論如何做好民語網絡輿情監測

阿依江·艾爾肯拜克

摘要：本文中主要圍繞民語網絡輿情工作重要性，提出如何開展好此項工作的一些思考和方法。

關鍵詞：民語；輿情；監測重要性；技術

隨著互聯網時代的發展，網絡輿情工作現為重要，尤其是少數民族地區，少數民族語言輿情網絡監測管制重中之重。監測管控好民語網絡輿情工作會促進少數民族地區的民族團結和社會穩定作用。本文中作者在民語網絡輿情實際工作中遇到的一些問題談了一些看法和認識。

一、民語專題監測重要性

（一）我國是一個擁有多民族和多語言的綜合型大國，根據2009年國務院新聞辦公室發表的《中國的民族政策與各民族共同繁榮發展》白皮書明確指出目前，我國少數民族約有6000萬人使用本民族語言，占少數民族人口的60%以上。以新疆為例新疆是一個以維吾爾族為主體的多民族聚居地區，歷史上使用過20多種語言，16種文字。現在全區有48個民族成分，總人口約1661萬，人口相對集中形成聚居的民族和世居民族有15個，這些民族均有自己的語言。據自治區商務廳發布的《2014新疆電子商務發展報告》統計：截至2013年，新疆網民突破千萬規模，達到1094萬人，普及率達49%，在我國各省排名第9位，較前一年提升兩位。對少數民族網民數量，該報告沒有涉及，但2011年進行的新疆網民抽樣調查顯示，當時的網民數量為883萬，其中少數民族網民389萬，利用維吾爾語的網民占少數民族網民的85%以上。

從以上數據來看隨著少數民族地區經濟和社會發展，少數民族網民可用本民族文字和國內外網民自由聯絡，尤其是年輕一代使用日依據新網絡科技技術成為了他們的學習交流的平臺。信息量也較大，有正面的、也有負面影響社會正常發展的，所以民語網絡輿情工作在這里現為重要了。

（二）互聯網發達的今天，我們應該更好地把握互聯網發展的趨勢和特點，深入探究好民語輿情途徑和規律，利用輿情監測工作第一時間了解各族群眾、貼近各族群眾、為各族群眾排憂解難，不斷開創民族工作的新局面。社會和企業能夠及時了解少數民族妥善處理網上輿情，取少數民族網民的各種意見和建議，用互聯網來了解民情、匯聚民智，更好的解決少數民族群眾困難，促進民族團結。

新疆作為我國邊遠大省，更要加強對民族語言的傳承和保護，要充分發揮互聯網的優勢，各基層也要積極提綱民族語言的融合，宣揚正能量，做好網絡民語信息的多元化發布。

二、民語輿情分析過程中遇到的問題及困惑

（一）欠缺民族語言文字工具。①大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對于使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。②2014年以來，大數據、云計算、移動互聯網、網絡安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，并將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由于標準不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。

（二）缺少專業人員。民語網絡輿情監測工作對人員的要求比較高而復雜，一是語言要求，二是對社會、國家、企業、宗教、傳統、法律等等有深入的理解，三是有信息編寫處理能力，四是熟練的計算機應用技術。

（三）缺少搜索資源。人們往往認為在網絡輿情的大海里也只有搜索引擎才可能具備撈針的本領。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索結果受關鍵詞影響很大外，搜索引擎有局限性返回的結果基本上來自不受訪問限制的大眾網站，而需要登錄或加密網站則無法進行搜索。恰恰網民發表個人意見，輿論共勉最多的地方，正是提供互動功能的這些網站。因此，搜索引擎不能為我們提供負面信息的全貌，因為它只針對你所提供的關鍵詞而不針對你所關心的真正關系的內容，所以談不上全面性；而為系統提供的關鍵詞、網站都是工作人員從工作經驗中一點一滴積累來的，系統根本不提供這些，它也不知道我們所關心的，所以它給出的結果是所有人都關心的，而非我關心的，因此也談不上準確性。

三、做好民語網絡輿情監測工作的幾點思考

（一）民語網絡輿情系統里的搜索引擎只能通過指定的網站或者是關鍵詞來搜索海量的網頁，而得到的海量結果大多數是并不需要的內容，所以它給出的結果是所有人都關心的，而非我關心的，因此也談不上準確性?？梢?，我們不能完全依賴搜索引擎來監測網絡輿情，需要提出全新的技術手段來獲知網絡輿情，并跟蹤和分析輿情。不能完全依賴輿情系統，可在社會發展網絡信息員，讓信息來源渠道多元化。

（二）一套完整的輿情體系，包括搜索—翻譯—分析—處理。翻譯工具是這里的關鍵，多數輿情系統只有關鍵詞搜索功能，缺翻譯、信息分析、處理等功能。搜索結果只能人工分析、翻譯、處理，工作效率極低。互聯網不斷的進步、不斷的發展，民語輿情系統必須跟上迅速發展的網絡科技技術腳步，有效地推動民語輿情監管工作。

（三）加強專業人員培養。輿情監管工作涉及多個學科，尤其是民語輿情工作者，掌握的知識面更廣，能夠正確把握政策，有較強的翻譯能力，文字功底。輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能真正把握輿情監管主動權。

參考文獻：

[1]中華人民共和國國家民族事務委員會.維吾爾、哈薩克、柯爾克孜族語言文字[EB/OL].2004-07-08.

[2]艾則孜·阿布都熱依木.維吾爾族民眾互聯網使用情況分析[J].今傳媒，2016（2）.

（作者單位：新疆油田公司數據公司信息安全部）