高校圖書館流通部工作的思考

張靖宇

摘 要：闡述了高校圖書館流通服務工作遇到的一些問題及其應采取的措施，并就如何提高流通服務工作的質量提出自己的觀點，加強管理等有效措施。

關鍵詞：高校圖書館；流通部；服務質量；以人為本；科學化管理

在高校圖書館的業務工作中，流通工作是圖書館工作中最基礎、最前沿的工作，是讀者服務工作的窗口，是圖書館工作的核心。作為圖書館對外服務的主要窗口，服務質量的好壞，是讀者對圖書館評價最主要的依據之一，因此，深入研究和探討流通部在讀者服務工作中存在的一些問題，積極改進服務方式，是流通部每一位館員的職責。

1 高校圖書館流通部工作中存在的問題

1.工作人員服務意識淡薄

流通服務工作是圖書館服務工作的重要組成部分，盡管現在圖書館已經提出了“一切為了讀者”的新理念，可是部分館員還是認為自己是圖書的管理者，而不是服務者。習慣于被動服務，接待讀者不夠熱情，對讀者提出的問題也是敷衍、推諉，任由讀者在書庫里盲目尋找。還有的館員認為，流通部門沒有什么業務可以鉆研，工作中也不安心，在崗不愛崗，在業不敬業，這就造成了流通服務工作的相對滯后，對讀者學習、工作、教學、科研制造了一些障礙，降低了文獻資源的利用率。

2.業務水平不夠

流通服務工作是一項技術性很強的工作，管理人員需要不斷提高業務素質才能提高服務工作質量。目前存在的一些狀況是：某些管理人員忽視了業務基礎知識的學習、忽視了工作技能的訓練，認為借借還還只是低層次服務，用不上什么豐富的專門知識和熟練的業務技能。對于圖書館學基礎知識，如何使用工具書、參考書等基本知識，以及計算機技術、網絡技術、網上服務，信息檢索等只知皮毛或完全不知，這樣的服務質量遠遠適應不了當今高校讀者文獻信息需求。

3.流通管理方式和水平相對滯后

流通服務窗口是第一線讀者服務工作，管理也應該不斷的完善和創新。作為流通部的管理人員，對圖書館行業的新生事物往往難以接受，使得流通管理陷入困境和被動局面。這是管理人員沒有意識到，在新的網絡環境下，僅僅增添幾臺電腦是不夠的，而認為用電腦操作借還圖書就是現代化了，則更是認識上的誤區。而這些認識上的誤區導致管理上還是老一套，沒有形成新的管理意識，沒有意識到舊的管理只是“守株待兔”。低效率運作，沒有意識到舊的管理只注重數量不注重質量，也沒有意識到舊的管理為讀者學習、工作、教學、科研制造了一些障礙，降低了文獻資源的利用率。

2 提高圖書館流服務質量的措施

1.不斷增強館員責任心，提高館員自身素養

作為一名稱職的一線館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認識到館員為讀者提供周到、耐心、細致的服務，是館員的職業范疇，提高服務質量、全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務，熱愛自己的本質工作，熱愛讀者，有強烈的事業心和高度的責任心。因此，圖書館館員必須改變輕視流通工作的思想意識，培養愛崗敬業、甘為“人梯”、“讀者至上”的奉獻精神與思想，用心服務讀者，把為師生的服務看成是人生最大的樂趣，把讀者在自己的服務中受益看成是最大的欣慰和幸福。

2.業務熟練，知識廣博

高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用。高等學校具有多學科多專業的特點。要做好流通服務工作，滿足讀者各種需要，僅有滿腔熱情是不夠的，必須有熟練的業務技能和廣博的科學文化知識，特別是現代化技術的應用。做到真正適應流通工作的需要，成為讀者的良師益友，以科學知識和文獻知識為基礎，熟悉館藏，熟悉目錄，熟悉讀者，掌握服務技能和工作規律，做到為書找人，為人找書，當好教學科研的好向導，好后勤，好參謀。

3.完善的規章制度

高校圖書館流通書庫規章制度是高校圖書館管理制度的重要組成部分，是規范讀者和流通書庫工作人員行為的需要，也是對流通書庫實行規范化、科學化管理的需要。科學完善的制度是和諧圖書館的重要標志。為了真正保護廣大讀者的利益，必須完善現有的規章制度，不完善的流通管理制度不但不會保護讀者及工作人員的權益， 起不到科學管理的效果反而會侵犯讀者權益，在讀者及工作人員之間制造矛盾， 造成讀者對圖書館的抵觸和不理解，并且還會嚴重影響圖書館在讀者心目中的地位。在很多高校圖書館流通書庫規章制度中對讀者的制約諸多，對圖書的污損、借閱證的損壞、逾期還書、丟失圖書的賠償等，都有相應的處罰條款，甚至有的圖書館對讀者在流通書庫停留的時間也有了制約。為了維護流通工作的正常秩序， 提高圖書的流通率， 體現流通書庫在高校圖書館的作用， 做到“以人為本”，和諧發展，完善的規章制度是化解流通書庫工作人員與讀者之間矛盾的基礎。高校圖書館流通書庫的規章制度應“以人為本”，盡量減少對讀者在流通書庫過多的制約，做到公平公正。將規章制度向讀者解釋清楚，讓讀者從心理能夠接受這些規章制度，最大限度地保障讀者的利益，為讀者營造輕松愉悅溫暖的讀書氛圍。

參考文獻

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