互聯網時代微信營銷的優勢與弊端

李中圓

[摘要]互聯網和智能手機的快速發展實現了個人和企業隨時隨地辦公的愿望。利用QQ、微博、微信等智能手機客戶端的出現正在顛覆大眾接收信息的方式。環境的變化迫使企業跟隨潮流改變自身的營銷方式，以獲得更大收益。便捷、高效、即時、針對性強等特點使得微信營銷受到越來越多企業的親睞。現代企業將傳統的營銷理論與現代的營銷手段相結合，實現了企業營銷模式的巨大變化。

[關鍵詞]互聯網；智能手機；微信營銷

智能手機及移動互聯網的快速發展不僅正迅速的改變著大眾的辦公方式，同時也改變了大眾接觸營銷媒介的方式。智能手機系統的不斷更新、價格的不斷下降，使得越來越多的人開始使用智能手機，根據《2013-2014年中國手機/智能手機市場研究年度總報告》的數據顯示，2015年全球使用智能手機的用戶數量高達19.1億，據其預測，2016年將有可能突破20億。此外，隨著移動網絡3G、4G覆蓋面的不斷擴大，便捷高效的移動互聯網不斷融入百姓的生活，依靠手機客戶端辦公的個人和企業的數量也在不斷增加，人們開始不再拘泥于電腦桌前，智能手機和互聯網幫助他們實現了隨時隨地辦公的愿望。

為了適應大眾的這種改變，企業也需要對自己的經營管理模式做出適當調整，以適應大眾的需求。電視、報紙等傳統的營銷方式已經不再能夠滿足企業自身營銷發展需要。QQ、微博、微信等便捷的互聯網營銷方式的出現及迅速發展開始悄然的改變著企業的營銷模式，越來越受現代企業的親睞。其中微信營銷更是因其針對性、即時性強等特點成為了近年來熱議的話題。

但看似新穎的微信營銷其實是企業基于F2F、整合營銷、關系營銷等理論實現將企業的產品和服務向消費者展示的一種較傳統營銷而言更加便捷的營銷方式。

一、基于F2F的微信營銷的優勢

F2F營銷即Face to Face，點對點、面對面的識別顧客、服務顧客的一種營銷方式，其特點是實現有效維持與目標客戶間的溝通關系。同時，通過有效溝通服務成功識別具有營銷價值的潛在顧客，舍棄無價值或負價值的客戶群。微信營銷實質上是F2F營銷的一種方式。在QQ、微博、微信等便捷的網絡營銷出現以前，企業習慣利用廣告等傳統的營銷手段對本企業的產品進行營銷推廣，這種依靠電視廣告或新聞報刊的營銷手段并不能完全實現F2F營銷，因為一方面無論是電視廣告還是傳統的新聞報刊都很難將顧客對企業的看法轉化成企業所需要的反饋信息，另一方面，也難實現對企業服務和企業形象的推廣。雖然近年來新起的網絡營銷方式的種類繁多，但只有微信營銷具有其絕對的F2F優勢。以微博營銷為例，微博營銷重視的是對企業產品廣告的推廣，為達到良好的營銷效果，企業會在微博上大量并且反復的推廣同一種產品的同一個廣告，希望以此加深大眾對于該產品的印象，但事實上往往因為推廣量太大，導致有關產品的有效信息的覆蓋率降低，導致很難實現對顧客進行精準的信息傳送。微信營銷有所不同，微信營銷更重視對客戶關系的維護，客戶通過掃描二維碼或搜索微信號等方式可以關注企業微信動態，企業也因此可以更加精確的定位目標客戶，適時的發送客戶需要的消息，即保證了客戶接受消息的準確性，也有利于傳播企業文化，提升企業形象。客戶也可以及時通過自己關注的企業微信反饋自己的需求信息，實現了真正意義上的F2F。

二、基于關系營銷的微信營銷

美國營銷學家巴巴拉·本德·杰克遜認為關系營銷就是企業產品流通過程中的參與者，如供應商、分銷商，和產品的最終使用者消費者之間建立的并能維護的一種良好的互動關系。與傳統營銷相比，關系營銷更加重視和客戶接觸時，給顧客留下的良好印象，而不是傳統營銷關注的成交量，關系營銷更加重視“客戶價值”，認為正確認識客戶并和客戶保持良好的關系是未來實現成交量猛增的基礎。微信營銷正是關系營銷的一種新型的網絡營銷手段，每月幾千億的微信用戶活躍量足以充分表明微信已經成為人們生活中的重要通信工具。對于企業而言，這些活躍在微信上的用戶就是自己的潛在客戶，是自己潛在的經濟利益來源，所以，越來越多的現代企業開始設立微信公眾號或服務號，通過訂閱這些公眾號，不僅密切了企業內部員工之間的交流，同時用以識別客戶，加強與客戶之間的聯系。設立公眾號或訂閱號的這些企業對于具體成交量多少的關注甚少，更注重的是通過微信向顧客發送有關企業文化且有利于提升企業形象的信息，以此潛移默化的在顧客心中留下良好的企業形象，一旦能和顧客建立并保持住這種良好的關系，成交一筆生意似乎并不是什么難題。

與傳統營銷相比，關系營銷最大的特點之一是強調顧客的高度參與，讓顧客有更多的機會在參與中認識企業、了解企業并最終喜歡上企業，對企業保持忠誠，同時，讓顧客在參與中了解企業產品和服務，將顧客需求和企業發展更加緊密的聯系在一起。微信營銷是眾多現代便捷網絡營銷方式中最能體現此種關系營銷特點的營銷方式。以SEO（搜索引擎優化）為例，SEO是SEM營銷手段的一種，簡單來說，SEM就是指互聯網用戶通過搜索關鍵詞搜索出企業的相關信息，而SEO的主要功能就是提高目標網站在搜索引擎中的排名，以此達到網站推廣的目的。此種營銷方式的特點是成本低廉、搜索用戶精準，能夠準確的通過關鍵詞搜索出客戶想要的信息。因為成本低廉，企業非常愿意使用此種營銷方式，但是此方式的重點更多是落腳于對于企業產品的推廣，很難實現與客戶間的互動。但微信營銷不同，微信營銷在提高了企業客戶的參與度同時，一方面提高了企業自身的辦公效率，另外一方面，有效的實現了顧客轉化率的提升，即接受到企業營銷信息的大眾成功轉化為該企業客戶的比率。

三、基于整合營銷傳播的微信營銷

整合營銷（Integrated Marketing cOmmunication，IMC）是一種較為新型的營銷方式并且成為現代營銷未來發展不可避免的一種趨勢。20世紀90年代初，美國西北大學教授舒爾茲提出了整合營銷傳播的理念，后來為了避免出現不必要的誤導，一些營銷學家直接稱之為整合傳播，主要是指以消費者為導向的一種整合傳播的營銷方式。

傳統營銷的4P（Product產品、Price價格、Place渠道、Promotion促銷）理論將營銷重點放在“物”即產品上，而整合營銷則更加關注“人”的需求即客戶需求上，并基于此演變出了4C的理念，即consumer wants and needs（客戶需求）、consumer cost（客戶愿意償付的購買成本）、convenlence（企業為消費者提供的便利性）、communications and contacts（企業與消費者間的溝通與交流）。因為隨著互聯網絡和智能手機的發展，企業的經營方式已經從市場導向型開始逐漸轉向到消費者導向型中，企業要想在快速變化的市場環境中繼續生存，必須不斷調整自己以適應變化。

整合營銷傳播強調將處理過的信息通過恰當的傳播途徑傳播給特定的顧客群體，并且保證傳播信息的統一性和精確性。微信營銷充分體現了整合營銷的特點。首先企業通過設立公眾號或服務號明確自己的潛在客戶群體，在明確客戶群體后，企業可以有選擇有針對性的在自己的公眾號中發布企業的相關信息，這些信息通常都是客戶想要了解的或者是企業想要向客戶展示的。微信營銷的最大特點就是能夠保證信息的統一和準確，因為這些信息都是企業自身發出的，不易受到其他網絡信息的干擾。

互聯網絡的快速發展不僅加快了人們的生活節奏，同時也改變了企業的生存發展環境，微信等網絡營銷的出現剛好適應了企業發展的需要，越來越多的企業也開始關注微信營銷的經濟效益，但是不可否認的是，微信營銷仍然處于發展完善階段，其有效性還有待不斷探索，其次，其弊端也同樣不容被忽視，例如，通過掃描二維碼關注企業公眾號的時候，一方面用戶信息容易被泄露，隱私安全受到威脅，另一方面不法分子會利用二維碼傳播病毒，竊取信息。再者，由于目前我國缺乏一定的用以監管微信公眾平臺的相關法律法規，所以更加要求企業做到對自己的監管，不能僅僅因為其強大的優勢而放棄對其弊端的審視。