“互聯網+雙創”背景下高校跨境電商類人才培養模式研究

摘 要：跨境電子商務發展迅速，已成為我國對外貿易發展的新趨勢，創新驅動發展模式對高校跨境電商類人才培養提出了新要求，如何培養創新創業型人才成為高校人才培養的一個新方向。從目前學校人才培養和實際崗位需求分析來看，跨境電商人才的缺口嚴重，學生缺乏跨境電商平臺和已有的專業知識開展創新創業。本文提出建設創新型課程體系、創新校企合作培養機制、以賽促學、鼓勵學生進行網上創業等方面促進跨境電商的理論和實踐教學，培養大學生的創新能力、實踐能力和創新精神，培養能夠運用互聯網電子商務手段促進和實施“雙創”工程的新型跨境電商從業人才。

關鍵詞：創新創業型；跨境電商；人才培養；模式

中國經濟已經快速發展到了“互聯網+”時代，對外貿易在國民經濟發展中的地位越來越突出。“互聯網+外貿”便產生了當前的跨境電子商務，即借助互聯網、現代物流與支付等信息經濟基礎設施，以網絡方式進行交易和服務的跨境貿易活動。跨境電商這一新興產業的迅猛發展催生了巨大的人才需求，尤其當前在“一帶一路”經濟戰略全面鋪開的推動下，各地政府正在積極推動跨境電商綜合試驗區的建設，如何使其從“唯一”轉變為“第一”，就是如何培養跨境電商復合型人才，加強人力資源建設，使得高校外貿類專業改革與發展迎來了新的契機，同時對如何培養學生的職業素養和制定人才培養的標準造成新的挑戰。在黨的十八大政府工作報告中，特別突出了“互聯網+”和大眾創業、萬眾創新的“雙創”內容，作為積極發展雙引擎之一的“雙創”理念早已深入民心。如何發揮經濟優勢、推動大眾創業萬眾創新的重要實踐，作為外貿新基因必然是通過互聯網接單、發展互聯網的全程在線貿易，跨境電子商務，正不斷激發“雙創”活力。跨境電商從業人員如果要參與“雙創”工程中來，就必須要有扎實的知識基礎，適應經濟新常態的各項能力，也需要行業協會進行指導、協調和監督。因此，跨境電商人才培養也要與時俱進，結合當前形勢，如何培養能夠運用互聯網電子商務手段促進和實施“雙創”工程的新型跨境電商從業人才，已經成為各個高校當務之急需要解決的關鍵問題。

一、跨境電商發展和企業人才需求情況

歐洲債務危機、美國次貸危機、國際市場稀缺，中國境內傳統的外貿出口市場大幅萎縮，越來越多的傳統外貿企業、創業者開始開拓新領域通過互聯網開展跨境電商業務，按照用戶需求自行開拓跨境電商渠道。尤其是在“一帶一路”經濟戰略全面鋪開以及各國熱情參與亞洲基礎設施投資銀行的時代背景下，各國消費者對“中國制造”產品需求量不斷增加，通過互聯網開展外貿的“跨境電子商務”已經成為刺激外需的重要途徑。雖然中國傳統外貿年平均增長率低于10%，但跨境電子商務的年平均增長率達到30%以上，2016年中國跨境電子商務的交易額達到6.5萬億元。中國在跨境電商消費者最常購物的商家來源地中排名第一，預測2018年中國跨境電商交易規模將達到8.8萬億元。政府部門也積極參與有所作為，如建設跨境電商產業園區和創業園區項目，為企業搭臺唱戲。

2015年以來，浙江省跨境電商呈現良好發展的勢頭。2016年，浙江省跨境電商出口額超過40億美元，占全國出口額的16%，列全國第二位。其中浙江省跨境電商銷售的主渠道是第三方跨境電商平臺銷售，占全部銷售額的95%以上，有4萬多賣家，各類平臺上的出口網店有30多萬個，排名在前五位的第三方跨境電商平臺分別是速賣通、eBay、亞馬遜、wish和敦煌網。浙江省共有20家省級跨境電商園區，主要分布在杭州、寧波、金華、臺州等地。同時，一大批跨境電商龍頭企業也紛紛集聚到浙江省，比如杭州以阿里巴巴為龍頭，吸引了敦煌網、大龍網一大批跨境電商龍頭企業落戶。

為深入剖析市場對跨境電商人才的需求的現狀，我們對浙江省部分跨境電商企業進行了人才需求的問卷調查。問卷主要從三方面分析跨境電商企業對人才的需求層次、跨境電商企業對人才的核心技能需求和跨境電商企業對人才的職業素質等。

1.跨境電商企業對人才的需求層次

目前高校為跨境電子商務企業相關崗位服務的專業主要包括國際經濟與貿易專業、計算機專業、商務英語專業、電子商務專業。從被調查的跨境電商企業提供的信息，我們發現他們最希望能夠招聘到高素質的復合型跨境電商人才，其次是招聘到懂得跨境電商平臺基本操作的初級跨境電商人才，再次就是招聘到一些管理型的高級跨境電商人才。以上數據表明跨境電商企業對人才的要求不斷提高，要求畢業生不僅要懂得外貿操作的專業理論知識、商務英語的溝通寫作閱讀能力、電子商務領域相關知識的應用，還要懂得主要的跨境電商平臺如速賣通、阿里國際站、亞馬遜、Ebay的平臺操作規則并能夠利用這些操作平臺把公司產品銷售到國外市場，但是市場上符合企業需求和高要求的這類人才還非常短缺。

2.跨境企業對人才的核心技能需求

從調查結果中，我們發現在眾多核心技能中，跨境電商企業最強調的是畢業生首先要過語言關，即大學英語四級以上水平，具有良好的商務溝通能力和聽力以及口語表達能力，能夠撰寫國際商務信函，能夠跟進跨境電商業務流程及與跨文化溝通、產品描述和發布、互聯網在線交易、客戶維護、售后管理等。其次，跨境電商企業要求畢業生了解外貿業務流程或電子商務，尤其是熟悉網絡營銷以及電子交易與支付，能夠進行市場調研，分析客戶需求。最后，企業要求畢業生掌握電子商務物流、網站建設以及數據庫應用，包括熟悉主要跨境電商平臺操作規則并發布產品，能熟練操作計算機各種辦公自動化軟件，利用photoshop等軟件進行圖片處理、店鋪美化、訂單處理等。

3.跨境電商企業對人才的職業素養

人才的職業素養直接關系到企業的品牌和發展前景，這受到越來越多跨境電商企業的重視。通過對企業的問卷調查，我們發現跨境電商企業最看重的是人才的合作溝通與組織協調能力，其次是學習能力和創新能力，最后是認真負責的工作態度，這說明企業目前更關注電商人才的實踐操作能力和綜合業務能力。因此，跨境電商人才必須能夠在經營理念、模式、方法上勇于嘗試新途徑，不斷地進行創新，應對行業市場需求的變化，靈活調整經營方式，運用“互聯網+外貿”，不斷開創新的市場機遇。endprint

二、高校跨境電子商務人才培養的現狀分析

1.跨境電商類人才培養的現狀

從目前學校人才培養和實際崗位需求分析來看，跨境電商人才的缺口嚴重。阿里研究院曾對300多家企業進行過調研，結果顯示，85%以上的被調查跨境電商企業面臨人才緊缺的難題，對能夠從事線上及線下相關服務的人才需求極大。特別是在與“一帶一路”沿線國家對接建設過程中，跨境電商行業面臨著專業化、國際化人才的缺口，但多數高等職業院校輸送的國貿和電商專業畢業生不能很好地適應跨境電商相關工作，大部分高校還未開始重視跨界人才的培養，僅有一小部分高等職業院校開始嘗試摸索。

根據對省內部分高校的調研，我們發現高校主要從2014年開始探討如何培養跨境電商人才培養并組織相關教學。目前市面上針對跨境電商方面的專業書籍還比較少，有些高校已經開始著手編制適合本校學生的跨境電商校本教材，計劃制定新的人才培養方案來適應跨境電商發展的新業態。走在比較前面的比如義烏工商職業技術學院成績比較突出，該校在培養跨境電商人才方面充分利用了“敦煌班”和“速賣通班”，形成了比較成熟的跨境電商大學生自主創業。2015年起，很多高等職業院校和電商協會開始開展跨境電商人才培訓，也是人才培養和國家專業技術人才知識更新工程的重要一環。雖然部分高校在國際貿易專業課程設置上增加了跨境電子商務的相關課程教學，但是比重還是比較低，整體上來說教學課程還都是主要側重于傳統的外貿類課程，如國際貿易概論、國際貿易實務、外貿英語函電、國際市場營銷等，內容還不夠系統。課程設置的不成熟，設備條件的不完善以及教師實踐能力的缺乏，使教學方法比較單一。

2.跨境電商類課程融合“雙創”教育所面臨的問題

就業形勢的日益嚴峻使得部分大學生產生了創新創業的動機，然而卻缺乏平臺。目前外貿類專業已經開設的跨境電商類課程主要以速賣通、阿里國際站、亞馬遜等跨境電商平臺的操作及產品上傳等內容為主，其服務的就業崗位主要是跨境電商企業中的普通業務員，或者由學生按照合作企業的要求上傳產品為主，學生只完成了跨境電商中的某一環節，較少涉及如何利用平臺自己開店、推廣等創業型的內容。在跨境電商類課程實踐教學中適當地融入創新創業教育，有利于大學生尤其是應屆畢業生利用跨境電商平臺和已有的專業知識開展創新創業。

高校國際貿易專業學生在校期間積累了更多的外貿專業知識，又具有商務管理的優勢和外語表達能力，更應該深入探索出新的有效的跨界融合人才培養模式，以滿足國內跨境電子商務迅猛發展的需要，努力提高畢業生的就業能力和參與到社會的服務能力等，順利走上就業通途，同時幫助那些有創業打算的學生能夠成功走上創業之路，從而為中國發展跨境電子商務提供專業技能人才保障和智力支持。

三、跨境電商類人才培養創新舉措

1.建設創新型課程體系

在外貿轉型階段，應根據跨境電商崗位所要求的知識能力需求重新優化相應的課程設置，以培養出跨界融合的復合型跨境電商人才。因此，一方面仍然需要將原有的國際貿易、商務英語、電子商務等課程的專業知識深入到教學中，另一方面要增加相關課程的實訓部分，縮寫學校與崗位能力需求的距離。圍繞跨境電子商務行業的需求特點可以開設跨境零售商品選擇、報關報檢、跨境物流、跨境電子支付、各類跨境電商平臺操作以及各種外語文化交流等課程。針對學生國際貿易專業知識的積累，可以開設國際貿易實務雙語課程、國際貿易慣例、單證實務、跨文化交流、國際商務談判等；對于如何培養學生的外語能力，主要是英語表達能力，可以設置外貿英語函電以及跨境電子商務商務英語等課程，在教學過程中教師應充分融入往屆畢業生跟蹤調查中畢業生所反饋的他們在每天工作中運用到的一些專業英語內容。對于學生電子商務知識能力的培養，可以開設跨境電商平臺操作實務、網絡營銷、跨境物流等課程的支持，包括發布上傳產品、處理圖片、開設店鋪、管理店鋪、美化店鋪、分析數據等跨境電商實戰操作中所需要的各項知識技能。這些課程設置的內容不同，互補性很強的互補性，可以幫助學生形成一個具體實務操作的系統性課程體系。

為了實現創新教育的改革目標，還可以專門針對創新教育設置一定的課程，部分學生具有很強烈的創新創業精神。因此在設置課程體系和構建教學模式上，需要進行分層教學意識，增加學生“雙創”的理念教育，提高學生制作單證、貿易溝通、維護客戶、市場開發與營銷以及外貿實戰等的能力，增加學生對跨境電商專業課程的興趣，能夠在培養學生共性能力的基礎上，發展學生的個性能力，從淺到深。通過創建“雙創”通用課程來激發創新思維，提高學生的創新創業理念、思維和能力，提高學生分析實際情況、預測未來發展趨勢等前瞻性視野的能力。

2.創新校企合作培養機制

跨境電子商務實務是一門實踐操作性很強的學科，學生要真正做到學以致用需要通過不斷參加校內外的實踐活動才能實現。通過建立校內實訓基地能夠提高學生的實踐操作能力，可以以實際店鋪模擬運作為載體，讓學生能夠真實地體驗跨境電商操作流程中所涉及的相關內容，讓學生熟練掌握各項跨境電商操作技能，盡快實現“零過渡”到跨境電商相關崗位。比如利用跨境平臺全面提高學生“雙創”意識和能力，可以利用速賣通、WISH、敦煌網等平臺的運行特征，鼓勵學生在熟悉上傳產品等基本技能后，嘗試在某些免費平臺上開戶注冊，進行跨境電商創新創業的第一步，讓學生能夠真實地體驗跨境電商所涉及的國際貿易業務專業知識，熟悉跨境物流、報關報檢、跨境電子支付、出口退稅等操作流程，并按成交金額大小在課程結束進行考核。

但由于受到資金、技術條件的限制，目前有的校內實訓資源還不能完全滿足跨境電商人才培養的需求，所以各個院校應該積極開拓校外實訓資源。首先，高校可以和跨境電商企業共同制定人才培養方案、開發專業課程標準、建設專業課程的資源庫，有效地解決高校理論教學與企業實踐相脫節的問題。其次，聘請跨境電商企業技術人員或骨干人員走進學生課堂，為學生傳授最新的行業咨詢，通過案例教學提高學生的跨境電商操作技能。再次，輸送畢業生到跨境電商合作企業進行實操訓練和崗前培訓，培訓的主要內容包括跨境電商平臺的基本操作和運營、跨境網絡營銷技巧、客戶服務以及職業指導、職業規劃等，有利于實現學生就業與企業用人無縫對接。此外，院校還可以專門建立務跨境電商企業人才培養基地的校企合作機制，“定制化”培養跨境電商人才。響應國家鼓勵“雙創”的大背景下，為跨境電商教學提供充分的資源。endprint

3.鼓勵學生參加各種專業技能競賽，以賽促學

學校可組織開展專業性強的跨境電商創業實戰訓練，也可鼓勵學生參加與跨境電商有關的專業技能競賽。例如“中國大學生跨境電商創新創業大賽”，通過參加比賽，可以幫助學生克服學習主動性不強、依賴性強的弱點，提高學生的跨境電商專業核心技能、自主學習能力、團隊合作精神以及分析問題解決問題能力等，更能感受到真實地商務情景。高校教師將比賽項目貫穿在教學過程中，一方面學生的學習效率可以大幅度的提高，另一方面可以借助專業大賽，加強與跨境電商企業之間的深度合作，有效地解決跨境電商企業用人難、畢業生就業創業難之間的矛盾。除了各類跨境電商技能競賽外，高校學生還可以參加創新創業比賽，提高實戰操作能力和就業能力。

4.鼓勵學生進行網上創業活動

采用創業式教育模式能夠提高跨境電商學生的綜合創業能力和創新精神。在互聯網大背景下，跨境電商的發展使創新創業成為高校畢業生的新選擇，為學生提供了機會和平臺。從現有情況看，跨境電商學生開展創業具有上手快、成本低、專業綜合度高等優勢。各類跨境電商交易平臺創業無門檻，還可實現零資本起步，因此最適宜大學生創業。在校期間通過創業平臺，提高學生的綜合技能，讓學生初步具備創業意識、創業精神和創業體驗，為日后畢業后的自主創業打下堅實的基礎。同時還可以加強和阿里巴巴、敦煌網、速賣通、亞馬遜等專業的跨境電商外貿平臺或外貿企業進行創新創業方面的深度合作。

學校教師還可以在專業教學中融入到創業教育中，將學生創業納入到人才培養方案體系中，鼓勵學生開展創業實踐，增強學生的創業能力，對于一些符合條件的創業成果可以允許學生轉換為教學學分。另一方面，國家也為高校學生創新創業提供了諸多政策扶持與培訓指導。在學校導師和跨境電商企業技術人員的雙重指導下，學生還可以成立跨境電商實體企業，通過運營和管理企業業務中不斷積累工作經驗。

四、結語

跨境電子商務以其獨有的運行特征和快速的發展速度正逐漸成為高校大學生創新創業的新路徑，不管是在前期為跨境電商企業上傳產品積累創業體驗，還是在后期技術資本成熟后自己開店運營，都是大學生“雙創”教育的重要手段，高校也正處于不斷地摸索階段。高校培養跨境電商人才要取得滿意的效果，為了避免和企業之間的產學脫節，需要學校、企業、教師、學生等多方的不斷努力。在面向市場需求、尊重學生個性發展的基礎上，構建以課堂、實訓室、企業和社會實踐為主體的多元化、立體式教學體系，有助于創新應用型人才培養和辦學水平提高，有助于跨境電商學生的實踐能力提高。以企業實際應用為導向，在創新驅動發展戰略下，高校跨境電商人才培養應以創新人才培養為主要目標，學校要重視培養大學生的創新能力、實踐能力和創新精神。

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作者簡介：平萍（1983.01- ），浙江杭州人，講師、國際商務師，單位：浙江長征職業技術學院，經濟學碩士，研究方向：跨境電商endprint