新時期高校圖書館服務(wù)存在問題分析與對策建議

陳桂蘭

摘要：隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校師生的閱讀習(xí)慣、信息需求也都發(fā)生了變化，深刻影響高校圖書館的服務(wù)工作。特別是微信、微博、QQ等自媒體技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館要真正成為師生尋求知識的殿堂，就必須提高自身的服務(wù)能力，必須不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，多元化地服務(wù)師生。適應(yīng)新形勢下大學(xué)生的個性化需求，已經(jīng)成為高校圖書館必須面對和研究的重大課題。本文就新時期圖書館服務(wù)需求的新變化、存在的新問題進(jìn)行探討，并就如何提高圖書館服務(wù)能力，適應(yīng)新變化提出對策建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；新時期；服務(wù)師生

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）42-0068-02

一、自媒體時代圖書館服務(wù)的新變化

1.館藏資源數(shù)字化。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，文獻(xiàn)信息多以數(shù)字化形式存在，并通過網(wǎng)絡(luò)在自媒體上進(jìn)行傳播，如各種電子期刊、電子圖書、圖文數(shù)據(jù)庫等，這將使得高校圖書館的館藏資源不只限于原來的紙質(zhì)圖書、期刊，圖書的資源廣度和規(guī)模也隨之?dāng)U大[1]。隨之帶來的是圖書館服務(wù)的內(nèi)容、手段將越來越豐富、多樣。這就要求圖書館必須對各種載體的信息資源進(jìn)行篩選、整合，只有這樣才能滿足師生的需求。

2.信息內(nèi)容豐富、多樣。在自媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展的新時期，讀者，尤其是高校師生對電子資料的查詢、借閱等服務(wù)會越來越多，圖書館就必須優(yōu)化傳統(tǒng)的圖書采購、采編、上架等流程。圖書館也只有做到信息服務(wù)快速、資料來源全面、館藏內(nèi)容新穎精練才能滿足師生要求。在書目數(shù)字化、文摘和全文數(shù)據(jù)化的“信息流”基礎(chǔ)上，將館藏文獻(xiàn)“物流”化，為高校圖書館服務(wù)方式帶來了新面貌。也只有這樣才能極大地利用實(shí)物文獻(xiàn)優(yōu)勢，拓寬信息流動空間，提高知識的傳播速度[1]。

3.讀者階層專業(yè)化。由于高校圖書館服務(wù)的讀者主要是學(xué)校老師和在校大學(xué)生，其受教育程度普遍較高、知識儲備相對豐富，其對信息需求的范圍、程度相對較高、較嚴(yán)格。載體單一、容量有限、側(cè)重點(diǎn)不一等特點(diǎn)的傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資料信息服務(wù)就不能滿足他們的閱讀需求。

4.館員素質(zhì)要多能化。由于文獻(xiàn)載體的數(shù)字化、服務(wù)對象的專業(yè)化和學(xué)科知識的快速更新，要求圖書館服務(wù)人員必須具備以下兩種素質(zhì)：（1）熟練的計(jì)算機(jī)操作和快速的網(wǎng)絡(luò)查找能力，以便于有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源為師生提供服務(wù)；（2）較好的信息處理能力，只有準(zhǔn)確、全面地對信息進(jìn)行檢索、甄別、加工和存儲，才能給師生提供豐富的信息資源，才能承擔(dān)起信息資源管理員的職責(zé)；（3）敏銳超前的服務(wù)意識，只有具備好的服務(wù)意識，才能自覺、耐心、周全地為師生服務(wù)，才能起到知識導(dǎo)航員作用。

二、高校圖書館服務(wù)工作存在的主要問題

1.電子信息資源不全。隨著高校教育經(jīng)費(fèi)的不斷投入，高校建設(shè)的步伐明顯加快，但圖書館資源文獻(xiàn)建設(shè)明顯滯后，尤其是一般的二本和高職高專院校。特別是優(yōu)先購置紙質(zhì)圖書，電子文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)少之又少，從而高校的電子文獻(xiàn)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了師生需求。尤其一些相對專業(yè)、借閱范圍較窄的書籍和文獻(xiàn)資料得不到補(bǔ)充。

2.館員服務(wù)意識相對欠缺。高校是事業(yè)單位編制，圖書館館員大多來自于教職工家屬，這就造就了有些管理員主動服務(wù)意識欠缺。有些工作人員面對師生咨詢會不耐煩、缺乏耐心，對師生如何借閱圖書資料給予指導(dǎo)就更談不上了。當(dāng)圖書容量不夠豐富時，師生到圖書館可能空手而歸。

3.館員素質(zhì)相對偏低。高校圖書館屬于教輔部門，從業(yè)人員一半來自教職工的轉(zhuǎn)崗或教職工家屬安排，真正圖書管理專業(yè)人員較少，這就決定了館員學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)素養(yǎng)相對偏低。另外，高校內(nèi)部競爭機(jī)制缺乏，管理制度建設(shè)、制度實(shí)施均不到位，獎罰不明，很難調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)館員的責(zé)任心，因而人才發(fā)展空間受限[1，2]。

三、提高高校圖書館服務(wù)能力的對策建議

1.以建章立制為抓手轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。高校老師和學(xué)生的需求是高校圖書館得以存在和發(fā)展的根本動力[1]。圖書館應(yīng)該從老師和學(xué)生們的需求出發(fā)，主動了解、掌握師生需求，盡可能地幫助師生高效地利用圖書館進(jìn)行教學(xué)研究，全心全意為師生服務(wù)；圖書館應(yīng)該以師生服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和根本任務(wù)，在建章立制、圖書資源文獻(xiàn)布局、服務(wù)方式選擇、開放時間安排等方面做好工作。另外，我們應(yīng)該變被動為主動，積極尋求多種方式、多種渠道自覺加強(qiáng)與師生的交流互動，及時了解師生需求；同時主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間、微信、QQ和微博等自媒體信息資源的發(fā)展動態(tài)和各學(xué)科發(fā)展、研究熱點(diǎn)，以便提供形式多樣、內(nèi)容豐富的資源。

2.利用新媒體技術(shù)拓展服務(wù)空間和方式。高校師生對新媒體的適應(yīng)和掌握較快，圖書館應(yīng)該充分利用新媒體技術(shù)，結(jié)合高校自身實(shí)際情況，建立微信發(fā)布平臺，設(shè)置相應(yīng)板塊，讓師生可以利用手機(jī)、電腦、平板等電子設(shè)備隨時隨地選擇想要閱讀的內(nèi)容，查閱相關(guān)資料，這樣圖書館就可以拓寬服務(wù)空間和手段。為此應(yīng)該：（1）建立微信公眾號并加快認(rèn)證，具備官方資質(zhì)的微信公眾服務(wù)號是圖書館服務(wù)的一種重要形式，圖書館應(yīng)該在確保微信公眾平臺發(fā)布信息真實(shí)、安全的前提下進(jìn)行認(rèn)證。（2）做好公眾號內(nèi)容建設(shè)、訂閱管理、宣傳和推廣工作，因?yàn)閮?yōu)秀的公眾平臺會吸引大量的師生訂閱，師生也會支持和轉(zhuǎn)發(fā)。此外，圖書館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)推送一些涉及師生生活的、有特色有新意的內(nèi)容，同時推送的內(nèi)容不能過于頻繁，根據(jù)實(shí)際調(diào)查來確定內(nèi)容推送的時間[2]。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)提高館員素養(yǎng)和技能。圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)和技能是圖書館品位形象的體現(xiàn)，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要標(biāo)志[1-3]。為此我們應(yīng)該：（1）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)把好關(guān)，由于高校圖書館通常是“照顧關(guān)系”的基地，因而入館成員普遍不達(dá)標(biāo)，所以就更應(yīng)該做好崗前培訓(xùn)。（2）強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)，經(jīng)常請專家、優(yōu)秀員工給館員講課；（3）多進(jìn)行輪崗交流，促進(jìn)全面提高，高校圖書館一般承擔(dān)信息咨詢、流通采編、資源建設(shè)和技術(shù)支持等，每個崗位對員工的素質(zhì)的要求不盡相同，在實(shí)際工作中，可以定期地進(jìn)行輪崗交流，使大家對各個崗位都有所了解，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。[4-5]

四、結(jié)束語

高校圖書館是支持高校發(fā)展不可忽略的重要因素，圖書管理員的服務(wù)工作與高校師生的工作、學(xué)習(xí)都有密切關(guān)系。作為現(xiàn)代大學(xué)建設(shè)的一部分，應(yīng)該不斷豐富館藏資源建設(shè)，健全圖書館管理機(jī)制，強(qiáng)化圖書館工作的服務(wù)理念，高效、及時、便捷地做好師生的服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)：

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