淺談如何打造高校物業管理品牌

【摘要】目前，大多的社會物業管理企業已完全屬于市場化，因而其十分重視自身管理品牌的創建；相反，大多的高校物業管理企業并沒有完全市場化，所以其對品牌的創建并不夠重視，因而缺少了一定的內動力。眼下，不少的高校物業管理企業已將其市場拓展到了校外，因而不斷與社會的物業管理企業瓜分管理市場，由此可見，高校物業管理品牌的打造與創建顯得極為的重要與迫切。物業管理市場本身就是一個特殊性的商品交易市場，其市場的競爭焦點由原先單一的競爭要素——管理、價格、服務等轉為綜合實力的競爭，充分反映品牌的競爭；而良好的品牌不只是得益于其彰顯的形象與信譽，而且還體現在于其物業的本身。高校物業品牌的打造與創建，集中體現了物業管理企業的特點與個性，而創設優質服務、樹立品牌物業已經成為眾多高校物業管理企業的奮斗目標與管理目標；因而本文將從實際的高校物體管理品牌的打造現狀、建立的重要性與打造途徑等幾個方面對其進行淺談。

【關鍵詞】打造；品牌；高校物業管理

高校物業管理作為高等教育后勤社會化與管理體制改革化的產物，是以價值規律與經濟規律為準則，對高校的科研、教學、公共設施、公共秩序與環境綠化、行政用房等實行專業化、社會化管理的一種模式，可以將高校的原有經濟條件下的計劃改變為有福利型特征的條件，進而改變高校的創建條件，為高校提供多方位、多層次的優質服務，對高校與教師、學生、教學等的長運發展均有重要的影響意義。所謂高校物業管理品牌，主要指的是經過社會公眾、行業主管部門以及所在物主的認可，具有較大管理規模與知名度，并能夠為高校提供高價值、高品質的物業管理“產品”。就我國眾多高校的當前實際情況來看，物業管理品牌只提供了其所有的優質產品，而忽略了與品牌產品具有同樣價值的其它附加“品牌”，因而如何打造屬于高校特色的物業管理品牌，如何更好地推動高校的發展，還需要在對其分析的基礎上進一步地探討與研究其打造的途徑與意義。

一、高校物業管理品牌的打造現狀

社會的發展不僅帶動了高校的改革，而且也推進了高校物業的管理。高校物業管理雖與社會管理、總務后勤管理等屬于管理體系，但是其有屬于自己的特定屬性——集管理、服務、經營于一體，并別于其他管理體系。高校物業管理與社會物業管理在一定程度上是一致的，他們均是追求管理的科學性、規范性與專業性，均是通過市場的規范運作進行嚴密的管理，以提高優質的服務、創立多樣的品牌等為主要目標。物業管理企業的品牌創建動力不僅來于市場的競爭，而且與優勝劣汰機制也有緊密的關系，但是由于高校物業管理的大多數企業是背靠高校，因而在管理市場運行上并沒有將其主要作用發揮出來，從而使其管理企業失去市場性，因此使其最終的結果呈現觀念淡薄、品牌創建動力不足等狀態，因而使高校的物業管理難以打造大品牌。

（一）高校物業管理品牌的打造觀念淡薄

高校物業管理創建的最主要目標是為高校師生打造一個更為良好的教學環境，提升高校的整體形象，但是由于高校物業管理的內部管理模式通常是采用甲乙方管理的體制，因而在執行各方職能上，甲方僅代表學校執行管理之職，而乙方僅考慮到學校后勤的保障效益，進而使其管理模式處于規范性、保守性等的狀態下，而沒有參與到競爭性的狀態下，從而使其管理企業處于而無壓力的競爭、無競爭的市場環境中，最終導致其管理企業沒有打造管理品牌的動力，因而也是無所謂品牌的創建與否。

（二）高校物業管理難現大品牌

高校物業管理企業在思想、觀念上若沒有重視品牌的創建，那么其管理企業也難現大品牌，進而難以與社會物業管理企業相比較，從而使其在品牌的建設上存有極大的差距。目前，眾多高校物業管理的品牌通常具有以下幾個特征：較高的文化內涵、較佳的美譽度、較高的知名度以及較大的規模；且仍在不斷地打破著過去的物業管理模式，做到與時俱進，吸收多方面管理經驗的要求，并制定了新的管理制度與管理模式，形成衛生工作標準、崗位責任制以及崗位考核制等，獲得廣大師生的認可；但是其實際的物業管理仍存在著許多不足，例如：難以真正實現與專業化、市場化、企業化的經營模式接軌；高校的后勤部門由于物業管理企業的用人制度、經營模式、管理理念以及制度的建設等方面均不健全，因而難以使其整體的管理達到企業化、專業化的要求，同時也由于其管理人員缺乏一定的服務意識，進而導致其辦事的效率較低，最終影響整個物業管理企業的有效管理效益。

另外，眾多高校的物業管理隊伍大多都是年齡老化、知識老化等問題較為嚴重的人員，因而在隊伍的支持上已經處于不佳的狀態。據了解，大多的高校物業管理者都是來自學校本身各部門的分流人員，因而沒有掌握專業的物業管理知識，且大部分的工作人員都是下崗再職、失地農民以及退休人員等，例如保安人員、值班人員、清潔人員等，所以其綜合素質普遍較低，加之又沒有接受過系統、專業的培訓，因而導致其最終的管理水平、狀態均處于不佳、服務不到位等的狀態。高校物業管理企業的盈利能力普遍較低，其原因主要在于：其一，廣大的師生在觀念上沒有將福利服務理念轉為有償服務；其二是物業管理公司的服務水平達不到師生的要求；因而整體來看，高校的物業管理雖被建立，但是卻遠離企業化、市場化的目標，因此更不用說有大品牌的創建與打造。

二、高校物業管理品牌打造的路徑

根據實際的高校物業管理出現的問題，我們可以將其打造的路徑設定為以服務設備、硬件設備、配套設備、人文環境等均達到現代社會要求的層面，大力提倡服務至上的理念，努力將其管理品牌打造出來。

（一）重視高校物業管理品牌的創建

思想是左右人行動的主要因素，因而打造高校物業管理品牌要從相關管理人員的思想入手，改變其輕視品牌創建的想法，提高其對品牌創建重要性的認識——其一，是品牌自身發展的趨勢與需要；其二，是高校特殊管理性的需要；進而提高高校物業管理企業的素質觀念、競爭觀念以及質量觀念與專業觀念。

競爭是一種可以推動市場運轉、生產力發展以及鍛煉人才的內動力，因而高校物業管理企業可以通過競爭來提高其物業的管理水平，完善相關的服務水平，從而創出屬于企業自己的品牌。高校的物業管理企業是一種專業類型的企業，因而其要求是服務標準化、操作規范化等；此外，企業的內部管理要做到科學化，離不來在技能、服務、管理等方面上達到精益求精的狀態，進而也反映了高校物業管理企業的特點，從而創出具有高校特色的品牌。一個高校的特色物業管理品牌的建立，不僅要具備團隊的協作精神、文化素養，而且主要在于高質量的產品與服務上，因而重視高校品牌的建立，關鍵在于高質量產品的建立觀念。

（二）引入競爭機制

當下，高校物業管理企業的整體管理水平與社會的物業管理企業的水平還存在著巨大的差距，但是他們卻占據著絕大部分的市場，因而在一定角度上講，會對市場的平衡造成影響，從而降低市場的作用性，因而為了提高高校物業管理企業的管理水平，高校的后勤部門有必要將學校的部分市場打開，進而讓社會上更多有實力的物業管理公司參與其中，從而通過社會的物業管理企業帶來的壓力來提高高校物業管理企業的競爭意識，進而通過其競爭來提高學校物業管理的整體管理質量。隨著高校物業管理企業的發展，其服務的基礎還是圍繞著師生來展開，因而從一定意義上講，其基本處于固定的模式，進而不可避免會降低其服務的質量，因此有必要將社會的競爭進入學校，進而不僅有利于加快高校物業管理企業管理人員的管理理念，而且還有利于提高其物業管理的整體水平。

（三）提高素質、加強管理水平

要想打造高校的物業管理品牌，少不了建立一支素質良好、管理能力高的隊伍。品牌是由人創建出來的，因為在其根本上，人是決定品牌建立的主要因素，所以建立一支好的管理隊伍有利于打造良好的品牌，同時一個良好品牌的建立也必定要有一支優秀的隊伍予以支持。高校后勤物業管理部門主要是由總務處轉型形成，因而大多數的管理人員的專業素質不高、管理水平不佳，因而要想改變這一現狀，高校不僅要全面普及相關的管理知識，而且還要貫徹引進來、走出去的方式，引進物體管理知識更為優秀的人才，安排適合管理人員提高自身素質的機會與平臺，使得管理人員從上之下都掌握系統的管理知識與高素質，進而才能增強物業管理企業的管理水平與服務水平。

（四）優質服務的創建

物業管理質量的優良最終取決于其服務對象對其的評價與滿意程度，而高校物業管理企業的服務對象是師生，是人，因而加強高校物業管理的重要途徑是實行以人為本的服務，提供人性化的服務。在實際的事例中，我們可以發現物業管理將學校、教職工公寓以及物業管理單位三者的關系良好的融合起來，有效突破了建筑物分離而造成管理割據的局面，使教職工公寓形成了“自己的事自己辦、集體的事由物業管理部門辦”的模式，進而促使高校物業在公開招標時向有關的公司提出具體的要求，從而為教師住宿管理提高了工作效率；此外，也規避了宿舍樓值班空缺、衛生人員少等現象。

（五）確立質量的管理體系

一個品牌的質量優良始終是決定其建立成敗與否的關鍵和根本，是企業的生命與立足之本。管理服務類的企業也如此，其服務質量的優良是其行業持續穩定的維持標準，同時也是服務企業的最終追求目標，因此高校物業管理企業要想打造出自己的品牌，必須要建立標準的質量管理體系，進而才能促使高校物業管理企業做到與時俱進、不脫離實際、質量佳的品牌。以南京的某一高校為例，其物業企業在工作中，不斷將質量、環境、安全等體系融合起來，創新其物業管理的體系，進而建立了其獨特特色的管理體系——“試驗田”，最終提高學校的整體形象。

（六）創建屬于高校特色文化的物業管理品牌

遵行“品質文化”的原則，打造“品牌”效應——樹立高校物業管理形象，建立特色文化物業管理品牌效應：在企業人力資源的管理系統中，以人為本、抓好員工的隊伍建設；完善管理制度、章程的立制；提高質量、服務體系等是樹立其企業形象的重要內容，有利于打造出屬于該企業特色的形象品牌。一個企業樹立的形象是其企業文化的組成部分，同時也是該企業的無形價值，影響著該企業發展，而該形象的建立關鍵在于每一個細節的構成，例如員工的談吐、穿著、工作態度與工作操守等，因而高校的物業管理企業也不例外，要想創建出屬于高校本身的特色文化物業管理品牌，其樹立的企業形象不可忽略。

三、結語

物業管理品牌的標記不外乎有“產品”與“產品精神”，而一個品牌的建立可以代表著一個企業的形象、文化以及產品質量，因而其創建與打造均是其自身發展的必然趨勢與要求，同時也是企業發展的必然要求。高校物業管理企業的品牌打造也不例外，無外乎就是從學校的本質、屬性出發，以師生為服務的重心，提高“硬件服務產品”外，還要重視形象、精神的“產品”，進而才能使其企業的建立實現其最終的目標，且也不脫離企業本身的專業化、市場化。

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作者簡介：何莉（1968.11—），女，四川成都人，研究方向：經濟管理。