高校校園電子商務O2O模式發展現狀及趨勢研究

高成吉

摘 要：隨著新型電子信息技術的飛速發展，電子商務運營模式也在不斷推陳出新，O2O模式就是當前最為流行的一種電子商務運營模式，在短短的幾年內O2O模式在我國就得到了快速發展，眾多電商平臺也開始致力于高校校園電子商務O2O模式的運營和開發。運用文獻資料、訪問調查、數理統計等研究方法，對當前我國高校校園電子商務O2O模式發展現狀進行調查，同時指出發展中存在的主要問題，并根據當前的發展狀況預測其發展趨勢。

關鍵詞：高校校園；O2O；電子商務；發展現狀；主要問題

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）18-0171-02

引言

科學技術的不斷發展為電子商務的產生和高速發展提供了必要的技術支持。首先是新型電子產品不斷微型化、智能化、廉價化，實現了手機、電腦、導購機等終端設備的高普及率，再加上網絡和通訊技術的不斷升級、價格不斷下降，這使得人們隨時隨地借助現代高科技電子設備通過網絡參與商業活動成為可能。隨著人們消費理念和消費方式的不斷轉變，各種電子商務運營平臺發展迅猛，運營模式也不斷推陳出新，O2O模式就是當前最為流行的一種電子商務運營模式，在短短的幾年內O2O模式在我國就有了非常巨大的發展。

大學生對新技術的掌握較快，也更容易接受和體驗新的消費方式，電子商務在高校的應用十分廣泛。因此，眾多電商平臺也開始著力于我國高校校園電子商務O2O模式的運營和開發。為此，筆者研究運用文獻資料、訪問調查、數理統計等研究方法對當前我國高校校園電子商務O2O模式發展現狀進行了調查，同時提出發展中存在的主要問題，并根據當前的發展狀況預測了其發展趨勢。

一、O2O的基本概念

O2O是一種依托互聯網技術發展起來的新型的商業營銷模式，O2O概念最早來自美國，所謂O2O，也就是Online（在線或線上）和 Offline（離線或線下）建立的交流互動行為。O2O是一種較為寬泛的概念，只要是借助互聯網進行的涉及線上和線下的各種行為我們都可以稱之為O2O模式。自然涉及商業行為的O2O我們就稱其為電子商務O2O模式。完整的O2O電子商務模式主要由五個環節構成：一是合法的網站認證，二是獨立的網上商城，三是線上商業推廣，四是商家與客戶在線交流建立聯系，五是基于線上的線下營銷系統。網絡環境和微型智能終端設備是實現O2O營銷模式的基礎，在線支付是O2O營銷模式實現的核心環節。

電子商務O2O模式的發展主要經歷過1.0、2.0、3.0等階段。1.0階段主要實現了線上與線下的對接，這一階段主要體現的是網絡的宣傳行為，具體表現為團購模式的促銷行為。電子商務O2O模式2.0階段主要的特征是線上線下服務性生活化消費暴增，這一階段是O2O呈“井噴”式發展的時期，無論是消費人數還是消費頻率都有了較大幅度的增長，消費方式也呈現出多元化；具體表現為：送餐上門、上門服務、網約車等等。3.0階段主要表現為線上線下服務質量的進一步提高，主要表現為消費者個性化消費需求得到進一步滿足。

二、我國高校校園電子商務O2O模式發展現狀

（一）電子商務O2O模式在我國高校的發展前景

我國高校的數量居世界第二，但高校在校生的數量居世界第一位，據統計我國目前有3 700余萬大學生。在校大學生是一個龐大的消費群體，如果按每位學生每年消費3 000元計算，大學生的消費總規模將超過千億元，如果O2O模式能搶占其中1/10，也是一個超過百億規模的市場。另外，大學生對新事物的接受能力較強，敢于嘗試新的消費方式，各種電子商務形式在高校使用較為廣泛，這也為O2O電子商務在高校發展提供了有利的條件。因此，電子商務O2O模式出現之后就迅速出現在高校，各大電子商務O2O營銷平臺迅速搶占高校市場份額。有人將高校電子商務稱之為商業發展的“新藍海”，有巨大的發展空間，問題的關鍵在于如何進一步拓展O2O模式的消費人數和消費額度。

（二）我國高校電子商務O2O模式涉足的領域

電子商務O2O模式自從進入高校校園，就在不斷進行業務拓展，從目前的情況來看主要涉足了便利商超、餐飲外賣、物流配送、各種生活服務、互聯網金融以及兼職服務等幾個領域。據資料調查顯示，當前我國高校電子商務O2O模式運營平臺各種營銷的份額中各行業排名依次為：大學生兼職、培訓服務類，校園物流配送類，校園餐飲外賣類，校園便利商超類，生活服務類，互聯網金融類；所占大概的份額依次為33%、33%、12%、8%、8%、6%。

（三）我國高校電子商務O2O平臺發展狀況

目前，我國高校電子商務O2O平臺有很多個，其中最主要的有4個，分別是“8天在線”“宅米”“59 Store”“俺來也”。其他很多校園電子商務O2O平臺也和上述4個平臺存在投資或是合作伙伴的關系。自從電子商務O2O進入高校市場以來發展十分迅猛，具體表現為：校園O2O的融資規模越來越大，拓展的校園越來越多，市場的占有率也越來越高。

1.“8天在線”。“8天在線”于2013年4月上線，成為最早涉足高校電子商務的O2O平臺。“8天在線”經過2015年3月、6月和2016年1月三輪融資，已經獲得超過3.3億元人民幣的資金支持，業務已經覆蓋面全國30多個城市超過600所高校，校園零售O2O是最為主要的經營方式和項目，素有“校園網上超市”的美譽。

2.“宅米”。“宅米”于2014年12月上線，經過2015年3月、5月、9月三輪融資，已經獲得超過3億元人民幣的資金支持，校園生活服務是“宅米”的主要業務，比如寢室便利店、校園物流、校園分期金融等；目前，“宅米”業務已經覆蓋面全國70多個城市超過800所高校。

3.“59 Store”。“59 Store”也是于2014年12月上線，經過2015年3月、8月兩輪融資，已經獲得超過2.3億元人民幣的資金支持。校園餐飲外賣、小商品零售、校企合作等業務是“59 Store”的主營業務，通過“59 Store”的APP，就可以方便地選擇多種商品，還可以提供5分鐘到貨的快遞服務。“59 Store”的業務已經擴展到全國200多座城市的2 500所學校。

4.“俺來也”。“俺來也”于2015年3月上線，雖然是4個龍頭中上線最晚的，但是發展十分迅猛，經過2015年3月、7月、12月三輪融資獲得3.4億元人民幣的資金支持，業務已經覆蓋了全國40余個大中城市的700多所高校。“俺來也”也被譽為“校園‘輕生活掌門”，借助微信和“俺來也”APP可以便捷地選購上千種生活用品，還可以通過學生兼職快遞迅速完成配送。

三、當前我國高校校園電子商務O2O模式存在的主要問題

O2O模式進入中國后發展迅猛，多家電子商務平臺利用O2O模式拓展業務，高校也成為商家競相爭奪的重要市場。高校校園電子商務O2O模式經過幾年的發展，已經形成了一定的規模，建立了較為完整的商業營銷鏈條。在蓬勃發展的同時，我們也要看到其中存在的主要問題。

（一）規范化管理問題

首先，關于O2O平臺的管理。隨著網絡信息技術的不斷發展，認證門檻不斷降低，各種O2O平臺層出不窮花樣繁多，各種手機APP應用軟件更是數不勝數；目前，高校電子商務O2O平臺中各種合作、兼并、收購等現象十分常見，發展變化較快。

其次，電子商務O2O平臺與各個實體商家的管理，對于各個實體商家的監管是管理的關鍵，也是最容易出問題的環節。網絡平臺對商家上線資質的標準把握不一，很容易讓一些無照商戶上線營業，這嚴重的影響了高校周邊正常的商業活動；商戶誠信經營和服務質量很難監控，尤其是從事餐飲外賣的商戶；對一些違法經營行為更難以監控。

再次，解決糾紛的各種機制還不夠健全，諸多地方亟待完善。建立健全各種售后糾紛是制約高校電子商務O2O平臺可持續發展的重要因素，必須公正合理地保護好消費者和商戶的正當權益。

因此，必須加強對電子商務O2O上線平臺和線上商戶的監管，建立健全相關規定，并有效落實，確實保護廣大校園消費者的權益。

政府有關部門及監管部門，應完善相關法規、加強監管工作，保護消費者權益。并且，聯合高校對校園O2O企業從嚴管理，對財政補貼、專項基金的使用進行有效監管。校園O2O企業也應加強對買賣雙方的信用進行核查與實際考察，拒絕上線無證商家、杜絕虛抬價格或其他擾亂市場秩序的行為，讓不法商家無機可乘。

（二）經營業務問題

目前我國高校各種電子商務O2O平臺的業務范圍十分相似，同質化情況較為突出，O2O平臺的業務特色不夠鮮明。網上零售業、餐飲外賣、校園快遞、兼職培訓服務是最為主要的經營業務，其實還有很多事情可以借助校園電子商務O2O平臺來解決。目前，高校校園O2O平臺之間的競爭十分激烈，有時候很難保障平臺和商戶的利益，容易引起惡性競爭，制約行業的健康發展。因此，高校校園O2O平臺走特色化發展道路是當前發展過程中十分有必要的。著力從學生和高校發展的層面拓展業務，更能凸顯O2O平臺的作用和價值，也是電子商務O2O實現更大發展的途徑。

（三）校園壁壘問題

目前，高校對校園電子商務O2O的態度并不統一，有的支持、有的不支持、有的則還沒有明確地表態。但從現行的制度來看，并不利于電子商務O2O平臺的發展。一是校園門禁制度限制了商品的流通。有的學校執行較為嚴格的校門或宿舍門禁制度，不允許非本校人員進入，送貨只能依靠校內學生兼職。二是校內商業保護。眾所周知，校內各種商業行為要么是校后勤集團所有，要么屬于私人所有，O2O如果壯大了勢必會影響某些人的利潤。所以，O2O的進一步發展還有賴于學校政策的支持和去商業壁壘行為的落實。完全可以將學生創業同校園電子商務O2O模式結合起來，既發展了O2O平臺，又可以提高大學生創業的成功率。

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[責任編輯 李曉群]