淺談“互聯網+”環境下圖書館少兒讀者微服務的實踐與探索

劉麗

摘 要：隨著互聯網技術向人們生活的不斷深入，如何有效的利用微服務使之成為圖書館少年兒童服務的一個重要窗口，值得少兒服務工作者思考和探尋。文章先對“互聯網+”和圖書館少兒微服務理念進行闡述，分析微服務的基本范疇，并根據圖書館少兒服務現狀，提出整合微服務資源、拓展微方式、創建微服務團隊等微服務策略，更好地滿足少兒讀者的信息需求，發揮公共圖書館的教育作用。

關鍵詞：圖書館 少兒讀者 實踐 探索

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-01

互聯網科技迅猛發展時代，改變和影響了我們根深蒂固的消費習慣和生活習慣，足不出戶即可享受優質便捷服務。圖書館如何順應潮流、與時俱進、與“互聯網+”完美結合而迸發出新的活力，其研究價值不言而喻。

一、圖書館與“互聯網+”的相遇和融合

“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。對圖書館少兒讀者服務而言，“互聯網+”這個理念的引入，一是打破了傳統服務的局限性、有效彌補了閉館后服務的空白，大大提高了服務質量和效率；二是拉近與讀者距離，化被動為主動，有效的拓寬了宣傳渠道和范圍。對于“互聯網+”這個名詞，我們已經不再陌生，如何更好的利用、融入和推廣圖書館服務的特色將是圖書館與時俱進的重要標志。

二、少兒讀者微服務的組建和開展

1.組建“微服務”團隊

“互聯網+”融入圖書館衍生出高效、便捷、親民的服務，思路有了、關鍵在做。以四平市圖書館為例，抽調精兵強將，成為四平市圖書館“微服務”代言人，負責“微服務”的管理和運營，宣傳微信平臺服務功能、指導廣大讀者如何登陸使用個人掌上圖書館，對網站及微信群做到及時回復，體現圖書館服務時間上的拓展和延伸。

2.建設“微服務”平臺

以近年來普遍為大眾認可的微信app入手，申請四平市圖書館服務型微信公眾號。公眾號里設有三大服務板塊，分別為個人中心、服務指南、館內動態。個人中心里有圖書檢索、借閱查詢、圖書續借、我的圖書館和微刊功能。讀者可以根據個人需求隨時隨地檢索館藏書籍、查閱讀者個人卡內借閱信息和圖書續借。而微刊功能就更強大了，它涵蓋了當年最新出版的期刊、報紙和書籍，堪稱手機中的“電子圖書館”。服務指南和館內動態讓讀者一鍵了解館內各項規章制度及活動情況，可謂是一個公眾號在手，全館信息全都有。

除微信公眾號外，四平市圖書館還推出實時互動型的“微服務”。以四平市圖書館少兒閱覽室為切入點，組建少兒微信群和低幼少兒微信群。主要開展“名師名人微課堂”、“讀樂園”系列陣地活動預熱報名及活動成果宣傳、播送館內重要通知等“微服務”。

3.“微服務”初見成果

自我館開展“微服務”以來，深受讀者青睞與好評。利用微信平臺，向廣大讀者推送近期館內活動和通知，讀者使用微信平臺可隨時隨地查看借閱日期并進行續借。利用微信服務群，活動前期得到了有效的組織和宣傳，避免了活動宣傳通知不到位、活動參加人員單一、活動成果不顯著等弊端。

3.1省時省力為讀者提供便利服務

對于讀者而言，怎樣在讀書館琳瑯滿目的書籍中挑選一本最適合自己的圖書并不是一件輕松和容易的事情，有時候會耗費很多精力和時間。推出“微服務”以后，讀者選書便有了很多種選擇。對于沒有目的性讀者可以通過我館的官方網站新書推薦一欄了解最近上架的圖書；對于有目的性的讀者，可以通過我館官方網站或者微信公眾號一欄隨時進行圖書檢索再到館中進行借閱。

3.2活動宣傳組織開展效果顯著

對于少兒活動的組織，最讓組織者為之擔心的可能就是人員參加問題。在沒有開展“微服務”以前，通常是在活動開始的前一周開始在館內宣傳，對于那些非常想參加活動而恰巧在活動宣傳周沒有來到圖書館而與活動失之交臂的讀者而言，參加活動的概率簡直就像是在比拼“幸運指數”。在開展“微服務”后，有效的將館內少兒讀者按年齡段進行分組入群，0-6歲為低幼組，7-12為少兒組。每次只需活動開始前3-5天進行群內預熱即可，由于活動內容深受小讀者喜愛，小讀者們都很珍惜參加活動的機會，常常由于報名人數眾多而臨時增加活動場次。由于微信群的通知具有高效性、針對性和廣泛性，這也有效解決了傳統通知不到位、報名人數不可控的局面。

3.3足不出戶也可參與互動活動

對于家長平時工作太忙而無暇到現場參與活動，針對這一群體，我館開設了微信課堂服務。定期邀請知名作家、優秀教師、心理輔導老師等教育專家到群里進行微信課堂互動，家長可以陪同孩子一起體驗名家風采、學習有關知識、還可以與專家進行微信課堂互動，解決育兒難題及困惑。除此之外，“微服務”人員還定期向群內推送育兒知識、新書推薦、哲理故事等，滿足廣大讀者及家長需求。

三、深入挖掘 推進圖書館“互聯網+”新業態的發展

圖書館“互聯網+”中的“+”不僅僅是知識服務技術、系統、平臺上的“+”.更是圖書館管理與服務思維、理念、模式上的“+”，應從更高、更專業的層次上設計出圖書館“互聯網+”發展戰略，推動圖書館“互聯網+”新業態的發展。而如何全面實現圖書館“互聯網+”從思考到計劃，從規劃到實施，才是圖書館管理者、研究者們最為關心、最勇于實踐的。

“互聯網+”的實現讓閱讀無所不在，這也符合圖書館永遠的服務核心“閱讀”，所以可以充分運用“圖書館+”戰略來實現“讓閱讀無所不在”的愿景。書籍是智慧的載體也是人類的精神伴侶，無論技術如何發展，公共圖書館要運用“圖書館+”戰略去主動服務所有的人群、去實現全天候服務，要積極主動地把閱讀文化服務和元素送入一切可以進入的領域和行業、機構和場所，不予余力的推廣全民閱讀。這就要求我們在“互聯網+”上不斷的探索和實踐，不斷的融合和協作，共同開創閱讀新紀元！

參考文獻

[1]張學梅 論“互聯網+圖書館”新型服務平臺的構建[J]；圖書情報工作；2015年S2期

[2]李玉萍 新媒體環境下全民閱讀策略研究[D]；安徽大學；2014年

[3]唐定海 推進我國全民閱讀的策略探討[J]；新世紀圖書館；2007年03期endprint