房地產企業社會責任履行的現狀及其對策

摘 要 隨著人們生活水平的提高，作為國民經濟支柱產業的房地產業一直以來都是市場關注的焦點及熱點。越來越多的顧客在買房購房的同時關注的不僅僅是住房本身的質量與舒適問題，而眼光更多地投向了房地產企業的公眾形象和品牌塑造，房地產企業的社會責任承擔成為了衡量其社會影響的一個標尺。本文主要闡述了當前房地產企業履行社會責任的現狀及問題，最后提出相應的對策及建議。

關鍵詞 社會責任 房地產企業 現狀 對策

一、房地產企業履行社會責任的現狀及問題

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）最早是由英國學者Oliver Sheldon在其著作《管理哲學》中提出的。他認為企業社會責任是指，企業如果對其他實體、社會和環境有任何影響，都應該對其行為承擔相應的責任。就房地產行業來說，雖然近幾年受到一定沖擊，發展緩慢，但其作為國民經濟的支柱產業一直以來都是市場關注的焦點及熱點。就目前房地產企業承擔社會責任的現狀來看令人擔憂，具體總結有以下幾點：

（一）房地產企業對履行社會責任的意識薄弱

據2006年《中國房地產企業社會責任現狀調查報告》分析顯示， 34.7%房地產企業表示在自身企業發展計劃中，不包含社會責任的履行。更有部分房地產企業不知何為社會責任。還有部分房地產企業認為做好房產開發，打造精品樓盤，做好物業服務，降低投訴就是履行了社會責任。更有部分房地產企業認為必須生產產品和提供服務來滿足需求從而獲得利潤回報股東，因此經濟責任才是企業最基本的一種責任。可見，國內的大部分房地產企業對于承擔和履行社會責任的認知還處在初級階段。

（二）房地產企業社會責任評價和監督體系相對滯后

我國目前缺乏對房地產企業履行社會責任的情況進行評估和監督的相關體系以及機構，這種評估、監督體系的缺乏直接導致了我國部分房地產企業對社會責任承擔和履行意識的薄弱。然而，我國的公司法、勞動法、生產安全法和社會保障法等法律法規還是具體地涉及了企業社會責任的不同內容，但仍然有很多房地產企業視而不見。這不得不讓我們對企業社會責任的評價、監督體系進行反思。

（三）房地產行業信息的不對稱下的道德風險

近年來，房地產企業為去庫存，爭銷量，發布虛假廣告、不按期交房、房屋質量低下、物業服務水平差等負面新聞屢見報端。房地產開發商作為市場中的賣方，對自己開發樓盤的建筑材料、成本、環境、樓盤的優勢劣勢了如指掌，但是消費者僅僅從房地產的廣告或介紹中獲取有限的信息，這種信息的不對稱導致了房地產開發商通過夸大售房廣告信息、隱瞞房屋真實缺點，甚至發布虛假廣告來誤導消費者的決策以賺取更多的利潤。

二、房地產企業應承擔的社會責任

（一）對消費者的社會責任

房地產企業在承擔社會責任中首先應該對直接的利益相關者，也就是消費者、購房者負責。對于房地產企業來說，消費者如果對企業的產品和服務十分滿意，就會用口碑方式傳播給其他身邊的潛在顧客，這就給房產銷售帶來了新的客源，增加了客戶的購買意向。房地產企業的產品和服務只有顧客滿意，才最能體現其社會責任感。

（二）對企業員工和股東的社會責任

實現股東利益最大化一直以來被認為是企業的本質。作為一個企業，實現股東利益最大化對股東負責是理所當然的。除此之外，企業還應對自己的員工負責，包括關心員工的職業健康、保護員工的合法權益、提供安全的環境和服務等。對于房地產企業也是如此，如果一個房地產企業連自己的員工都沒有歸屬感和榮譽感，它是不可能受到好評的。

（三）對供應商和商業伙伴的社會責任

由于行業的特殊性，房地產企業涉及的相關利益者非常多，這就要求房地產企業不僅要對消費者、員工和股東負責，還要對其供應商和商業伙伴負責。房地產企業作為產業鏈條中的上游企業，必須認真履行采購合同中所規定的義務，恪守商業信用，誠信合作， 按時向供應商支付所欠款項，只有這樣建立在誠信基礎上的合作關系，才可能實現共贏。

（四）對政府的社會責任

房地產企業一直以來都是納稅大戶，但在上交國家稅方面卻差強人意。目前仍有部分房企無視政府部門的相關規定，偷稅漏稅、騙取銀行信貸資金、違規經營、破壞環境等現象時有發生。因此，為保持房地產市場穩定，促進房地產業健康發展，房地產企業必須落實政府調控措施，按照政府的相關規定，承擔相應的社會責任。

（五）對生態環境的社會責任

房地產企業在開發建設中勢必會對生態環境造成一定影響。在目前環境問題日趨嚴重的形式下，房地產企業應積極地進行規制，建立嚴格的資源環境保護監督制度，將保護環境的價值理念植入到企業文化之中，開發綠色建筑，使用低能耗、可循環利用的建筑材料。

三、房地產企業社會責任履行的對策建議

（一）提高房地產企業履行社會責任的認知

在當代社會，消費者對企業履行社會責任的期望越來越高，愿意通過購買行為來表示對那些履行社會責任的企業的支持。因此，房地產企業履行社會責任不僅不會損失利潤，反而在一定程度上會獲得財務回報。這就要求房地產企業加強自我檢驗和約束，重視企業文化和形象的塑造，積極參加公益慈善活動，把社會責任的履行融入企業發展戰略規劃之中。

（二）完善房地產企業社會責任評價和監督體系

通過建立房地產企業社會責任評價和監督體系，可以督促企業履行社會責任、規范和引導房地產企業的行為。在體系的構建上，應由政府主導，明確評價標準、評價指標、評價方式、獎懲政策。除此之外，還應發揮社會各方面的監督作用，尤其是新聞媒體，對于不積極承擔社會責任、違法經營、坑害消費者利益的企業應當及時曝光。

（三）處理好與利益相關者之間的關系

由于房地產行業的特殊性，房地產企業涉及的利益相關者較多。這就要求房地產企業承擔社會責任的同時必須處理好與股東、員工、政府、消費者、供應商、社區以及自然環境之間的關系。企業社會責任理論證實了企業是在利益相關者的網絡中運行的，因此，房地產企業只有解決了利益相關者的問題才能稱得上是符合社會責任的要求。

（作者單位為重慶房地產職業學院）

[作者簡介：楊娜（1985—），女，房地產策劃師，研究方向：市場營銷，房地產營銷策劃。]

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