現代醫院人性化管理的策略探討

沈志林

摘要：隨著時代的進步，醫院服務的理念由“以疾病為中心”向“人性化服務”轉變。與此相適應，醫院管理也應突出“人”在管理中的地位，重視人的情感、情緒和需要，實行人性化管理。現代醫院的人性化管理應以人為本，注重員工需求，改善工作環境。

關鍵詞：醫院 人性化管理 以人為本 工作環境

中圖分類號：R1973文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）12-0179-01

人性化管理不同于利益激勵和制度約束，是一種尊重生命價值、發展人的個性的管理思想。將人性化管理應用于現代醫院管理，管理者要重視醫務工作者的情感、情緒和需要，并將這些因素與醫院的發展相互協調統一。

一、以人為本

現代醫院實現人性化管理的關鍵是落實以人為本的管理理念。從醫院發展角度分析：市場經濟體制下，現代醫院要在同行業中獲得競爭優勢，就要盡可能地提高醫療服務質量和降低管理成本，而這均離不開全體醫務工作者的共同努力。以人為本的管理理念即從本質上重視人，關心人，尊重人，愛護人。激發出醫務工作者的主觀能動性，能取得更廣泛的社會與經濟效益，切實提高醫院的綜合競爭能力。事實上，有的醫院方興未艾，蓬勃發展；有的醫院則難以為繼，逐漸衰退。醫院的向前發展或徘徊不前，原因固然是多維度和多方面的，但其中不可忽視的關鍵因素是醫院是否實行人性化管理及人性化管理的過程是否科學合理。為此，現代醫院應從管理的高度，對以人為本的管理理念進行全面、深入且細致的考量。從制度建設角度分析：以人為本的管理理念凸顯“人”這一核心因素，從人性出發，圍繞“人”（全體醫務工作者及患者）為基礎，致力于實現醫院的總體目標。以人為本的管理并不是放任自流，更不是讓醫院陷入無組織、無紀律的渙散狀態，而是需要高度的組織性與紀律性。以人為本的制度建設，應去除醫院管理中生硬、呆板和不近人情的管理成分，要以高度人性化的行為規范讓全體醫務工作者誠心信服而樂于遵守。

二、注重員工需求

醫院的人性化管理雖然紛繁復雜，但也有基本的切入點和立足點。管理者與被管理者，所處角度不同，因而思考的方向存有差異。管理者大多站在宏觀的層面，分析市場趨勢、行業動態，繼而結合醫院的整體情況，調整資源配給，查缺補漏地優化及完善醫院的不足之處，最終實現管理目標。廣大醫務工作者則不然，他們從自我需求的角度出發，思考的重點是本職工作與自我發展。人的需求分為幾個層次，由低到高分別為：生理需求、安全需求、情感（歸屬）需求、尊重需求、自我實現需求及更高級別的需求。由于醫院的管理者與被管理者在出發點上存有差異性，因而就不可避免地在具體工作中發生分歧與偏差。作為管理者，要提高管理的科學性與有效性，必須采取積極的措施，促使員工的個人需求與醫院的發展目標巧妙結合在一起。簡單來說，醫院與員工兩者在目標上一致，心往一處想，勁往一處使，醫院的運轉效率自然就會得到極大提升。當今的醫患關系比較緊張，而醫療工作又強度較大，醫院可定期舉辦集體活動或部門活動，拉近與員工之間的距離，營造出和諧、團結、互助、友愛的同事關系。此外，管理者應重視人才的培養與挖掘。人才對醫院的發展意義不言自明，作為管理者，應制訂長期且科學的培訓計劃，促使更多的醫務工作者得到更廣闊的發展空間。

三、改善工作環境

醫院環境可分為硬環境、軟環境兩部分。硬環境指的是具體、基礎的工作條件，如辦公大樓、儀器設備等。物質條件是提高工作效率的保障，醫療設備更新換代也較快，為提高醫療服務能力，管理者應盡可能做好硬件設備的建設。軟環境指的是醫院的價值觀念和行為準則。醫院的人性化管理，在軟環境方面，應體現出民主、平等及包容的特性。民主的環境，可有效激發出或提高廣大醫務工作者的“主人翁”意識。有了主人翁意識，職工才會自然將醫療工作視為實現個人價值的事業，在工作的參與情感上有顯著的提升。而管理者主動營造出民主環境，也有利于員工積極獻言獻策，主動配合醫院的管理，增強員工個人的責任感與義務感。集體的力量遠遠大于個人，廣開言路，通過廣大醫務工作者的參與，能有效彌補個人能力的不足，突破思維的局限性，從而促進醫院管理目標的實現。平等的醫院環境，則重點表現為制度建設的平等性。陟罰臧否，不宜異同，從而確保廣大醫務工作者心理平衡，公平競爭，使得優秀的人才能夠脫穎而出。包容的醫院環境，要求管理者富有愛心，循序漸進，潤物無聲地關愛醫務工作者。在關愛的環境中，個人可以影響到他人，傳播愛心，理解他人。久而久之，逐漸形成具有自身特色的、健康高雅的醫院文化。

四、結語

作為醫院管理者，應樹立終身學習的意識，調整知識結構，擴大知識儲備，不斷提高自我綜合素質，提高管理技能及專業水平，秉持人性化管理理念，明禮誠信，以理服人、以德服人，胸懷寬廣，使廣大醫務工作者團結一致，共同提高醫療服務水平。

參考文獻：

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責任編輯：楊國棟