汽車質量管理應用

陳勝發

摘要：隨著國民經濟的迅速增長，汽車逐漸成為人們的消費重點，對汽車行業來講這既是機遇也是挑戰，面對激烈的市場競爭，要想在其中占據較高地位，就必須有全面的汽車質量管理體系，很多知名企業將這一塊當做成功經營的法寶，可靠的質量才可以真正保障市場效益，贏得顧客的喜愛，在提高市場競爭力和占有率方面有時起到決定性的作用，所以接下來我們就談一談汽車質量管理的策略，以及如何將這些策略使用在汽車行業中。

關鍵詞：汽車；質量管理；策略；應用

質量保證是企業成功經營的重要原因，為了滿足顧客的要求，公司需要不斷完善質量管理體系，達到顧客的滿意度，在今天，中國的經濟發展迅速，汽車已經成為居家必備，具備巨大的消費市場，企業在賺取利益的同時，更不能放棄對質量方面的管理，在市場變化的過程中，汽車行業的轉型已經迫在眉睫，但是不論怎樣改變，質量這方面抑制要穩住，下邊我們就主要從采用正向開發理念、建立健全質量保證體系、零件企業的管理、質量保證的有效性、緊跟信息時代潮流這些方面，來談一談如何將一些汽車質量管理策略使用在該行業內，保證其蓬勃發展。

一、采用正向開發理念

很多名牌汽車的廠商一直堅持正向開發的理念，除了因為具有很專業的生產經驗，還積累了大量的數據資料，在校正和調教方面，進行過大量的實際工作，這一方面比逆向開發的廠商，在質量辦證方面就已經占據一定優勢，逆向開發是在具體實驗中逐漸解決問題，但這還不包括一些沒能出現的問題，或許即使反復整改還是會存在問題，這就已經明顯看出兩者的質量級別完全不在一個檔次。那么根據我國實際發展狀況，要想成功地從汽車大國變成汽車強國，就必須改變開發理念，加大前期的調研投資，穩打穩扎，深入開展前期的設計、制造過程，這一點在國內依舊很薄弱，尤其在車型外觀設計、核心技術、發動機、底盤燈方面還不能處于領先階段，大多都是借助國外的產品來翻改，但是改來改去，市場潮流已經遠去，市場競爭力已經所剩無幾，針對這樣的問題，最合理的方式還是要走正向開發的道路，我國并不缺少資金和研究團隊，就算近幾年跟不上世界潮流，但是經過時間沉淀，有自己的經驗總結，相信一定可以打造出屬于自己的汽車。就中華自主這款產品來講，中華是集合全球領先技術、時尚優雅設計于一身的中高檔自主汽車品牌，旗下擁有轎車、SUV兩大系列十余款車型。它始終致力于將誠信的品質與周到的服務提供給消費者，用世界智慧打造民族精品。是追求高雅品位、致臻品質的社會精英們詮釋卓越、品位人生的最佳伙伴。就是經歷過大量的市場調研，才最終制造出符合我國大多消費者心理的華晨中華V3卓越非凡的專業性能和無畏極限的超強品質，可以說這在我國正向研發領域已經做出了優秀的榜樣，那么就期待更多的中華自主汽車品牌積攢力量，推出屬于自己的車品。

二、建立健全質量保證體系

汽車行業是綜合產業，涉及到環境和社會多方面的利益，很多發達國家已經制定了相應的汽車質量保證標準，確保汽車從初始的設計階段到使用過程的質量達標，受國際承認的TS16949標準中，嚴格要求供應鏈在降低成本時堅持質量、生產力等方面的不斷改進，還增加了SPC的使用和防錯措施，在銷售中，保證貨物流通及時，降低非質量的額外成本。除此之外，質量保證部門也是質量保證體系的重要組成部分，經常會出現售后汽車的質量問題，在保修期內的車可以與4S店進行協商，但是如果技師分析后，說明是非質量問題，這時消費者的權益保證就需要更加詳細合理的制度，除此之外，質量部門是汽車服務全程涉及的一個龐大系統，主要以顧客為中心，重點把握過程和成本控制，利用APQP、潛在失效模式分析、FMEA、和SPC以及相應的防錯方法來保證質量可靠，企業員工在保證業績的同時，也要積極參與到辦證質量有效性的整個過程中。

三、零件企業的管理

車的整體是由零件組合起來的，因其管理優劣直接影響汽車整體質量，一個零件企業應該有自己的項目管理文化，在實施項目前，首先要協調好部門的關系，通過優化溝通渠道、實現項目人員高效交流，促進合作，加大宣傳力度，讓職工自覺意識到項目管理的重要性，將這種文化植入人心，其次，加強對員工的培訓，通過逐步強化的方式，規范管理工作，達到企業員工發自內心認可的程度，然后是管理階層的自我意識提升，發揮好這個職位的帶頭作用，帶動職工積極投入項目管理工作。

四、質量保證的有效性

在TS16949制度的存在基礎上，還要保證其有效實施，即相關的服務質量要到位，通過大量的市場調研，分析顧客的消費心理，生產滿足其需求的產品，在市場中出現的問題產品，也要本著負責任的態度，有存在安全隱患和違反規定問題的車輛及時召回，確保利益的長久性。在這方面可以使用質量管理有效性評價，雖然這是一套系統、科學、嚴密的質量管理方法，但是在使用之后的結果卻差異較大，并不是管理體系自身的問題，而是在執行力上出現松懈，這就要求企業建立健全嚴格的監控機制，確保其正常實施。

在當今的汽車行業，巨大的競爭力下，質量環節是關鍵一環，合理的管理方法應該在確保顧客利益的基礎上，實現公司利益的最大化，在實際操作中，要求我們從多個方面來操控，對各個質量環節做到落實，尤其針對我國普遍存在的反向開發理念，要狠抓落實，不能只是永久停留在汽車制造大國的位置上，大力支持創新精神，制造出屬于自己的汽車來。

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（作者單位：華晨汽車集團控股有限公司）