大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略探究

梁曉燕

【摘 要】網絡環境不斷發展普及的今天，我國的許多行業也實行了網絡數字化管理模式。圖書館作為文化信息發展的先驅、前沿，也基本上也實現了數字化管理模式。為了滿足不同用戶的情報信息需求， 深入了解他們的需求特征，完善圖書館的服務功能就顯得尤為重要了。我國現階段，高校圖書館用戶的管理形態尚未成熟，存在很多缺陷，同時圖書館的情報信息服務系統也不盡完善，也得不到足夠的重視。圖書館用戶案的管理工作甚至還是處于原始的登記式管理階段，更不用說對其進行跟蹤服務和動態分析，提供良好的情報信息服務。然而，在這種大數據下，我國圖書館情報信息服務功能尚未完善，是落后的。在科學技術飛速發展的二十一世紀，高校圖書館只有建立起一套完整的情報信息服務模式，并不斷加以創新，才能更好的發揮圖書館的作用。

【關鍵詞】大數據時代； 圖書館服務； 創新內容； 策略研究

21世紀注定是飛速發展的時代，新的技術創造不斷產生、改變著。隨之，圖書館的信息服務模式也是在不斷地改變著，先是服務的檔案由原來的紙質載體變成了現在的數字化載體，情報信息的服務方向也由單調變得多元，“以用戶為中心”是圖書館情報信息服務模式轉變的核心和指導方針，也是服務必須遵守的原則。世界在日新月異的變化著，人們的需求也在不斷發生改變，圖書館作為人們精神食糧的提供者，其服務模式也得不斷創新，否則就會被時代所拋棄。

1 服務中存在的問題

1.1 服務能力和意識不強

在我國，圖書館的情報信息服務過程中存在很多例如工作人員服務能力不強和服務意識淡薄的情況。當圖書館用戶在查閱資料的時候，有些方面不清楚去請教工作人員，工作人員竟然自己也不懂，更有人甚至直接不予理睬。這是嚴重缺乏服務意識的表現，作為一名圖書館工作人員，這是極度不符合要求的。圖書館工作人員必須要具備良好的服務態度和優秀的服務能力，這種不好的服務態度必須要嚴肅處理，否則將嚴重影響圖書館的信息文化發展，達不到圖書館應有的文化信息交流的作用。圖書館相關方面要及時采取措施來解決這個問題。

1.2 方式單一且服務面窄

當前圖書館提供的信息服務形式單一，難以滿足不同類型人士的信息強需求。例如應用型學習為主的用戶群體、學者、專家等用戶和學科研究團隊等人群，他們的需求是不一樣的。圖書館方面應該根據他們不同的需求來提供最適合他們的信息服務。然而現階段的情報信息服務模式中卻忽略了這些問題，圖書館的信息服務模式仍舊十分單一，而且服務面也比較窄。信息服務的主要方式仍局限在傳統的信息服務上，限于提供圖書館館藏的查詢和借閱，以及在線檢索查詢期刊、 文獻、 數據庫等的服務。而且服務的對象主要是針對在校師生，根據他們的需求而形成的圖書館館藏資源是十分有限的。很多高校的圖書館僅針對內部學生和老師進行開放，外面社會人士不允許入內，因此圖書館的服務對象十分單一。

2 圖書館服務創新的措施

2.1 提高服務意識

想要形成圖書館與用戶之間良好的合作互動關系，首要任務就是要建立健全用戶檔案管理制度，對用戶檔案資料進行規范管理。要建立健全用戶檔案管理體系，培養并增加從業人員的責任感。圖書館用戶檔案管理除了建立必備的基本查詢信息資料外，也為用戶提供各種信息服務的通道。因此用戶在通過借閱證查詢自己所需要的信息資源時，也可以把自己的問題反饋給圖書管理人員，從而滿足自己的需求，同時也促進了圖書館的長遠發展。提高用戶檔案管理意識，為圖書館未來的發展奠定了基礎。通過對動態的檔案信息進行分類統計，去分析用戶利用信息資源的基本特點，能夠及時調整圖書館館藏信息資源，有效地提供信息服務，與時俱進，從而更加迎合現代社會的需求。

2.2 提高能力和素質

用戶檔案管理和信息服務人員的知識水平水平和技能實踐能力都必須要有保障。但是要想成為一名合格的檔案管理人員和信息服務人員，只具備基本的檔案管理知識是遠遠不夠的，還必須還要不斷地擴展自身知識技能，掌握現代化管理能力，提高個人隱私保護意識，知法懂法，嚴格守法。以最飽滿的熱情為用戶提供各種形式的信息服務，努力地去和用戶溝通，良好的溝通才能促進圖書館的長遠發展。

2.3 增大館藏、對外開放

部分圖書館的館藏十分狹小，尤其是高校圖書館，僅針對在校師生，內容十分的單一。作為一座圖書館，其文化意義在當地必然是十分重要和神圣的。圖書館本來就應該是文化的圣地，應該適當地增加圖書館館藏，盡可能地對外開放。來滿足不同人群的文化信息資源需求，這樣才能真正體現出圖書館的意義所在，才能把文化信息資源傳遞給更多的人。

3 服務創新策略的作用

3.1 便于獲取信息

在當今這個網絡大數據時代，通過對用戶檔案信息跟蹤分析的同時了解了用戶所利用的信息資源，便于圖書館向用戶推送與其專業相關的新信息、新動態。可以提高其對信息的利用率，并引導他更容易地去獲取專業信息。在如今科技迅速發展的環境下，社交軟件多元化普及的環境中，用戶信息的獲取渠道也變得更多，這讓用戶能夠更容易地去獲取信息。

3.2 促進圖書館的建設

為了盡可能地滿足不同用戶對情報信息資源的需求，圖書館可以利用用戶檔案信息評價體系，在掌握用戶的信息需求情況后，去更新資源和完善信息。根據用戶對信息資源的使用情況以及反饋意見，圖書館可以及時地去改善其體系和資源情況，在滿足不同層次用戶的信息需求的同時，也促進了自身的信息資源建設。

3.3 鞏固其文化地位

由于用戶檔案服務模式的構建，圖書館的服務范圍擴大了許多，圖書館在了解用戶信息的同時，可以增進用戶與館員之間的溝通。方便了圖書工作者對用戶的需求了解，因此，使得圖書館服務更加開放，信息資源更加豐富。與此同時，圖書館的文化研究地位也得到了發展和鞏固。對我國良好的文化氛圍的形成具有促進作用，同時對于我國優秀的傳統文化傳承和外來優秀文化的學習都有良好的引導作用。

4 總結

在新世紀的網絡大數據環境下，傳統的圖書館服務模式已經不再適用，電子信息，數據化管理模式日益普及。圖書館用戶信息檔案的管理模式已經大致形成，工作人員可以充分利用這些措施來提供情報信息服務。在當前十分先進的網絡環境下，我國的圖書館管理和服務方面還存在許多較為落后的問題。因此，圖書館要建立起一套完整的用戶檔案的管理體系，加大服務創新力度才能更好的適應新環境，才能更好地來為人們提供良好的情報信息服務。

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[責任編輯：田吉捷]