淺析如何提高高校圖書管理員的職業素質

劉紅霞

摘 要 為了加強團隊合作的精神，提高圖書館的運營能力，很多高校圖書館都在強調圖書管理人員的職業素質，這樣才能取代以前的“一言堂”“家長制”的服務模式。因此，高校圖書館不斷引進先進的管理理念，用以提高工作效率，改善圖書館的服務質量，調動員工的工作積極性，從而來提高高校圖書管理員的職業素養，為建設和諧向上的圖書館而努力。因此，本文將研究高校圖書管理員的職業素養提升方法，主要從服務意識、態度以及業務水平三個方面進行詳細分析，來幫助高校圖書館加強對館員的管理，以更好地服務于讀者。

關鍵詞 高校 圖書管理員 職業素質 提升措施

一、高校圖書管理員的職業素質的現狀

因為相比營利性的圖書館來講，高校圖書館更需要注重服務質量，而就目前的高校圖書管理員的服務情況和職業素質來看，其還有待提高。目前，高校圖書管理員的職業素質不高主要體現在三個方面。首先，服務意識不強。很多高校圖書管理員普遍存在一個問題，不注重詢問借閱者的書本借閱需求。往往就遭到很多學生的抱怨，如借書的時間過長，書本類型的擺放不明確，雜亂無章，尋找起來非常費時、費事。其次，服務態度冷漠。由于高校圖書館是非營利性的圖書機構，不存在業績的比拼，所以很多館員對于借閱者都不熱情，即使有學生詢問也只是淡淡地告知對方大致方位，甚至一些館員直接說不知道，讓借閱者自行在圖書館里面尋找。最后，服務水平太低。很多高校圖書管理員并不具備專業的圖書管理知識。尤其是隨著網絡信息化在圖書管理中運用的不斷深入，很多館員都不清楚具體的操作方法和流程的問題逐漸凸顯。總之，從這三個方面來看，高校圖書管理員的職業素質整體上還存在很多的不足，需要不斷提升，才能打造一個優秀的圖書管理服務團隊。

二、提升高校圖書管理員職業素質的措施

（一）加強圖書管理員的服務意識

高校圖書館和其他服務行業一樣，都需要加強服務人員自覺主動的服務意識。高校圖書館不以盈利和獲得效益為目的，具有更大的教育意義。所以，第一步就需要強化管理人員的服務意識，認識到積極主動地詢問借閱者需求的重要性。在工作之余，高校圖書館負責人需要組織全部管理人員做好培訓工作，引導管理員樹立良好的服務意識。此外，還可以進行現場情景模擬，觀察管理人員的服務積極性，針對服務意識不強的人員再進一步加強思想教育，做好服務流程的第一步。另外，高校圖書管理人員的自律意識也是非常重要的因素，圖書館員要堅持想辦法將自律意識發展成一種自覺行為。自律屬于內在的和自覺的行為，自律意識能夠驅使館員們自覺遵守圖書管理服務原則，這樣就能創造出一個團結向上、文明的集體。如果所有人都具備這種自律意識，高校圖書館就會成為一個文明高效的，讓借閱者非常滿意的圖書館。

（二）改善圖書管理員的服務態度

通常來說，一個企業員工的服務態度彰顯了這個企業的整體服務水平和企業形象的好壞，這也同樣適用于高校的圖書管理工作。高校圖書館的工作固然存在一定的枯燥性，但是也不能影響服務態度。當借閱者詢問某一本書的具體存放位置時，圖書管理員需要耐心、溫和地給予回答，要摒棄以往冷漠、不理不睬的態度。如果借閱者長期受到這種對待，必然會影響其借閱的積極性，導致其讀書興趣下降。

因此，可以從以下幾個方面來有效地改善圖書管理員的服務態度：第一，時刻牢記圖書管理工作原則。因為工作的服務態度決定著服務效率，所以在實際的服務中不能夠情緒化，在工作中帶入私人情感，這會影響圖書管理工作的高效性。因此，館員要全面踐行規定的服務工作原則，端正服務態度。第二，培養熱情、有耐心的服務態度。館員要盡量滿足借閱者的需求，幫助其順利地借閱到想要的書籍。即便沒有主動地去詢問借閱者的需求，但是在借閱者主動問的時候要做到熱情積極地服務。第三，營造和諧的團隊氛圍。高校圖書館的服務人員除了部分教師外，還包括一些勤工儉學的大學生，他們的社會工作經驗不太豐富，在為人處世方面顯得比較生澀，在服務的過程中就會出現一些不必要的爭執，影響服務態度。這就需要圖書管理負責人加強整個團隊的建設，才能有效地改善全體館員的服務態度，做好圖書管理服務工作。總之，態度決定了一切，圖書管理員一定要調整好服務態度，保證圖書管理工作的有效性。

（三）提高圖書管理員的服務水平

信息化在圖書管理中的應用范圍進一步擴大、程度進一步加深，而目前很多高校的圖書管理人員都不太清楚具體的操作方式，這就需要提高他們的業務服務水平，保證圖書管理的正常運轉。對圖書管理人員來說，高校圖書管理的信息化是一個新鮮的東西，因此我們應該加強圖書管理人員各方面的職業素質培訓和知識開發。這就要求高校的圖書管理人員不僅要掌握圖書管理方面的知識，還要能熟練使用計算機，同時掌握其他方面的專業知識。我們的專兼職高校圖書管理人員應該加強圖書知識培訓、業務學習，盡快提高自身各方面的職業素質，成為一名出色的圖書管理員。

此外，高校圖書館的負責人應加強館員的管理業務培訓，鼓勵圖書管理人員加強學習，提高自身修養，增強服務能力。除常規的專業培訓外，要特別加強現代化管理知識的培訓，對圖書管理以外的其他相關學科應廣泛涉獵、掌握。圖書管理人員必須不斷調整知識結構，做到學以致用，才能有效地提升高校圖書管理服務人員的工作水平，促進整體職業素質的加強。

三、結語

本文通過對高校圖書管理員職業素養的現狀以及改善措施進行分析和探究，從服務態度、服務意識以及自身的服務水平三個方面來加以研究，以期有效提升高校圖書館的服務質量，建設一支高效的服務隊伍。本文的研究是基于本人實際的工作經驗以及對其他高校圖書館管理人員的職業素質的了解而總結出的一些觀點，希望能夠對高校有效地開展圖書管理工作起到促進作用。

（作者單位為重慶師范大學涉外商貿學院）

參考文獻

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