圖書(shū)館少兒閱覽室志愿者參與服務(wù)研究

王麗麗

摘要：圖書(shū)館少兒閱覽室是少年兒童課后學(xué)習(xí)閱讀的重要場(chǎng)所，有著促進(jìn)少年兒童身l心健康發(fā)展、提高少年兒童心理素質(zhì)和培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化人才的重要作用。然而，目前圖書(shū)館少兒閱覽室服務(wù)模式較為單一，缺乏社會(huì)專業(yè)志愿者參與進(jìn)來(lái)。論文分析了目前少兒闊覽室志愿者參與的現(xiàn)狀與必要性，并從認(rèn)識(shí)定位、資源投入和激勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面提出針對(duì)性建議。

關(guān)鍵詞：少兒閱覽室；志愿服務(wù)；對(duì)策建議

一、引言

我國(guó)少年兒童數(shù)量龐大，截止到2016年底，少年兒童人數(shù)已經(jīng)超過(guò)2億，少年兒童作為祖國(guó)未來(lái)的花朵，有著特殊的群體地位。2011年國(guó)務(wù)院頒布《中國(guó)兒童發(fā)展綱要》，其中明確提到，要注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣，增加閱讀傳播載體，提升閱讀時(shí)間和閱讀質(zhì)量。圖書(shū)館少兒閱覽室作為少年兒童課后學(xué)習(xí)閱讀的主要場(chǎng)所，有著促進(jìn)少年兒童身心健康發(fā)展、提高少年兒童心理素質(zhì)和培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化人才的重要作用。然而，目前圖書(shū)館少兒閱覽室服務(wù)形式較為單一，缺乏社會(huì)專業(yè)志愿者參與進(jìn)來(lái)。本文的核心目的，在于分析目前少兒閱覽室志愿者參與的現(xiàn)狀，并從志愿者參與少兒閱覽室的必要性出發(fā)，給出志愿者參與服務(wù)的針對(duì)性建議。

二、圖書(shū)館少兒閱覽室志愿者參與服務(wù)的現(xiàn)狀

志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，為改善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)，具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性等特征。圖書(shū)館少兒閱覽室志愿者參與服務(wù)指的是一些社會(huì)志愿者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)志愿貢獻(xiàn)時(shí)間和經(jīng)歷，協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待、引導(dǎo)少年兒童讀者等工作。目前我國(guó)圖書(shū)館少兒閱覽室志愿者參與服務(wù)的研究和實(shí)踐都非常少，本文認(rèn)為主要問(wèn)題包括三個(gè)方面，下面分別展開(kāi)介紹。

（一）少兒閱覽室對(duì)于志愿服務(wù)的定位不清

圖書(shū)館少兒閱覽室的主要工作是服務(wù)少年兒童讀者，為少年兒童讀者提供閱讀便利，由于工作服務(wù)對(duì)象特殊，工作人員也必須有一定的專業(yè)素養(yǎng)和溝通表達(dá)能力。但是大部分圖書(shū)館少兒閱覽室的工作人員較少，主要負(fù)責(zé)的工作也比較單一，多是為兒童讀者引導(dǎo)、推薦書(shū)籍等。但是兒童的特點(diǎn)是活潑好動(dòng)，不像成年人一樣能夠長(zhǎng)時(shí)間專注于某一本書(shū)，同時(shí)兒童的閱讀能力有限，不同年齡層的兒童的識(shí)字、識(shí)圖能力還不同。因此少兒閱覽室需要相關(guān)工作人員進(jìn)行一些朗讀、小組活動(dòng)等娛樂(lè)項(xiàng)目，這就很需要一定數(shù)量和專業(yè)素養(yǎng)的工作人員。目前少兒閱覽室更多的是發(fā)揮現(xiàn)有工作人員的作用，很少把目光投向社會(huì)志愿者，對(duì)社會(huì)志愿者的作用認(rèn)識(shí)不清晰，定位不明確。

（二）缺乏資金支持和管理

圖書(shū)館少兒閱覽室是公共圖書(shū)館服務(wù)體系的一個(gè)小部分，因此投入的人力資金、管理費(fèi)用相對(duì)會(huì)較低。一方面少兒閱覽室對(duì)志愿者參與服務(wù)的定位不清晰，因此主觀上是沒(méi)有動(dòng)力去引入專業(yè)志愿服務(wù)人才的。另外一方面，圖書(shū)館少兒閱覽室自身投入的資源有限，因此客觀上也沒(méi)有能力在引入志愿服務(wù)方面花費(fèi)精力和時(shí)間。一般說(shuō)來(lái)，志愿服務(wù)雖然是志愿者自愿貢獻(xiàn)時(shí)間來(lái)服務(wù)，但是作為服務(wù)接受方，也需要在前期招聘志愿者、中期培訓(xùn)志愿者和后期志愿者服務(wù)過(guò)程中投入宣傳、管理等時(shí)間成本。

（三）志愿者激勵(lì)不足

作為志愿服務(wù)的提供者，大多數(shù)志愿者對(duì)少兒閱覽室的關(guān)注度也不高。現(xiàn)在高校志愿者較多服務(wù)的對(duì)象是老人、殘疾人等群體，對(duì)兒童的服務(wù)也主要在學(xué)校或者課外功課輔導(dǎo)，服務(wù)的地點(diǎn)主要是在醫(yī)院、社區(qū)和學(xué)校等地方。可以說(shuō)，圖書(shū)館的少兒閱覽室受關(guān)注度是很低的，這有二方面的原因，其一，圖書(shū)館少兒閱覽室的宣傳和需求沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，難以給志愿者服務(wù)空間。其二，志愿者服務(wù)的對(duì)象更多的是社會(huì)較為明顯的弱勢(shì)群體，相比于這些群體，少兒閱覽室的兒童讀者的服務(wù)需求不是很大，而且少年兒童閱讀多有家人陪伴。

三、圖書(shū)館少兒閱覽室志愿者參與服務(wù)的必要性

圖書(shū)館少兒閱覽室的主要定位是讓兒童讀者在舒適和諧的氛圍中品味有趣經(jīng)典的書(shū)籍、接受知識(shí)的熏陶、遨游在文化的海洋，但是目前少兒閱覽室的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升，其中志愿者參與服務(wù)這一方面尤其薄弱，但是少兒閱覽室引入志愿服務(wù)是非常重要和必要的。

首先，志愿者參與服務(wù)能提升少兒閱覽室服務(wù)的專業(yè)性。少年兒童在身心各方面與成年人有一定差異，因此少兒閱覽室的工作人員必須能夠理解該差異并有效的去應(yīng)對(duì)，避免產(chǎn)生某種心理或思想上的隔閡。其次，志愿者參與服務(wù)能提升少兒閱覽室服務(wù)內(nèi)容的多樣化。由于不同兒童的閱讀興趣、愛(ài)好等都有所差異，比如這部分孩子對(duì)天文地理知識(shí)很感興趣，那部分孩子對(duì)人文教育知識(shí)很感興趣，那么他們?cè)陂喿x書(shū)籍的時(shí)候，也會(huì)問(wèn)一些相關(guān)的延伸問(wèn)題，如果少兒閱覽室的工作人員對(duì)這些方面不清楚，就直接影響孩子們想象力和求知的欲望。高校大學(xué)生志愿者有不同學(xué)科背景，可以調(diào)選部分優(yōu)秀的不同類型的大學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，提高少兒閱覽室服務(wù)的多樣化。最后，志愿者參與服務(wù)能夠拉近與兒童讀者的距離。高校大學(xué)生志愿者都相對(duì)比較年輕，更能夠與孩子們打成一片，更能夠激發(fā)孩子們發(fā)揮想象力與質(zhì)疑的潛力。

四、圖書(shū)館少兒閱覽室志愿者參與服務(wù)的提升路徑

圖書(shū)館少兒閱覽室目前在引入志愿者服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題是定位不清、投入不足和激勵(lì)缺失，因此為了緩解該問(wèn)題，提升少兒閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，論文從認(rèn)識(shí)定位、資源投入和激勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面提出針對(duì)性的對(duì)策建議。

首先，圖書(shū)館少兒閱覽室管理層要提升志愿者參與服務(wù)的認(rèn)識(shí)，要明確普通服務(wù)模式下少兒閱覽室服務(wù)的不足，對(duì)引入專業(yè)性、多樣化和年輕化的志愿者有清晰的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)力。其次，圖書(shū)館少兒閱覽室要加大對(duì)引入志愿服務(wù)的資源投入，主要包括人力資源投入和資金投入。雖然引入志愿者會(huì)在整體的管理和培訓(xùn)方面多花費(fèi)一些人力物力財(cái)力成本，但是這些投入的產(chǎn)生也是非常可觀的。最后，圖書(shū)館少兒閱覽室需要與部分高校做好合作對(duì)接工作，讓少兒閱覽室成為高校大學(xué)生的志愿服務(wù)基地或者實(shí)踐鍛煉基地，高校做好相關(guān)的激勵(lì)措施，引導(dǎo)學(xué)生志愿者參與到少兒閱覽室服務(wù)中來(lái)，提升少兒閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。endprint