供電企業抄表核算收費中存在的問題與策略

張利明

【摘要】：隨著社會的發展，人們的生活水平逐漸提高，用電量隨之不斷增加，給我國的供電企業抄表核算收費帶來了新的挑戰。在以往的抄表核算的收費工作中，人工是主要的工作載體，所以在進行數據的核算時，經常會出現失誤，從而出現了死賬的情況。對供電企業抄表核算收費工作中存在的問題進行探討，并提出相應的改進策略。

【關鍵詞】：供電企業；抄表核算收費；問題與策略

引言

在現在的市場經濟體制下，供電企業必須滿足人民群眾平時生活與工業發展的需要，還要著力改進供電服務水平。與歐美國家相比較，我國的抄表核算收費的工作依然不夠成熟，缺乏嚴謹的管理模式，因此必須得到重視。

1、供電企業抄表核算收費工作中存在的問題

1.1企業的財務和營銷核算的不一致

從供電企業當時的發展狀況來看，財務部分與營銷部分所收電費的數額存在很大的不一致性，這是供電企業在抄表核算收費工作中的難點，形成此問題的原因有很多：①財務部分核算出的應收電費的數額和實際所收取的電費數額不完全一樣，為了完成工作目標，營銷部門會對抄表員抄送上來的電費數額進行篡改，這就直接導致了財務部分所顯示的應繳電費數額的不一樣。②兩個部分在電費核銷壞賬的方面所采取的措施也是不一樣的。供電企業的財務部分根據下級報上來的壞賬對應收賬款進行核銷，而營銷部分則堅持按照“賬銷債還在”的準則工作，使電費明細賬的科學度明顯降低。③財務部分與營銷部分的核算時間不同。財務部分會在月底對用戶的電費欠費的情況進行統一核算，而營銷部分則會將核算日期推遲一個月，在當月核算上個月的欠費狀況。

1.2估抄電表狀況相對遍及

我國的農村地區，電網覆蓋的面積很大，相應的電力營銷網點數量去非常少，架設的環境也是非常復雜的，許多電網應用的時間比較長。抄表人員面臨這種狀況只能一家一家的手工抄表，這就形成了用電量存在一定的誤差，若抄表人員稍微有些大意或懈怠，就有可能導致漏抄、錯抄等問題，進而引起不同程度的用電糾紛。與此同時，抄表人員的職責心也需要得到一定的重視，許多抄表人員在工作時都對電表進行習慣性估抄，這種情況會形成電表數據不準確，長遠來看會給用戶與供電企業形成不同程度的經濟損失，乃至引起無窮的矛盾和沖突。供電企業在核算用電量的過程中也沒有足夠明確的依據，大多都是按照預算值進行核算，無論是從地形條件上還是經濟條件上來看，短時刻內都無法建立起大范圍的自動抄表體系，全國各個地區的供電企業在抄表工作的管理制度上也都存在不同的問題需要處理。

1.3應收電費的賬齡核算不清

關于供電企業而言，電費收取直接影響著供電企業本身的經濟利益。現在，電費收取上主要問題在于拖欠電費現象，要保證供電企業本身經濟效益，就必須要根絕惡意拖欠電費現象發生。盡管一些企業現在逐步采用了預付費的收回電費方式，這種收費模式的確可以降低供電企業收取電費的工作壓力，加快企業資金回籠，可是從使用現狀來看也存在一些問題，例如：有些用戶的電表中的電量還有剩余，可是由于有欠費狀況，很容易讓用戶誤解是供電企業在電表上動了手腳，自然也就在收取電費時引起沖突，給電費收取增加了難度。自從施行階梯電價以后，收取電費都是按照上月的均勻電價核算本月電費，可是上月和本月均勻價存在一定差異，也就很容易發生電費收取問題。

2、改進抄表核算收費的策略

2.1制定科學、合理的抄表方案

近年來，我國家用電器越來越普及，人們的用電量越來越大，抄表人員的工作擔負也在不斷增加，在這種狀況下，供電企業若只是一味地增加職工的數量，不僅大大增加了企業的運營成本，也會對人力、物力的資本造成極大的浪費。根據這一點，供電企業必須大力推動管理工作向著網絡化發展，進而很大程度上提高抄表工作的準確率，降低人工抄表中發生的錯誤率。經過上述措施，供電企業不只可以得到更多有效的信息數據，也能提高用電客戶對供電企業的整體信賴度和滿意度。所以供電企業必須對供電工作的管理現狀進行深入的了解和分析，并明確其中存在的問題，及時進行工作方案的調整和完善，將分工與職責準確到人；此外，還應制定完善的工作標準、考核標準、工作管理制度，保證抄表工作準確、到位、保質保量，并安排專人進行監督與審核。

2.2電費核算的完善措施

首先要專業培訓核算人員，完成本質化、專業化，提高核算人員的職責心及業務水平，核算人員必須按照崗位職責認真細致的做好核算工作，還要完善責任制、強化監督力度、管理力度以及考核力度，提高管理水平。其次要對特別用戶或者用電異常用戶進行重點核對，一旦發現問題就要按照流程及程序進行處理，而且要做好復查記載。

2.3加強優化電費管理工作

供電企業必須對服務認識進行加強，跟蹤企業的重點客戶。針對用電量較大的客戶，尤其是企業客戶，必須對其客戶進行定時回訪，并指導客戶的安全用電和節約用電。這樣的服務不只可以節約客戶的用電費用，也使客戶與企業建立協調的聯系，推動企業更好地發展。在跟蹤服務的過程中，工作人員也可以對用戶的經濟狀況進行了解，看其運營狀況是否良好，然后保證供電企業電費收繳工作的順利進行。

2.4測驗抄表核算收費的分別管理

供電企業測驗進行抄表核算收費的分別管理，可以有用地降低目標考核管理工作的負面影響，扭轉指標變相承包的局勢，確保供電企業管理考核制度的有效性和嚴肅性，對于職工工作的態度端正和工作質量的提高也有非常大的幫助，有效降低“聯系電”“人情電”“權力電”的出現。同時，供電與用電的查表核算收費分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來執行詳細的管理行動，推動相關決策的實行，對于供電企業抄表核算收費工作整體水平的提高對非常有利的。

結語

供電企業應對現階段存在的各項問題進行詳細的分析與總結，擬定出有效的措施來對其進行針對性的處理，然后有效控制企業平時運營過程中出現的各類狀況，最終大幅提高企業服務質量，完成社會效益與經濟效益的同步改善，在推動我國電力工作非常好更快發展的同時，為國家的發展和人民生活水平的提高貢獻應有的力量。

【參考文獻】：

[1]徐成成試論供電企業如何實現抄核收分離管理[J]北京電力高等專科學校學報（自然科學版），2012（3）：267-268.

[2]張茜供電企業抄表核算收費中存在的問題與對策分析[J]電子世界，2014（22）：476