試論高校官方微信公眾平臺(tái)在服務(wù)校園管理中的問(wèn)題與對(duì)策

張凱

摘 要：短短幾年，從校園廣播—校報(bào)—短信群發(fā)—官方微博—官方微信公眾平臺(tái)，校園宣傳媒介的演變可謂突飛猛進(jìn)，它們有效運(yùn)營(yíng)不僅有利于提升大學(xué)校園的品牌形象，也有助于日常教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)生活效率的提高。本文闡述了校園微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展的意義，通過(guò)對(duì)校園微信公眾平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀分析，總結(jié)出校園微信公眾平臺(tái)目前存在的問(wèn)題，從而提出了校園微信公眾平臺(tái)建設(shè)的解決對(duì)策，對(duì)校園新媒體運(yùn)營(yíng)者具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：高校；宣傳媒介；微信公眾平臺(tái)；安全穩(wěn)定

高校宣傳媒體是高校思想道德建設(shè)、加強(qiáng)校園文化建設(shè)和推進(jìn)各類(lèi)教育的重要工具，同時(shí)還是高校作為維護(hù)校園安全穩(wěn)定的重要宣傳工具。隨著時(shí)代的進(jìn)步，新媒體作為信息傳播的主要載體發(fā)生了翻天覆地的變化。相對(duì)于傳統(tǒng)的平面媒體而言，新媒體以其數(shù)字技術(shù)、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)的融入和傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)深受人們喜歡，也自然而然地走進(jìn)當(dāng)代大學(xué)校園，并在一定程度上影響著高校師生的生活方式和價(jià)值觀念。高校師生作為新媒體的受眾，具有接受新事物快、應(yīng)用新媒體技術(shù)水平普遍較高等特點(diǎn)，下面筆者以新媒體之一寧波教育學(xué)院的官方微信公眾平臺(tái)“寧教青年”為例，論述其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的短板和不足之處，并試探性的提出對(duì)策。

一、微信公眾平臺(tái)是舉足輕重的宣傳陣地

在這個(gè)“出門(mén)不用帶錢(qián)包”的當(dāng)下，毋庸置疑，我們正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最蓬勃發(fā)展的時(shí)期。他改變著人與人、人與物、物與物之間的信息交流形態(tài)發(fā)生革命性的變革。微信的誕生與普及，滿足了這種變革的需求，微信公眾平臺(tái)以其社交性、實(shí)時(shí)性、多樣性和獨(dú)特性，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的同步、即時(shí)、覆蓋、促成了人人都是媒體。可以說(shuō)微信已成為意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的新陣地，將來(lái)也必將成為意識(shí)形態(tài)的重要陣地或者說(shuō)主陣地。2015年初。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校宣傳思想工作的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》強(qiáng)調(diào)指出，意識(shí)形態(tài)工作是黨和國(guó)家一項(xiàng)極端重要的工作，高校作為意識(shí)形態(tài)工作前沿陣地，肩負(fù)著學(xué)習(xí)馬列主義，培育和發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)提供人才保障和智力支持的重要任務(wù)。一定要堅(jiān)持唱響主旋律，傳播正能量，搶占微信公眾平臺(tái)這一新媒體陣地，用主流聲音覆蓋這一宣傳陣地的輿論制高點(diǎn)，不斷壯大主流思想輿論，牢牢掌握高校意識(shí)形態(tài)工作的話語(yǔ)權(quán)。由此可見(jiàn)，微信公眾平臺(tái)對(duì)于影響高校意識(shí)形態(tài)和校園安全穩(wěn)定的也有著重要性不言而喻。

二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

（一）關(guān)注度不高，點(diǎn)閱率低

筆者所在學(xué)校2016年微信公眾平臺(tái)作為新媒體，在推出階段，學(xué)生主觀認(rèn)為是學(xué)校官方媒體，認(rèn)可度不高，認(rèn)為沒(méi)有關(guān)注的必要性，所以起初關(guān)注度只有在校生的25%左右，覆蓋面有限，推送的信息不能很好的普及，作為目前學(xué)校宣傳教育的主流媒體，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。后通過(guò)公眾平臺(tái)與學(xué)校一卡通掛鉤，學(xué)生只能通過(guò)微信公眾平臺(tái)充值校園一卡通，目前關(guān)注率100%，問(wèn)題才得到解決。

（二）推送的素材不夠豐富，點(diǎn)閱率低

“寧教青年”的管理部門(mén)為團(tuán)委，由學(xué)校各部門(mén)提交需要推送的素材，往往各部門(mén)提交的素材標(biāo)題“官方化”，如保衛(wèi)處提交標(biāo)題為“如何防范身邊的詐騙”，毫無(wú)新穎可言，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生光看標(biāo)題就沒(méi)有點(diǎn)閱的欲望，從而失去了宣傳教育的意義。而各行政部門(mén)人員基本非新聞編輯專(zhuān)業(yè)功底，稿件質(zhì)量不高，導(dǎo)致公眾平臺(tái)“粉絲”流失。

（三）功能開(kāi)發(fā)不完善

目前校園微信公眾平臺(tái)所具備的功能和高校學(xué)生之間的需要存在一定的差異。保衛(wèi)部門(mén)運(yùn)用的僅有“尋物啟事”、“失物招領(lǐng)”、“安全知識(shí)競(jìng)賽答題”等簡(jiǎn)單功能。部分高校的微信公眾平臺(tái)具備的功能還不能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)娛樂(lè)等需求，導(dǎo)致平臺(tái)得不到學(xué)生的青睞。自主開(kāi)發(fā)能力不足，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)無(wú)法滿足用戶需求，束縛了自身發(fā)展。

（四）學(xué)生@的問(wèn)題不能及時(shí)解決

缺乏服務(wù)意識(shí)，很多高校微信公眾平臺(tái)以推送信息為主，沒(méi)有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆不提供服務(wù)，學(xué)校沒(méi)有專(zhuān)職平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)于學(xué)生@的問(wèn)題不能及時(shí)回復(fù)和解決。沒(méi)有互動(dòng)意識(shí)。校園微信公眾平臺(tái)是連接用戶與管理員、用戶與用戶之間的橋梁，但很多平臺(tái)沒(méi)有互動(dòng)意識(shí)。一些校園微信公眾平臺(tái)缺乏與粉絲的互動(dòng)，只有雜亂無(wú)章的視覺(jué)體驗(yàn)、定義不夠清晰的菜單功能，多余的賬號(hào)自動(dòng)回復(fù)等，造成學(xué)生對(duì)平臺(tái)失去信心，不利于學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定，更不利于平臺(tái)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

三、問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）充實(shí)平臺(tái)，吸引關(guān)注

微信公眾平臺(tái)作為目前高校宣教新媒體，日后也必將成為主流媒體，粉絲關(guān)注度直接影響其宣教的質(zhì)量，因此如何盡可能客戶擁有率成為問(wèn)題的關(guān)鍵。與學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)掛鉤不妨是一種有效方式，但是強(qiáng)制性捆綁勢(shì)必效果大打折扣，擁有粉絲，提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和充實(shí)平臺(tái)內(nèi)容，不斷推出貼切學(xué)生實(shí)際，激發(fā)學(xué)生關(guān)注、點(diǎn)閱興趣成為解決根本問(wèn)題的辦法。

（二）充分發(fā)揮技術(shù)性和功能性

高校微信公眾平臺(tái)的信息推送中，如果只是單純的圖文推送形式難以吸引師生的眼球，關(guān)注度難以上升。因此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)靈活運(yùn)用多種推送形式，積極開(kāi)發(fā)平臺(tái)功能，如加入學(xué)生基本信息、查詢成績(jī)、網(wǎng)上選課等實(shí)用的功能。如“吉林大學(xué)”官方微信公眾平臺(tái)，此微信公眾平臺(tái)可以查閱空閑自習(xí)室供學(xué)生自習(xí)、查閱學(xué)?；顒?dòng)等，如果可以加入“高校助手”軟件的查詢成績(jī)、課表等功能，這樣具有便捷性。如武漢大學(xué)的微信公眾平臺(tái)的“武大助手”，用戶通過(guò)微信賬號(hào)和教務(wù)賬號(hào)進(jìn)行綁定，進(jìn)入微信公眾平臺(tái)就可以查看學(xué)生基本信息、查詢成績(jī)等，還能查看?；ㄐ２菖琶?、吐槽各類(lèi)八卦等，可以說(shuō)“武大助手”非常靈活的運(yùn)用了微信公眾平臺(tái)的多項(xiàng)功能，值得學(xué)習(xí)。

（三）增加與學(xué)生群體的互動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代越來(lái)越方便我們的生活，而高校微信公眾平臺(tái)吸引學(xué)生關(guān)注重要的因素之一是貼近學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)，微信公眾平臺(tái)可以以日常元素為出發(fā)點(diǎn)，從而在推送內(nèi)容和二級(jí)菜單上有所創(chuàng)新，比如以下功能：

1.查詢服務(wù)類(lèi)功能。

課表：學(xué)生個(gè)人課表查詢。

成績(jī)：學(xué)生個(gè)人成績(jī)查詢。

選修課：學(xué)生個(gè)人選修課程選擇。

校園卡：充值重巡飯卡、寢室電費(fèi)、查看余額等。

圖書(shū)館：查詢圖書(shū)館書(shū)目情況，個(gè)人借閱情況等。

課程表查詢：通過(guò)輸入課程的關(guān)鍵字查詢課程的具體名稱、上課時(shí)間及地點(diǎn)。

2.信息服務(wù)類(lèi)。

文娛活動(dòng)：查詢校園近期文娛活動(dòng)。

學(xué)校官網(wǎng)：鏈接學(xué)校官網(wǎng)。

公交：查詢校園周邊公交資訊。

快遞：查詢校園快遞收、寄件點(diǎn)。

天氣：查詢天氣情況。

外賣(mài)：查詢食堂及校園周邊餐飲外賣(mài)資訊。

當(dāng)這些和學(xué)生提倡學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的功能推出開(kāi)放后，極大的刺激了學(xué)生的關(guān)注度和依賴性。如此一來(lái)，學(xué)生的日常生活充使微信公眾平臺(tái)達(dá)到最廣泛的傳播效果。

四、結(jié)語(yǔ)

正如傳播學(xué)大師麥克盧漢所言“媒介即訊息”，如何有效地整合資源，加強(qiáng)各大高校微信平臺(tái)的之間的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而使高校受眾更有效地獲得更好的信息資訊和服務(wù)。高校微信公眾平臺(tái)想要達(dá)到快速發(fā)展，確立其自身獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)格與找到適合其發(fā)展的道路是關(guān)鍵因素，推送內(nèi)容的精準(zhǔn)與欄目的創(chuàng)新也尤為重要，最終達(dá)到前沿化、成熟化。從而服務(wù)于當(dāng)代高校校園管理，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”充分方便師生的學(xué)習(xí)生活。

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