關于電力市場營銷工程問題的探索

左曉鋒

摘要：伴隨著市場的開放程度逐漸加深，供電企業也逐步參與到市場競爭中，在日益激烈的市場環境中，供電企業為了實現最大的經濟利益以及為了實現先前制定的經營目標，在這一過程中起決定作用的是電力企業的營銷部門工作，在市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網供電量和電量的銷售等關系到企業生存與發展。本文簡單概述了供電企業電力市場營銷中存在的各種問題，并以此提出了各種解決措施，希望以此來適應市場經濟迅速發展的需求，實現供電企業更快更好的發展。

關鍵詞：電力市場營銷；供電企業；問題及對策

1引言

近年來，供電企業在國家電網相關營銷業務拓展技術指導的基礎上，堅持“強基固本、規范提升”的營銷拓展思路，推行精細化、精益化營銷業務運維管理，在強化營銷業務過程管理和基礎技術管理的基礎上，營銷業務工作取得了較為明顯的成效。電氣企業的營銷工作的展開就是結合市場環境的不斷變化，實施一些策略性的營銷經營活動，盡可能地以最經濟的價值滿足市場上不同用電用戶的消費需求，實現電可以作為上商品在市場上進行交易的目的，同時實現電力企業逐步占領市場的同時獲得良好的經濟利益，在這以過程中，電力營銷策略顯得尤為的關鍵，所以加強對其的研究與探討，具有重要的現實意義。

2電力市場營銷存在的問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上電力市場受國家政策（尤其是電價政策）、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響，電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

2.1市場競爭意識問題

隨著社會集資辦電的發展，電廠投資的主體呈現出多元化，獨立發電的公司越來越多，發電領域的競爭已是不爭的事實。事實上，供電領域的市場競爭也在電力行業內悄悄地進行，如供電企業間營業區的競爭、小水（火）電與大電網之爭、供電中間層與供電企業之間的矛盾等。電力企業一直以來是壟斷行業，沒有主動參與競爭的意識，在行為上表現為不主動分析市場，不進行市場調查，對電力需求分析預測不夠，對于如何加強電力供需預測沒有開展深入的研究工作，電能的宣傳方式落后，宣傳內容簡單，品牌觀念淡薄，長期以來坐等消費者上門進行消費。

2.2電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求

客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但電力市場配電網絡不夠完善，電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。電力企業具有很高的退出障礙。這主要是由于電力企業的固定資產有高度的專業化，電力設施只能用于電能的生產、輸送和使用，而不能用做其它用途，這使得電力企業的退出成本極高，由于缺乏資金，電網建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發展。

2.3缺少自主的價格調整手段

國家對電價控制過死，造成電力企業無權對電價作相應的調整。過高的用電費用已使國家整體經濟的發展受到了一定的阻礙，國家已經開始對一部分政策和法規進行調整，取消了電力行業的某些特權。使得供電企業無法根據市場需求的變化，對電價作適當的浮動和調節。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

2.4生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環

一些企業尤其是生產企業開工不足，許多企業產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業目前用于追收電費的主要方式。該方式對產品無銷路、瀕臨破產的企業無疑是加速其破產，使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業經營者必須考慮的難題。

3電力市場營銷策略

3.1建立高素質電力營銷運維技術隊伍

在市場經濟的大背景下，供電企業應該改被動為主動，讓員工樹立優質服務的思想，開展微笑服務，熱情服務，提高服務的質量和企業形象，建立售前、售中、售后一條龍服務。同時還要建立高素質的電力營銷運維技術隊伍，通過優化員工作業技能水平、提高客戶服務標準、推出多樣化營銷產品，來不斷開拓供電企業電力營銷市場，實現電力營銷精細化、精益化服務水平，將營銷服務有效提高到營銷現代化水平的高度。在圍繞電力營銷信息化、系統化、網絡化、人性化服務功能建設的基礎上，有針對性地建立以營銷業務培訓、實踐操作鍛煉、服務理念提升等為重點的營銷運維技術隊伍的建設培訓工作。要使每位營銷人員都意識到當前電力經營中遇到的瓶頸，從而可以樹立危機意識，并在此基礎上樹立市場競爭觀念、營銷觀念以及效益觀念，同時還要增強自身的責任感，為供電企業做好電力營銷工作貢獻自己的力量。在適應市場經濟發展的要求下，做好營銷隊伍的建設工作，提高人員素質，建立一支高素質的營銷隊伍

3.2建立適應市場經濟需要的營銷機制

就現在的電力市場而言，還具有較大的發展潛力，實際市場上有多大的用電需求，就有多大的供售市場，所以呈現出用電市場在不斷發展壯大，就需要電力企業切實堅持以市場為導向，開拓電力市場，需要調整電力企業的經營模式，進行結構重組。借鑒學習國外發達的電力營銷管理運營模式，實現工作管理方式的創新，依托先進的信息技術平臺，打造高素質的運營團隊，摒棄傳統守舊的戰略營銷策略，才可實現在日益激烈市場的不敗之地。

3.3構建創新營銷拓展戰略

供電企業在新電力市場中的競爭力的大小，直接取決于供電企業營銷創新能力的強弱，其中營銷業務拓展創新可謂是供電企業創新能力的核心組成部分。關于戰略的創新，可以著手改變的內容是多方面的，也是多渠道的。最為重要的是在市場經濟的體制下，一定要堅持以客戶的需要為根本，樹立竭誠的為客服務的觀念，有效的滿足用電客戶的不同需求。要針對不同的買方市場進行不同的策略制定。根據目前用電消費者用電需求的不同，可以將消費者分為，中等收入家庭消費者、高收入家庭消費者、低收入家庭消費者、生產企業用電消費者、中小型生產用電消費者，以及公益性用電消費等幾類。針對高等住宅小區用電家庭情況，應以電穩定與用電服務質量提高為營銷策略切入點，而對于大型用電企業應以提供較高用電負荷及錯時用電優惠等方式為切入點進行。通過細分市場將不同消費者用電需求劃分，制定相應營銷策略，促進消費。

4結束語

結合以上分析論述，雖然新時期下的供電企業在面對市場營銷這一塊上有較多的問題挑戰，但是只要我們電力企業結合市場特點，采取積極的應對措施，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，通過細分市場抓住不同用戶關心重點為切入點進行營銷，并提供環保優質的電力產品，采取彈性靈活的電力定價策略，進行電力營銷方式的優化創新，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。

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