商務英語專業教師頂崗實訓的實踐與思考

【摘要】頂崗實訓是提升高校教師實踐教學能力的重要途徑。本文以長江大學文理學院為例，對商務英語專業教師頂崗實訓模式、意義進行了探討。通過教師頂崗實訓的問題分析，進一步明確了教師頂崗實訓的目的和意義，深入分析了教師頂崗實訓的重要性和頂崗實訓的必要保障，為以后商務英語專業自身建設和專業建設打下良好的基礎。

【關鍵詞】商務英語 頂崗實訓 教師

一、引言

長江大學文理學院于2013年開設了商務英語專業。為了滿足社會對復合型、應用型人才的需求，長江大學文理學院外國語系與新航線跨境電子商務服務有限公司合作，在其引薦下，與多家企業建立了校企合作、產業融合的商務英語人才培養模式，積極派送商務英語教師下企業鍛煉。到目前為止，連同筆者在內，已有數十名商務英語教師下企業鍛煉，收到了明顯的效果。

二、頂崗實訓模式解讀

1.頂崗企業概況。我校教師頂崗實訓到的企業一般為東莞網商會和鵬程網商會旗下的企業。網商會是由阿里巴巴多家會員企業組成的商會。會員企業全部應用電子商務開拓國際國內市場，絕大多數企業的生意來自于網絡營銷。

筆者頂崗實訓長達半年之久的公司為東莞嘉昊服飾有限公司，位于服裝時尚之都虎門，是一家設計、生產、銷售為一體的國內第一家兒童禮服公司。主要產品包括兒童禮服，小孩婚紗，男童西裝，兒童襯衫，公主裙，時尚童裝。公司擁有員工300人，工廠占地面積8000平米，廠房建筑面積5000平米，擁有完整的產品供應鏈和強大的資源配置能力，在中小型企業中算是有一定規模的公司。外貿部門規模不大，共5個人。公司紀律嚴明、管理規范。工作時間較長，上午9：30-12：00，下午13：30-17：30，晚上18：30-20：00，全天工作共計9個小時。

2.頂崗工作內容。

（1）外貿業務員工作頂崗。外貿業務員的主要工作包括：了解熟悉公司產品、在阿里巴巴國際站上發布產品、設置櫥窗產品、回復客戶郵件并跟進客戶，通過google開發客戶、和其他兄弟部門溝通，包括生產部，成品倉等、接待外國客戶來訪、制作各種單據、接收客戶打款、聯系貨代，發貨、售后服務及繼續跟進客戶。筆者在半年時間內共發布產品2000多個，櫥窗產品6個，詢盤一百多封，成交客戶2個。接待訪廠客戶1個，后續跟進客戶若干。

（2）參加培訓。在頂崗實訓工作的期間里，筆者先后和公司的員工一起參加了東莞網商會組織的各種培訓以及阿里巴巴公司組織的培訓。

東莞網商會的會員一般為東莞的中小型企業，這些企業有一定的網絡營銷經驗。網商會定期舉辦網商線下交流、文化交流、電子商務等培訓，各企業之間可以互相交流，資源共享，互幫互助，達到互利共贏目的。培訓的地點通常為網商會的企業，講師則為這些企業中獲得過較好業績的外貿員，培訓內容則是講師們根據自己的經歷總結出來的技巧、經驗等。

筆者頂崗實訓期間，有幸參加了阿里巴巴啟程學院的學習。阿里巴巴啟程學院旨在培養剛畢業的學生。歷時三天的培訓課程緊張充實，從第一天的《芝麻開門》到第三天的《外貿的成功法則》，每一門課程都讓學生們受益匪淺。這些課程有在精神上鼓勵外貿新人的，比如《芝麻開門》、《電子商務成功法則》，更多的則是有關于實際操作的課程，如《圖片處理技巧》、《外貿軟件也瘋狂》。在每天的再拓展課程中，同學們感受到了阿里那種不放棄不拋棄的精神，對人生有了新的感悟。經過具有豐富外貿實戰經驗講師的培訓，學生們提升了外貿職業素質，實現了學校與外貿企業之間的完美對接。

通過參加各種培訓，教師可以從學生的角度來學習新的知識，了解自己的學生將來所要面對的挑戰，并在平時注重培養其相關的技能。

（3）利用網絡資源進行自主學習。在公司頂崗實訓的時候，遇到很多不懂的問題，教師可以充分利用網絡資源進行學習，嘗試自己解決問題。其中比較好的資源包括阿里巴巴外貿學院和福步外貿論壇。

阿里巴巴外貿學院提供了各種各樣的課程，包括系列課、點播、直播和線下課。點播和直播是可以根據自身情況選擇性地學習，線下課程則是需要報名進行培訓、學習。系列課中的《在線考試必修課—跨境電商初級人才認證》包括外貿業務能力、電商運營能力、客戶服務能力、工具使用能力、職業素養五個板塊，特別適合剛開始從事外貿工作的畢業生，讓其在短時間里全方位了解外貿，為順利出單打好堅實的基礎。

福步外貿論壇是中國最大的專業外貿論壇，致力于打造全球最具人氣、最實用的外貿社區。主要包括外貿區域市場、外貿行業交流、外貿業務交流、進口論壇、外貿相關技能、電商論壇、外貿總結、外貿配套服務、外貿精彩人生、外貿經理人、福步商業機會、外貿相關、外貿同城交流、福步行街、福步客服等板塊。邊工作邊在福步外貿論壇學習，可以找到類似的問題和解決方案，省時、高效、實用。

（4）對往屆以及應屆畢業生進行調查。學校在派教師參加頂崗實訓的同時，也安排了部分應屆畢業生到東莞和深圳的企業進行實習。筆者一方面要做好公司的工作，另一方面也要關注這些學生的動態，為他們答疑解惑，提供支持和輔導。

通過調查發現，實習生存在著很多困惑和迷茫。同學們在來廣東之前，都對外貿有著無限的向往和憧憬，以為做外貿可以賺很多錢，而且自己的聰明才智能得到充分的施展。來了以后才發現，有的公司的外貿也是才起步，有很多不完善的地方，而且住的地方大多在工廠，離市區較遠。所以，造成了很大的心理落差，部分學生不能適應外貿公司的工作，在實習期未滿的情況下跳槽，不利于學校的統一管理。因此，培養學生的積極心態以及吃苦耐勞的品質顯得尤為重要。

（5）通過考試認證。筆者在頂崗實訓期間參加了阿里巴巴電子商務網絡營銷師初級證書考試?？荚嚪譃閮刹糠?，每部分50分，總分100分。每門必須過30分才能通過考試。第一部分是外貿知識，第二部分是電子商務。外貿知識包括國際貿易和商務英語部分。電子商務主要考查的是在阿里巴巴后臺上實際操作的能力。考試下來，覺得試卷能緊密結合實際，具有很強的指導意義。endprint

三、頂崗實訓對人才培養的啟示

通過在企業頂崗實訓，了解到企業對商務英語人才的需求是全方位的。首先，商務英語專業的學生英語好是得天獨厚的優勢，能說一口流利的英語很受企業的歡迎。外貿函電的寫作能力也非常重要，包括寫開發信，詢盤回盤及報價技巧。其次，除了英語好以外，學生還需掌握外貿知識，如外貿流程、外貿術語、付款方式、外貿單證等。再次，電子商務的知識也很重要。另外，拍照、攝影、圖片處理也是必須掌握的技術，會這些技能的學生有著更高的月薪。除此之外，學生的綜合素質、溝通能力、抗壓能力也是非常重要的因素，并不一定理論知識好的學生業務做得最優秀。

四、教師頂崗實訓的保障措施

1.建立教師到企業實踐鍛煉的激勵機制，提高教師的積極性。為了頂崗實訓順利開展，我院建立了一套可行的激勵機制。我校領導組建了專門隊伍在大量的調研、參考國家相關政策法規的基礎上制定了《教師到企業頂崗實訓實施辦法》。文件對教師頂崗實訓的待遇做了明確的規定，教師的基本工資、校外補貼、頂崗實訓成果獎勵等方面均有體現。通過領導重視、制度保障等措施，學校教師到企業的積極性得到了充分的調動。

2.科學制訂和完善教師下企業頂崗實訓管理。為了方便統一管理，了解頂崗實訓教師的工作狀況，我校教師都要求填寫《雙師型師資實訓活動工作日志》，并遵守《外國語系雙師型師資專業技能提升實訓活動守則》。《守則》規定：1）參加實訓的老師在實訓期間，嚴格遵守學院及外國語系的有關規章制度，遵守實訓單位的規章制度。2）及時了解、掌握以下基本情況：a）實訓單位的主要業務范圍及基本工作流程；b）實訓單位的經營理念與經營模式；其經營中的成功經驗與不足之處；c）實訓單位對專業人才的要求；本專業學生與用人單位要求之間的主要差距，差距的原因及有效的解決方案。d）其他高校同類專業人才的表現情況。3）及時、認真填寫實訓日志，如實記錄實訓經歷和感受。4）實訓結束后，外國語系、教務處將對每位參加實訓的老師的實訓工作進行測評，以作為核報相關費用的依據。

五、教師頂崗實訓存在的問題及解決方案

1.存在的問題。頂崗實訓一般是由阿里巴巴或者是跨境電子商務服務有限公司的工作人員聯系校方和企業。在頂崗實訓之前，學校教師不了解企業的情況，企業也不太了解教師實訓的目的和需求，溝通存在一定的困難。有的企業給頂崗實訓的教師是新賬號，完全由教師自己發布產品來贏得客戶。這樣做的弊端是開發客戶周期過長，有的教師僅僅只是發布了產品，沒有辦法體驗到跨境電子商務的整個流程，收獲不大。有的企業由于公司機密等原因，甚至沒有將賬戶給教師，教師只是看公司同事在平臺進行操作，這樣下來，收效甚微。除此之外，頂崗實訓工作的賬號不能由教師帶走，只能還給企業，不能做到持續的跟進，進行更深入的學習。

2.解決方案。教師到企業頂崗實訓的同時，可利用自身的優勢及學校的有利條件積極為企業服務，為企業解決實際問題，如向企業輸送優質人才。只有教師樹立了為企業服務的意識，努力為企業服務，企業才有可能為教師提供更好的實踐機會，建立長久的、良性的合作關系。教師要充分利用頂崗實訓這個契機，努力開創校企聯合的新局面，真正讓學校、企業雙方都從中受益，達到學校培養人才，企業謀求發展的共贏局面。

六、教師下企業頂崗實訓的效果

通過幾年的努力，企業頂崗實訓制度已經逐步健全，也收到了明顯效果，對我院的商務英語專業的建設起到了積極作用。教師通過到企業的頂崗實訓，可以了解到一些行業最新的動態、技術應用等，既能提升自身的實踐能力，也能提升教學水平。參加頂崗實訓的教師都能勝任商務英語相關課程，一些實操性很強的課程如《跨境電子商務》也能輕松駕馭。由頂崗教師組成的商務英語團隊成功申報了《商務英語實務》省級精品課程，頂崗實訓期間收集的單證、文件可以作為支持材料。我系還構建了基于項目的階梯式實訓教學體系，利用課程、競賽、Simtrade實訓、校企合作等項目，循序漸進地培養學生的商務技能及職業素養，使其符合社會對商務英語人才的需求。

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【基金項目】2015年度長江大學文理學院教學研究課題“商務英語專業外延式實訓項目研究”（項目編號：201505）的階段性研究成果。

作者簡介：張明（1978.4-），女，碩士，漢族，現任職于長江大學文理學院，講師，研究方向：商務英語。endprint