基于售電市場放開環境下優質客戶競爭策略研究

邱雯

摘要：隨著社會的不斷發展和進步，人們的生活水平也得到了大幅度的提高，從而對于生活中的各項需求的要求也變得更高了，對于電力的供應方面也有了更進一步的要求。當然就需要售電公司針對人們的這種需求，對自己的各項工作職能進行調整和優化，從而能夠給人們提供更加優質的電力服務。當然售電市場所包括的內容是多方面的，但是對各級售電公司來說，制定合理的策略，盡最大程度的去吸引優質客戶永遠是各個售電公司的工作重點。

關鍵詞：售電市場；開放環境；優質客戶競爭；策略研究

前言：

隨著市場競爭越來越激烈，以及電力體制方面的改革的不斷深化，各地的售電公司如雨后春筍般紛紛出現，因而售電公司之間的競爭也是越來越激烈。在如今這個日漸開放的環境下，售電公司要想真正的吸引到優質的客戶資源，就必須要在日常的經營中多去接觸客戶，了解到客戶對于電力產品有哪些需求和要求，積極的對現有的售電市場的營銷策略進行調整和創新，從而有針對性的生產出人們滿意的電力產品，給客戶提供最為優質的電力服務。

1、我國售電市場的現狀

隨著社會物質生活水平的不斷提高，人們對于電力供應的質量問題也越來越重視了，隨之而來的各個售電公司圍繞著供電質量這一問題也展開了越來越激烈的競爭。在以前，用電量的多少是由賣方決定的。而在時代發展的今天，在這個售電市場日益開放的環境下，用電量則是客戶決定的，市場已經由原來的賣方市場轉變成了如今的買方市場[1]。所以也需要各個售電公司改變過去的陳舊的思路和觀念，改善自己的電力營銷策略，從而吸引到優質的客戶資源。結合市場需求，生產客戶需要的電力產品。只有能夠持續的為客戶提供高質量的電力服務的售電公司，才能夠在如今這個開放的競爭激烈的市場條件下存活下來。

2、針對具體的客戶需求，進行電力市場的營銷管理

售電公司為了吸引到優質的客戶資源，在進行電力市場營銷時，應該遵循“以電網技術為基礎，提供優質的電力服務為保證”的電力營銷原則。以先進的計算機技術、網絡技術和通信技術為技術支撐，以滿足客戶的具體需求為方向，合理的制定公司的電力營銷策略，積極的來適應當前所面臨的這個買方市場。改變過去的那種陳舊的營銷理念，讓公司的生產圍繞著客戶的需求來運轉，只有這樣，公司內部的資源才能夠得到更加充分的利用。

3、售電市場中優質服務在吸引優質的客戶資源中的作用

由于市場機制的轉變，電力供應已經由過去的那種賣方主導市場的局面轉變成了今天的買房主導市場的現狀。因而圍繞著是否能夠提供優質的電力服務這一因素，各個售電公司之間的競爭也越來越激烈了。在這種激烈的競爭之下，是否能夠給客戶提供優質的電力服務已經成為一家售電公司能否繼續在這個市場中繼續存活并良好的經營下去的的關鍵。

售電公司所有的技術資金的投入，其最根本的目的，就是為了能夠為客戶提供一個優質的電力服務質量，從而最大化的吸引到更加優質的客戶資源。電力質量的優質服務可以說是售電市場進行有效的營銷活動的重心[2]。而市場營銷的最根本目的就是為公司爭取到更多的優質客戶，而一個客戶是否愿意選擇一家售電公司，其最根本動機就是這家售電公司是否能夠提供讓自己滿意的電力產品，所以優質的服務是一個電力公司在電力市場上擁有一個強大的競爭力的保證。

4、在開放的售電市場環境下，針對優質客戶的營銷策略分析

（1）品牌營銷策略

售電公司在提供優質的電力服務的同時，還要記得擁有自己的特色，因為在先進的技術支撐下，能夠提供優質的電力服務的售電公司畢竟不在少數，所以在進行電力營銷的時候，要樹立品牌意識。不僅要在公道的價格下提供相對最為優質的電力服務，而且還可以針對自己的特點提供一些額外的服務項目，使得自己的服務能夠擁有自己的特色，給每一位進行消費的客戶都能夠留下一個鮮明的印象，久而久之，潛移默化的就會把這種服務方式置入到客戶的內心深處，從而形成一種新的消費觀念。如此售電公司便可以針對自己的特色服務形成品牌，加大市場的占有率。

（2）價格營銷策略

對于一些電力產品來說，其生產標準都是統一的，這就要求售電公司能夠根據實際情況對其價格進行適時的調整，制定靈活的價格策略。價格的制定不僅僅要看電力產品的生產成本，還要時時刻刻的關注著市場的動向，根據市場上同類產品的供求關系，進而調整自己的價格。比如：根據普通居民的生活習慣，在不同的時段制定不同的電力價格標準，在用電高峰期可以適當的調高電價等。

（3）服務營銷策略

售電公司在進行電力服務的時候，一定要樹立市場觀念，針對不同的客戶給予不同的電力服務屬性，同時也要及時的根據客戶的反饋對自己的產品進行調節和改善[3]。其實有很多時候，兩個電力公司之間的競爭，不僅僅是電力產品質量之間的競爭，更是相關的配套服務之間的競爭。優質的產品質量，只是競爭的一方面，電力公司的服務質量也在很大程度上決定著一個客戶是否會選擇一個售電公司。

5、售電如何做好優質服務

（1）電網運行的安全性和穩定性

電力服務是否優質，其很大程度上取決于一個公司是否可以給客戶提供安全且穩定的電力服務。而要想做到這一點，就需要售電公司的相關工作人員及時的對電力設備做好維護和調試工作，保證電網運行的穩定性和安全性。

（3）構架完善的營銷技術服務管理系統

當前的市場競爭已經不僅僅再是單純的產品質量之間的競爭了，營銷服務的質量也在其中扮演著重要的角色。所以公司應該將產品和服務有機的結合在一起，盡量滿足客戶對電力供應的多重需求。

4、結語

在競爭如此激烈的今天，需要各個電力公司樹立市場觀念，讓公司的運營緊緊的圍繞客戶的需求。在提供高質量的電力服務的同時，也要注重服務，制定科學的營銷策略，以使得公司在市場中能夠擁有一個強大的競爭力。擁有一流的信譽、優質的服務和專業的營銷，才能夠真正的搶占市場，從而真正的吸引到更多的優質客戶資源。

參考文獻：

[1]梁波，許峰，李文修.售電市場放開環境下優質客戶競爭策略[J]. 大眾用電，2016（9）.

[2]李大成.售電放開條件下典型用戶實時電價機制研究[D].華北電力大學（北京），華北電力大學，2016.

[3]張秋義，張曉旭，孟凡利，等.售電市場放開背景下供電公司提高競爭力的思考[J].農電管理，2016（12）：43-44.