公共圖書館文化志愿者志愿服務現狀的心理探究

王駿

摘要：志愿者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務建設的有效支持。貴州省公共圖書館文化志愿服務起步相對較晚、研究少，社會認可度低，志愿者尤其是文化志愿者參與社會公益事業積極性較高但持續參與率低，很多縣級公共圖書館相關工作目前還處于起步階段。本文通過文獻研究、問卷調查和訪談的方式，結合筆者自身工作經歷，對欠發達地區公共圖書館文化志愿服務的認知、動機、激勵等方面進行探究。

關鍵詞：公共圖書館；志愿服務；心理學；認知；需求；激勵

一、導言

（一）研究背景

志愿者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務建設的有效支持。文化志愿者參與公共圖書館志愿服務活動，不但可以在很大程度緩解公共圖書館人力資源的不足，還可以增加公共圖書館提供服務的內容，擴大服務面。

貴州省公共圖書館文化志愿服務起步相對較晚、研究少，社會認可度低，志愿者尤其是文化志愿者參與社會公益事業積極性較高但持續參與率低，很多省內縣級公共圖書館相關工作目前還處于起步階段。

（二）研究意義

我省公共圖書館志愿服務才起步不久，社會民眾對志愿服務活動了解不多，參與社會公益事業的志愿服務意識尚未形成良好的氛圍，阻礙了志愿者服務的進一步開展。另外，在志愿服務團隊中，還存在志愿者人員難以招募、流失狀況比較嚴重、志愿服務質量有待提高等情況。本文通過對貴州省公共圖書館文化志愿服務現狀心理方面的研究，將從理論上進一步探究公共圖書館志愿服務心理研究的相關內容，為完善公共圖書館文化志愿服務體系提供一定的理論支持。

（三）研究方法

通過對心理學教材與志愿者活動文獻資料的整理與參考，為本文提供理論依據。首先，設計調查問卷，向全省公共圖書館的文化志愿者發起網絡調查，其次，對文化志愿者、圖書館員及讀者進行訪談，結合自己在日常工作中關于志愿服務的觀察與實踐，為本文提供實踐基礎。

二、研究結果

（一）基本情況

本次調查共回收133份有效問卷，男性志愿者51人，占38.35%，女性志愿者為82人，占61.65%。

18周歲以下的志愿者有1人，占0.75%，18-35周歲的志愿者有i00人，占75.19%，36-54周歲的志愿者有30人，占22.56%，55周歲及以上的志愿者有2人，占1.嘣。

在校學生67人，占50.38%，企業員工11人，占8.27%，國家機關、事業單位工作人員21人，占15.79%，教師等專業技術人員1 7人，占12.78%，退休人員1人，占0.75%，自由職業者16人，占12.03%。

（二）志愿者的認知

志愿者了解志愿服務的渠道：

在志愿者獲知志愿服務信息的渠道上，選擇“微信，微博，00等網絡自媒體”獲知的有74人，占55.64%，選擇“身邊的人”獲知的有72人，占54.14%，選擇“工作單位或學校”獲知的有69人，占51.88%，選擇“圖書館網站、海報、宣傳欄”獲知的有47人，占35.34%，選擇“報紙，廣播或電視”獲知的有20人，占15.04%。

（三）志愿者的動機

1.需求理論

需求理論的思想來源于人本主義心理學派的主要觀點，代表是馬斯洛動機理論，其核心是需要層次理論。在促使志愿者參與志愿服務的因素中，選擇“盡公民的責任，參與改善社會問題”的有57人，占42.86%，選擇“幫助有需要的人，回應社會需要”的有85人，占63.91%，選擇“學校或單位要求”的有21人，占15.79%，選擇“豐富經驗，自我成長”的有87人，占65.41%，選擇“希望發揮自己所長”的有63人，占47.37%，選擇“體現自己的存在價值”的有56人，占42.11%，選擇“學習新技能，培養組織及領導能力”的有55人，占41.35%，選擇“擴寬社交圈子”的有50人，占37.59%，選擇“為以后的工作做準備”的有29人，占21.8%，選擇“出于對文化志愿服務的好奇”的有17人，占12.78%，選擇“認同活動的價值理念”的有61人，占45.86%。

2.誘因理論

誘因理論是需求理論的補充，強調外在因素對行為動機的影響，心理學家認為不能用需求這一內驅力引發動機解釋所有的行為，誘因是指能夠激起有機體的定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激物。在期望得到的激勵中，選擇“榮譽稱號”的有42人，占31.58%，選擇“提供高層次培訓”的有76人，占57.14%，選擇“優先利用圖書館資源”的有45人，占33.83%，選擇“搭建展示才能的平臺”的有60人，占45.11%，選擇“將志愿服務狀況作為升學或者就業的考評指標之一”的有29人，占21.8%，選擇“其它”的有7人，占5.26%。

三、結論

（一）社會對圖書館志愿服務的認知度低

貴州省地處經濟欠發達地區，政府部門首抓經濟建設，對社會文化發展的重視多在口頭，主導的文化志愿服務多半流于形式，對文化志愿服務的宣傳更是寥寥無幾，圖書館志愿服務的宣傳主要依托自身網站和參與者的自媒體發布，因為社會關注度低和志愿者的流失嚴重，傳播范圍及其有限，導致社會對圖書館志愿服務認知程度低。

（二）自身需求是圖書館志愿服務的內在動機

在需求層次理論中，低層次需要獲得相對滿足以后，才能發展到下一個的需要，志愿者提供志愿服務是屬于自身較高層次的需求，他們對自身的需求有一定的認識，在關于志愿服務動機的選擇上有明確的自我意識。在校學生由于歸屬、溝通、學習、自我補充和自我擴大的需要，選擇“豐富經驗，自我成長”居多，國家機關、事業單位工作人員和教師等專業技術人員由于交際、自尊和他尊、自我實現的需要選擇“幫助有需要的人，回應社會需要”居多。由于志愿者是有明確的需求參與到志愿服務活動中，基于對需求得到滿足的美好愿望，在初始階段普遍都充滿干勁，如果志愿服務活動沒有讓需求得到滿足，志愿者對參與志愿服務的欲望會降低，在自我調節未果的情況下，志愿者會選擇其他方式來滿足自身的需求。endprint

（三）志愿精神和利己動機的關系

部分學者認為，志愿服務是一種單純的利他行為，基于自身需求參與志愿服務的動機是不純的，是有悖于志愿精神的。但更多的人對于利己動機有比較理性的認知。有研究者指出，自我犧牲、無私獻并不是志愿精神唯一的內涵，相反，在“利他”的同時實現“利己”才是現實選擇。“從無私奉獻到損人利己，中間很多層次，至少包括單純利己，為己利他，無私利他三個層次，從這三個層次都可以產生對志愿服務的激勵作用，但其激勵動力卻有很不同：單純利己是根基，產生的激勵動力最大，為己利他是核心，無私利他產生的激勵動力最小，這種激勵只能覆蓋極少數人群”。

（四）外部激勵是持續圖書館志愿服務的重要支撐

誘因理論中，認為誘因可以激發內在需要，還可以激勵行為的持續，即是說本來沒有志愿服務的動機，但是圖書館提供的激勵內容中有吸引其參與的內容，續而激發了成為志愿者，參與到志愿服務活動中的動機。東莞市圖書館把“將志愿服務狀況作為升學或者就業的考評指標之一”作為對志愿者的激勵，吸引了大量的志愿者加入到志愿服務當中。外部對動機的激勵有正負兩個方向。正誘因是指個體趨向或接受它而得到滿足，例如志愿者的需求是“希望發揮自己所長”，在公共圖書館提供“搭建展示才能的平臺”的條件下，激發了志愿者參與志愿服務的動機，實現志愿者參與志愿服務的行為。負誘因則與之相反，最為常見的是把志愿者視為廉價勞動力，并未給予其應得的尊重和關懷。

四、建議

（一）整合資源，加強宣傳

公共圖書館應積極建議上級部門，利用自身優勢整合社會資源，與相關部門通力協作，加強文化志愿者的宣傳力度，通過志愿服務活動來宣傳志愿服務理念，加大社會對文化志愿服務的認識，努力營造出良好的志愿服務氛圍，讓更多的民眾加入到公共圖書館文化志愿服務隊伍中來。

（二）規范管理，明確職責

公共圖書館可以通過不斷實踐、摸索，總結出一套適合本地區的志愿者招募、注冊、管理及激勵規范，并設置相關崗位，明確職責，做到專人負責，確保志愿服務團隊有序運作。

（三）準確定位，細心服務

公共圖書館作為志愿服務管理組織，應把自身放為志愿者服務在的位置，力求以人為本，充分了解志愿者的需要和訴求，結合自身實際盡量做好服務工作，讓每一名志愿者都能感受到尊重和關懷。

（作者單位：貴州省圖書館）endprint