新形勢下提高檔案服務意識的措施探討

趙虹

摘 要：檔案是一項基礎性和持續性的工作，其對社會的發展和經濟建設都具有非常重要的意義。近年來人們越來越重視檔案服務工作，因此作為檔案管理人員，需要努力提高檔案服務意識，全面提升檔案管理的規范化和服務的優質化，為檔案事業的健康、持續發展奠定良好的基礎。文中分析了提高檔案服務意識的重要性，并進一步對新形勢下提高檔案服務意識的措施進行了具體的闡述。

關鍵詞：檔案；管理；服務意識；主動服務；觀念；方式

當前我們處于知識經濟時代，知識和信息作為社會發展的兩大重要要素，檔案作為重要的信息來源之一，這也使檔案越來越近受到重視，人們對對檔案服務意識更為關注。在當前社會和信息技術快速發展的新形勢下，檔案工作面臨著前所未有的機遇和挑戰，這就對檔案規范化管理和檔案服務工作提出了更高的要求。為了更好的發揮檔案自身的重要價值，需要我們積極轉變思想觀念，在檔案工作中不斷進行創新，全面提升檔案服務意識，并將檔案服務作為一項常態化工作，確保檔案服務的規范化和高效化，更好的滿足社會發展過程中對檔案信息資源的需求。

1 提高檔案服務意識的重要性

（一）提高服務意識是時代發展要求

近年來我國經濟取得了較快的發展，各類經濟活動更加頻繁，社會發展和經濟活動過程中對檔案信息的需求量不斷增加，這也對檔案工作提出了更高的要求。一直以來我國檔案都處于半封閉的狀態，檔案部門與其他部門之間的互動性缺乏，這也使檔案管理工作一直較為滯后，在檔案工作中更是缺乏服務意識，這對我國各行業的發展造成了一定的制約。因此在當新新的經濟發展形勢下，檔案工作者要解放思想，加快觀念的轉變，充分的運用現代化技術來提高檔案管理水平，全面提高檔案服務意識，從而為檔案需求者提供更加優質、高效的檔案服務。

（二）提高檔案服務意識是檔案工作自身發展的需要

在開展檔案工作中，其中突出檔案價值是檔案工作的重要內容，并與加強檔案與其他領域的聯系，更好的發揮出檔案的重要作用，為其他行業的發展提供重要的參考和信息依據。因此在檔案工作中，需要進一步對其發展空間和渠道進行拓展，并全面提高服務意識，樹立明確的目標，從而使檔案能夠為更多部門和行業提供信息服務。作為檔案從業人員，需要利用發展的眼光，在實際工作中重視檔案的整體性和安全性，加快思想觀念的轉變，更好的為社會大眾提供優質的檔案服務。

（三）強化檔案服務意識是提高檔案工作質量的前提

在想提高檔案工作質量，在具備扎實的理論基礎的同時，還要努力提高檔案服務意識，樹立全心全意為用戶服務的思想，從而在檔案工作中，不斷對檔案工作方式方法進行創新，采用先進的技術來提高檔案服務的水平，使檔案在各個行業中得到廣泛的應用，全面提升檔案工作的社會地位，遵循以人為本原則，為檔案需求者提供更加優質和高效的檔案服務。

2 提高檔案服務意識的措施

（一）一切以用戶為出發點的理念

隨著社會的發展，檔案管理工作的發展面臨著市場的嚴峻考驗，我們必須從市場實際需求出發，制定檔案管理工作的服務目標和宗旨，針對市場需求制定工作計劃，為更廣大群體提供服務。隨著電子科技產品的日益普及，電子檔案的呼聲日益高漲，社會更需要的是能要利用計算機更快捷便利地尋找到目標檔案，這要求我們必須轉變觀念，充分的利用各種先進的技術，加快檔案管理模式的創新和變革，使檔案管理能夠更好的與時代發展相適應，從而提高質量高水平的檔案信息服務。

（二）強化檔案管理主動服務意識

檔案管理工作人員掌握著該領域的知識資源，必須不斷提高思想意識才能以創造性的思維拓展更加優質高效的服務意識。檔案管理人員應當把主動服務作為自身的工作準則，積極主動的從檔案使用者的角度出發，為其創造便利的服務條件，主動提供檔案咨詢、答疑和查閱服務。檔案管理者從傳統被動服務中加快向主動服務轉變，使檔案加快轉化成社會共享的資源，這不僅有利于提高檔案服務工作的質量，而且能夠更好的發揮出檔案管理工作的社會效益，促進檔案事業的健康有序發展。

（三）拓展服務方式，發揮檔案社會效益和經濟效益

檔案工作主要是服務于社會大眾，為檔案需求者提供檔案信息。檔案具有重要的參考價值，其對經濟、文化和社會等方面的發展都發揮著非常重要的作用。其能夠為社會更多的領域提供重要的參考價值，能夠為社會發展提供更大化的推動效益。在當前新形勢下，我們需要努力提高檔案服務的水平，通過加快觀念的轉變及對檔案服務方式進行變換，從而為人們提供多元化和個性化的檔案服務，全面的提升檔案部門的整體服務水平，為社會發展提供更具意義的服務，從而更好的發揮出檔案的社會效益和經濟效益。

（四）提高檔案管理水平，量化、細化各項業務環節

檔案服務意識作為一種看不到的東西，想要加強或者提高并不是一件簡單的事情，它需要我們付出更多的艱苦工作和努力?，F階段檔案工作的管理模式相對落后，規章制度也在很多情況下不能滿足社會需要，建立現代化、科學化、標準化的檔案管理模式已經勢在必行。這是我們能夠取得更大進步的基本要求，也是社會和經濟發展對我們的要求。對于檔案的應用，我們要更加貼近群眾生活，并對檔案工作中的各個環節進行細化和量化，進一步強化為群眾服務的意識，為檔案需求者提供更加便捷及高效的檔案服務。

（五）轉變思想，提高素質，迎接知識經濟時代的挑戰。

在知識經濟時代的背景下，知識在促進企業發展的過程中發揮了重要的作用。而檔案管理工作當前我們正處于知識經濟時代，知識在生產和應用方面較以往更加迅速和猛烈。知識改變命運已經不是一句口號，而是變為活生生的現實。知識經濟的主體是人，客體是技術，通過計算機等媒介將技術研發并傳播出去，形成有效的生產力。檔案工作人員掌握著領域的知識資源，必須不斷提高思想意識，以創造性的思維模式樹立更加優質高效的服務意識，向社會大眾傳播資料與信息，提高檔案的應用。作為新時代的檔案工作人員，我們必須有深厚的理論基礎，掌握先進的觀測和分析技術，具備精深的檔案業務能力，能夠熟練運用新技術、新方法管理檔案，做好檔案服務。

3 結束語

提高檔案服務意識到并不是一朝一夕就能夠做到的事情，需要檔案工作人員在日常實踐中要做到持之以恒，不斷進行知識和經驗的積累，樹立用戶至上的服務意識，重視用戶的需求，從而為檔案需求者提供針對性的檔案信息，更好的滿足社會發展過程中對檔案信息的需求，充分的發揮出檔案的重要價值，全面提升檔案服務質量和水平，為檔案事業的健康、持續發展奠定良好的基礎。

參考文獻

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