督導(dǎo)評教信息反饋模式改革探索與實(shí)踐

張兵令

[摘 要]教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)信息收集的主要渠道，及時、科學(xué)、有針對性地進(jìn)行評教信息反饋對提高教師的教學(xué)能力非常重要。目前，督導(dǎo)對評教信息的反饋模式比較單一，針對性不強(qiáng)，亟待進(jìn)一步改進(jìn)。通過以上海民辦S學(xué)院為例，總結(jié)傳統(tǒng)督導(dǎo)評教反饋情況的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和問題，給出利用信息化手段構(gòu)建新型督導(dǎo)評教反饋渠道的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討傳統(tǒng)督導(dǎo)評教反饋過程中遇到的問題在新模式中的解決方案和實(shí)施效果。通過督導(dǎo)評教信息反饋模式的改革，構(gòu)建教師教學(xué)成長檔案，對學(xué)校、二級學(xué)院、教師都有非常重要的參考價值。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)督導(dǎo)；評教；反饋；教學(xué)能力；教學(xué)質(zhì)量

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）08-0187-04

教學(xué)督導(dǎo)工作是本科教學(xué)質(zhì)量保障的一個重要環(huán)節(jié)，對進(jìn)一步完善本科教學(xué)管理制度、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量檢查、加強(qiáng)教學(xué)過程的監(jiān)控和提高教學(xué)質(zhì)量起著重要的作用。課堂教學(xué)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)和重要保證，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教學(xué)水平、教學(xué)管理水平等都集中反映在課堂教學(xué)上。教學(xué)督導(dǎo)是對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果進(jìn)行檢查、評價、反饋，教學(xué)督導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是提高教學(xué)質(zhì)量。[1]評教信息及時反饋，可以直接激勵和督促教師不斷提高自身的專業(yè)水平和教學(xué)水平。督導(dǎo)評教信息反饋的渠道、頻率和模式直接影響到教師的接受程度和教師提高教學(xué)能力的動力。

一、上海民辦S學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋改革前的現(xiàn)狀分析

上海民辦S學(xué)院的教學(xué)信息收集和反饋的渠道很多。教學(xué)信息收集主要通過教學(xué)檢查、學(xué)生評教、督導(dǎo)（同行）評教、領(lǐng)導(dǎo)評教、學(xué)生座談會、教學(xué)信息員等方式實(shí)現(xiàn)；反饋渠道則通過個別談話、集體反饋、教學(xué)簡報等形式完成。在眾多教學(xué)信息的收集和反饋渠道中，教學(xué)督導(dǎo)作為聯(lián)系學(xué)校與各教學(xué)單位、師生的重要橋梁和紐帶，是非常重要的渠道。

（一）教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋改革前的工作流程及特點(diǎn)

教學(xué)督導(dǎo)組收集信息具有及時、客觀、可靠的特點(diǎn)。一方面，由于教學(xué)督導(dǎo)成員活躍在課堂、教師和學(xué)生之間，他們可以采用不同的方法和措施收集到較多的第一手資料，包括聽課原始記錄、常規(guī)檢查原始記錄等。教學(xué)督導(dǎo)成員聽課面廣量大，他們在與教師和學(xué)生的頻繁接觸中得到廣大師生的信任，能夠及時了解廣大師生對教學(xué)管理部門及學(xué)校的意見，了解教師對學(xué)生學(xué)風(fēng)方面的意見，了解學(xué)生對教師師德、教學(xué)態(tài)度、敬業(yè)精神等方面的意見。另一方面，教學(xué)督導(dǎo)成員是由具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、威信較高的教師組成，他們一般不擔(dān)任行政職務(wù)，作為獨(dú)立的第三方，教師和學(xué)生往往很愿意向他們反映情況。因此，從教學(xué)督導(dǎo)組那里獲得的信息會比較及時、客觀、可靠。教學(xué)督導(dǎo)組能將這些信息及時反饋到教學(xué)主管部門，讓該部門及時做出相應(yīng)的整改。上海民辦S學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組改革前的評教信息反饋模式（如圖 1所示）是層級式和網(wǎng)絡(luò)式的，但是作為被評價主體的教師獲得的信息是間接的、籠統(tǒng)的。

根據(jù)示意圖可以看出，督導(dǎo)評教信息的反饋途徑是向上級教學(xué)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，反饋的主要方式是口頭交流。其主要工作流程是教學(xué)督導(dǎo)成員聽課后，與任課教師進(jìn)行簡短的當(dāng)面交流（一般是3分鐘-5分鐘），事后交一份紙質(zhì)的聽課表給督導(dǎo)組。督導(dǎo)組根據(jù)督導(dǎo)成員的評教情況進(jìn)行匯總，定期利用教學(xué)簡報進(jìn)行通報。每學(xué)期督導(dǎo)組針對各二級學(xué)院評教的匯總情況，開展一次集體反饋活動，主要總結(jié)各二級學(xué)院的總體情況，同時向各職能部門和校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

（二）教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋改革前的弊端

教學(xué)督導(dǎo)評教反饋與教師的交流以口頭為主，且以課間休息為主要的時間選擇，比較匆忙?？紤]到任課教師的感受以及相處的禮儀，反饋通常避重就輕，以鼓勵為主，對于需要改進(jìn)的地方通常點(diǎn)到為止，針對性不是十分突出。而且，同樣的話不同的人理解角度和深度不同，無法確認(rèn)任課教師是否已經(jīng)理解教學(xué)督導(dǎo)真正的意圖和目的。每學(xué)期督導(dǎo)組針對各二級學(xué)院的所有教師進(jìn)行集體評教反饋，也是采取口頭的形式，主要總結(jié)的是整體情況和表現(xiàn)突出的案例，對教師個人的點(diǎn)評較少。

督導(dǎo)組的書面材料（原始聽課表、教學(xué)簡報、學(xué)期總結(jié)）一般只提供給相關(guān)的教學(xué)主管部門，不直接向教師發(fā)布，側(cè)重點(diǎn)仍然是總體情況的分析。涉及任課教師評教信息的一般只是得分情況和排名，并不具體點(diǎn)評某位教師。教學(xué)主管部門發(fā)現(xiàn)個別教師問題比較嚴(yán)重時（大多數(shù)情況是教師得分排名在末尾的），再找其談話。這時的督導(dǎo)評教信息反饋已經(jīng)滯后，且是間接的、被動的，對教師的教學(xué)能力提高意義不明顯。

督導(dǎo)組可以直接向上級教學(xué)主管部門進(jìn)行匯報，這樣的話語權(quán)顯然比任課教師的高。這種不對稱的話語權(quán)，造成了教學(xué)督導(dǎo)與任課教師的對立。一些教師對教學(xué)督導(dǎo)組的隨機(jī)聽課比較敏感，認(rèn)為教學(xué)督導(dǎo)的隨機(jī)聽課是學(xué)校派來監(jiān)督教師教學(xué)的“教學(xué)警察”，由此產(chǎn)生懼怕心理，甚至是消極心理?？梢?，教學(xué)督導(dǎo)活動必須在教學(xué)督導(dǎo)員與教師雙方的密切配合、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下才能產(chǎn)生預(yù)期的良好效果。

二、上海杉達(dá)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋模式的改革探索與實(shí)踐

教學(xué)督導(dǎo)的工作既是監(jiān)督，又是指導(dǎo)，兩者相輔相成，缺一不可。只監(jiān)督不指導(dǎo)，不受歡迎；只指導(dǎo)不監(jiān)督，收效甚微。應(yīng)該說督是手段，導(dǎo)是目的，以督促導(dǎo)，以導(dǎo)為主。應(yīng)從督入手，著重對教師們進(jìn)行正面指導(dǎo)和引導(dǎo)，化督的壓力為教師們改進(jìn)教學(xué)的內(nèi)在動力，努力達(dá)到督與導(dǎo)的雙贏，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。在目標(biāo)一致的前提下，教學(xué)督導(dǎo)員與教師應(yīng)建立起和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系。不斷完善教學(xué)督導(dǎo)工作制度和工作流程，這對保證教學(xué)督導(dǎo)工作順利開展非常重要。[2]同時，學(xué)校在改革轉(zhuǎn)型的過程中，教學(xué)督導(dǎo)的工作理念和工作方法也應(yīng)該隨之改變，力爭走在教學(xué)改革的前沿，以便更好地指導(dǎo)教師。[3]endprint

（一）督導(dǎo)評教信息反饋平臺建設(shè)思路

為了能夠及時進(jìn)行信息共享，更加理性、客觀、公開、公正地進(jìn)行評教活動，學(xué)校在原有的反饋模式下，利用信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，新增了通過聽評課系統(tǒng)反饋督導(dǎo)評教信息平臺。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，主要有以下幾個思路。

1.新建本科院校大多數(shù)只用1-2個評價標(biāo)準(zhǔn)開展全校性的督導(dǎo)、評估，這種方式不盡合理。[4]應(yīng)根據(jù)不同課程類型的授課特點(diǎn)，設(shè)置不同的質(zhì)量評價指標(biāo)。根據(jù)評價指標(biāo)的重要性和與課堂質(zhì)量的相關(guān)性，設(shè)置其權(quán)重值。

2.聽評課信息系統(tǒng)除了收集課堂教學(xué)各項評價指標(biāo)的具體分值（根據(jù)其對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重值自動計算加權(quán)得分）外，還要包括課堂實(shí)錄、評課、改進(jìn)建議等文字描述內(nèi)容。

3.教學(xué)督導(dǎo)可以查看任課教師的課程安排表，也可以查看以往各學(xué)期自己評價過的任課教師的評價信息和教師的整改計劃，可以制定本學(xué)期的聽課計劃，并錄入原始聽課信息。

4.教師可以看到督導(dǎo)對自己的全部教學(xué)評價內(nèi)容，教師可以針對評價進(jìn)行情況說明。教學(xué)督導(dǎo)可以要求教師對自己的教學(xué)改進(jìn)建議制訂整改計劃，并錄入系統(tǒng)。

5.院系領(lǐng)導(dǎo)可以查看本院系的教師被評教情況，但不能修改。

6.校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)主管部門可以查看、統(tǒng)計全校教師的被評教情況，但不能修改。

7.考慮到不同的角色對系統(tǒng)的需求與關(guān)注點(diǎn)不同，系統(tǒng)的操作權(quán)限也應(yīng)該不同。聽評課信息系統(tǒng)應(yīng)具有角色設(shè)置功能，不同角色的讀寫權(quán)限、搜索內(nèi)容范圍不同。每個用戶可以賦予其特定的角色，用戶只能獲得該角色所被允許訪問的數(shù)據(jù)范圍和權(quán)限。

（二）教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺的工作流程

教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺上線后，評教信息將通過平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、查閱、統(tǒng)計分析。所有的環(huán)節(jié)都會被記錄下來，原來的評教信息反饋工作流程也會發(fā)生變化。由于篇幅有限，這里重點(diǎn)介紹教師用戶、教學(xué)督導(dǎo)用戶、教學(xué)主管部門用戶的主要操作界面。

1.所有共享督導(dǎo)評教信息的用戶都需要先登錄該信息平臺（如圖 2所示），每個用戶的角色不同，登錄系統(tǒng)后看到的界面也不相同，這時只要根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行相應(yīng)操作即可。

2.教師獲得反饋信息的渠道變得直接、具體、暢通、及時。教學(xué)督導(dǎo)聽完課，會在三天內(nèi)登錄信息平臺，輸入評分情況、課堂實(shí)錄、評課、建議等內(nèi)容，并提交。督導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核通過后，教師即可看到針對自己的評教信息。教學(xué)督導(dǎo)的工作不僅僅停留在“檢查”教師的教學(xué)過程上，而更多的是注重“交流”和“引導(dǎo)”，幫助教師優(yōu)化教學(xué)方案和教學(xué)手段，以提高教學(xué)效果。[5]教師登錄系統(tǒng)平臺后，在主界面的左側(cè)，點(diǎn)擊“我授課課程改進(jìn)措施”，即可看到本學(xué)期被督導(dǎo)評教的課程信息（如圖 3所示）。

教師用戶在主界面上，點(diǎn)擊“具體被評價”按鈕，即可看到針對本門課程的評分情況、課堂實(shí)錄、評課、建議等內(nèi)容（如圖 4所示）。在主界面上，點(diǎn)擊“改進(jìn)教學(xué)”按鈕，即可對被評價內(nèi)容進(jìn)行說明，并撰寫整改計劃和方案，提交到信息平臺。這個整改計劃提交后，教學(xué)督導(dǎo)、上級教學(xué)主管部門都可以看到。

3.教學(xué)督導(dǎo)利用教師提交的改進(jìn)措施，可以讓下一輪的聽課計劃更有針對性。教學(xué)督導(dǎo)通過信息反饋平臺查詢教師課表、篩選要聽課的記錄加入本學(xué)期聽課列表、錄入原始聽課信息等流程比較簡單，這里不再贅述。

這里重點(diǎn)介紹一下教學(xué)督導(dǎo)查看以往學(xué)期自己評價過的任課教師的評價信息和教師的整改計劃（如圖 5 所示）。針對任課教師的改進(jìn)措施，教學(xué)督導(dǎo)可以制定新一輪的聽課計劃，重點(diǎn)檢查整改部分。

4.教學(xué)主管部門或者校領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注整體信息或者統(tǒng)計信息。他們既可以看到各類統(tǒng)計資料（如圖 6所示），也可以在圖6中根據(jù)需要點(diǎn)擊某個具體的學(xué)院，查看該學(xué)院的評教結(jié)果，還可以繼續(xù)細(xì)化，點(diǎn)擊該學(xué)院評教結(jié)果中的優(yōu)秀部分，打開該學(xué)院被評為優(yōu)秀的教師名單及得分情況。如果對其中某個教師的具體被評價信息感興趣，可以繼續(xù)點(diǎn)擊教師姓名查詢詳細(xì)的評教內(nèi)容。

（三）引入教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺，構(gòu)建教師教學(xué)成長檔案

教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺引入后，督導(dǎo)工作流程發(fā)生了改變，同時，督導(dǎo)效果、效率也有明顯變化。具體表現(xiàn)為以下幾方面。

1.教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺忠實(shí)記錄了教學(xué)督導(dǎo)工作的全過程，反映了其對教學(xué)工作的見解、態(tài)度和點(diǎn)評特色。教學(xué)督導(dǎo)深入聽課，本著向教師學(xué)習(xí)的態(tài)度，了解教師在教學(xué)工作中的真實(shí)情況。這有利于發(fā)現(xiàn)好的典型，推廣好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)工作上存在的問題，并就問題提出改進(jìn)的建議。

2.評教反饋信息及時公布在網(wǎng)絡(luò)上后，教學(xué)督導(dǎo)在進(jìn)行點(diǎn)評時，既要考慮教學(xué)的客觀事實(shí)，又要考慮以謙虛、平和、商討的心態(tài)和平等交流的方式進(jìn)行。同時，教學(xué)督導(dǎo)的評教內(nèi)容也將被監(jiān)督和考核，這就促使教學(xué)督導(dǎo)要努力做到“督要嚴(yán)格、導(dǎo)要得法、評要中肯、幫要誠懇”，使教師們心悅誠服地接受指導(dǎo)，從而改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)水平。

3.成功構(gòu)建教師教學(xué)成長檔案。任課教師通過評教信息反饋平臺能看到針對自己的評分情況、課堂實(shí)錄、評課、建議等內(nèi)容。雖然他們不一定能夠全盤接受，有的甚至有抵觸情緒，但是隨著時間推移，任課教師會冷靜下來，進(jìn)行思考。等他們真正意識找到自己的教學(xué)過程中有需要改進(jìn)的部分時，他們可以根據(jù)自己的理解對被評價內(nèi)容進(jìn)行說明，并著手撰寫整改計劃和方案。此時，教師的教學(xué)水平已經(jīng)到達(dá)一個新的高度，教學(xué)督導(dǎo)、上級教學(xué)主管部門會在新的起點(diǎn)上根據(jù)任課教師的計劃進(jìn)行新一輪的檢查、引導(dǎo)。如此往復(fù)，無意間就構(gòu)建了教師教學(xué)的成長檔案，使教學(xué)質(zhì)量的戴明環(huán)（又稱“PDCA”）周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。（如圖7所示）

4.教學(xué)督導(dǎo)評教信息通過平臺積累數(shù)據(jù)，為決策部門提供依據(jù)和參考。例如為教務(wù)處提供每位教師的教學(xué)水平發(fā)展趨勢，為人事處提供專職教師的績效考核依據(jù)和兼職教師的聘任依據(jù)等。endprint

5.教學(xué)督導(dǎo)評教反饋模式的改變，讓工作機(jī)制也悄然發(fā)生了調(diào)整（如圖 8所示）。所有的用戶以平等的身份輸入、分享教學(xué)信息，教師的話語權(quán)得到認(rèn)可。教學(xué)督導(dǎo)與教師應(yīng)建立起和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系。

（四）教學(xué)督導(dǎo)評教反饋模式改革后，成效顯著

教師的教學(xué)水平不斷提高，學(xué)生對課堂教學(xué)的滿意度不斷提高（如圖 9所示）。學(xué)校2014-2015學(xué)年開始啟用教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺后，學(xué)生評教的優(yōu)秀比例不斷上升，評價為中等和差的比例逐年下降。同時，教師的心態(tài)也發(fā)生了微妙的變化，從“害怕見督導(dǎo)”到“歡迎督導(dǎo)”，再到“主動邀請督導(dǎo)進(jìn)課堂”。各級分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)可以通過平臺直接了解課堂教學(xué)情況，在出臺相關(guān)政策措施時，能做到胸中有數(shù)、有據(jù)可依。

（五）引入教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺后，引發(fā)的新矛盾和問題

首先，教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺中使用的課程類別和課表來源于教務(wù)管理信息系統(tǒng)，這就要求教務(wù)系統(tǒng)中的課程類型和課表信息準(zhǔn)確，且與實(shí)際授課情況相一致。其次，由于民辦高校兼職教師較多，調(diào)課情況頻繁。以往的調(diào)課主要采用手動方式進(jìn)行調(diào)整，并不輸入教務(wù)管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)通過教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺查詢課表，不能及時獲得調(diào)課信息，信息脫節(jié)直接導(dǎo)致督導(dǎo)聽課“撲空”，從而引發(fā)矛盾。再次，學(xué)校引入教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺后，對教學(xué)督導(dǎo)運(yùn)用電腦和網(wǎng)絡(luò)的能力有了新的要求，個別教學(xué)督導(dǎo)不適應(yīng)這種新的模式。另外，教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋系統(tǒng)對電腦硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)流量、瀏覽器版本等也有要求。

三、 總結(jié)與展望

教學(xué)督導(dǎo)工作是一項嚴(yán)肅而神圣的工作，但同時也是一項“得罪人”的工作。教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)樹立以人為本的督導(dǎo)理念，以督為手段，以導(dǎo)為目標(biāo)，這樣才能有效地督導(dǎo)教師的教學(xué)工作，從而有效地提高教學(xué)質(zhì)量。通過引入教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺，改革教學(xué)督導(dǎo)評教反饋模式，忠實(shí)記錄教學(xué)督導(dǎo)工作的全過程，可以構(gòu)建教師教學(xué)成長檔案。同時，這種方式能讓教師的話語權(quán)得到認(rèn)可，教學(xué)督導(dǎo)與教師建立起了和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系。但是，教學(xué)督導(dǎo)評教信息反饋平臺引入后引發(fā)新的挑戰(zhàn)，對教學(xué)督導(dǎo)、教務(wù)信息管理系統(tǒng)、調(diào)課流程等都提出了新的要求，這需要進(jìn)一步研究和解決。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[3] 高雪春，王梅.地方新建本科院校教學(xué)督導(dǎo)工作的現(xiàn)狀調(diào)查研究——以貴州某高校為例[J].教育教學(xué)論壇，2014（31）：12-13.

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[責(zé)任編輯：陳 明]endprint