MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學模式分析

[摘要]MOOC是開放式、大型的網絡課程，能給學生提供系統的學習。文章結合應用型本科教學層次的特征，嘗試建立MOOC背景下的物流客戶管理課程混合式教學模式。通過混合式教學模式，結合MOOC平臺上優質的物流客戶管理課程資源和傳統物流管理專業教學優勢，最終形成一種新型的物流客戶管理課程混合式教學模式。

[關鍵詞]MOOC；物流客戶管理課程；混合式教學模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723224

隨著我國科學技術不斷發展，應用型本科院校物流管理專業學生獲得知識的手段不再是傳統的學生與書本、被授者與教授者的簡單獲取知識模式。物流客戶管理課程內容是物流客戶管理和現代客戶管理的基礎理論知識，為了實現物流管理專業高等院校為社會提供高素質人才，因此，本文對MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學模式進行分析，以期為我國本科物流管理專業的發展提供參考。

1MOOC概念及優勢

11MOOC概念

MOOC主要是一個大型的、開放式的網絡課程學習平臺，是在線上學習、數字媒體技術發展、互聯網技術發展三方作用推動下，產生的一種在線、免費、開放的網絡課程學習平臺。[1]

12MOOC物流客戶管理課程的優勢

首先，大規模的優勢。MOOC具備的最大特點就是規模較大，在MOOC平臺上物流客戶管理課程可能被來自上百個國家或者五湖四海的學生學習，因為學生來源不同，導致學習者的文化背景及思維模式存在差異，基于此，學習者對物流客戶管理問題的探索和學習的熱情會更好，不同學習者對物流客戶管理問題的思維碰撞可以很好地調動學習者的參與性，打破傳統物流管理專業教學的單一性，從而形成良好的物流管理專業課堂氛圍，提高課堂師生互動，最終實現物流客戶管理學習的多樣性。

其次，MOOC開放性的優勢。保證物流客戶管理課程被傳播和被學習的前提因素是開放性。而MOOC具備的開放性特點，[2]可以匯集大量的學生，使物流客戶管理課程知識進行快速、有效的傳播，最終實現物流管理課程教學價值最大化。另外，通過MOOC開放性特點，可以有效彌補傳統物流客戶管理課堂的學習時間固定化、知識傳遞地域限制、封閉性等問題。

最后，MOOC在線性的優勢。在線式學習可以打破傳統教學地點、時間的約束，實現物流客戶管理課程在線學習的功能。[3]客觀而言，物流客戶管理課程MOOC是在新媒體時代下，對物流管理專業學生學習的相關信息進行收集，并對學生的學習情況進行詳細的分析，學生根據自身情況選擇學習課程，實現因材施教的教學理念。

2MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學模式

21MOOC下物流客戶管理課程的課前預習

教師應該明確每節課的授課內容，制作優質的物流客戶管理課程資源，并結合班級學生的實際學習情況，在班級內發布相關學習視頻和學習任務單。物流管理專業學生根據教師發布的視頻和任務單對物流客戶管理內容進行預習。另外，發布的學習視頻最好選擇時長為十分鐘內的，學習任務單的問題也應該簡單化、專一化，[4]有利于學生進行物流客戶管理課程的自主學習。物流管理專業學生通過這一方式預習物流客戶管理課程，會產生一些問題，學生利用互聯網交流平臺對產生的問題進行討論，教師從中進行恰當的指點，從而培養學生自主探究能力和實踐能力。

22結合MOOC的物流客戶管理課程混合式課堂教學

在物流客戶管理課程教學中，通過學生課前預習重點討論的問題引入本節課內容。并對學生理解困難的物流客戶管理問題，以問答互動的方式加深學生對該知識點的印象。對學生課前預習產生的問題，教師應該通過多角度、多層次的方式對問題進行講解。[5]另外，教師還應結合物流客戶管理理論知識和網絡資源對該節課內容進行講解，積極引導學生對物流客戶管理問題的認識。在進行物流客戶管理教學中應該因材施教，對學生提出不同觀念進行人性化指導，提高物流教學課堂的互動性，增加學生的自信心。

23MOOC下物流客戶管理課程混合式教學課后知識的強化

相關教學數據顯示，本科院校的教學活動中，物流管理專業學生個性化的學習活動只占總學習活動的25%左右，物流管理專業學生非正式的學習活動占據總體學習活動的80%左右。因此，對物流管理專業學生而言，非正式的物流管理學習活動可以進一步增加學生的理論知識。在物流客戶管理課程教學完成之后，學生在課后通過自身思考，對課堂所學知識進行進一步的理解和深化，而這也是非正式課堂獲取知識的另一種表現形式，同時MOOC還是以非正式的方式補充傳統教學課堂學生學習不足的在線學習平臺。

3MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學模式的優勢

31有利于開發物流管理專業學生實踐能力

因為應用型本科物流管理專業的培養目標是培養實踐能力較強的人才，而MOOC下物流客戶管理課程混合式教學是在虛擬的在線實驗操作平臺中實現的，[6]物流管理專業學生通過在自己的電腦客戶端學習，能夠解決不同類型的學習困惑，并通過使用在線物流客戶管理教材注釋等功能，為學生提供較好的實踐活動，從而彌補課堂教學資源缺乏，缺少對物流專業學生實踐能力培養的情況。例如：在應用型本科的物流客戶管理教學中，通過MOOC互聯網實驗平臺，物流專業學生可以隨時隨地進行物流客戶管理實踐操作，并且實踐活動中每一個環節是可以重復進行的。

32推動物流管理專業學生形成自我學習能力

客觀而言，自我學習能力是人們在非正式和正式學習環境下，對學習任務進行合理規劃以及對學習時間進行自主安排的求知欲望和能力。而MOOC可以有效補充傳統教學模式，為物流管理專業學生提供一個個性化、自主的學習環境，使學生通過數字化在線教學和傳統教學相結合的優勢，充分發揮自身潛力和自主學習能力。

傳統本科物流課堂教學中，教學模式無差異化，難以實現因材施教、個性化的教學理念。而MOOC具備大量的學習資源，可以有效補充傳統物流客戶管理課堂沒有涉及的知識，學生可以根據自身學習進度和愛好對課程進行選擇，從而實現有針對性、自主的學習，最終具備自我學習能力。同時MOOC支持碎片化學習方式，學生可以根據自身學習習慣和掌握知識能力，合理安排物流客戶管理學習內容的地點、時間、長短等。

4結論

綜上所述，MOOC背景下的混合式教學模式集成了多種教學方法和教學資源，從而打破傳統的物流客戶服務課程教學模式的學習資源單一性和學習平臺單一性。MOOC背景下的混合式教學模式從全方位、多角度培養應用型本科物流管理專業學生的學習能力，從而使學生具備物流企業崗位業務操作的實踐能力。另外，通過MOOC實現物流客戶管理的混合式教學模式，可以充分利用網絡資源和MOOC資源，最終提高應用型本科物流管理專業的教學質量。

參考文獻：

[1]李雯，齊曉杰，王強，等大數據時代MOOC環境下微課程教學研究——以《物流系統建模與仿真》課程為例[J].黑龍江交通科技，2015（12）：200-201

[2]邢若楓基于MOOC的物流專業英語微課教學探究[J].物流科技，2016（3）：149-151

[3]王歡基于MOOC的國際物流教學模式探究[J].物流科技，2016（9）：155-158

[4]呂毅，鞠劍平，韓桂華，等基于MOOC的應用型本科實踐教學模式研究[J].無線互聯科技，2016（9）：88，91

[5]張林，岳國慶基于MOOC平臺的應用型本科混合式教學模式研究[J].黑河學院學報，2017（3）：64-65

[6]邱澤敏應用型本科院校“后MOOC”背景下的實踐教學體系研究[J].大學教育，2015（11）：47-48

[作者簡介]周艷紅（1979—），漢族，廣西桂林資源人，湖南信息學院，碩士研究生，講師。研究方向：物流管理。endprint