汽車銷售企業電子商務現狀及應對策略研究

顧燕慶

摘要：相比傳統營銷模式，汽車電子商務有著極大的優越性，但由于我國汽車市場與電子商務發展起步較晚，仍存在諸多問題。圍繞汽車電子商務發展趨勢，文章從5個方面提出了汽車銷售企業開展電子商務的應對策略。

關鍵詞：汽車銷售；電子商務；應對策略

近年來，電子商務發展迅速，其在汽車銷售競爭中的地位愈發重要，利用互聯網進行汽車產品宣傳是當今時代發展的必然趨勢。電子商務的發展讓信息以更加快速、高效、便捷的方式進行擴散，構建起顧客高效率溝通的平臺。筆者在從事汽車電子商務教學的這10年中，與汽車銷售企業有多次接觸，在與他們的溝通交流中愈發覺得汽車銷售企業應該積極轉變思想，加強網絡營銷的力度，從而提升企業競爭力。

1.汽車電子商務的優越性

1.1全新的時空優勢

隨著互聯網的不斷發展以及電商平臺相關服務的不斷完善，電子商務在商業活動中的優勢日益顯著。傳統商務是以店鋪作為主要載體，銷售的時間和地點較為固定。而互聯網銷售則不再局限于特定的時間和地點，只要買賣雙方持有電腦、手機等移動網絡終端，就可以開展商業行為。電子商務依托于互聯網，可以將其銷售網絡進行延伸，消除市場的地域限制。互聯網所覆蓋的領域，就可以成為商家潛在的市場區域。互聯網銷售不再局限于營業時間和空間限制，買方可以根據自己的需求和實際情況決定購買的時間。所以，互聯網銷售的時空優勢會隨著互聯網技術的不斷發展而得到進一步發揮，并且逐步與網絡用戶的消費需求相適應。

電子商務是通過以Internet為代表的計算機網絡而進行的交易，發生買賣行為的兩方在貿易活動的各個環節均可以通過互聯網進行，整個交易過程均發生在虛擬空間。隨著QQ、微信等即時通信軟件的不斷升級，買賣雙方的信息交流也變得更加方便、快捷，支付寶、微信支付、網銀等網絡支付工具的出現，也為互聯網支付的安全性提供了保障。與此同時，互聯網可以對信息進行橫向收集和傳輸，保證了信息與信息的無縫銜接。

1.2及時了解客戶需求，擴大市場機會

互聯網以及信息技術的發展，使企業一方面可以通過網絡進行銷售，另一方面企業還可以通過網絡數據庫對消費者的喜好、需求以及產品的市場走向進行調研和定位。網絡銷售可以利用網上的多媒體功能全方位展示產品及服務功能的內部結構，有助于消費者充分了解商品及服務，從而吸引更多的理性客戶。借助于互聯網，企業可以將市場延伸至互聯網所覆蓋的區域，不再單一局限于傳統商務店鋪式銷售的狹隘范圍，有利于企業擴大市場占有率和影響力。

1.3降低交易成本

汽車電子商務可以降低企業的采購成本，這在B2B電子商務中表現得最為明顯。汽車電子商務同樣離不開廣告宣傳，相關數據表明，企業通過互聯網進行廣告促銷所消耗的成本僅僅為傳統營銷方式的十分之一，而由此所產生的銷售額卻是傳統營銷方式的數倍，具有較高的性價比。地面店鋪、商品庫存、辦公經費等都可大幅度節省，降低了銷售成本，消費者購車就會更便宜。

1.4提升企業形象，提高企業競爭力

通過互聯網進行網絡營銷，能夠結合數據庫中的數據，深入挖掘潛在的客戶群體，開展針對性的營銷，從而迅速提升企業形象。企業針對客戶的需求，設計出符合客戶習慣和消費心理的營銷計劃，繼而在客戶群體中深得人心，快速擴大企業的影響力。除此之外，互聯網所提供的便捷、通常的交流渠道，為客戶與企業之間的有效溝通提供保障，客戶遇到問題可以第一時間與企業進行交流，企業也能夠及時回應，提高客戶的服務體驗，從而增強企業的核心競爭力。

2.我國汽車電子商務的現狀和發展趨勢

2.1我國汽車電子商務的現狀

現階段，電子商務在我國汽車行業的重要性日益凸顯，越來越多的政府主管部門和汽車銷售企業逐漸意識到電子商務勢必會成為未來汽車銷售領域的重要組成部分，不少汽車銷售企業已經借助于電子商務在市場中站穩腳跟。近年來，我國各大汽車企業紛紛建立互聯網銷售平臺，汽車交易網站也如雨后春筍一般。雖然近年來我國汽車企業網站日益增多，但是網站的質量卻參差不齊。優秀的汽車企業網站不僅可以在自己的網站上進行品牌宣傳，而且在售后、咨詢等方面也為客戶建立起了良好的平臺，增強自身品牌的影響力。而一些汽車企業網站僅僅是汽車企業的“面子工程”，網站無人維護，網站內容長期不更新，網站只把一些品牌汽車的圖片進行陳列，企業網站深層次的市場效能并未得到充分發揮。盡管，汽車企業網站為企業所帶來的汽車交易量并不大，但是其所帶來的潛在的市場影響力是持久的，汽車企業網站的發展空間十分巨大。

2.2汽車電子商務發展趨勢

汽車銷互聯網的發展最終要服務于企業和社會，我國的汽車電子商務預計將有以下幾點變化。

2.2.1深度化

網站、電子郵件、互聯網廣告是汽車企業進行網絡銷售的三板斧。企業對于電子商務的應用已經不再局限在單一的銷售領域，對于核心業務流程、客戶關系管理等方面也進行了涉及，并且在其他方面的應用也在逐漸深化。

2.2.2專業化

以消費者作為主要對象的垂直型網站和專業化網站、以及專業化電商平臺將成為電子商務的重要組成部分，市場潛力巨大。目前，我國城市人口中有1.39億人習慣每天上網，這部分人群具有穩定的收入，個性鮮明，偏向于接受專業化服務，是潛在的優質客戶資源。因此，專業性強的垂直型網站或者提供專業化、個性化產品和服務的網站，其市場發展潛力較好，潛在的客戶資源巨大。

2.2.3國際化

經濟全球化趨勢愈演愈烈，國際化已經成為商務發展的未來趨勢。互聯網為國內企業走向世界提供了便利，也為中國市場和國際市場的融合奠定了基礎。我國電子商務企業通過互聯網，可以用較低的成本，成功與世界接軌，打開國際市場，實現財富轉移。與此同時，互聯網也為中國企業獲取國際投資營造了良好的環境。隨著中國經濟的快速發展，國外電子商務企業入駐中國市場將成為未來的趨勢，市場和地域門檻將逐步消除。

2.2.4地域化

結合我國的實際情況，因地制宜地制定區域化戰略，是電子商務取得進一步發展必經之路。由于我國經濟發展的不平衡，使得上網人群分布也呈現出不均勻性。具有較強購買力，并且具有良好上網條件的上網人群集中于大中型城市以及沿海地區，這使得B2c電子商務模式的區域性逐步增強。電子商務企業在進行市場規劃、資源分配、物流體系建設等方面需要在這些區域進行側重，從而實現網絡營銷效果最大化，實現利潤規模的穩步提升。

3.汽車銷售企業電子商務應用策略

3.1建立誠信制度

自我國加入WTO以來，我國電子商務近年來發展迅速，各種潛在的風險也日益凸顯。企業信息化建設需要面對各種風險，尤其是誠信問題。電子商務發生在虛擬的空間，買賣行為的發生缺乏監督和管理，只有建立良好的誠信制度，才能夠為電子商務營造良好的發展氛圍。

3.2企業要轉變思想，提高認識

汽車企業需要正確認識互聯網，深化互聯網信息化改革，積極地調整營銷策略，結合自身情況選擇合適的互聯網營銷戰略。汽車企業需要有先進的管理理念武裝自己，鼓勵自主創新，最大限度地發揮互聯網為企業發展所帶來的優勢。除此之外，國內汽車企業還應當積極學習國外先進的電商管理理念，取長補短，不斷完善電子商務的發展策略。

3.3健全電子商務人才培養體系

目前，我國電子商務方面的專業人才極其匱乏，已經無法滿足我國電子商務發展的需求。一方面，我國各個高校應當設立相關的專業，培養相關人才，并與電商企業進行密切合作，堅持產學結合，讓電商企業為大學生提供實踐和鍛煉的機會，共同培養，充分發掘大學生在電商領域的潛能和實踐能力。與此同時，政府、企業、學校應該開展密切合作，充分發揮社會力量進行辦學，針對人才缺口，進行針對性人才培養。例如，阿里巴巴創辦淘寶大學，針對網商的需求，制定相適應的規培計劃。

3.4加強網站建設

網站是電子商務能夠正常開展的基礎，也是企業進行產品宣傳和品牌建設的主要平臺。網絡建設影響到客戶對于品牌的第一印象，也關系到企業形象，是企業文化的體現。企業的網站是呈現給客戶的，需要向客戶表達出企業的內涵，既能展現企業自身優勢，又需要滿足客戶的視覺需求、認知需求等。企業網站的設計和制作如果流于形式，草草了事，勢必會影響企業的可持續發展。網頁設計不需要過于繁雜，只需要樣式精美，重點突出，可以緊緊地吸引客戶的眼球即可。同時，企業的網站需要經常維護，保證登錄和訪問的速度。

3.5多種形式加大宣傳力度

在信息爆炸的時代，企業如果寄希望于單純地進行網站宣傳，那么勢必會被市場淘汰。網站宣傳只是企業進行電子商務的基礎，企業還需要通過各種方式來進行產品宣傳和品牌建設。企業可以自己發布信息，雖然成本較小，但是需要耗費一定的人力和時間；企業可以委托專業的信息發布公司進行廣告信息發布。電子商務的發展并不單一的依托于某一種媒體或者途徑，需要多種形式共同發揮作用，相輔相成，這樣才能夠將充分發掘電子商務的市場潛力。除此之外，汽車消費類網站作為專業的汽車銷售綜合平臺，其瀏覽量要大于汽車企業自身的網站，企業汽車可以借助于這一類網站大做文章，將企業產品和相關信息進行推送，提高企業的知名度和產品的市場影響力。