“互聯網+”時代零售企業發展新思路

吳丹丹

分類號：F270 文獻標識碼：A

內容摘要：進入“互聯網+”時代，我國傳統零售企業逐漸失去昔日的競爭優勢，面臨著自身發展困境和互聯網電商帶來的沖擊和挑戰。因此，在“互聯網+”時代背景下，對零售企業發展新思路進行探究顯得十分必要。本文通過分析互聯網發展對零售企業的影響，結合當前零售企業現狀和發展趨勢，對“互聯網+”時代零售企業發展新思路進行了深入分析與研究，力求找到可行的措施促進零售企業良性發展。

關鍵詞：“互聯網+” 零售企業 發展思路

根據中國互聯網信息中心的數據分析，到2016年底我國網民數量達到了7.1億，上網用戶普及率達到了50.12%，其中手機上網用戶的比例占到了92.5%，相比上一年手機用戶新增了3656萬，網購用戶達到了5.82億，手機支付用戶達到4.24億。這意味著當前以互聯網技術為依托的電子商務業態發展十分迅猛，與當前零售企業普遍出現的利潤下降、嚴重虧損甚至關門倒閉等現象形成了鮮明對比。尤其是自2015年李克強總理在《政府工作報告》中提出“互聯網+”行動計劃以來，整個國家都開始對“互聯網+”的概念認可并付諸實踐。所謂“互聯網+”就是在充分對互聯網進行深入普及的前提下，進一步推進互聯網和傳統產業之間的融合創新。

互聯網對零售企業的影響

（一）消費趨勢的變化

1.新的消費群體出現。隨著時代的發展和進步，以80后、90后為代表的年輕消費群體開始成為“互聯網+”時代的消費主流。由于這一群體的成長期也是互聯網技術在我國普及和迅猛發展的時期，因此新型的消費群體對于互聯網技術掌握的更加嫻熟，更加擅長信息的獲取、價格的比較和經驗的分享。而新型消費群體更鮮明特點主要體現在：追求消費個性化。新型消費群體相比以往更加追求個性、具有獨立的意識、不盲從主流觀點。面對傳統零售企業老舊乏味的營銷手段，新型消費群體更中意自由自主的選擇。針對這一狀況，一些零售企業選擇更加個性的溝通方式和創新的營銷方式來迎合和吸引新型消費群體的關注，不但提升了企業的銷售額，個性化的交互方式和服務更極大增加了消費者的品牌忠誠度；追求普遍的社交性。新型消費群體對零售企業的社交性要求逐漸增加，在“互聯網+”時代，消費者不再是單一的個體，而是以社交平臺或社交軟件為依托的眾多小群體。年輕人如果對于零售企業或者商品不滿，就會在社交平臺中抱怨，很快針對零售企業或商品的負面消息就會流傳開來。此外，新型消費群體在進行購買行為之前，也并不局限于向親朋好友交流，而更多通過網絡媒體或社交平臺進行搜索來了解更多的信息；三是注重購物的便利性。

2.購買行為的轉變。在“互聯網+”時代，新型消費者的購買行為一個突出的特點就是碎片化。首先是體現在時間上，生活節奏的加快讓消費者強化了對零碎時間的利用，例如利用上下班或者午休時間進行購物；其次是體現在空間上，由于眾多購物渠道的出現，新型消費者的購物行為不再局限于附近的商場，還可以選擇電話購物或者網購。隨著電子商務的發展，新型消費者的購買行為有進一步向網購發展的趨勢，這對于在線下有優勢的零售企業來說，是一個比較大的危機和挑戰。

（二）零售環節的變化

1.互聯網通訊改變零售溝通方式。隨著手機上網用戶的不斷增加，以及手機聊天通訊工具的革新，互聯網通訊對國民生活的滲透會更加深入。在傳統實體零售時代，消費者要進行購買行為就必須到線下的店鋪中和導購人員進行面對面的交流，這極大增加了溝通成本，而且消費者接收的信息往往會局限于導購人員的知識。但是互聯網通訊的出現使得購買前的咨詢和售后服務都能夠通過網絡進行，大大提高了效率和降低了成本，而且這種溝通模式的出現和迅速風靡，使現代零售行業的溝通發生了前所未有的轉變。

2.互聯網支付改變零售付款環節。到2016年底，我國網購用戶達到了5.82億，網上支付用戶達到4.24億，與上年同期相比增加了32.2%，這說明當前網絡支付手段正在迅速普及中，而且還有非常大的上升發展空間。同時，2016年手機支付的用戶增長率達到了82.5%，增速非常迅猛。在傳統的零售模式中，消費者付款必須要在柜臺當面交易，而網上支付可以讓交易雙方在不需要見面的前提下，完全通過網絡結算完成交易。互聯網支付的出現，不僅豐富了消費者的付款方式，還讓零售付款行為完全突破了空間的限制，在網絡上就可以完成。隨著互聯網支付工具的革新，動態密碼、指紋驗證、網銀支付程序等方式的出現，徹底打消了消費者對于互聯網支付安全性的顧慮，破除了互聯網支付普及過程中的最大障礙。

（三）競爭格局的變化

在社會消費總額的比重方面。從2016年商務部和中國連鎖經營企業協會分別發布的數據中可以看出，2015年國內電子商務零售規模達到了5.89萬億元，同比增長了65.8%，占2015年社會消費總額的12.8%，同比增長了5.1%.而與此同時，零售企業的銷售額占社會消費總額的比例，同比下降了2.8%，這是自2003年以來出現的最大降幅，這說明網絡購物對于傳統零售企業造成極大沖擊。

在零售業整體發展影響力方面。根據中華全國商業信息中心在2016年6月發布的數據，2015年國內零售百強企業銷售額為43192.3億元，同比放緩1.2%。2016年互聯網零售企業在百強銷售額的占比達到65.2%，這說明互聯網零售企業對我國零售業整體的銷售額貢獻逐漸增加，網絡零售對零售行業整個發展的影響力也在逐漸增大，而傳統零售業開始出現乏力，亟需升級尋找新的業績增長點。

互聯網的出現和發展對我國經濟社會環境產生了深遠影響。在“互聯網+”時代，首先是新技術不斷出現，如互聯網通訊的出現提高了交易雙方的溝通效率，網絡支付突破了空間限制；其次是新的消費形勢顯現，新型消費群體崛起，使消費形勢呈現個性化、社交化趨勢；最后是新的競爭格局出現，極大影響了傳統零售企業的市場份額，對零售業整體發展的影響不斷加強。endprint

零售企業發展趨勢分析

（一）零售企業發展現狀

從2011年開始，國內零售企業就一直面臨著高成本、低收益、競爭壓力大、擴張難度大等發展困境。除了這些情況外，在未來的5到10年內，國內零售企業還要面臨租金上漲幅度大以及傳統零售企業經營模式先天劣勢等問題，零售行業將會迎來競爭更為激烈的時期，整個零售行業都充滿了變數。根據中華全國商業信息中心發布的統計數據，2015年國內50家重點大型零售企業的銷售額同比上升1.2%，其中企業銷售額能夠實現增長的只有20家，與2014年同期持平。以大潤發、家樂福為代表的傳統零售企業在2015年新門店的開張數量都出現了下滑，尤其是作為國內零售企業的代表，華潤萬家雖然依托國內強大的零售消費市場在短時間內實現了快速擴張，但是在2015年，這家零售巨頭新增門店數量還不及年初計劃的一半。

根據已經上市的15家零售企業在2016年公布的財務數據，至少有一半的零售企業銷售業績不佳，華潤萬家等零售企業甚至出現了業績大幅下降的現象。公開數據顯示，2016年我國86家上市零售企業的銷售額為6442.8億元，同比增長11.78%，凈利潤為256億元，同比下跌4.85%，這其中有32家零售企業的凈利潤為負數。

從公開的數據不難看出，雖然零售企業的整體銷售額還處于緩慢上升狀態，但是由于傳統零售企業經營管理模式的弊端，過于依托線下銷售，忽視新一代消費群體在消費市場中的核心作用，導致零售企業的利潤都有不同程度的下滑，總體上看，我國零售企業的利潤增長幅度還是呈現出下滑的趨勢。

（二）零售企業發展趨勢分析

1.連鎖零售渠道從位置和形態等都進一步下沉。我國連鎖零售企業在經過了幾十年的迅速發展之后，開始進入平穩發展期，連鎖企業從之前單純的外延式增長轉變為外延和內生共同增長的模式，更加注重對資源進行調配整合，努力提高經營效率的前提下仍然在大規模擴張中。從整體上看，我國連鎖零售企業的渠道發展主要從位置和形態方面進一步下沉，還有更加寬廣的發展空間。

店鋪位置從一線向三、四線城市下沉。隨著一線城市商業競爭的加劇，連鎖零售企業的利潤進一步降低。隨著三、四線城市在城建、物流等方面設施的完善，顯現出了更加廣闊的發展空間，因此，未來三、四線城市必將成為連鎖零售企業的發展目標。

店鋪形態向面積小、密度大的方向發展。隨著發達城市在銷售渠道等方面的發展和現在連鎖店鋪布局的分散化，單個連鎖店鋪的鋪蓋面減小，因此，客流量并不會隨著店鋪的增大而增加。由此，在未來連鎖零售企業的布局中，需要將眾多分散的連鎖店鋪進行整合，同時借助于互聯網技術增加手機支付渠道，增加便利性，可以形成比較完備的連鎖店鋪鏈條。

2.生鮮超市適應消費升級發展趨勢。首先，國民經濟增長為生鮮超市的出現和發展提供了良好條件，消費者消費水平的增長和消費結構的升級，為生鮮超市提供了發展壯大的生存土壤；其次，隨著消費者對消費需求的升級，消費者不再滿足于簡單的溫飽型食品消費習慣，開始注重享受、養生，對食品健康的追求遠大于生存和溫飽，消費者對于綠色無公害食品逐漸開始青睞。

3.連鎖零售企業品牌化占比開始提升。從全球零售行業來看，零售企業向品牌化的方向發展，對企業的長遠效益是十分有利的。我國當前零售企業之間競爭非常激烈，商品的利潤空間縮小，更多的零售企業開始布局開發自身企業品牌，以此來提高消費者粘性，帶動銷售額的提升，獲取利潤。對消費者來說，零售企業自有品牌性價比更高更實惠；對零售企業來說，開發自有品牌可以吸引消費者、增加消費者忠誠度，還能夠節省出中間環節的成本，提高商品的利潤率。

4.技術升級，IT技術越來越受重視。伴隨著零售企業零售技術的發展成熟，IT技術在我國零售行業的普及和應用會逐漸被重視。在未來激烈的市場競爭中，誰能將信息化建設、電子商務等IT技術應用到零售企業的管理和經營中，誰就能占得先機、突出重圍。信息化建設可以使零售企業的信息系統實現升級，幫助零售企業實現商品采購、銷售、存儲的一體化管理，通過對零售企業進行大數據分析，來指導企業戰略決策的制定，提高信息流的利用率，有效管理企業和客戶。

“互聯網+”時代零售企業發展新思路

利用社區O2O實現零售企業連鎖零售下沉。在“互聯網+”時代，消費者占據著消費行為的主動權，在未來的市場競爭中，零售企業之間的博弈，本質上還是對消費者群體的爭奪。在零售行業整體供大于求的局面之下，消費者群體的市場地位逐漸提升，成為新型零售企業的爭奪目標。近幾年，隨著我國城市化發展進程的不斷推進，以家庭為單位的年輕消費群體越來越成為零售企業爭奪的對象。在這個背景下，O2O社區將會成為新的突破口。社區O2O模式的發展范圍和發展形勢多種多樣，大致上可以概括為線下實體零售店鋪、線上零售店鋪、社區配送、社區營銷活動以及售后增值服務等。要想將社區O2O做好，關鍵是社區配送的速度，就當前來看，線下實體店鋪在社區O2O配送方面有非常大的先天優勢，依托線下連鎖店鋪，零售企業可以實現目標社區的快速配送。此外，線下實體零售企業可以選擇與線上電商企業進行合作，以此來提高社區O2O的運行效率、平攤運營成本、增加消費者購物體驗，可以達到更好效果。

結合消費需求，擴大生鮮超市市場份額。隨著年輕一代消費群體成為消費市場的主流，新型消費者的消費需求更加偏向多樣化、個性化，因此結合互聯網技術，針對新型消費群體的消費需求，生鮮連鎖超市可以適當制定相應的策略，來擴大市場份額。首先，國民經濟增長為生鮮超市的出現和發展提供了良好的條件，為生鮮超市提供了發展壯大的生存土壤，生鮮超市可以根據不同收入群體分別提供平價生鮮和中、高端生鮮產品。其次，隨著消費者對消費需求的升級，消費者不再滿足于簡單的溫飽型食品消費習慣，開始注重享受、養生，對食品健康的追求遠大于生存和溫飽，生鮮超市可以引進日常生鮮食品和高檔滋補類生鮮食品來滿足不同層次的消費者的需求。最后，未來的生鮮市場，可以與線上互聯網技術進行結合，通過互聯網公司的云計算、大數據進行分析研究，總結出新型消費者針對生鮮市場的消費趨勢，將消費者在生鮮超市內對不同類型生鮮食品的消費習慣加以歸類分析，做成生鮮消費市場分析報告，然后根據分析報告開始進行生鮮連鎖零售企業的布局，擴大市場份額，通過線上和線下的結合，最大程度滿足消費者的多樣化、個性化的消費需求。

加大零售行業自有品牌建設力度。從全球范圍內看，越來越多的零售企業，尤其是國外零售企業將發展自有品牌作為十分重要的企業戰略予以執行。最近幾年，以歐洲為代表的各個國家的零售企業自有品牌建設都保持在比較高的水準，其中瑞士的零售企業自有品牌銷售額占比最高，英美等國次之，巴西、中國等自有品牌新興市場銷售額占比還處于比較低的水平，這說明零售行業發展自有品牌是整個行業的趨勢，而且越發達的國家零售企業的自有品牌建設力度越大，我國的零售企業自有品牌還在剛起步的階段，水平較低，但是發展空間較大。因此，我國零售企業要想在激烈的市場競爭中占得先機，就要加大自身企業自有品牌建設力度，不但可以讓消費者享受到實惠的商品、增加消費者忠誠度，還能省去中間環節的成本，提升自有品牌產品的盈利空間，帶動零售企業銷售額的增長。

利用大數據和IT技術實現零售業科技發展。2012年商務部發布的《關于“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》中指出，要加強零售業與電子商務的結合，加強物聯網、云計算、大數據等高新信息技術在零售行業及零售企業中的應用。以蘇寧為例，蘇寧電器為了應對作為傳統零售企業面臨的挑戰和沖擊，也開始了企業的轉型，但是在轉型的過程中遇到了各種問題和挑戰。為了解決企業不斷面臨的問題，蘇寧制定了以“科技轉型、智慧再造”為主旨的信息化運營和管理策略，決心要利用大數據和IT技術打造企業的核心競爭力。由此，蘇寧電器更名為“蘇寧云商”，將企業進行重新定位，并且制定出一系列的基于大數據和IT技術的發展計劃，實現了與上下游商家之間的信息對接，極大提升了企業運營和管理效率。

參考文獻：

1.郭馨梅，張健麗，劉艷.互聯網時代我國零售業發展對策研究——基于網絡零售與傳統零售業融合發展視角分析[J].價格理論與實踐，2014（7）

2.黃益方，孫永波.互聯網環境下零售企業競爭力影響因素——基于價值鏈理論[J].中國流通經濟，2014（7）

3.莫易嫻.互聯網時代金融業的發展格局[J].財經科學，2014（4）

4.梁美麗，王琦.基于動態能力提升的傳統零售企業資源整合[J].商業時代，2013（35）endprint