營造“舒心”、“快樂”、“無憂”的工作環(huán)境，一切為了成功

張凱?蒲力戈?高旭嬰?張思前

摘要：北京航天長征飛行器研究所是從事某特殊領(lǐng)域設計的單位，主要由航天產(chǎn)品研制人員構(gòu)成。本文以研究產(chǎn)品研制隊伍的心理壓力為出發(fā)點，闡述了緩解產(chǎn)品研制隊伍心理壓力對助推組織發(fā)展的必要性，分析研究當前壓力產(chǎn)生的原因，并分享了研究所的若干對策。據(jù)此，采用以點及面的形式，影射整個中國運載火箭技術(shù)研究院航天產(chǎn)品研制隊伍的壓力現(xiàn)狀。所提出的對策對其他單位相關(guān)工作的開展也具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：航天產(chǎn)品研制隊伍；心理壓力；分析；對策研究

一、壓力管理在組織管理中的現(xiàn)實意義

（一）壓力的概念和影響

美國壓力管理方面的著名研究學者Richard Lazarus教授給“壓力”的定義是：壓力是個體體驗到的超出其能夠動員的個人或社會資源的一種狀態(tài)或感受。

工作壓力對于個體和組織的影響，既有積極的一面，又有消極的一面。關(guān)鍵在于壓力是否在人們的控制范圍內(nèi)。在壓力水平較低時，隨著壓力的增加可以增加工作的動機和挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工潛力，使工作績效不斷提高。當壓力超過壓力的最佳水平時，就會造成個體的緊張、焦慮，情緒低落，使員工不滿意工作、績效下降、缺勤、較高的事故率等。

（二）航天企業(yè)實施心理壓力管理的必要性

隨著時代發(fā)展與社會需求的變化，航天企業(yè)正在逐步從計劃經(jīng)濟的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變到市場經(jīng)濟管理模式，使航天企業(yè)在內(nèi)外部都承受著巨大的壓力。同時，航天企業(yè)大多屬于國有軍工企業(yè)，工作任務重、工作量大、工作的質(zhì)量要求高、工作時間長、業(yè)余時間少等是其特殊的工作性質(zhì)所決定的。

隨著航天產(chǎn)品任務的急劇增加，員工隊伍面臨著艱巨、急迫的高負荷工作，使廣大員工的身心健康狀況更面臨著嚴峻的考驗。隨著科學技術(shù)發(fā)展速度的加快，科學技術(shù)創(chuàng)新難度加大，他們所承受的壓力也在不斷地加大。員工個人還要面臨來自生活和經(jīng)濟上的壓力，特別是年輕的職工，更加注重公平、尊重、發(fā)展等更為高層的心理需求。

組織之間的競爭日趨激烈，一個組織能否有競爭力關(guān)系到組織的存亡。所以，航天企業(yè)需要也有必要通過進行有效的壓力管理以提高競爭力。

二、對航天產(chǎn)品研制隊伍進行心理壓力管理的重要意義

（一）航天產(chǎn)品研制隊伍的特殊地位和作用

北京航天長征飛行器研究所是從事某特殊領(lǐng)域設計的純軍品單位，自1971年成立以來，一直肩負著捍衛(wèi)國防安全基石、實現(xiàn)民族復興的歷史重任。其中，航天產(chǎn)品是主業(yè)和立所之本，在所的發(fā)展歷史中占據(jù)主導地位。在中國航天事業(yè)蓬勃發(fā)展并取得舉世矚目成就的歷程中航天產(chǎn)品研制隊伍功不可沒，為研究所的發(fā)展立下了赫赫戰(zhàn)功。

（二）航天產(chǎn)品研制隊伍的特點

“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻”是航天產(chǎn)品研制隊伍的真實工作寫照。尤其是在產(chǎn)品即將交付的攻堅階段，加班加點的狀況已成常態(tài)，可以說，“一切為了成功”的忘我品質(zhì)就是航天產(chǎn)品研制隊伍最大的共有特點。

（三）航天產(chǎn)品研制隊伍的壓力特征

全體員工在感到使命光榮、責任重大的同時，普遍感到壓力也越來越大。任務量大、工作節(jié)奏快、不允許失敗、上級領(lǐng)導的重托令航天工作者們倍感疲憊。此外，隨著院“二次創(chuàng)業(yè)、市場化轉(zhuǎn)型”的持續(xù)深入、國內(nèi)外市場競爭的日趨激烈，組織對員工的素質(zhì)和工作目標的要求越來越高；國內(nèi)外安全形勢越發(fā)嚴峻，對產(chǎn)品要求及標準越來越高。以上問題，使航天產(chǎn)品研制隊伍感到工作壓力和生活壓力越來越大。

（四）分析、研究航天產(chǎn)品研制隊伍心理壓力的必要性

在對全院職工心理健康狀況進行行業(yè)差異檢驗時發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品研制隊伍職工的情感衰竭和消極冷漠維度分；軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、偏執(zhí)和精神病性7個因子得分；強迫因子得分；“貝克抑郁量表”平均得分明顯高于服務業(yè)職工。由此可見，航天產(chǎn)品研制隊伍作為全院員工沖在一線的排頭兵，其面臨的壓力之大毋庸置疑。同時，由于航天產(chǎn)品研制隊伍的重要性，保持其隊伍穩(wěn)定也顯得更加重要。

三、航天產(chǎn)品研制隊伍壓力狀況分析

2014年《火箭技術(shù)研究院員工疲憊狀況調(diào)查分析報告》顯示，研制人員的心理壓力相較于其它崗位最大，很多具體的因素對航天產(chǎn)品研制隊伍造成了極大的壓力。我們認為，去除全體員工面臨的共性原因，航天產(chǎn)品研制隊伍還存在以下幾個方面的特殊原因。

（一）從事國家重大工程的工作性質(zhì)，使航天產(chǎn)品隊伍肩負巨大的責任和使命

航天事業(yè)關(guān)系到國家的高科技發(fā)展及國防現(xiàn)代化建設，航天產(chǎn)品關(guān)系到中華民族自信心和凝聚力的進一步增強。由于航天事業(yè)特殊的工作性質(zhì)，航天產(chǎn)品研制人員在工作中需要始終保持較高的警惕，不允許犯錯使員工長期處于高度緊張的狀態(tài)，為他們帶來了巨大的精神壓力。

（二）長期受計劃經(jīng)濟影響，當前航天企業(yè)現(xiàn)有機制體制不能完全適應市場競爭和完成任務的需求

由于長期受計劃經(jīng)濟體制影響，在市場經(jīng)濟中，企業(yè)缺少了適應市場經(jīng)濟發(fā)展的效率、效益、公平等理念，從這一側(cè)面體現(xiàn)出了對市場經(jīng)濟的不適應性。院“二次創(chuàng)業(yè)、市場化轉(zhuǎn)型”的過程，航天產(chǎn)品研制隊伍首當其沖承擔組織轉(zhuǎn)型的巨大壓力。

（三）航天產(chǎn)品項目管理不夠科學、效率較低

在以市場經(jīng)濟為主體的當前，在努力尋求發(fā)展的道路中，傳統(tǒng)的航天產(chǎn)品項目管理模式出現(xiàn)了很多不適應。例如現(xiàn)有的管理模式、制定計劃過程中缺乏科學性、管理上欠缺精細化、自動化水平低，設備更新維修不夠等問題。這些問題對航天產(chǎn)品研制隊伍產(chǎn)生了巨大的工作壓力，也嚴重影響了航天產(chǎn)品研制隊伍的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

（四）特殊工作性質(zhì)衍生出的特殊的價值理念，帶來了“一切圍繞成功”的壓力

每一類航天產(chǎn)品的最終定型，都要經(jīng)過多項研制程序，但在研制過程中，由于產(chǎn)品的特殊性，衍生出了航天所特有的價值理念。“零缺陷”、“一次把事情做對”等要求的提出，是國家和人民的重托。特殊的價值理念使航天產(chǎn)品研制隊伍面臨確保成功、永葆成功的巨大壓力。

（五）航天產(chǎn)品研制隊伍突出的個人價值實現(xiàn)和成長壓力

當前，為打造一支高素質(zhì)的航天產(chǎn)品研制隊伍，每年招聘的在校大學生基本為國家“211”重點院校的優(yōu)秀畢業(yè)生，這一群體知識水平高，后備技術(shù)力量強且有發(fā)展實力。處于知識結(jié)構(gòu)上層的他們也出現(xiàn)了訴求多、自身期望高、成長愿望迫切的特有問題，使得他們在同事間形成更加激烈的競爭壓力與自身成長

壓力。

四、營造“舒心、快樂、無憂”的工作環(huán)境——心理壓力管理舉措

在對壓力源及產(chǎn)生壓力的原因進行充分分析后，作為以航天產(chǎn)品研制為主要工作內(nèi)容的單位，北京航天長征飛行器研究所（以下簡稱所）開展心理壓力管理迫在眉睫。

（一）從機制體制出發(fā)，減少流于形式、不必要的工作環(huán)節(jié)，提升管理科學性，使員工工作更加“舒心”

1.梳理、規(guī)范各項規(guī)章制度與流程，加強企業(yè)內(nèi)控建設。為了更好地加強制度管理部門和流程管理部門對工作流程細節(jié)的優(yōu)化，通過有針對性地開展制度與流程的梳理，最大限度地提升工作效率，讓更多的機關(guān)管理人員參與到該項工作中，進而將航天產(chǎn)品研制人員從事務性工作中解放出來。

2.強化激勵機制，提升員工工作熱情。加強“英才”工程、任職資格體系建設工作，拓寬員工成長平臺，提升員工工作的成就感。利用創(chuàng)新基金、增量績效等激勵機制，滿足不同員工的價值實現(xiàn)需求。拓寬員工成長通道，增加員工成長上升空間的出口，減少因成長發(fā)展通道擁擠、上升空間狹窄所導致的員工自我價值實現(xiàn)的壓力，激發(fā)員工潛能和工作積極性、創(chuàng)造性。

（二）從人文關(guān)懷出發(fā)，提升組織認同感，使員工工作更加“快樂”

1.暢通領(lǐng)導與員工間的溝通渠道，幫助員工釋放壓力。開會作為最常見的溝通方式很難讓領(lǐng)導與員工之間進行深度溝通。為使溝通渠道更加暢通，利用時下流行有效的微信群、微信公眾號等方式作為溝通平臺，有效地拉近彼此間的距離，有助于讓員工正確認識組織所分配的任務，使溝通渠道更加暢通。

2.持續(xù)開展豐富多彩的文體活動，為員工減壓。在企業(yè)內(nèi)部以各類文體協(xié)會為牽引，打造員工參加文體活動的重要平臺；以一系列高參與度、高關(guān)注度的活動，有效提升了組織凝聚力，為員工擁有健康的體魄與陽光的心態(tài)起到了重要保障作用。

3.加強思想引導，傳播正能量，讓員工“累也快樂”。創(chuàng)新形勢任務教育活動形式，改變傳統(tǒng)式的“說教”方法，針對員工關(guān)心的熱點、改革的難點，從正面引導，增強員工的認同感、歸屬感。同時，把營造和諧工作氛圍納入領(lǐng)導干部考核內(nèi)容之一，逐步打造一支關(guān)心員工、幫助員工的領(lǐng)導干部隊伍，為緩解員工身心健康奠定了堅實基礎。

（三）從員工需求出發(fā)，提供差異化幫扶，使員工工作更加“無憂”

1.開展EAP員工幫助計劃，提高員工自我壓力管理能力。持續(xù)開展員工心理健康調(diào)查，采取分層取樣的問卷調(diào)查方式，深入細致地對員工心理狀況進行縱向?qū)Ρ确治觯皶r對員工心理健康情況進行測評預警。特別關(guān)注航天產(chǎn)品研制隊伍中壓力較高的重點人群，定期對他們進行心理咨詢和保健。同時，在內(nèi)部建立一支具有專業(yè)素質(zhì)與知識水平的心理咨詢師隊伍，使心理疏導更加“潤物無聲”。

2.加強對航天產(chǎn)品科研人員的后勤保障。結(jié)合航天產(chǎn)品科研人員出差較頻繁、周期較長的情況，企業(yè)開展長期出差人員差前需求的調(diào)研，并對出差人員的合理需求進行了解決，并定期開展長期出差人員慰問工作，讓出差員工時刻能感受到組織關(guān)懷。

3.設立青年周轉(zhuǎn)房，解決后顧之憂。為緩解青年員工購房壓力在允許新入職員工居住在青年公寓三年的基礎上，進一步設立了可維持三年居住的青年周轉(zhuǎn)房政策，讓有需求的青年員工得以安居，進而心無旁騖地從事航天產(chǎn)品研制工作。

4.幫扶機制貼心、有效。為將幫扶工作落在實處、真正發(fā)揮其作用，企業(yè)從不斷細化不斷擴大幫扶范圍，提高幫扶力度，從生活救助、醫(yī)療救助、教育資助及法律援助等方面解除員工的后顧之憂，讓幫扶機制惠及真正有需求、有困難的員工。

五、結(jié)語

妥善解決航天產(chǎn)品研制隊伍的壓力問題，需要在人文關(guān)懷及制度保障兩個層面的雙管齊下。特別是在中國運載火箭研究院深入推進“二次創(chuàng)業(yè)、市場化轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時期，做好航天產(chǎn)品研制隊伍的壓力管理工作，把握員工思想動態(tài)脈搏，因勢利導，保障隊伍穩(wěn)定，做到充分地關(guān)心他們、愛護他們、尊重他們，在圓滿完成各項軍品任務的同時，實現(xiàn)快樂航天的夢想。

參考文獻：

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