論微信營銷在服裝行業中的應用

雷英

[摘要]微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，就受到廣大消費者的青睞，截至2016年，微信用戶已經突破3億大關，《新媒體藍皮書》發布稱：中國新媒體已經進入“微”時代。隨之而來的微信購物、微電影層出不窮。可以說，如今正是微信營銷的元年，隨著電子商務的不斷發展壯大，微信營銷將帶來一場營銷界的革命。文章以服裝行業為研究對象，充分挖掘微信營銷的利弊權重以及如何利用微信在服裝行業中提高效率、做強品牌、增進信任等問題進行分析論述。

[關鍵詞]微信營銷；服裝行業；“互聯網+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113

1微信營銷的概述

微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，呈日益增長態勢，微信用戶數量的迅猛發展，無疑使微信營銷成為一種可能，也將成為各大商家的必爭之地。

微信營銷，也就是應用微信的各種功能，集文字通信、語音、視屏、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實現點對點的網絡營銷方式?；\統地說，也就是以互聯網為基礎，手機軟件為紐帶，并以網絡的特點及其理念去實施的點對點營銷活動，不受距離約束，更加快速有效地促進品牌的延伸和成功交易的營銷模式。

2服裝行業微信營銷的現狀分析

美國人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論提出，人的最基本需要是生理需要，包括了維持人生存的最基本因素，通俗地講就是人的衣、食、住、行。由此可見，衣服（保暖）對與人來說是何其重要，這也促使了服裝行業的蓬勃發展，可以說，服裝業是“永不衰落”的產業?，F在中國已經成為世界上第一大服裝生產國和出口國，中國制造的服裝遍布海內外。面對信息技術的沖擊，服裝行業也與時俱進，從傳統的店面銷售到網絡銷售，這是質的跨越，同時也是非常正確的決策。服裝行業在初次接觸了互聯網后，將自己的營銷融入到了互聯網中，電子商務的發展帶動了服裝行業營銷模式的改變，網店的形成無疑是最好的證明。從2000年開始，隨著網民的不斷增加，各大行業紛紛把目光投向了互聯網，網絡營銷也促進了傳統營銷的發展，2011年，微信的發展，更是為服裝行業開辟了一條發展的新思路。在今天的“互聯網+”時代，將自己的產品、品牌理念、營銷宣傳都融入微信，已經是發展的趨勢。但是，服裝行業還是對微信營銷效果抱了過高的期望，開始廣招代理、投放廣告和利用搜索引擎進行營業推廣，迫切地希望在微信營銷中大展宏圖，可是，微信營銷并不是一個服裝企業的唯一戰略，只是整體戰略的一個組成部分，不是單一的、獨立的存在，微信營銷的成效不僅僅依賴于網絡工具的選擇，更取決于它是否結合并且納入了這個企業的整體化市場營銷戰略。

目前，我國比較大型的服裝企業對財務軟件、ERP軟件的應用已經較為普遍，但是總體來說，信息化程度不高，不足以應對復雜的互聯網環境。據了解，服裝信息化程度來說也只有一些利用互聯網進行產品宣傳和銷售的手段而已，再者也就是訂單、進倉、分配等動態化管理。對于更深層次的動態管理則做得不到位，例如，收集資料和分析資料。

總體而言，服裝行業在微信營銷中還在不斷摸索，并沒有哪個企業有明確高效的營銷法則，對于微信營銷也是處于探索期。

3服裝行業微信營銷的問題分析

31偏遠地區互聯網基礎設施建設薄弱

雖然，我國的通信業發展事態良好，但是始終惠及不到每一個角落，國內還有少數的地方享受不到互聯網，覆蓋面積有待改善。

32服裝企業的微信營銷人才嚴重缺乏

人才是一個企業最重要的資源之一，在微信時代背景下，企業也需要各方面的人才，尤其是復合型人才，既能把控市場動態做出正確決策，又能與客戶緊密相連。但是由于我國高校開設電子商務專業、網絡營銷專業的時間不長，現在培養出來的人才遠遠不能滿足企業的需求，另外，我國還沒有一個學校培養出專業的針對服裝企業的網絡營銷人員，這種既懂業務又懂技術的先進人才非常缺乏。并且，現在很多服裝企業只會用現成的人才，不懂培養員工、培育員工，對員工也沒有很好的激勵機制和職業生涯的規劃，員工的任期都不長，這導致了大量人才流失。

33缺乏安全、方便、信任的支付方式

雖然有支付寶這一支付利器，但也不能滿足消費者的支付需求，支付離不開銀行卡或者是信用卡。目前，我國的中國銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、廣發銀行、興業銀行等多家銀行都具有在線支付功能，但是由于我國整體的電子信息化程度不高，存在安全性差，信息資源無法共享，存在跨行支付手續費收取等各種問題。雖然，騰訊開通了微信支付，但是安全系數也不高，更別說信任了。所以，目前微信支付發展的核心障礙也是技術和安全的隱患。

34微信營銷的策略水平低下

現在，國內的服裝企業還停留在傳統的銷售渠道選擇和銷售方式運用上，但是微信營銷的風靡，很多服裝企業又在盲目地跟從，自身缺乏對微信營銷策略的系統研究。大多數的企業只是單一的設置一個公眾賬號，以為設置一個公眾號，發一些企業的信息和產品的信息便是微信營銷了，不做后續的宣傳，也沒有產品信息的更新，售后服務也簡單，這樣無法刺激消費者的需求，也無法滿足消費者的需求，反而使消費者消費的積極性降低，對企業的信任度也降低了。

4服裝行業發展微信營銷的對策分析

服裝行業在我國很是普遍，但也很重要，在電子商務襲擊我國的時候，企業家們摒棄了傳統的營銷模式，走向了網絡營銷，因為網絡營銷并不像社會環境那樣有失公平，為企業提供了一個相對公平的競爭平臺，但是發展到今天，我們都知道，網絡營銷中也難免存在不公平現象，比如說淘寶與京東的互相誹謗?；ヂ摼W拓展了企業的生存空間和發展空間，提供了機遇創造了條件，在“微時代”，針對微信營銷中存在的各種問題，我國服裝企業只有改變營銷的態度，不斷創新，有效地實施微信營銷管理，才能在“互聯網+”時代脫穎而出。

41改變營銷的態度，樹立微信營銷的思路

企業要堅決拋棄舊觀念和保守思想，結合企業自身的實際情況，包括產品、企業文化和管理模式等，樹立符合企業發展壯大的微信營銷觀念。服裝企業要動用企業的員工以企業發展的新思路為行動的動力。

42制定并加強微信營銷監督機制

無論是網絡購物，還是網上支付或是物流配送，都涉及網絡的健康環境，都與相關法律法規緊密相連。必須建立健全相關規定，并嚴格執行，嚴懲違法者，國家應該在立法和執法上加大力度。在網絡市場準入制度、合同認證、執行和索賠、反欺詐、知識產權保護、稅收、廣告投放、交易過程監督和不良信息過濾等方面制定規則，使微信營銷健康、有序、快速發展。

43培養適合“互聯網+”時代的微信營銷人才

“互聯網+”時代，憑借以前的傳統市場營銷人才，已經不能適應現代經濟的發展了，現在需要的是傳統和現代新經濟形勢下的綜合復合型人才，既懂得傳統的營銷知識，又掌握了現代信息技術和營銷手段，既懂得市場的規律與變化，又精通現代金融方式、客戶管理知識、物流配送知識等。所以，服裝企業，必須學會有效地招聘合適的人才，培訓人才，留用人才，給予微信營銷人才充分的發展空間，訓練出一批品德高尚、工作能力強、工作效率高的專業性復合型人才，為服裝企業的微信營銷提供人才的保障。

44掌握微信營銷的技巧

服裝企業，在利用微信營銷的過程中，應該掌握相應的技巧。首先，建立微信公眾號，利用微信公眾號的建立，吸引公眾的關注，然后，在微信平臺進行產品的展示，銷售推廣，吸引有效的粉絲，推介商品，最后進行產品的銷售。如圖所示。

微信營銷技巧圖

45注重品牌的打造，提高銷售服務的水平

通過微信實現服裝產品的銷售，提高品牌的知名度、美譽度、影響度，口碑效應尤其重要，消費者在微信上挑選購買商品時，大多數消費者是通過品牌的認知認識產品，通過產品的展示了解產品，通過消費者的評價區分產品的優劣。所以口碑效應在微信營銷中異常重要。

提高服裝品牌的口碑效應，服務就起到了舉足輕重的作用，服務包括售前服務、售中服務和售后服務。售前對消費者耐心地推介，售中對產品中肯地講解，售后完善產品的服務，是每一個服裝企業必須做到的。將心比心，一個服裝微店，你進去之后，會有工作人員人工給你發語音問候，你會不會覺得很人性化？在你瀏覽的時候，有工作人員給你人性化的答疑解惑，你會不會很豁然開朗？在你收到貨品的時候有工作人員給你發語音詢問是否滿意產品，你會不會覺得服務得很到位？所以說，對于服務水平，不管是傳統營銷還是微信營銷都需要人性化的，并不是機械化的回復功能，企業應該在人才這方面聯系服務水平，讓消費者打心底里感受到你的熱情服務。

46從多渠道拓展微信營銷

微信營銷最終的目的是實現銷售，為企業創造出經濟效益，我們可以從多渠道拓展微信營銷，比如，設立線上與線下共同展示的通道，對于商品的展示、營銷不僅僅通過網絡渠道，也可以線下配合，讓消費者更能了解產品熟悉產品；設立會員制度，讓最有價值的客戶成為我們的終身會員，培養他們的消費習慣，滿足他們的需求，提高他們的顧客讓渡價值；線上促銷活動，與傳統的營銷方式一樣，在一些特殊的日子，進行促銷活動，提高產品的交易數量；提高售后服務，打開換貨退貨的通道，消除消費者的購買之憂，尤其延長商品換貨的時間。

總之，微信營銷是當今市場熱捧的新型營銷模式，而服裝行業這一大眾化、趨于飽和狀態的產業，應該緊緊抓住這一機遇，快速發展。按照目前的發展，微信營銷在以后將會是服裝以及其他行業進行市場推廣的重要渠道，在戰略決策方面也必將是商家必爭之地，會像阿里巴巴和京東等著名的電商一樣成為一顆萬眾矚目的閃耀的“繁星”。微信未來的產品發展方面會越來越明確，為各行各業帶來更加實惠的效益，微信營銷將改名為微信“贏”銷了！

參考文獻：

[1]朱國文微信營銷達人[M].北京：中國財富出版社，2013

[2]閆巖贏在微信——玩轉微信，營銷制勝[M].北京：臺海出版社，2013

[3]王金澤微信營銷完全攻略[M].北京：人民郵電出版社，2014