我國網絡問政制度化建設邁開關鍵一步，網絡問政被許多地方寫入《政府工作報告》。

隨著互聯網的發展和普及，網絡傳播的正面和負面效應都會擴大。因此，對網絡傳播加強監管十分必要。監管主要包括：加強理論研究、健全網絡法規、提高控制技術水平、加強宣傳教育。同時，要隨時了解外界輿論的有關反應，要善于組織有針對性的答疑解惑的新聞發布，以減少對處置突發事件工作的各種干擾和不利影響。要跟蹤好媒體報道，根據媒體報道來組織后續新聞發布，答疑解惑。

參考文獻

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