基于易班的義工慈善服務能力課程建設研究

梁浩

摘要：隨著我國社會公益服務事業和慈善義工組織的迅速發展，高校義工的慈善服務能力將直接影響到服務成效，將直接決定慈善服務存在的價值。易班作為網絡媒體的新平臺，東華大學自2012年開始著力打造的易班教學資源庫，本文在吸收和借鑒東華大學建立易班教學資源庫的做法和相關經驗的基礎上，通過對義工慈善服務能力現狀和培訓的調研分析，將義工慈善服務能力課程與易班相結合，建立線上義工培訓課程體系，充分發揮易班平臺的優勢，提升義工慈善服務能力。

關鍵詞：易班；義工；慈善服務能力；課程建設

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）34-0115-03

隨著慈善服務事業的不斷發展，使得義工組織對義工的能力要求越來越高，義工的慈善服務能力受到越來越多的重視，高層次、受過專業訓練的義工已經成為慈善服務事業中不可或缺的人才。在義工慈善服務能力培訓中，需要注意考慮和提升義工本身的服務能力，在各個階段不斷開發、引導和促進義工能力的全方位提升，從而在慈善服務活動中發揮更大的作用。上海市教委黨委研發的易班網絡虛擬互動社區，自2009年試運行以來已成為高校師生學習和生活的重要場所；東華大學作為上海市第一批試點高校具有較悠久的使用歷史和忠實的易班用戶群體。隨著近幾年東華大學易班教學資源庫的探索建立，進一步豐富了易班的組織形式和服務內容，學生使用易班進行學習的積極性得到加強，也為各類課程的教學方法創新提供了嶄新的平臺。本文以東華大學“礪志義工學堂”為例，依托易班建立義工慈善服務能力培訓課程體系，著力提升義工慈善服務能力，具有十分重要的現實意義。

一、高校義工慈善服務能力現狀

在改革不斷推進的時代背景下，我國社會公益服務事業和慈善義工組織的發展十分迅速。慈善義工活動的開展對于引領社會風尚、促進社會進步具有十分重要的意義，現已成為傳播正能量、提升社會公益服務水平的主要渠道。隨著義工團體的進一步發展，高校義工組織作為慈善義工隊伍中不可忽視的中堅力量，在助學、助殘、助醫、濟困、安老、扶幼、便民、環保等相關領域活動中扮演著重要角色。由于義工的慈善服務能力將直接影響到服務成效，將直接決定慈善服務存在的價值，因此如何提升高校義工的慈善服務能力成為需要重點關注的問題。

義工的慈善服務能力可按照服務類別與形式，分為基本能力和優勢能力兩大部分。

1.義工服務所需的基本能力。義工的基本服務能力具有經常性、穩定性和普遍性，也被稱為普通能力。基本能力是指志愿者在提供服務時所需的最基本的能力，這是提供服務的基礎。根據這一概念，在以往針對義工服務能力的研究中將此項能力劃分為自我認知能力、溝通能力、團隊合作能力等。

2.義工服務所需的優勢能力。義工在服務中還需要具有優勢能力。優勢能力是在個人的工作實踐活動中起主導作用的能力，是反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），是特定活動所要求的多種基本能力的有機結合。優勢能力可使個人有突出的表現和非凡的成就。在以往針對義工服務能力的研究中將優勢能力主要劃分為特殊能力（專業特長）、活動策劃能力、管理能力、資源整合能力等。

義工慈善服務的基本能力是優勢能力的基礎，優勢能力的提高也能夠帶動基本能力的發展，二者相輔相成，缺一不可。

二、高校義工慈善服務能力培訓現狀的調研和培訓效果分析

1.高校義工慈善服務能力培訓現狀的調研。對高校義工慈善服務能力現狀的調研問卷設計從以下三個方面進行：（1）慈善服務能力現狀了解義工的自我能力意識（包括自我認知、溝通、管理、團隊合作、組織策劃、資源整合、專業能力等）方面的現狀。（2）義工服務環境支持現狀，從義工對慈善服務的制度環境和社會環境的了解和感受設計相關問題。（3）義工服務能力培訓現狀，從規章制度、管理方式、培訓內容、培訓方式、培訓師資、培訓成效、激勵機制等方面設計相關問題。通過問卷調查及訪談的形式對高校義工團體成員的慈善服務能力和義工培訓的現狀的調研和分析，以上海高校中義工團體成員和義工組織管理人員作為主要調研對象，對當前高校義工慈善服務能力的現狀進行深入認知。當前高校義工的自我能力意識方面還有差距，尤其是在資源整合和團隊合作方面存在不足；對義工培訓沒有相關的制度保障，整個社會環境對義工培訓的支持不夠；義工培訓內容不系統，沒有對培訓效果的跟蹤和檢驗等。問卷調查和訪談結果為慈善服務能力的提升提供更翔實可靠的實踐依據。

2.影響影響慈善服務能力培訓效果的因素分析。借鑒能力建設理論的觀點，將能力分為個體能力、組織能力和環境能力三個層次：個體能力是指運用自身知識與技能制定目標并實現目標的意愿與能力；組織能力是指影響組織績效的因素，主要包括組織中的人力資源、物力資源、知識資本、組織文化、激勵與獎勵系統、管理者的領導能力等；環境能力是指有利于實現個人與組織能力的環境與條件。個體能力是組織能力和環境能力的基礎，組織能力是個體能力提升的平臺，環境能力是個體能力和組織能力具有有效性和持續性的保障。

慈善服務能力的培訓屬于能力建設理論中提出的組織能力范疇，參訓義工個體所具備的基本能力是培訓順利實施的基礎，外部的社會環境和制度環境為培訓的持續性和有效性提供保障，而服務能力培訓的最終目的是為義工個體服務能力的提升提供渠道和平臺。

三、建設義工慈善服務能力課程體系的現實意義

近年來，國內關于義工的研究大多是從義工相關政策、現狀出發，多數集中于對義工服務現狀、存在問題等方面的研究，研究內容較寬泛，很難具體指導工作人員開展實際工作，對于義工的慈善服務能力等具體的方面相關研究較少，在切實提高義工慈善服務能力方面缺少相應的培訓課程體系。對于義工慈善服務能力培訓，既要注重對基礎理論和能力的培養，又要進行與義工工作要求相關的技術應用能力培訓，與傳統培訓相比更側重于實踐應用能力的培訓。實踐應用能力作為慈善服務能力中的一項重要考量指標，有必要在義工的培訓過程中進行側重和強化。因此，對高校義工慈善服務能力培訓現狀進行深入了解和原因分析，針對其中的待完善部分構建一套行之有效的慈善服務能力課程體系具有重要的現實意義。

該課程體系開始于慈善服務能力需求分析，通過確定課程目標、制訂課程計劃、選擇課程方式來實施培訓，最后對培訓效果進行評估，進而反饋修正。主要分為以下幾個階段。（1）前期準備。主要是慈善服務能力需求分析，即分析義工的實際需求，了解他們需要參加哪些方面的實踐與培訓，并且在需求分析的基礎上來確立課程目標。（2）課程實施階段。首先是制定培訓課程計劃，是目標的具體化與可操作化。其次是培訓課程計劃的具體實施階段，主要是要確定培訓課程分布、時間、授課方式等事項。（3）課程評估階段。主要是評價培訓課程的效果，總結經驗教訓并反饋給相關人員，為下次的課程培訓做好準備。

四、依托易班建立培訓課程體系的優勢

在信息技術蓬勃發展的今天，網絡的普及和新媒體的盛行為高校義工慈善服務能力的提升辦法提供了新的思路。東華大學自2012年開始著力打造的易班教學資源庫，經過三年的籌備和運行現已初具規模，以“易課堂”、“名師工作室”“優課YOOC”等為主體的網上課程建設，有力整合線下優質課程資源，為傳統課堂教學提供了有力補充，同時因為網絡課程的針對性和實效性優勢深受大學生喜愛。東華大學“礪志義工學堂”在充分吸收和借鑒易班教學資源庫的做法和相關經驗的基礎上，將高校義工慈善服務能力課程體系與易班相結合，建立線上義工培訓體系，與以往的培訓方式和培訓手段相比具有以下優勢：（1）豐富性：有利于整合線上線下各種優勢培訓資源，邀請志愿服務和義工管理領域資深專家進行線上指導，最大限度的提高培訓質量；（2）實效性：不同于傳統的培訓形式，充分結合學生年齡、思想特點，線上教學形式更貼近學生生活，調動參訓對象的積極性；（3）自主性：與社會上其他的視頻教學網站相比，易班的后臺管理和運行維護均由學校負責，依托易班建立的課程體系管理運行人員對培訓內容、培訓形式、考核辦法、激勵措施等方面的設定安排均具有較大程度的自主性和可控性，為課程體系的順利構建提供強有力的平臺保障；（4）真實性：易班用戶注冊采取實名認證的形式，學生的個人信息均在后臺進行關聯，可如實反映學生學習培訓狀況的優勢，便于管理者及時了解掌握相關信息；（5）普及性：東華大學易班在學生中的使用普及程度非常高，注冊率和活躍用戶比例在上海市高校中均位于前列，因此以易班作為平臺構建的慈善服務能力課程體系不需要重新吸納用戶，只需在其現有框架內搭建起課程體系即可達成培訓要求。

五、以“礪志義工學堂”為例的義工慈善服務能力課程體系建設

基于易班的線上義工培訓因其時間自由、獲取方便，是提高義工服務水平和服務質量的重要手段。通過培訓，增強義工專業性，進一步提高義工服務能力，并使自身得到成長與收獲。（1）課程內容，根據慈善服務能力培訓現狀的調研及影響因素分析，將培訓課程內容劃分為三類：即通用培訓、專業培訓和崗位培訓。a.通用培訓。主要使義工具備服務必需的知識和技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。b.專業培訓。重點對象是專業義工，根據服務對象需求，實施相關專業知識和技能的培訓。c.崗位培訓。結合分配的相關崗位，對義工進行崗位細則、工作任務、業務流程等內容的培訓。（2）課程形式。a.視頻課程。上傳教學視頻至易班，設置考核標準，完成作業及學時可自動記錄學習狀態。b.PPT課程。上傳PPT至易班，設置連續播放，完成作業及學時可自動記錄學習狀態。（3）課程要求。a、學生自覺參與培訓，在課余時間完成志愿培訓相關學時要求。b.通用培訓內容要求每位義工都須學習，并由線上管理員進行學時認定，學習后方可報名參加各類義工活動。c.義工可根據崗位類型選修專業培訓和崗位培訓課程，每年選修不少于專業培訓和崗位培訓課程總數二分之一的專業及崗位培訓課（選修記錄反饋給所在學院）。（4）課程評估與反饋。以問卷和訪談形式對參訓學生、義工管理人員以及受助（服務）對象進行調研，根據調研結果對相應的培訓內容和形式進行調整改進。

通過易班平臺建設義工慈善服務能力課程體系的新方式，豐富了義工培訓的形式和內容，完善義工慈善能力培訓體系，切實有效的提升了義工的慈善服務能力，為大學生更好的開展慈善義工活動，服務他人，奉獻社會發揮更大的作用。

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