互聯網+打印復印技術的研究

【摘要】 互聯網+打印復印技術是新需求和新模式刺激下產生的全新的產品和服務。在很多方面較于傳統模式的打印復印服務有著眾多優點。

【關鍵詞】 互聯網；打印復印；智能打印

本項目的研究對象是互聯網+打印復印技術，其產品屬性屬于自助服務終端，多采用分散式服務，最大限度講求空間上的就近人群上的聚集，并可以有效緩解傳統快印店人流量過大的問題，彌補原來營業時間上的不足，使用戶自由、輕松、便捷、體貼的自助服務終端是對門店集中營業式服務的延伸與補充。通過研究分析傳統打復印領域產品特點和服務模式，以需求導入和體驗輸出的出發點和落腳點，從用戶、經營者和管理者多角度深入挖掘服務設計的內涵。如圖1所示。

一、研究主要技術問題

（一）互聯網+打印機服務系統

現有某公司的設計系統如圖2所示，功能特點有以下幾點：（1）與校園一卡通集成，身份認證和扣費均通過一卡通實現，由學校財務一結算。（2）打印和復印完全實現自助式無人化管理，師生可憑借校園卡自己進行復印和打印。（3）支持根據不同紙張和不同機型設定收費標準，方便靈活。（4）設置報警按鈕，在復印中如果遇到問題可按該按鈕，后臺管理人員能及時知道并幫助解決問題。（5）支持復印、打印補助，可給學生發補助，該補助只能用于復印和打印，有補助的人員，復印打印時先使用補助，不扣費。（6）操作簡單，使用者無需進行培訓即可根據操作提示自行完成復印、打印。

（二）系統網絡結構

打印復印服務系統完全架構在學校現有的校園網上，各模塊間采用TCP/IP協議通信，無需另外布線，無需額外的軟硬件支持。由后臺服務器、管理端、復印打印控制器和打印驅動四部分構成。

（三）運營和維護方案

針對終端在硬件和軟件上的故障問題，做好事先準備工作，是應對故障的最好手段：設備投放時，備有新的替代設備，保障設備能快速恢復運作；另外必須及時做好數據備份工作。為了及時獲得各種反饋信息，我們在自助打印機上標有設備直接管理人的電話，保證及時到現場解決各種問題，同時標有統一的監督、投訴電話，加強終端管理。產品是否做到安全、節能和環保關系到用戶使用的體驗、產品能耗及成本、污染及對環境的影響的程度。直接對產品的可持續發展和市場競爭力產生影響。

1.商業服務模型規劃設計

進駐運營是指由公司提供自助打印機，其產權和廣告宣傳權歸公司所有，但宣傳應遵循國家法律法規，甲方負責提供場地、電源接口及日常管理。

合同期限：先試運營一年，再簽3-5年協議。

利潤分配標準：公司按照放置設備的數量向甲方支付費用，設備進駐按照月均向學校支付一定額度的費用（暑假、寒假除外），每半年結算一次。電費計算：按生活用電支付給供電公司，或托學校物業代繳。每次紙張和碳粉儲備投入由公司負責，并在使用后收回。打印、復印的定價由公司根據運作成本結合學校消費水平的實際情況來制定。公司負責自助打印機設備的各種宣傳費用。

校方在機器不能正常運轉時應立即通報公司。24小時內到位維修，保證機器的正常運轉。校方負責自助打印機的安全管理。校方有義務通知各宿管員，負責自助打印機的安全，如出現被盜或惡意破壞等情況，宿管員立即通知甲方，應對盜竊者，或破壞者進行教育和相應的處罰，必要時請求公安機關處理。為保護雙方利益，在未經公司同意時不得隨意更改設備鋪放位置，不能在學校放置其他功能相似的自助打印設備。經雙方約定甲方將公司提供的設備鋪放到指定校園內，鋪放位置公司可視在校園內鋪放自助打印機的運作情況雙方協商增減/變更鋪放的數量。

2.售賣式服務與售后

（1）銷售設備：可以根據校方要求，開發與該學校學生校園卡對接的自助打印機（增加幾千元的開發費用），機器一年保修。每臺設備銷售12000元，每1000名學生配備一臺設備，按照平均每學期每學生的打印量為30-40元計算，并利用自助打印機分散性的設點，可以在更為方便學生的宿舍里滿足學生打印需求，一個學期學校便能夠收回成本。每臺機器只需簡單的紙張和碳粉管理，任何人都可輕易上手，且維護費用很少。

（2）租賃設備：為開發市場時給經營者更多的自主性，使其能更好的掌控風險，可以選擇租用機器的方式。使用者先交5200元的押金，每月租金890元，租滿14個月機器歸其所有，押金不退還。（押金大于機器成本，對方中途不要機器時，機器必須完好才能退回押金。）

（3）租賃機器可以向銷售機器轉變：在八個月內，租用者可以選擇不 再租用而直接買斷，買斷費用為14個月加押金的全租方式減去一或兩個月的租金和已經支付的租金（5200+890*14-890*已租月份890*1或2）。

方案四、拓展方式：為了能與商家或校方更好的合作，使雙方都能夠清晰自己的特點并發揮自己的優勢，特別策劃了這種新的合作方式。

①公司提供機器，校方只需提供合適的場地。

②校方負責平常的安全管理和維護管理（只需簡單培訓便可上手，也可選用學生勤工助學），我們負責機器的故障維護。

③按照收入我們給校方一定比例的提成

3.支付與收益模型

對于自營模式，本自助打印機如果僅僅提供日常A4打印服務，低廉的價格下收入比較少，除去基礎成本和運營投入，基本處于成本收入平衡的狀態，基本不盈利。假設一個學校布置50臺設備，據目前運行數據統計，每臺設備日均打印量為200張左右，黑白打印和彩色打印比例約為19：1，而一張A4黑白打印僅收取0.1元，彩色打印0.8元，也就是每臺設備日均打印額為10*19*0.1+10*0.8=27元，50臺設備總額為135元。而設備和運營成本則高達300多元，收益率極低除去校園補貼，甚至導致虧本。

根據傳統打印店的利潤模型作為參照，傳統打印店普通打印業務（A4紙復印和打印）和其他打印相關業務（傳單、海報、噴繪、宣傳冊、橫幅等等）的收益比基本符合二八分成，即比例約為2：8，也就是說傳統打印店的收益主要也來自其他打印相關業務而并非普通打印業務。如果只有普通打印業務，那么最多打印店能保持場地租賃成本，除去設備和人力將虧本直接關門。當然，普通打印業務主要功能是吸引客戶，增加客流量，從而拓展其他打印業務，如果只做其他打印相關業務也不行。

根據這個思路，智能打印機的盈利模式不能僅僅靠普通打印業務，還需要更多的拓展盈利模式。如：（1）作為中間媒介，與其他打印商合作，拓展其他打印相關業務，用戶提交需求預定，打印好后定點送貨上門，通過資源整合，學生能享受更便利和優惠的特殊打印服務，商家也能通過這個方式獲得更多業務，而我們將從中收取不菲的中間費。（2）廣告收入，智能自助打印設備，涵蓋設備硬件面板、用戶端APP和PC端個人中心三方面的廣告渠道和平臺，在積累一定用戶群的基礎上，廣告投放將具備很大的吸引力。（3）耗材供應，主要針對買斷和租賃服務的模式，可以給賣家或租賃商提供紙墨設備等長期供應的關系。

4.網絡式營銷和推廣

對于學生來說，使用智能自助打印機的動機除了自主性、便利性、安全性和私密性，也是在體驗一種全新的打印服務的新鮮感，和多通道達成打印目的。PC端驅動及應用結合手機APP，覆蓋了用戶主要的使用場景。在使用推廣上，借鑒“互聯網思維”，用戶至上，要拓展和穩定用戶群。可以采取一些推廣方式，包括優惠活動、抽獎活動、網絡推廣、校園公告、綁定推廣、社交化傳播等等形式。

優惠活動：新增用戶贈送免費打印權限，掃描二維碼下載安裝APP并注冊打印帳號，立刻送10張免費打印權限，采用校園卡支，分享朋友圈，邀請朋友注冊等等進行贈送。間斷性的做一下贈送免費打印的活動。

抽獎活動：新用戶首次打印將擁有抽獎資格，獎品是一些小禮品。同時也時不時進行抽獎活動的安排。

二、本論文研究的問題及解決

（一）用戶需求和行為的特點和與之不適的服務特點

當下的智能自助打復印產品和服務始終局限于封閉或集中的服務模式，如服務與專業辦公，服務于門店營業，沒有形成基于公共環境下更加開放或分散的服務，比如高校師生用戶選擇單一，沒有自助打印設備提供突破空間、時間的私密便捷的服務。

（二）經營者的模式或者生搬硬套

部分商家也嘗試分散式的自助服務，但并沒有從本質上突破門店經營的模式或者生搬硬套其他領域的服務模式，雖然能一定程度上依托壟斷渠道占領客戶市場獲得競爭里，但這無法達到真正的提高管理效率降低經營成本的預期。

（三）新模式下管理者的管理問題

作為公共環境的物業或資產所有者或管理者，在傳統打復印模式下不能可控的透明的參與到其中的營業活動，不能很好的進行監管。

三、創新之處

（一）本課題研究的面向公共環境的互聯網+打印復印技術是目前市場上還不成熟的新興領域，不管是完善的理論研究和設計實踐方面都是處于起步階段。

（二）研究方法主要采用對相似產品不同服務模式和相似服務模式不同產品的兩個角度的研究，結合多種學科全方位探討智能自助打印機面向公共環境下新興服務模式的特點。

（三）基于投放試點進行研究分析，并提出其產品和服務的設計方案。

（四）預測互聯網+打印復印技術服務模式的發展趨勢。

四、總結

在智能化和移動化爆炸式發展的今天，給很多領域的服務特征注入新的形式，給人們生活、生產和學習帶來的巨大變革，在產品和服務形態上，如自助掛號資費機、自助打印自助存取款機、自助話費查詢充值機等，豐富了自助式產品服務的形式。用戶能充分享受它帶來的便利，滿足了自己全方位的需求；經營者能有效拓展競爭面，充分降低服務成本，達到數字化監控分析的要求；公共環境的物業或資產所有者或管理者也能通過商家提供的自助服務帶來的基礎設施的升級，提高物業競爭力，有效進行監管和管理。

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[5]王志良.物聯網——現在與未來[M].機械工業出版社.2010

作者簡介：

趙慧（1985-），女，碩士，江西科技師范大學通信與電子學院，研究方向：物理。