職業教育校企合作過程中信任構建問題的研究

馮臻+衣鵓+吳兆明

[摘 要]作為教育體系的重要組織部分，職業教育可以通過與行業企業的合作實現其發展目標。由于分屬于不同的社會組織，因此在校企合作中建立信任尤其重要。在以往組織間信任問題的基礎上，文章探討了職業教育校企合作過程信任問題，提出了三種信任類型及建立信任可能受到的影響因素，最后為實現校企合作中建立雙方信任提出了主要實現措施。

[關鍵詞]職業教育；校企合作；信任構建

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.216

1 組織間信任研究

對于信任問題的研究由來已久，早期的研究集中在社會學、心理學等傳統領域，“信任”的概念界定和研究分析主要立足于個體心理特質的表達（袁天鵬，2007），反映的是個體之間交往中包括互相承諾、合作性選擇等依賴關系。后來對于信任問題的研究逐步擴展到經濟學、管理學領域，特別是被用來解釋組織之間的合作與協調現象（王穎、王方華，2008），由此而產生了對于組織間信任問題的研究。

以往的學者對于組織間信任，研究者們根據不同的視角，給出了不同的定義。Rousseau等（1998）提出，組織間信任是指一方對于另一方的意愿或行為的積極期待和接受意愿；Gefen（2002）提出組織將履行其承諾的期望就是對其他組織的某種信任；合作中的信任方對被信任方不會做出違背信任方意愿的行動的期待（Barney和Hansen，1994）；Anderson和Coughlan（1987）則從意愿的角度指出信任是合作雙方愿意接受短期混亂的程度。

一般認為隨著外在環境復雜而動蕩的變化趨勢，不同組織之間在資源異質性和利益共同性的基礎上日益趨向于通過合作的方式來謀求更好的發展。但是，這種合作關系需要合作的雙方相互信任，并且對未來共同的行動產生彼此的承諾，以此減少合作中的可能存在的風險和不確定性。因此，不同組織之間如何建立信任，成為能否更好地開展合作的至關重要的因素之一，對于組織間信任問題的研究正是在這一背景下展開的。

不同于普通的高等教育的培養目標，職業教育的主要目標是培養技能型人才。而校企合作方式，是實現培養技能型人才的重要手段。由于學校和企業分屬于不同性質的社會型組織，因此校企合作實質上反映的是不同組織之間，通過跨時間、空間和組織邊界而開展的合作關系。組織間信任的問題，同樣適合于對它們之間的合作關系的研究。

2 職業教育校企合作中的信任機制

以往學者研究表明，組織間信任根據不同標準可以分為不同的類型。Zucker（1986）從參與經濟交換的社會成員視角提出，信任可以分為過程型、特征型和制度型。Williamson（1993）單純從經濟交換的角度來解釋信任包括：計算型、個人型與制度型。Lewis和Weigert （1985）從社會學角度來觀察信任，其提出信任可分為兩種類型：認知型、情感型。Sako（1991）從心智狀態出發，認為企業間信任可以分為契約型、能力型和善意型。基于以上對于組織間信任類型的分析總結，結合職業教育中校企合作的特征，本文認為職業教育校企合作中信任可以分為：計算型、情感型和制度型三種類型。

2.1 計算型信任

按照資源依賴等理論的解釋，企業和職業院校在資金、技術、人力資本等資源擁有方面具有很強的互補性或相互依賴性。因此，開展校企合作方式是使職業院校與行業企業等合作各利益相關主體之間，進行資源互換的最有效的途徑（耿潔，2011）。雙方合作能夠實現相互之間異質性資源的交換和合作，以實現雙方各自發展的需要（霍麗娟，2008）。

因此，校企合作中建立計算型信任，一般是指校企雙方基于雙方異質性資源的交換和合作需要，進行初次接觸建立合作信任關系時，通過計算考慮到互相信任的風險因素、不利影響以及利益得失等。也就是在確定校企合作關系時，雙方的互信是建立在守信和失信成本都必須比較明確的前提下，信任方確定對方的機會主義成本大于其收益，通過這樣的方式建立雙方的合作信任。

2.2 情感型信任

根據組織行為理論，組織行為往往是其代表（特別是管理者）行為的投射，因此組織在合作過程中的行為反映，往往受到其個體代表行為的影響。因此校企合作中的情感型信任，一方面依賴于企業與學校的組織個體代表之間所形成的聯結關系，通過他們個人對對方組織特征、合作動機、所處環境等因素的認知所產生的情感判斷，在了解對方的共同認同基礎上，產生感情連接，進而形成信任。此外，雙方過去合作的經歷、相似的價值觀、所處行業環境、共同的社會關系等因素，也有助于企業與學校之間建立互信的認同感，從而進一步產生和建立互相信任。

2.3 制度型信任

校企雙方在合作過程中，可以通過雙方協商，建立合理的制度安排，包括有效的合作管理體制、規范的契約合同關系等，建立雙方制度型信任。一般認為建立正規的規范制度，規范雙方行為關系，有利于增強彼此之間的信任性。

這時候，學校和企業的合作，就不僅僅再依賴于認知、認同等情感因素，或者共同的利益目標，以及以往學校或企業代表的個人特質等因素，而是對于雙方合作的制度規范、管理體制、契約關系等因素的依賴。校企雙方信任的對象，也從對個人或群體的信任，轉移到對雙方共同的制度環境的信任。但是需要注意的是，有學者研究表明有時制定過于詳細的契約合同，可能會影響雙方建立組織間信任（Poppo，2002），這時就需要非正式的制度安排，包括共享價值觀、社會規范等來進行補充。

3 校企合作中信任的影響因素

由于信任能夠提高組織間合作績效，因此該問題成為對組織間合作關系研究的重要內容之一，特別是對哪些因素能夠影響不同組織進行合作時信任的建立，成為學者們研究的重點。通過對以往研究的總結，本文認為職業教育中，職業院校和行業企業的校企合作中信任建立的影響因素大致包括以下幾類。endprint

3.1 組織層面因素

3.1.1 合作組織的性質特征

通常來說，開展校企合作首先需要選擇合適的合作伙伴，即確定可以信任的合作伙伴。在這一選擇過程中，包括合作企業和學校雙方的規模、聲譽、企業文化等，都成為是否能夠提高校企合作信任的影響因素。馬華維（2011）認為規模是影響組織間建立信任的一個變量。因此，企業規模越大，校企雙方建立合作關系的初期，與之合作的判斷風險就越小，就越容易形成組織間的信任。企業規模應該包括其整體大小和在市場中的份額。其中市場份額大意味著在行業內，許多客戶對該企業足夠信任，以致愿意與之合作（許淑君、馬士華，2001）。

組織的聲譽是其行為和市場表現的綜合反映，有良好聲譽的職業院校或者行業企業，一般更傾向于穩健和謹慎的行動來維護其名譽。因此有良好聲譽的校企雙方開展合作時，承擔的風險均更小，更有助于建立合作信任。此外，組織文化也被看作影響組織間信任建立的變量。Jong（2008）研究表明，如果公司文化是“外傾型”導向，那么更傾向于與合作者建立良好的合作關系，從而促進組織間信任的建立。進一步，如果校企雙方同屬某行業，具有共同的行業文化，則能夠強化彼此之間合作行為的連續性和一致性，從而增強彼此相互間的信任。

3.1.2 合作組織的基礎保障

戰略聯盟等理論認為，不同組織開展合作的目的主要是通過合作、交換等方式，共享其他組織的異質性資源，降低成本；以及通過與其他組織的合作，相互學習，提高組織績效，實現自己的利益最大化。因此，在職業教育的校企合作過程中，校企雙方不同資源基礎、以往合作經歷、合作制度安排等方面所表現出的特征也會深刻地影響到雙方信任的建立。

資源依賴理論解釋了由于組織在資源和能力上異質性，導致相互之間存在著相互依賴和互補，這既是不同組織合作的基礎，也是決定相互信任程度的條件。一般認為由于職業院校和行業企業的組織資源的異質性程度較高，因此對于對方組織的互補和依賴程度就更高，雙方越容易在合作中產生信任。但是也有學者認為，如果組織之間的差異越大，會導致合作雙方需要更多的交流來磨合，因此它們之間的合作會更加不穩定（Park，1997）。因此，校企雙方對于合作專有資源投入程度越高，也能被看作提高雙方信任的基礎。

此外，校企雙方以往的合作經歷，包括彼此之間的信息交流，對于問題的處理方式，以及資源共享使用的情況等，都是影響雙方合作關系質量，以及是否能夠建立信任的關鍵。有過良好合作經歷的校企雙方，更容易在新的合作過程中降低交易成本，建立共同信任。而沒有實現預期效果的合作，會對下一次合作中信任的建立產生消極作用。

3.2 個體層面因素

3.2.1 組織人員的個人特質

McAllister（1985）提出，信任形成具有認知性和情感性基礎。因此，校企雙方在合作交換過程中，對于對方可信性的認知和評估，均受到學校和企業代表（管理者）的感覺及其所產生的情緒反應的影響。Jones和Gcorge（1998）認為，個人情感狀態會影響對于合作組織行為可信任性的判斷，對受信方的信任通常是個人情感與理性的混合體。而受信方代表的言行一致、道德水準高等個人特質，會提高施信方的可預測性，從而強化對受信方的信任程度。此外，學校和企業代表如果文化、種族和性別等因素相同或相似，也會增強校企合作之間的信任感。

3.2.2 組織人員的個人行為

作為組織邊界的管理者（boundary spanner），學校和企業的代表之間也可以建立正式與非正式聯系，包括信息的交流、分享，行動的評估，計劃制訂等，從而建立一種存在于學校和企業之間的聯結機制。這種校企間個人聯結機制可以通過發展他們非正式的人員之間關系，增強學校和企業的代表個人之間的溝通和聯系，以構建雙方之間的信任感，來保證雙方及時了解對方組織的關切與變化，起到強化學校與企業合作關系的目的，以便建立信任。

4 職業教育校企合作信任建立的主要措施

基于上述對于職業教育中校企合作信任類型以及信任構建影響因素的多層面分析，本文認為提升職業教育校企合作關系質量，實現學校和企業合作共贏的目標，關鍵在于建立基于雙方合作關系的信任機制。構建上述信任機制，可以考慮以下措施要點。

4.1 建立共同的愿景目標，完善計算型信任

職業院校與行業企業初次合作基礎主要基于雙方資源異質性背景下的利益驅動，例如企業能夠從職業院校獲得短期人力資源，職業院校從企業獲得資金、設備等支持，這在雙方合作的早期對于加強雙方的互信能夠起到非常積極有效的作用。但是學校與企業從長期共贏合作的視角來看，利益計算及驅動在建立雙方持久的信任關系上仍舊顯得不足，建立雙方共同的遠景等非利益目標，實現戰略聯盟式的合作關系就顯得十分重要。

這種基于戰略聯盟而非契約關系的校企合作方式，不僅能夠使學校和企業關注雙方合作的中長期目標，也能擴大雙方的合作范圍，不僅限于資源的交換和互補，還可以包括共同的人才培養、深入的科研合作、行業發展的推動等行動方面。此外，戰略聯盟的合作方式，也可以使學校和企業克服短期合作中產生的問題，容忍可能存在的合作風險，有效地調整雙方的利益分配等。這樣不僅能夠完善原有的計算型信任，也有助于雙方建立長期的合作信任。

4.2 增強雙方認知認同感，提升情感型信任

組織行為理論，以及校企合作的實踐都表明，增強校企雙方的認知和認同感，有助于合作中降低溝通、交易等成本，提高合作效率，以及提升情感型信任。要實現這一點，就需要加強職業院校和行業企業相關聯系人之間的交流與溝通，強化他們個人之間的感情連接，通過建立和提升校企雙方相關聯系人個人之間的信任，來促進校企雙方組織之間的信任。

良好的個人關系信任，不僅建立在相似的個人特質、文化背景、社會關系等因素的基礎上，還在于非正式關系結構中，個體之間的互動行為等聯系方面。特別是代表職業院校與行業企業的高層管理者之間的交流，相對于其他個體來說更為重要。在校企合作的過程中，高層管理者代表的交流，往往能夠起到重要的決定作用。他們對于合作伙伴行動的判斷，將直接影響和決定學校與企業之間合作關系的質量，合作的內容以及合作的發展方向。通過高層管理者交流，校企雙方可以確定和發展很多共贏的目標，雙方彼此的信任感也會不斷強化。endprint

4.3 健全規范合作的機制，強化制度型信任

基于戰略聯盟的職業院校與行業企業合作中的信任建立，不僅要有共同愿景目標以及情感認知的支持，還需要有穩定規范的合作機制的保障。

穩定規范的合作機制包括合理的管理體系和手段、有效的制約和治理機制等。前者能夠降低校企合作的運行成本，提高效率。后者則能夠從校企合作內部建立監督保障機制，約束校企雙方的行為，防止可能出現的機會主義。并且通過合理的激勵措施，增強合作的獲益性，來促使校企雙方開展相互信任的合作行動。當然，約束和激勵措施應該合理和有針對性，否則會弱化校企雙方之間已有的信任感。

此外，規范的合作機制要能夠及時發現和解決校企合作中出現的矛盾，及時調整雙方和合作的問題以及優化合作關系。否則，問題和矛盾不能及時解決，同樣會損害雙方的合作關系，削弱互相的信任感。

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