高校服務外包人才協同培養模式的構建

趙強

摘 要： 作為戰略新興產業的服務外包對復合型、實用型人才的需求日益迫切。高校在服務外包人才培養過程中，應突破傳統思維，協同深化服務外包人才培養機制改革，協同培養服務外包職業技能，協同培育服務外包綜合職業素養，使相關專業人才的知識結構、能力結構適應產業與企業需求。本文以蘇州工業園區服務外包職業學院為例，介紹了其在專業開發建設、師資與課程建設、項目實訓與問題教學、校企合作、創新創業等服務外包人才協同培養模式構建方面的實踐探索。

關鍵詞： 高校 服務外包 協同培養

服務外包具有環境污染少、資源消耗少、吸納大學生就業多的“兩少一多”特點，有利于優化產業結構，轉變對外貿易增長方式，提高利用外資水平，已經逐步成為國家產業轉型升級的新支撐、外貿增長的新亮點。同時，由于服務外包屬于新興戰略產業，需要復合型、實用型人才，而目前高校培養的專業人才尚難以滿足企業用人要求，因此高校服務外包人才培養成為推進服務外包產業發展一項十分重要和緊迫的任務。作為“中國服務外包第一校”的蘇州工業園區服務外包職業學院，在人才培養實踐中探索出服務外包人才的協同培養模式。

一、服務外包人才的需求趨向

1.實用型、復合型的中高端人才緊缺

作為智慧密集型產業，人才是服務外包的核心要素之一，也是推動服務外包產業發展的主要力量。然而，中高端人才供給不足及人才成本高的問題制約了服務外包企業轉型升級的步伐。一方面，實用型人才缺口較大。項目經理、軟件工程師、架構師和管理工程師等中高端人才嚴重匱乏，造成部分企業自主研發能力不強，缺乏核心競爭力，承接的國際業務附加值較低，已經成為制約服務外包產業高端化、規模化、國際化發展的瓶頸。另一方面，復合型人才缺口較大。服務外包企業普遍缺少具有外包項目實戰經驗、能夠帶領外包團隊的中級技術和管理人員熟悉客戶語言和文化背景、精通國際外包行業規則、具有國外市場開拓能力的高級人才。

2.“互聯網+人工智能”背景下的人才需求

智能經濟社會的到來，對傳統服務外包產業形態和服務外包人才培養提出新的要求，服務外包企業加速向熱點領域聚焦。進入工業4.0時代，制造業服務將被智能服務這一新型模式所主導，其中智能服務信息化系統是發展關鍵，依靠數據監控、分析、挖掘提供主動服務成為主要內容。智能服務的理念將從ITO逐步向BPO、KPO延伸。垂直行業經驗、平臺管理、供應商合同管理、云計算、分析學、網絡應用技術、移動應用技術等，都是未來智能服務外包人才需要掌握的核心知識與技術。

3.“一帶一路”國際化視野下的服務外包人才需求

我國服務外包的核心驅動力將從政策驅動轉為創新驅動，市場目標也從歐美、日本等發達國家逐步轉移到“一帶一路”沿線國家。在經濟國際化的大背景下，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》提出要培養大批具有國際視野、通曉國際規則、能夠參與國際事務和國際競爭的國際化人才。在未來很長一段時間內，“一帶一路”相關國家離岸外包的市場重要性必將顯著提高。在新形勢下，如何培養和造就適應“一帶一路”需要的國際化服務外包人才，成為高校服務外包人才培養中需要高度重視和深入研究的重要課題。

二、服務外包人才協同培養模式的路徑

1.協同深化服務外包人才培養機制改革

服務外包人才培養是一項協同培育的系統工程。國家政策法規、戰略規劃要為服務外包人才協同培養提供制度保障。高校應積極對接社會需求，探索和建立服務外包人才培養的協同教育體系與模式，深化服務外包人才培養機制：一是整合政校行企資源，拓寬人才培養渠道。高校要創造條件，增設服務外包相關專業，鼓勵現有相關專業開設服務外包方向的課程；高校還可與服務外包示范城市開展合作，建立面向服務外包市場的開放式教學體系；二是完善人才相關標準。針對市場急需的中高端服務外包人才，高校應聯合行業協會、企業制訂和發布相關專業類教學質量標準，依照標準進行人才培養培訓，建立全面面向市場的開放式教學體系；三是深化教學改革。高校要加強校企合作力度，共同制訂培養計劃、共同開發課程、聯合開發教材、共同評價培養質量；采用多種途徑推動校企合作、產學結合，培養符合外包企業需求的專業人才。

2.協同培養服務外包職業技能

高校應在專業技術技能教育的基礎上，通過專業交叉培養和創新創業引導，實現服務外包人才的技能融合與協同培養。一是開展技術技能教育。技能教育側重于操作，技術教育側重于應用，即培養應用型服務外包人才。二是開展專業交叉培養。對于服務外包職業人才來說，可以根據服務外包企業需求和學生的興趣愛好，開展多個專業的交叉。三是開展創新創業引導。服務外包產業與創新、創業有著緊密的聯系，目前國內外服務外包需求眾多，輕資產的專業特點決定了服務外包行業非常適合于年輕學生創新創業，服務外包的創新創業實踐有利于復合型服務外包人才的培養與鍛煉。

3.協同培育服務外包綜合職業素養

國內有學者提出了我國高校服務外包人才培養目標，即：面向服務外包產業發展需求，培養具有國際化視野，掌握服務科學、信息技術、管理科學的基本理論與方法，具有較強的服務意識，較強的運用信息技術、信息網絡進行服務的實踐能力和跨文化溝通理解能力，具有良好信息服務素質和職業道德，兼具務實與創新精神，能夠從事ITO、BPO、KPO的復合型、應用性服務外包高級技術與管理人才。從中可以看出，國際化服務外包人才不僅要具備扎實的專業實踐技能、外語、國際法律、財務等技能，還要具備國際視野、信息素養、服務意識、創新精神、文化修養等綜合職業素質。

基于服務外包人才“復合型”的典型特質，高校的人才培養應突出“復合式培養”，即注重服務外包基礎知識與外包專業技能的融合，管理能力與技術技能的融合，國際視野與民族特色的融合等。反映在教育教學改革中，一方面，可將公共學科教學資源與院系專業教學相融合，使公共學科教師有機融合到二級教學院系中，強化外語技能、文化素養、信息素養提升，服務于各學院服務外包專業教學需要及外包項目承接需求。另一方面，可以積極嘗試通過學科融合或設立雙學位學制的方式滿足國際外包產業對人才培養的多元化需求。endprint

三、服務外包人才協同培養實踐——以蘇州工業園區服務外包職業學院為例

蘇州工業園區服務外包職業學院（以下簡稱“學院”）在人才協同培養實踐探索中出了六個方面的內容，即二維矩陣式專業開發、產教融合式專業建設、跨界型師資隊伍建設、融合式課程體系建設、項目導向式實訓過程、問題導向式教學實施、創新創業式社會實踐。

1.專業開發建設：“產業+行業”協同式矩陣與“產業+教育”協同式參與

學院結合行業產業發展現狀和發展趨勢，在人才培養過程中建立了二維矩陣模型，從服務外包產業IT0、BPO、KPO三個業務領域，并結合服務外包產業所涉及的垂直行業，按照區域經濟社會發展規劃和產業發展規劃，建立了二維矩陣模型，矩陣中的交叉點即服務外包業務領域與區域行業產業發展重點之間的交叉點即為學院開發和建設的服務外包類專業。服務外包專業建設方面，學院在產業和教育深度融合的基礎上，通過學校和企業在專業建設理念指導、過程參與、結果評價等方面共同合作，既按照行業產業發展需求開展專業建設，又按照人才成長要求，即符合教育的規律開展專業建設，兩者緊密結合，協同推進復合型人才培養。

2.師資與課程建設：“專職+兼職”融合型雙師與“通識+專業”融合型課程

學院在師資隊伍建設中以“雙師型”師資建設為重點，同時聘請行業企業的專家、在一線具有實戰經驗的技術人員作為學校的兼職教師，通過專兼職相結合的方式，逐步完善師資隊伍結構。同時，學校專職老師到企業掛職、頂崗，積累行業企業實踐經驗；對于行業企業的兼職教師來說，通過參與學校的人才培養、參與學校的教研活動，了解教育教學規律。在課程體系建設中，圍繞服務外包人才培養目標對課程進行有機組合和創新，實現專業與非專業的融合、通識教育與專業教育的融合及安全健康教育與職業教育、社會教育的融合等，進而實現服務外包業務領域與垂直行業的融合，滿足復合型人才培養需要。

3.項目實訓與問題教學：“虛擬+真實”過程導向與“引導+探究”自主學習

學院實訓教學以項目為依托，在具體項目的基礎上開展實訓，培養解決問題的綜合能力。為滿足實訓建設對項目運作、實施的條件要求，學院依托“獨墅湖創客匯”和引企入校搭建項目交流、交付、產業化、效益化的平臺，學生和教師可以在接包實踐中開展實訓教學，提高人才培養的實效。問題教學通過設計真實性任務，強調把學習設置到復雜的、有意義的問題情景中，通過學習者的自主探究和合作解決問題，從而學習隱含在問題背后的科學知識，形成解決問題的技能和自主學習的能力。學生在學習專業的同時，資料查閱、歸納總結、邏輯推理、自主學習等多方面綜合能力得到了充分鍛煉。

與此同時，學院實施了“一體四翼”的服務外包校企合作模式，“一體”指“產教深度融合”，“四翼”指“多方聯動、引企入校、績效驅動、文化交融”，打造“獨墅湖創客匯”校企合作品牌，通過企業文化融入、企業課程融入、企業資源融入、企業標準融入、企業培養融入的“五融合模式”構建服務外包人才培養的協同式育人平臺。學校還鼓勵學生參加“創新+創業”的綜合實踐，通過創業基礎教育、創業模擬實訓、創業實踐立體化教育鍛煉學生的服務外包綜合素質，引導學生將職業性、社會性與專業成長緊密融合，促進學生實現從職業人到社會人的自然銜接。

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