移動電子商務(wù)互動營銷策略初探

高云濤

摘要：近年來現(xiàn)代信息技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，一種現(xiàn)代化的營銷模式正在依靠其低成本、傳播快、互動性強(qiáng)的優(yōu)勢，利用二維碼、手機(jī)短信、移動商圈或APP等作為渠道的營銷模式正在各個行業(yè)所普遍興起。這種現(xiàn)代化的營銷模式不但操作簡單，同時(shí)也不受很多外部因素的束縛，剛剛興起就獲得了較快發(fā)展。本文主要分析了移動電子商務(wù)互動營銷的基本概念，闡述了其優(yōu)勢和作用，并提出了移動電子商務(wù)互動營銷的幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；互動營銷；作用；策略

移動電子商務(wù)互動營銷可以說是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場營銷的有效手段，能夠更加準(zhǔn)確的了解目標(biāo)群體的實(shí)際需求，進(jìn)而采取有針對性的營銷策略來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。它不但不會承受其他方面的壓力，只需要在具備網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下就能夠操作，可以實(shí)現(xiàn)在線溝通，企業(yè)能夠結(jié)合自身實(shí)際情況來制定個性化的營銷策略，取得更好的效果。

一、移動電子商務(wù)互動營銷概述

移動電子商務(wù)互動營銷屬于信息時(shí)代下的一種現(xiàn)代化營銷策略，一般是借助移動電子商務(wù)互動平臺來和消費(fèi)者溝通，同時(shí)互動營銷活動始于消費(fèi)者，表現(xiàn)出信息豐富、成本低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的優(yōu)勢，所以可以實(shí)現(xiàn)在需要的時(shí)間地點(diǎn)為消費(fèi)者提供服務(wù)的目標(biāo)。在移動電子商務(wù)互動營銷活動中，要促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升，其重點(diǎn)是能夠獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。營銷過程中，一般是利用移動終端來進(jìn)行，比如說智能手機(jī)等終端自身私密性較強(qiáng)，所以所以要求移動電子商務(wù)互動平臺能夠確保消費(fèi)者的隱私，同時(shí)在營銷過程中消費(fèi)者處于主動選擇的狀態(tài)而非傳統(tǒng)的被動接受，可以自己決定接收哪些信息。在互動營銷模式下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用更加個性化的服務(wù)來盡可能的滿足消費(fèi)者的需求，唯有如此才可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的有效溝通。比如說餐飲行業(yè)，近年來很多高端餐飲行業(yè)都開始轉(zhuǎn)向?yàn)榇蟊姴惋嫞欢蟊姴惋嫷奶攸c(diǎn)是門檻低但菜品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，所以在移動電子商務(wù)互動營銷活動中就必須要突出個性化服務(wù)，從而在日益激烈的競爭中獲得生存與發(fā)展。

二、移動電子商務(wù)的價(jià)值與作用

首先是能夠更加便捷的滿足廣大消費(fèi)者的需求。移動終端不單單是移動通信工具，同時(shí)也可以說是移動POS機(jī)，移動的ATM機(jī)。消費(fèi)者能夠不受時(shí)間空間的限制參與到移動電子商務(wù)交易活動中來。它能夠按照消費(fèi)者的個性化需求來設(shè)定，同時(shí)消費(fèi)者能夠主動的更改所需要的服務(wù)和信息。消費(fèi)者能夠利用自己手中的移動設(shè)備隨時(shí)隨地參與到商品的購買中來，當(dāng)他們選擇確定好商品后，企業(yè)會盡快根據(jù)訂單發(fā)貨，讓消費(fèi)者在較短的時(shí)間內(nèi)獲得自己心儀的貨品且獲得送貨上門服務(wù)，無需更多繁瑣的中間環(huán)節(jié)就能夠非常方便的進(jìn)行購物。

其次是能夠樹立現(xiàn)代化的品牌移動營銷，最突出的即是廣告的投放。現(xiàn)階段有很多企業(yè)在移動廣告方面投入了較多資金，也有越來越多的店鋪與網(wǎng)站創(chuàng)立了自己的移動APP，他們這樣做的目的并非是為提高收入，而是積累終端客戶數(shù)量，提升自己的品牌影響力，更好的展示自己的商品。傳統(tǒng)營銷模式借助現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行宣傳也代表了越來越多企業(yè)的品牌意識開始覺醒[1]。

最后是能夠有效拓展?fàn)I銷渠道，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。移動電子商務(wù)互動營銷為消費(fèi)者帶來了一個非常便捷化的平臺。這一平臺不但能夠給企業(yè)帶來多元化的營銷途徑，同時(shí)還可以更好的滿足消費(fèi)者需求。企業(yè)能夠結(jié)合自身實(shí)際在互動平臺中展開宣傳，吸引更多的客戶，對消費(fèi)者零碎時(shí)間的爭奪也在很大程度上決定了向移動平臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的必然性。這樣的模式讓企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)獲得了效益提升，也拓展了營銷渠道。

三、移動電子商務(wù)互動營銷策略

（一）二維碼宣傳

二維碼主要是根據(jù)圖形組建規(guī)律和布局均勻的黑白方框構(gòu)成，其中記錄了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。二維碼的突出特征在于形式多樣、信息規(guī)律繁瑣，由于二維碼非常容易被識別，所以印刷過程中能夠選擇各種方式，如書籍報(bào)紙、傳單、書本封面。利用有味嗎不但能夠確保消費(fèi)者信息被有效保護(hù)，同時(shí)也能夠避免商品信息被惡意泄露或更改。消費(fèi)者可以通過手機(jī)掃描的方式來把二維碼信息記錄到手機(jī)中，或者通過掃描二維碼直接跳轉(zhuǎn)到商品頁面，讓整個交易流程更加簡便。目前越來越多的企業(yè)都開始選擇二維碼來對自身品牌或者商品進(jìn)行宣傳，憑借其簡單、精準(zhǔn)的優(yōu)勢取得了非常顯著的效果。

（二）短信網(wǎng)址渠道

近年來電子通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，短信網(wǎng)絡(luò)宣傳的手段也被越來越多的企業(yè)所采用。依靠更加便捷的信息通信技術(shù)，能夠借助于短信的方式來給消費(fèi)者帶來更加全面的信息服務(wù)。比如說借助于短信聯(lián)合網(wǎng)址來讓消費(fèi)者可以一鍵跳轉(zhuǎn)到消費(fèi)頁面，不需要再經(jīng)過其他的流程，在很大程度上節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間成本。利用電子通信優(yōu)勢，讓消費(fèi)者主動點(diǎn)擊訪問電子商務(wù)平臺來購買商品，讓智能手機(jī)變?yōu)樽詈玫幕訝I銷平臺[2]。

（三）利用移動“微圈”

按照實(shí)際產(chǎn)業(yè)的商圈發(fā)展模式，企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)中建立虛擬化的移動商圈，利用商品的品牌效應(yīng)為消費(fèi)者提供更好的互動營銷服務(wù)，讓更多的消費(fèi)者能夠認(rèn)可企業(yè)商品的價(jià)值和質(zhì)量。依托于互聯(lián)網(wǎng)船舶渠道把信息服務(wù)滲透到和消費(fèi)者的溝通過程中，讓消費(fèi)者能夠更加全面的了解商品。另一方面，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)社交軟件越來越普及，微信微博等軟件會對我們的互動營銷活動帶來很大的幫助，我們可以使用談話的方式來進(jìn)行營銷，也可以通過消費(fèi)者需求信息的推送來進(jìn)行營銷，從而最終促成消費(fèi)行為。

（四）提供在線支付

所謂在線支付即是利用第三方支付平臺來對既定消費(fèi)金額予以支付。在線支付可能存在一定程度的安全風(fēng)險(xiǎn)，所以必須要正確選擇支付平臺，從而確保消費(fèi)者的權(quán)益受到有效保護(hù)。如果不通過第三方支付平臺，在消費(fèi)者向商家支付后，商家并未把消費(fèi)者的貨物發(fā)出，同時(shí)消費(fèi)者也無法與商家聯(lián)系，這樣就很容易造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害。所以應(yīng)當(dāng)選擇有保障的第三方支付平臺，當(dāng)消費(fèi)者在收到貨物之后，商家才能夠獲得支付平臺轉(zhuǎn)過來的付款。例如說在淘寶或者京東商城進(jìn)行購物，消費(fèi)者就能夠根據(jù)自己的情況來選擇不同的支付方式，其中有支付寶支付、微信支付以及直接用賬號綁定銀行卡支付等。

（五）加強(qiáng)人才建設(shè)

因?yàn)橐苿与娮由虅?wù)互動營銷的工作屬性和傳統(tǒng)的營銷活動存在一定的差異，所需要的人才要求也有所不同，企業(yè)過去的營銷人才培養(yǎng)方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時(shí)代的要求。長期和消費(fèi)者進(jìn)行面對面溝通以及依靠互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行互動營銷是存在差異的，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分重視人才建設(shè)工作，打造一支專業(yè)化的移動電子商務(wù)營銷隊(duì)伍。在這一過程中必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，人才隊(duì)伍的建設(shè)不能夠僅僅做好表面，而應(yīng)當(dāng)將其納入到企業(yè)經(jīng)營管理的中心來。可以將內(nèi)部原有的營銷人員作為對象，開展教育培訓(xùn)活動，讓他們能夠?qū)σ苿与娮由虅?wù)營銷有充分的理解，同時(shí)做好對其的專業(yè)指導(dǎo)，盡可能的調(diào)動其工作主動性和積極性。

（六）互動應(yīng)用模式

各個行業(yè)以及不同企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用中選擇符合自身實(shí)際的移動電子商務(wù)互動營銷模式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面分析對比各種營銷模式，對各種營銷模式的具體情況展開更加深入全面的調(diào)查分析，隨后從不同的移動電子商務(wù)營銷模式中選擇與自身行業(yè)發(fā)展相符合的營銷模式，從而在讓自身產(chǎn)品適應(yīng)行業(yè)發(fā)展大潮流的基礎(chǔ)上營造更好的口碑，提高企業(yè)產(chǎn)品的品牌影響力。基于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確選擇符合自身實(shí)際情況的移動電子商務(wù)互動營銷模式，避免盲目從事互動營銷活動。

（七）拓展?fàn)I銷渠道

進(jìn)一步拓展移動電子商務(wù)互動營銷渠道。一方面，可借助于各種社交軟件來開展電子商務(wù)互動營銷活動，僅僅需要在移動終端上下載APP，就能夠使用軟件實(shí)施營銷活動。比如說常見的微信營銷，作為目前使用人群最多、應(yīng)用最廣泛的社交軟件，企業(yè)能夠憑借微信的朋友圈功能以及微信公眾號來對自身產(chǎn)品進(jìn)行有效的推廣。同時(shí)也可以申請開通微信店鋪來在線銷售自己的產(chǎn)品，拓展電子商務(wù)營銷渠道；另一方面，選擇服務(wù)類軟件進(jìn)行電子商務(wù)互動營銷，常用的服務(wù)類軟件主要是生活繳費(fèi)、餐飲住宿、休閑小吃等軟件，利用這些軟件消費(fèi)者能夠在線進(jìn)行繳費(fèi)、打的、訂餐，增強(qiáng)了交易的便捷性，擴(kuò)充了電子商務(wù)的營銷范圍[3]。

四、結(jié)語

總而言之，移動電子商務(wù)互動營銷不但為企業(yè)提供了更多的渠道和更大的空間，同時(shí)還給消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在移動電子商務(wù)互動營銷活動中，要求各個參與主體充分發(fā)揮出其自身價(jià)值，比如說網(wǎng)絡(luò)公司等，總體上來說需要各方相互配合，構(gòu)建更加完善的產(chǎn)業(yè)鏈，從過去的傳統(tǒng)市場營銷逐漸朝著移動互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)變。雖然這是一個長期性的過程，但相信隨著信息技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)政策的不斷完善，移動電子商務(wù)市場必然會迎來更好的明天。

參考文獻(xiàn)：

[1]王馨丹，劉欣，王珍.基于移動電子商務(wù)的產(chǎn)品營銷研究——以“大光”一擦凈為例[J/OL].中國商論，2017，（14）：10-11.

[2]梁冬梅.基于移動電子商務(wù)的餐飲業(yè)微信營銷應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017，（13）：41-42.

[3]朱海濤.基于智能手機(jī)的移動電子商務(wù)營銷模式研究[J].商場現(xiàn)代化，2017，（05）：75-77.