基于“互聯網+”背景下傳統企業轉型O2O電子商務現狀的分析

馬茂華 孫煉

摘要：在信息技術迅速普及的情況下，傳統企業的發展模式受到了巨大沖擊，基于此，其只有通過向O2O方向轉型才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。本文以“互聯網+”背景下傳統企業轉型O2O電子商務，所存在的模式同質化嚴重、線下物流能力不足等問題為出發點，集中分析了解決對策，以期能夠為更多傳統企業，能更順利的實現O2O轉型提供參考。

關鍵詞：互聯網+；傳統企業轉型；O2O電子商務

引言：O2O電子商務的核心是借助互聯網技術，在網上尋找需要自身企業產品和服務的目標消費者，并將其帶到實體店的一種新型電子商務模式。其優勢在于能夠把網上和網下的優勢完美結合，讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。在當前互聯網電子商務迅速發展的情況下，O2O模式有著廣闊的發展空間，但由于我國傳統企業向O2O電子商務轉型還處于起步階段，很多企業在轉型的過程中出現了一些問題，需要找到妥善方法來加以解決。

1“互聯網+“背景下傳統企業轉型O2O電子商務的現狀

1.1模式同質化嚴重。大量傳統企業在開拓O2O市場的過程中，因經驗不足的原因，其在經營策略制定、服務對象選擇及發展模式開發方面越來越趨于同質化。以優惠券發放促銷為例：目前其在O2O市場上幾乎被所有企業所應用，而十分缺乏經營策略的創新。同時，很多傳統企業在轉入到O2O市場后，除了廣告之外缺乏更多的盈利方式，不能很好地利用網絡宣傳方式來提升自身產品的銷售，甚至因為提高自身網絡知名度，以爭搶客戶而與同行之間進行價格戰。這不但將進一步壓縮其利潤空間，還會因突然之間的價格和銷量變動，而導致其產品和服務質量無法得到足夠保障，又會對消費者的權益構成侵犯。長期以往，傳統企業將無法利用O2O電子商務來獲得足夠的商業利潤，其市場競爭力也將因此而被削弱，乃至最終被市場所淘汰。

1.2線下物流能力不足。進入到O2O發展模式之后，傳統企業將要面臨的一個重大難度就是解決物流問題。隨著外賣O2O、超市O2O、便利店O2O等線下上門服務模式的日漸流行，未來O2O企業的線下物流量將變得越來越大。同時，隨著交易商品種類的不斷增多，很多生鮮類商品也參與到了O2O商品交易中，這就要求為保證商品送達后的質量，其物流速度必須要變得更快，這就出現了一個難題：若傳統企業自建物流系統的話，其成本將成倍增加，而速度上還可能因初期不夠專業而易出現延誤問題。若借助順豐、中通、圓通等第三方物流企業，則可能會因為同行業商品積壓而面臨貨物爆倉風險，且第三方物流并不適合于短距離配送。

1.3O2O人才不足。除了技術性問題之外，在傳統企業轉型O2O電子商務的過程中，還面臨著O2O人才不足的問題，一個合格的O2O人才，不僅僅需要其具備能夠運作網上商城、開展營銷推廣、利用社交媒體與客戶在線互動、建立一體化的會員營銷系統等技術能力，更重要的是其還必須要擁有發展性眼光，能夠準確預測出O2O的未來發展情況，并能夠提前制定出相應對策，以便于傳統企業在轉型的過程中做到未雨綢繆，以提前防范市場風險并搶先占據發展制高點，從而保證其在轉型的過程中可以獲得更強的市場競爭力。

2“互聯網+“背景下傳統企業轉型O2O電子商務問題的解決對策

2.1開發多層次發展模式。針對發展模式同質化嚴重的問題，傳統企業在向O2O電子商務轉型的過程中，可以通過開發多層次發展模式的辦法來加以解決，應從以下幾方面入手：

1）建立線下引流類O2O，該模式在前期主要利用互聯網傳播范圍廣的優勢，推廣自身品牌使更多人對其產生認知，然后再利用發放優惠券的方式，為其線下銷售做引流。此類O2O電子商務模式存在著單向性強、用戶粘性低等特點。在交易的過程中，傳統企業與用戶之間的互動交流一般不太多，主要涉及商品價格方面的內容，基本上以交易的完成為最終結束點，而用戶的交易行為則更多是受價格等因素驅動。利用這一模式，傳統企業能夠依托O2O電子商務技術，實現線上與線下的雙重服務，達到從兩個方向來提升自己的客戶群體。例如：著名傳統家電企業蘇寧，就是通過建立網上商城一蘇寧易購，并通過使商品在線上線下達到同價的方式，從兩個方面相互配合來完成客戶引流，從而實現了線上、線下家電銷售量雙增加的良好發展趨勢；2）交易服務類O2O，在轉型的過程中，為了減少這一過程中的阻力，傳統企業可以通過成立專門的電商部門、建立專屬于自己的O2O交易平臺，或采取與專業的O2O平臺進行合作的方式，形成包括商品展示、選定下單、在線支付等一系列交易流程在內的，能夠將之前簡單的電商模塊，轉移到更加高頻和生活化場景中來的一種交易服務類電商形式，并使其能夠利用O2O獲得更多經濟利潤。例如：很多服裝企業通過與美團、聚劃算等第三方O2O交易平臺合作，拓寬了銷售渠道，實現了線上線下的雙向盈利。

2.2提升線下物流能力。針對傳統企業轉型O2O電子商務的過程中，所存在的線下物流能力不足問題，需要與針對性的加以提升，可以從以下幾方面入手：

1）為了實現短距離物流成本達到最低，傳統企業可以充分利用起城市物流的閑置資源如社區便利店、小超市等，利用兼職勞動力來完成物流傳遞，但要保證服務質量，盡量選擇素質高的人員來完成物流傳遞。同時，對于有著個性化O2O發展模式的傳統企業來說，其需要專建屬于其自己的物流系統，為了節省物流成本，系統中的物流點應靠近居民區、寫字樓、大學校園等主要O2O需求場所，以此可以大幅度節省物流時間和成本；2）在改善物流系統的同時，傳統企業在向O2O轉型的過程中，還需要努力提升自身的線上服務質量，要加強與O2O平臺之間的合作，保證所銷售產品具備足夠的質量，不做虛假宣傳，尊重消費者權益，從而共同營造一個良好的線上O2O發展環境，為其他傳統企業能更好的完成轉型提供機遇；3）同時，隨著O2O的日益深入發展，對于各行業傳統企業來說，其未來必然會在O2O電子商務模式的引導下，相互之間逐漸走向融合。因此，有能力的傳統企業在向O2O電子商務模式轉型的過程中，應對自身O2O資源的集中整合，使自身的物流系統具備綜合性的傳遞能力，使其不但可以做到每一個銷售環節實現電子商務化，還能為客戶提供個性化服務。例如：某傳統房地產企業在O2O時代下，其不但可以提供上門租房、買賣房屋等服務，還能利用O2O平臺建立包括室內裝修設計、家具配備、通信線路安裝等后續服務工作。其O2O服務綜合性得到了大幅度提升，使其實現了在房地產行業能夠多環節盈利的良好發展目標。

2.3做好人才培養工作。同時，由于“互聯網+”背景下，傳統企業向O2O電子商務轉型的過程中存在著一定的難度性和技術性，因此，各傳統企業和O2O平臺還要做好對人才的培養和儲備，可以從以下幾方面入手：

1）對于傳統企業來說，其只有在具備足夠的O2O人才后，才能開展轉型工作。為此，其除了需要大力招聘O2O專業人才進入到企業之外，其原有員工，特別是企業領導層要利用空余時間進行學習，可以通過對轉型成功傳統企業進行參觀考察方式，來增加對O2O的認識，以促進自身企業能夠更順利的實現轉型；2）在培養人才的過程中，傳統企業可以與各大院校進行合作，聯合完成對人才培養目標、人才培養策略和人才培養考核，等一系列人才培養環節的策劃和實施，并在培養之后將其送入企業進行實習，實習過程采用優勝劣汰的方式，以使留下來的都是能夠有助于企業向O2O方向發展的專業性人才。在這一過程中，企業除了要促進實習學生具備足夠的，O2O實踐應用能力之外，還要培養其形成發展性眼光，使其能夠洞察到O2O電子商務的實質，從而真正成為一名合格的O2O電子商務人才；3）未來O2O不僅需要在技術方面不斷創新，其在涉及到線上及線下服務時，還必須要要使客戶達到滿意。因此，對于020平臺來說，其除了需要發展技術型人才之外，還要大力引進服務型人才，只有提升自身的服務能力，才能保證其自身的服務質量實現突破，以此來帶動其業績獲得不斷提升。

總結：綜上所述，本文以“互聯網+”背景下，傳統企業轉型O2O電子商務的現狀為出發點，重點分析了其應對策略，認為可以通過開發多層次發展模式、提升線下物流能力、做好人才培養工作等方式，來確保傳統企業能更順利完成向O2O模式的轉型。希望本文的研究可以為更多傳統企業，能更順利的實現O2O轉型提供參考，以為其實現更高的發展目標打下良好基礎。