自媒體時代高校網絡輿情危機管理研究

王燕蘭

摘要：科技的發展，使互聯網技術與計算機技術得到了普及應用，加快了媒體的變革，微博、微信等自媒體已經成為了當前信息傳播與交流的主要載體，引領高校步入自媒體時代。現在高校的學生，幾乎人手一部手機、平板等移動設備，他們通過微博、微信等自媒體進行信息交流，大學生在拓寬知識視野的同時，也會遇到一些不良信息的影響，在高校監測技術還不能實施完全監控的狀態下，給網絡輿情管理增加了難度。為了有效解決高校網絡輿情危機，管理部門要認知到網絡輿情管理的重要性，健全規章制度，分析管理中存在的不足，加強網絡技術培訓，以提高高校網絡輿情管理水平。基于此，本文介紹了高校網絡輿情危機管理的必要性，分析自媒體時代高校輿情發展特征，探討自媒體時代高校網絡輿情危機管理有效策略，提供一些參考性建議。

關鍵詞：自媒體時代;高校;網絡輿情危機;輿情管理;研究

中圖分類號：G64 ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1672-9129（2017）16-0038-02

Abstract： with the development of science and technology， Internet technology and computer technology have been popularized and applied， and the reform of media has been accelerated. We media such as weibo and WeChat have become the main carriers of current information communication and exchange， leading universities into the era of we media. College students now， almost every mobile phone， tablet， such as mobile devices， they through the microblogging， micro letter since the exchange of information media， such as college students in broadening the knowledge at the same time， also will encounter some bad information， the influence of monitoring technology in colleges and universities can not implement fully monitoring state， the network public opinion management more difficult. In order to effectively solve the crisis of network public opinion in colleges and universities， the management department should recognize the importance of network public opinion management， improve the rules and regulations， analyze the deficiencies in management， and strengthen network technology training to improve the management level of network public opinion in colleges and universities. Based on this， this paper introduces the necessity of online crisis management of college public opinion， analyzes the features of college public opinion development in the we-media era， discusses effective strategies for online crisis management of college public opinion in the we-media era， and provides some reference Suggestions.

Key words：we-media era;Colleges and universities;Online public opinion crisis;Public opinion management;research

自媒體時代最主要的特征就是人人都是信息的傳播者、發布者，具有較高的時效性、便利性、開放性，為高校學生信息的獲取增加了新渠道，對大學生的學習與生活產生了很大的影響。大學生思想已經趨于成熟，對信息能夠產生獨特的見解，但由于缺少社會閱歷，一些信息很難做出正確的判斷，一些負面信息如果不能及時進行處理與控制，則對大學生的思想產生一定的影響，不利于大學生身心健康發展。

1 高校網絡輿情危機管理的必要性

1.1建設和諧校園。自媒體時代加快了信息的傳播，一些社會矛盾或不良現象充斥在網絡中，很容易反映在高校輿情危機上，而大學生的缺少社會閱歷，對于一些社會現象或事件沒有正確判斷能力，在傳媒的誘發與誤導下，對大學生的思想會產生不良的影響，給高校帶來不安全因素，甚至對高校師生的正常學習與生活產生威脅，影響高校正常教育教學。因此，有必要加強輿情危機管理，建設和諧校園，師生之間形成良好的互動，使高校各子系統協調發展，為高校的教育秩序與財產安全提供保障。

1.2保障身心健康。當前的高校教育中，堅持以人為本，充分體現出對大學生的人文關懷，對學生傳授知識的同時，也要對大學生的身心健康進行正常的指導。重視輿情危機管理，是對師生的生命和財產給予最大限度的保護，一旦校園發生網絡輿情危機事件，直接影響著大學生的身心健康，尤其給大學生的心理會產生不良情緒，甚至恐慌。而加強高校網絡輿情危機管理，可以對學生的身心健康提供有力的保障，有效的避免或降低事故風險，為學生的健康成長保駕護航，由此也可以體現出高校管理中強烈的責任感。

2 自媒體時代高校輿情發展特征

2.1身份特殊性。每所高校都有自己的校園網絡平臺，而活躍于校園網絡的人員，有很多都是在校的大學生，他們具有較強的好奇心、責任心，對一些新奇的事物擁有一定的探知能力，經常產生各種各樣的想法，在網絡平臺上發表自己的對事物的認知與見解，這些大學生的頭腦非常聰明，思維具有一定的條理性，但由于缺少社會經驗，很容易受到外界因素的影響，不能用科學、理性的態度分析問題，而發表錯誤的見解，或者是產生偏激的想法，甚至被一些網絡推手利用。

2.2傳播便利性。網絡的普及應用，為大學生提供了非常方便的上網條件，可以說網絡與大學生的學習生活有著緊密的聯系，甚至改變了他們的生活方式。大學生喜歡瀏覽網頁、發表評論等，在網絡中個人信息比較隱匿，一些大學生則毫無保留發表自己的想法，而又有一些學生喜歡轉載、分享，網絡輿情傳播的便利性，使一些輿情信息快速傳播開來，能夠產生較大的影響范圍。

3 自媒體時代高校網絡輿情危機管理有效策略

3.1提升學生媒體素養。大學生的思想已經步入成熟時期，但由于缺少相應的社會經驗與閱歷，而對一些事物缺少正確的分析能力與判斷能力。因此，高校在網絡輿情危機管理中，要提升學生媒體素養，組織學生學習網絡輿情發展規律與特征，同時讓大學生了解相關的媒體傳播學、心理學等，讓他們掌握更多的特定知識與技術，增強網絡輿情免疫力。另外，還要培養大學生樹立網絡輿情危機意識，面對不良信息能夠主動引導網絡輿情，凈化校園網絡資源，抵制不良網絡輿情，構建出積極向上、健康有序的高校網絡輿情環境。

3.2選舉網絡意見領袖。高校可以將知名教授、講師等意見領袖選舉為網絡意見領袖。網絡意見領袖需要很強的影響力、決策力、協調力等，是綜合素質的高水平體現。影響力是網絡意見領袖最基本的能力，網絡意見領袖的觀點對網民具有很深的影響，影響力決定著領袖話語權。決策力是好的網絡意見領袖不可缺少的特性，需要經驗的累積和對專業知識的把握。協調力是對網絡意見領袖的本質要求，不僅是對語言功底的考驗，還是對高情商的挑戰。

結論：自媒體時代下加快了信息的傳播，使高校網絡輿情變得多元化、復雜化，給管理工作增加了難度。因此，高校在引導輿情方面要起到積極的管理作用，掌握輿情話語權，要采取科學、高效的管理措施，結合當代大學生的特點，用他們樂于接受的方式進行管理，以促進高校網絡輿情穩定發展。在避免和控制網絡輿情危機時，認真分析媒體規律與特點，設置相應的預警機制與干預機制，可以利用微博、微信等自媒體正確引導輿論，為高校學生提供干凈、有序的網絡環境，創建和諧、安全的校園氛圍，以促進大學生身心健康發展。

參考文獻：

[1]白濤，許中華.高校危機管理對策初探[J].華南理工大學學報：社會科學版，2005（02）