連鎖零售企業員工管理對策探討

周云霞

[摘要]目前，我國連鎖零售企業頭疼的一件事是基層員工以及新上崗的管理層員工存在著積極性不高、效率低下的現象。這阻礙了企業更好發展，針對這種現象，文章主要從個人工作目標的制定、領導的榜樣力量、優秀企業文化建設、合理多樣的獎勵制度、輪崗制度5個方面提出了員工管理解決的對策。

[關鍵詞]積極性；企業文化；員工管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726164

現今，雖然很多連鎖零售業經過多年的改革和管理創新，管理水平有了很大提高，但是仍然面臨著員工工作效率低下、工作積極性不高的問題，這很大程度上制約了企業的更好發展。

基層員工缺乏斗志，工作氛圍不好，整個團隊顯得毫無生氣，猶如一盤散沙，團隊協調能力差；從個體來看，沒有明確的工作目標，整天無所事事，混日子，隨大流，不能配合團隊工作，協作意識不夠；得過且過，偷懶不待崗；上進心不強，滿足于現狀……

針對這種情況，連鎖零售企業應該如何加強員工的管理，提升他們工作的積極性呢？

1制定工作目標，超越自我

作為管理者，我們應該對員工加強培訓管理與引導，讓他們樹立人生前進的目標，不斷超越自我，實現價值。

11制定高標準的工作目標，嚴格要求自我

基層員工應該從把握早晨的時光，在晨會后給自己制訂當天的工作計劃和目標，知道自己當天要干什么，要達成怎樣的成效，并且嚴格按照制定的標準完成工作任務，這樣就會增強自我的成功動機，也會讓自己慢慢改掉“偷懶”的毛病，減少工作中找空的借口和理由，踏實地待在自己的管轄區域內工作，這樣一天天堅持下來會發現有所進步，工作積極性主動性也會提升，也逐漸培養起良好的職業素養。

12大膽創新，做自己的主人

工作中要充分發揮能動作用，善于從工作中思考并發現問題，并勇于向管理者提出來，促進雙方的共同進步。在提出建設性問題被管理者采納并最終取得成效的時候獲取自我成績感，調動積極創造性。

13正確處理負面情緒

當生活中遇到不順心事的時候，要采取正確的方法宣泄情緒，如注意力分散法，著手去做其他有趣開心的事情，再有就是情感交流法，工作前積極與領導同事溝通，并尋求心理或是物質上的幫助，消除負面情緒。

14肯定自我，不怕犯錯

每個人有自己的長處短處，要正確認清自我，樹立信心，肯定自我。在工作中既要遵守規章制度，也要結合實際打破常規思維，有自我想法，敢去做，敢去說，不怕犯錯。

2領導樹立以身作則的榜樣

第一，樹立優秀領導作風。領導作風是領導在領導機構和領導活動中的態度和言行的一貫體現。在日常工作中，領導者個人首先要具備處理事務的果斷、干脆，對待事情一絲不茍、認真負責的工作態度與作風； 其次為人要講究誠信，說一不二，履行自己說過的。作為管理者必須與員工建立起相互信任的關系，建立以“知識、快樂、物質”三個目的：其一是關于“知識”方面，要及時深入了解員工并清楚知道他們在每一個階段的需求是什么。盡可能地給予員工充足的個人提升空間，努力為在超市的工作中的員工提供商品的培訓與交流會。其二在“快樂”的目標上，管理者需要關注快樂的細節，快樂的重要體現在于公司文化，而公司文化在于每一個細節。其三在對待物質需求要盡量透明：需要透明獎勵機制，讓員工清楚知道自己的付出能夠得到多少物質收獲。只有做到這些，才能讓員工信服于你。

第二，肯定員工的價值，維護員工的尊嚴和自尊。員工工作的開心與否很大程度取決于領導者對于他們的一個態度。作為領導，首先要學會尊重員工，不能高高在上，頤指氣使，應把員工真正作為自己的工作伙伴，避免當眾批評員工，或對他人進行人身攻擊。相反要把注意力集中在工作表現上，不吝嗇表揚與肯定。其次優秀人才辭職的現象顯然會影響其他員工的工作積極性。為了避免這一點，領導者應該就員工的工作給出如實的反饋與表揚，通過一個良性互動的平臺，把打擊員工積極性的因素最小化。這樣，員工的積極性才能得到一個好的維持與提升。

第三，因人而異，量才而用。當代思想家魏源指出：不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長，則不可以用人，不可以管人。領導者不是全能，不可能親力親為做每一件事，要善于觀察，了解每位員工的工作表現情況，并經常采取 “閑談”的方式拉近彼此距離，深入了解員工，包括性格、工作想法、工作需求等。通過表面與深層次相結合進而把合適的人放在合適的位置，這樣才能做到各盡其責，各司其職，而避免抱怨崗位不適合、不滿意而打消積極性的情況。

3建立優秀的企業文化

企業文化是企業的一種獨特文化形象。企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業道德觀，加強人力資源管理，從而統一企業員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業前進。創造優秀的企業文化，就是要使企業本著“以人為本”的思想，在尊重員工的價值和地位的基礎上；使員工樹立“主人公”的責任感。

加強企業文化建設的具體措施如下。

第一，深化企業文化建設中的理念。思想理念是企業文化的核心，它決定著員工的思維方式和行動方式，能激發員工的士氣，充分發掘企業的創新潛能。這種理念力可使連鎖企業的管理干部與員工都形成一種統一的價值觀，這種價值觀是一種提升、一種動力。

第二，制定切實可行的企業目標。很多企業在制定企業戰略目標的過程中，常常脫離實際，制定較高的行為目標與準則。導致員工產生消極的工作態度，把任務當作工作的負擔。員工的積極性下降也在所難免，因此，企業在制定目標的時候不僅要考慮目標的可行性與難度挑戰性，同時也要結合員工的自身情況。與此同時，在實行目標的過程管理與及時調整也是十分重要的，出現問題的時候，一定要勇于調整和改正，并及時與員工溝通，以重新樹立信心。endprint

第三，調動全體員工參與。企業文化建設制定后，管理層作為重要的推廣宣傳角色，而員工作是作為了重要的參與者與實踐者。企業領導層要積極創造各種機會，讓全體員工參與進來，廣泛征求員工對企業文化的認識和意見，集中大家的智慧，不斷為企業的優秀文化注入新鮮的活力。企業可通過組織宣傳、培訓的手段邀請員工的加入，這有這樣，才能使企業文化深層次滲透員工之中，增加員工建對企業文化的認同感。

4采取合理多樣的獎勵機制

建立良好的激勵制度，實行多樣的獎勵機制對于一個企業的人才戰略至關重要。合理的獎勵形式同樣能給我們帶來意想不到的驚喜，不僅能給員工帶來極大的滿足感，實現員工潛能激勵的高效，同時也能促進公司業績的提升。

41目標激勵

通過制定科學的發展目標，激勵員工為之奮斗，最終達成目標，滿足自我實現需要的一種激勵方式。確立了發展目標，就明確了工作方向，促使廣大員工在實現發展目標的過程中，不斷提高自身素質，實現自身價值。

42物質激勵

對于能夠很好完成工作任務、服務態度優秀、完成銷量的員工在日常工作會議會或是年終會議時實行現金紅包的獎勵，或是在節假日，如中秋、情人節、勞動節這樣的節日增加福利的分量。

43精神激勵

調動員工積極性不僅靠物質激勵還要有精神激勵，恰當的精神激勵會比物質激勵更持久、更有效。管理者可在晨會或是總結大會上針對員工的表現情況進行評價，開展評優樹先活動，對責任心強、工作扎實、業績突出的先進典型人物給予表揚與肯定，選為光榮代表進行講話發言，或是頒發榮譽證書、紀念品等。會間接地給員工帶來成就感與榮譽感。

44晉升激勵

對于員工來講，一個好的晉升空間也是求職者考慮工作的一大重要因素。在實現自我價值的同時，如果有晉升的空間，對于員工來說，不僅是一個很好的念想，還能激起他們的積極性，實現更遠大的目標。在領導者建立的晉升標準中，員工還會以此作為衡量企業是否對他們進行了投入。

45感情激勵

當員工在生活與工作中遇到困難時，能夠熱情伸出手為員工排憂解難，提供幫助。員工會在這樣的關愛中不斷增強對團隊的歸屬感，以及提高對領導的信任與支持。從而心懷感恩，整裝待發，工作的勁頭更足了。

5靈活制定崗位輪換制度

在遵循自主原則為基礎上，采取崗位輪換制度。這里有兩種：一種是平級間的崗位輪換；另一種是上下級崗位輪換體驗（為期短，具有針對性）。比如可以將收銀員與理貨員的崗位進行輪換，讓他們到各自的崗位學習，實現平級間的崗位輪換，一般為期1～2個月；采取每周兩天，一名管理員與一名理貨員或是收銀員崗位輪換，不僅增加體驗的趣味性與挑戰性。還可以增強員工對領導的工作理解，從而以更積極的態度面對以后的工作。

其實崗位的輪換不但有助于打破小區域間的隔閡和界限，增進各區域員工之間的理解，給協作工作打好基礎。而且適當地輪換崗位會消除員工的崗位倦怠感，多崗鍛煉，培養人才使得員工擁有接觸新崗位的機會，學會不同的技能。

6結論

加強員工管理，調動員工的積極性，只有一群充滿積極性的員工才能更大限度發揮作用，為企業帶去更多的價值。作為管理者，要了解員工的需求，多動腦，才能真正管理好員工。

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