德國校園危機管理課程對我國高校相關教師培訓的啟示

江嵐

摘要：德國校園危機管理課程始于2002年，用卡片形式提出了18種校園中最常見的危機情景，并提供了一整套的處理流程。課程中提出“FNV”模式、“涉及者和支持體系范圍圈”和“危機事件后的壓力癥狀”等概念，對促進我國高校危機管理相關教師培訓具有重要的實踐和現(xiàn)實意義。

關鍵詞：德國；校園危機管理；課程；經驗借鑒

中圖分類號：G40-059.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）35-0048-02

德國校園危機管理課程的全名為：“學校危機的領導與管理”。它始于2002年春，由美國學校心理學家比爾·普福爾教授在迪林根教師進修及人事管理培訓學院的題為“校園危機管理”的報告引發(fā)，從而成立了德國巴伐利亞州學校心理學家危機干預和危機處理工作小組（KIBBS），與巴州學校心理學家協(xié)會（LBSP）一起，共同制定，并推廣至其他聯(lián)邦州和其他城市。課程旨在針對不同危機情景幫助學校校長、安全負責人、督學代表、學校咨詢和涉事教師、管理人員等在緊急事態(tài)中做出迅速、恰當?shù)姆磻?/p>

一、課程形式和內容

課程用卡片體系作為出版形式，提出了18種校園中最常見的危機情景，可歸納為事故、威脅、暴力行為、自殺、疾病和死亡等。針對18種危機情景，提出了具體的處理指南，包括重要的操作步驟、注意事項及問題、相關的法律關系和管理規(guī)定等，并為每一個情景提供了一整套的處理流程。這個流程由3個階段組成：第一階段為情景說明，初步措施；第二階段為控制事態(tài)，了解涉及者需求；第三階段為回到常態(tài)，對緊急事態(tài)行為做出評價。同時，還突出了每一個情景在操作上的側重點和特別的措施，例如在化學實驗室爆炸的事故情景中，側重于撤離工作和救治工作，預設撤離和救治策略；在“學生自殺”事件中，注重媒體應對和家屬心理干預；在學生群架暴力情景中，注重交談規(guī)則，側重于單獨關注為首的鬧事者；等等。

二、課程的獨創(chuàng)性

1.提出“FNV”模式：從關懷到后期關心再到預防措施。所謂“FNV”模式是危機管理中“關懷、后期關心和預防措施”的縮寫。它是KIBBS提出，由危機預防、危機干預、危機評估三個階段組成。這三個階段相互交叉，通過循環(huán)反饋聯(lián)系在一起。關懷階段關系到危機發(fā)生后短時間內對涉事者的應激心理支持以及給予心理衛(wèi)生方面的關懷。關懷不僅指給涉事者的初步關心，同樣也指危機幫助者自身的穩(wěn)定和安全。后期關心階段的中心點是對應激心理干預效果的中期關心，既關系到可能產生的心理創(chuàng)傷治療需求，也關系到對整個事件處理操作的檢查。預防措施階段關系到預防的角度，例如：降低沖突發(fā)生的可能性，建立穩(wěn)定的危機處理小組以及落實培訓或訓練的措施，等等。

2.提出“涉及者和支持體系范圍圈”的概念。所謂“涉及者和支持體系范圍”是一個簡單卻又無比重要的確定涉及人員和操作計劃的方式。首先根據(jù)信息確認受害人（群體）；然后尋找支持體系，即考慮哪些人是潛在的幫助者和支持者；再次要考慮由誰以何種方式來關心涉事者；最后制訂計劃內的干預措施。這個范圍根據(jù)涉及的程度以同心圓的模式不斷向外擴展。中心圓是涉及最深的人，然后根據(jù)危機干預的過程，不斷添加新名字。這個范圍圈貫穿于關懷及后期關心階段，并為最終的記錄提供了有效的記憶幫助。

3.提出“危機事件后的壓力癥狀”表現(xiàn)。課程從神經心理學的角度證明了大腦對危機事件的加工，提出“心理創(chuàng)傷效應”，并總結出危機事件之后在生理、行為、情感和認知四個方面可能出現(xiàn)的壓力癥狀。（見下圖）

KIBBS認為，這些壓力癥狀因人而異，以不同的組合和深度出現(xiàn)。在危機事件發(fā)生之后，大多數(shù)人的壓力癥狀會在幾天后自然消失，而五分之一的涉事者會進入慢性階段，發(fā)展成為創(chuàng)傷后的應激障礙。因此，對危機事件后的心理輔導和治療是非常有效和必要的。

三、德國校園危機管理課程對我國高校相關教師培訓的啟示

1.提倡全員培訓，明確崗位職責，提高師德素養(yǎng)。根據(jù)“涉及者和支持體系范圍圈”理論，高校中的每一位教師在校園危機發(fā)生之時，都有可能成為有力的幫助者和支持者。因此，對全員進行不同層次、多種形式的教育培訓至關重要。通過培訓，使教師們明確有關校園安全方面的工作和職責。例如，記住需要聯(lián)系的關鍵機構和人士的電話號碼；學校的詳細平面圖、各建筑物及其臨近區(qū)域的地圖，如何撤離人員的指導方案；等等。在師德方面，培訓教師關心學生，關注學生動向，尊重不同種族、不同階層、不同宗教信仰的學生，做到平等對待，等等。通過全員培訓實現(xiàn)教師行為的標準化，使危機管理融入教師的日常工作和生活中。教師在校園安全中的職責清晰明了，操作程序明晰，這些基礎工作能最終保證高質量的實際操作，最終將校園安全從概念轉變成實際的、看得見的生活。

2.注重培訓內容的實用性，采用大量的實戰(zhàn)和實訓模式。校園危機不確定性的特點，決定了培訓內容不能流于形式，從理論到理論。培訓應為教師們提供實用性的指導和幫助，明確在危機來臨之時，每個人應該“做什么”和“如何去做”。在已經進行的高校危機管理相關培訓中，被證實有效的實戰(zhàn)和實訓內容有：模擬危機處理小組擬訂危機管理計劃；教師媒體應對，模擬新聞發(fā)言；火災安全逃生演習；心肺復蘇知識學習和實操；心理創(chuàng)傷治療模擬問答；等等。這些知識的普及大大提升了普通教師應對危機的信心和能力，為可能來臨的校園危機處理增添了無形的助力。

3.拓展培訓者隊伍，建立寬域度培訓體系。社區(qū)和學校在整個危機管理組織體系中承擔著“第一應對者”的角色，需要在第一時間積極提供信息服務，開展援救工作。高校的危機管理培訓應積極聯(lián)系社區(qū)資源，鼓勵社區(qū)中的志愿者跨界進行專業(yè)知識和資源的共享和培訓，引導高校不同學科教師積極參與。通過與社區(qū)內的消防隊、衛(wèi)生部門、警局的合作，不僅能監(jiān)督教師培訓工作，確保每所學校都有一支訓練有素的危機管理應對小組，更能保證在突發(fā)事件發(fā)生時，高校可以得到及時的援助。

參考文獻：

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