“互聯網+旅游”新模式發展現狀及對策研究

劉文斌

摘 要：“互聯網+”時代的來臨為中國發展打開了新的大門，為各行各業的發展帶來了機遇和挑戰。作為占領中國經濟發展大比重的旅游業，毫無例外地迎來了“互聯網+”的熱潮。對傳統旅游業來說，分析“互聯網+旅游”模式的發展現狀，研究發展對策，可以更好地緊抓“互聯網+”的信息化時代契機，利用互聯網推動旅游業發展更上一層樓。

關鍵詞：互聯網+旅游；發展現狀；市場分析；發展對策

一、引言

“互聯網+”作為兩會的要點和熱點一度引發各行各業和廣大群眾的熱切關注。就旅游業而言，在整個經濟市場方興未艾的“互聯網+”模式也是傳統旅游業利用信息化發展，解決時間、距離限制的難題，突破傳統旅游業發展瓶頸，完成現代化旅游轉型的最佳時機。世界全面進入信息化預示著“互聯網+旅游”模式將成為旅游業發展的一大趨勢。然而就目前發展現狀來說，“互聯網+旅游”模式發展雖然具備綜合優勢，但是發展勢頭緩慢，其優勢并未充分發揮和利用。因此通過對“互聯網+旅游”模式市場發展現狀分析，思考旅游業在“互聯網+”時代實現結構優化升級的對策勢在必行。

二、“互聯網+旅游”模式市場發展現狀分析

1.具備政策扶持優勢，但旅游業與互聯網尚未完全結合

“互聯網+”概念在國家經濟市場發展中得到的政策支持不言而喻。先有國家旅游局關于支持發展的“515戰略”，后有諸如《實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》等一系列促進“互聯網+旅游業”發展的政策，申明互聯網將成為旅游業由傳統模式優化升級的載體，“互聯網+旅游”模式在政策扶持方面占盡先機。但是在“互聯網+旅游”模式發展目前并未實現旅游業與互聯網接軌。由于地緣和旅游網站自身建設差異，資源分布不均，發達地區對于信息化發展較為敏感，有“互聯網+”發展的規劃和趨勢；反之，較為落后地區對于信息化意識不強，且考慮到網站維護和信息化發展的成本，對信息化關注度不高，致使“互聯網+旅游”模式無法實現，潛在旅游收益流失嚴重。同時，由傳統旅游業像現代信息化旅游觀念轉變是一個中長期過程，很多旅游企業不能迅速適應新的經濟模式，依靠互聯網推動旅游產業轉型尚處于萌芽階段，如部分旅游網站只是為了網站建設而建立網站，其業務的核心流程、客戶管理信息等并未在網站上運營，導致互聯網在旅游業推廣中充當“花瓶”。

2.具備旅游信息交流優勢，但缺乏完善的信息交流體系

在“互聯網+”經濟發展模式下，旅游業發展的優勢之一就是依靠互聯網完善信息交流，實現高效率、低成本運營。“互聯網+旅游”模式能夠化解傳統旅游業主要依靠旅游業各個部門協作，間接傳遞旅游信息，產業鏈各環節容易出現重復或者無效投入，信息傳遞緩慢的矛盾，通過互聯網直接傳遞信息，降低旅游各部門之間的成本，實現資源優化配置。同時“互聯網+旅游”采用線上消費、線下體驗的電子商務模式方式，可以使游客通過諸如途牛、攜程、去哪兒、藝龍、等在線旅游企業，隨時隨地獲取旅游相關信息，獲取衣食住行一條龍服務，直接提高了游客獲取信息和旅游服務的效率。然而目前旅游業發展所建立的信息交流系統并不完善。大多數網站都存在旅游景點、旅游知識簡單單一化問題，缺乏整體全面的介紹和針對性定制服務。在“共享經濟”盛行的今天，旅游企業處于保護自身發展競爭力考慮，不能將旅游信息共享，行業整體難以健全信息共享體系，與“互聯網+”概念相悖。信息化旅游發展缺乏監管體制，旅游信息共享平臺建設不具備組織和協調機制，計劃實現遙遙無期。

3.具有互聯網交易系統，但安全性能低

“互聯網+旅游”模式發展可行性因素之一是已經建立相對安全的網絡交易系統，實現旅游支付便捷化的同時維護了客戶隱私安全。然而互聯網交易系統在技術尚未成熟的背景下實則是一把“雙刃劍”，其結果喜憂參半。喜的是互聯網交易系統可以實現高效便捷支付，消除了傳統交易的繁復過程；憂的是互聯網交易系統交易安全性低，用戶的大量信息容易在交易過程中泄露，旅游業務網絡結算成為發展的薄弱環節，根據資料顯示，近50%的用戶對聯網交易系統缺乏信心和信任。再者，“互聯網+旅游”模式發展尚在初級階段，法律和監管機制缺乏以及網絡的虛擬性，不乏旅游企業通過網絡散布不實旅游信息，從中牟利，擾亂旅游市場秩序的事件常有發生；而部分用戶惡意下單，拒絕付款，導致旅游銷售信息混亂，妨礙了旅游企業正常運營秩序，安全性能問題成為“互聯網+旅游業”發展的“絆腳石”。然而精通互聯網技術及其他相關行業技術的專業人才仍嚴重缺乏，如何搬動安全性不足這塊“絆腳石”，真正實現“互聯網+旅游”模式充分發揮旅游業的綜合優勢的產業帶動作用仍然是當前旅游業需要高度關注，從長計議的話題。

三、“互聯網+旅游”新模式未來發展對策思考

1.轉變傳統旅游觀念，完善健全“互聯網+旅游”模式

要優化“互聯網+旅游業”模式的市場地位，實現信息化發展，就要從觀念上進行扭轉和調整。相關旅游企業務必提高“互聯網+旅游業”的意識，充分認識到旅游信息化是旅游業發展的必由之路。應該依靠互聯網作為實現信息化旅游業發展的資源渠道和平臺，有效整合旅游資源，更好地滿足客戶需求。轉變傳統的經營觀念，創新旅游業運營和營銷方式，提高游客旅游消費意識。有效結合傳統旅游經營模式和互聯網，拓展旅游業與互聯網結合的深度和廣度，實現旅游業電子化、信息化、系統化內部運營。根據GoogleTravel中國區數據顯示，75%的用戶會使用搜索引擎幫助設計旅游計劃，平均每月做一次有關旅游搜索的用戶達40%以上，用戶最終確定航班酒店之前，約搜索17次，訪問11個左右不同的網站，而平均每個網站瀏覽3次，通常用戶以提前70天為旅行預定期，形成確定前查看地圖的用戶高于70%。由此可見，互聯網信息在旅游發展過程的應用日益深入和細化，旅游觀念轉變正在逐步進行。

2.建立完善的旅游信息系統，實現旅游信息化現代化

建立完善的旅游信息系統是“互聯網+旅游”模式高效發展的保障。學習國外“互聯網+旅游”模式的先進發展規劃，在信息化發展方面做有力探索。建立和完善旅游信息數據庫，將對傳統旅游網站的簡單單一信息進行補充和及時更新，實現旅游信息數據庫可囊括旅游咨詢、旅游線路、酒店預訂、在線論壇等內容動態化，將旅游信息全面性、及時性、準確性作為信息系統完善的檢驗標準，是旅游信息庫能夠最大程度上滿足游客的需求。設計個性化的旅游服務，發揮旅游企業的信息系統特色、創意功能。可以通過設計網絡調查問卷，征集大量客戶信息，整合分析游客信息，準確了解游客消費檔次、旅行時間、興趣愛好，制定個性化旅游服務，設計智能化旅游路線。建立旅游信息共享平臺，實現“旅游共享”。根據區域內旅游特點，通過加強區域旅游企業合作，將旅游景點針對不同游客需求進行有效組合，實現旅游資源共享，形成優勢互補的旅游景點規劃，增強區域旅游吸引力。區域旅游企業可以通過互聯網建立企業聯盟，合作共享旅游資源營銷，通過區域資源整合打造區域旅游品牌，突破地緣限制，完善旅游信息化網絡化經營。

3.優化互聯網交易安全體系，注重培養旅游信息化專業人才

優化互聯網交易安全體系是彌補現階段“互聯網+旅游”模式發展短板的重要舉措。法律法規是旅游業網絡交易安全系統有效完善的保護傘，要通過加強法律的監管力度，嚴厲打擊不法旅游企業互聯網欺詐、泄露用戶信息及散布不實信息等行為，跟蹤調查惡作劇、信用度低的用戶，進行金錢處罰，有力規范旅游業互聯網交易行為，維護消費者的合法權益。建立互聯網用戶信用度調查系統，加大信用誠信宣傳，按照用戶信用等級建立相對應的旅行消費結算機制，維護互聯網交易安全消費，倡導企業和用戶文明用網，誠信旅行。加大互聯網安全技術的研究和應用力度，對索防火墻和病毒防范、數字簽名、數據加密等技術加強探索研究，建立人才培養和吸引機制，培養旅游信息化專業管理人才，鼓勵人才積極創新，為互聯網交易完全系統研究注入新生力量。培養“互聯網+旅游”模式經營管理人才，尤其是信息化建設的關鍵崗位人才培養，旅游企業可以與高等院校及中等職業院校展開合作，培養適和市場需求的旅游信息化專業人才。

四、結語

“互聯網+”概念是經濟新常態大環境下的“寵兒”，是經濟供給側結構性改革的重要渠道，是各行各業實現產業優化升級的最佳機遇。互聯網、大數據已經覆蓋全球，旅游業在中國經濟發展占據重大比重，更應該因勢利導，順勢而為，為旅游業“插上信息化的翅膀”，使“互聯網+旅游業”模式更加長遠發展。

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