評價(jià)中心方法研究綜述

沈競成

摘 要 本文通過對評價(jià)中心方法相關(guān)文獻(xiàn)的整理，總結(jié)了評價(jià)中心方法的概念和內(nèi)容、一些特點(diǎn)與優(yōu)劣勢，并列出了評價(jià)中心方法的主要幾種技術(shù)，說明了評價(jià)中心在人才測評中的有效性，最后在此基礎(chǔ)上對評價(jià)中心方法在人才測評中的應(yīng)用做出了總結(jié)和展望。

關(guān)鍵詞 評價(jià)中心方法 測評 文本框測驗(yàn)

中圖分類號：C96 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

評價(jià)中心是現(xiàn)代人才測評的一種比較高級的技術(shù)，它可以應(yīng)用于管理人員、特別是高層管理人員的甄選。20世紀(jì)50年代開始，美國電報(bào)電話公司第一次使用評價(jià)中心方法進(jìn)行招聘管理人員，自此之后，評價(jià)中心方法被廣泛使用，現(xiàn)已成為在各國家內(nèi)都很普遍的一種人才選拔的有效果的方法。

1評價(jià)中心方法概述

1.1評價(jià)中心方法的概念

在2000年5月舉辦的第28屆國際評價(jià)中心會(huì)議將其定義為：評價(jià)中心是將測評對象置于特定的模擬情境中，運(yùn)用多種行為測評技術(shù)對其行為表現(xiàn)作出判斷，并由多位受過培訓(xùn)的測評師進(jìn)行測評，它是從多角度對行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的評估。

1.2評價(jià)中心方法的內(nèi)容

關(guān)于評價(jià)中心方法的內(nèi)容，就是一種核心為一系列模擬技術(shù)的測評技術(shù)。一般包括文本框測驗(yàn)、角色扮演、模擬談判、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲和案例分析等。

2評價(jià)中心方法的特點(diǎn)

2.1針對性

評價(jià)中心方法會(huì)將日常的工作環(huán)境和工作條件進(jìn)行模擬，制造出一定的工作情景，并在這種情況下進(jìn)行測評。所以有著非常強(qiáng)的針對性，為單位找到合適的人才。

2.2全面性

評價(jià)中心方法一個(gè)顯著的特點(diǎn)是不單獨(dú)使用某一種測評方法，而是綜合應(yīng)用各種測評方法和技術(shù)，這樣不僅能顯示出被測評人員的工作適合度和實(shí)際的工作能力，也可以測出被測人員的其他能力。

2.3可靠性

評價(jià)中心測評主要是在與真實(shí)的工作環(huán)境十分相似的模擬情境下進(jìn)行的，并提供客觀的測評標(biāo)準(zhǔn)，能夠直接觀察和測量候選人解決問題的實(shí)際能力。

2.4動(dòng)態(tài)性

評價(jià)中心方法把被測人員放在日常模擬的工作情境中，模擬著工作中千變?nèi)f化的工作情況和可能出現(xiàn)的問題，這是一種動(dòng)態(tài)的演練。

3評價(jià)中心方法的主要技術(shù)

評價(jià)中心方法最為核心的技術(shù)就是情景模擬，主要包括文本框測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲和案例分析等技術(shù)。為了正確合理的把這些技術(shù)用在不同測評內(nèi)容上，有必要了解這些技術(shù)的基本內(nèi)容。

3.1文本框測驗(yàn)

文本框測驗(yàn)時(shí)評價(jià)中心方法中最核心、最常用的一種技術(shù)，它是根據(jù)組織里的信息流原理來測試被測人員文件處理能力。在文本框測驗(yàn)的過程中，要求被測人員在一定的要求下，對不同類型的文件材料都進(jìn)行相關(guān)處理，并形成文檔書面報(bào)告。

3.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價(jià)中心方法中最典型的技術(shù)。在這種技術(shù)中。每一位成員都要與他人進(jìn)行溝通，并盡力的表現(xiàn)自己好的方面，這種成員之間頻繁的互動(dòng)是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論最有特色之處。在討論過程中，測評人員可以觀察到所有被測人員的多方面品質(zhì)。

3.3角色扮演

角色扮演用于測評人員考察被測人員的溝通理解能力、人際關(guān)系問題的處理能力和應(yīng)變能力，它是評價(jià)中心方法中最早發(fā)展起來的技術(shù)之一。角色扮演技術(shù)流程簡潔，費(fèi)時(shí)較少。在實(shí)行之前，可以給被試人員10分鐘左右的時(shí)間準(zhǔn)備，然后再用20-30分鐘的時(shí)間正式扮演。

3.4管理游戲

管理游戲又稱商業(yè)游戲。在這個(gè)活動(dòng)過程中，首先將所有被試人員進(jìn)行分組，將各種任務(wù)分配給每個(gè)小組，要求小組所有成員必須盡心盡力合作，才能很好的完成任務(wù)，在這過程中，測評人員觀察成員的表現(xiàn)，并對其綜合素質(zhì)和能力做出評價(jià)。

3.5案例分析

除了文本框之外，在評價(jià)中心方法中最經(jīng)常用的就是案例分析技術(shù)，它的使用非常廣泛。這種方法是讓被試人員直接觀看一些工作中出現(xiàn)問題的相關(guān)資料，再讓被試人員分析這些材料，并要求其提出改進(jìn)和解決建議。

4評價(jià)中心方法優(yōu)劣勢分析

4.1評價(jià)中心方法的優(yōu)勢

評價(jià)中心方法是一種運(yùn)用不同的測評技術(shù)，把被測人員置于特定環(huán)境中進(jìn)而觀察其行為表現(xiàn)，并進(jìn)一步預(yù)測被測人員的工作潛能的測評方法。它的優(yōu)勢主要是以下三點(diǎn)。

4.1.1突破傳統(tǒng)測評方法的局限

評價(jià)中心方法結(jié)合了很多學(xué)科，包含著這些學(xué)科的優(yōu)質(zhì)研究成果，并綜合運(yùn)用各種測評技術(shù)，在測評發(fā)展史上是一次重大的突破。而且評價(jià)中心方法尤其適用于管理人員，這創(chuàng)造了測評技術(shù)發(fā)展的新格局。

4.1.2測評的效度較高

評價(jià)中心方法中一些測評技術(shù)中的工作場景是從實(shí)際工作中精心挑選出來的，把不同的工作活動(dòng)場景綜合起來。既提高了測評的深度，也提高了測評的準(zhǔn)確和全面性。

4.1.3測評的功能和用途得到擴(kuò)大

傳統(tǒng)的測評方法功能較為單一，評價(jià)中心方法與之相比，可以得到更多的測評結(jié)果，也可以讓被測人員得到再次鍛煉。通過被測人員的各種表現(xiàn)，測試人員將他們的優(yōu)缺點(diǎn)反饋給被試人員。

4.2評價(jià)中心方法的劣勢

4.2.1測評費(fèi)用較高

評價(jià)中心方法的各種技術(shù)運(yùn)用在一次測評中，往往需要用幾天時(shí)間，在測評過程中，需要資金的不斷支持，各種成本花費(fèi)都比較高，這對實(shí)施測評的人力、物力和財(cái)力提出了要求。

4.2.2測評操作難度大

評價(jià)中心技術(shù)中所有技術(shù)的使用都是由專業(yè)的測評師執(zhí)行的，測評師要在測評過程中隊(duì)被測人員的語言行為進(jìn)行全面細(xì)致的觀察并合理工作的作出評價(jià)，對測評人員提出了很高的要求。

4.2.3測評中的能力表現(xiàn)與實(shí)際能力有時(shí)存在誤差

評價(jià)中心技術(shù)是要模擬實(shí)際工作情景，通過被測人員在其中的所有表現(xiàn)來作出對其能力的評價(jià)，所以，模擬工作情景的設(shè)計(jì)必須精致且專業(yè)。但是，被試人員是不能完全控制的，從而導(dǎo)致在測評中表現(xiàn)出來的能力水平與本身實(shí)際能力水平不相符。

5評價(jià)中心方法的應(yīng)用與展望

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，就業(yè)市場供需很不均衡，在這種社會(huì)環(huán)境下，各用人單位也迫切渴望得到合適的人才。評價(jià)中心方法也與時(shí)俱進(jìn)的不斷更新發(fā)展，在原有的基礎(chǔ)上，很多研究者將其與電腦多媒體和信息技術(shù)相結(jié)合，已經(jīng)出現(xiàn)了電子化的趨勢，并且可使用的范圍擴(kuò)大，功能也逐步增多。另外，隨著科技的進(jìn)步和心理學(xué)研究的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多新的測評方法，代表的有整體模擬測驗(yàn)技術(shù)、互動(dòng)模擬測驗(yàn)技術(shù)等，這種全新的技術(shù)應(yīng)用會(huì)使得評價(jià)中心方法的作用更有價(jià)值。

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