基于互聯網+時代的供電企業管理創新研究

胡楠 冉冉 王欣柳 徐立波

摘 要：從實際情況來看，互聯網+是企業的經營活動與互聯網相融合，這對于快速便捷地提升企業的服務水平和效率發揮出了積極的意義。在現在的經濟市場的發展和建設的過程中，互聯網+不在僅僅只代表著電腦技術，而是孕育出的一種新的經濟形態和經營模式，互聯網+與電力企業服務相結合，不但可以使電力企業的服務銷售質量得到質的提升，還能夠成網狀結構不斷地發展新的經濟模式。對此，本文在充分結合筆者對相關文獻研究以及自己多年工作實踐情況下，主要就基于互聯網+時代的供電企業管理創新進行探討，以供廣大同行參考。

關鍵詞：互聯網+；供電企業；電力服務；管理創新；策略

當今是經濟發展迅速，互聯網席卷全球的年代，提升電力企業的經營質量可以通過電力企業服務與互聯網相互結合的模式來進行，這樣可以取得有效的結果。而且目前互聯網+不斷發展，下面筆者將對電力企業服務的發展現狀進行分析，并且盡己所能提出一些具有建設性的意見策略，為了達到改善電力服務的目的。

1.互聯網+思維分析

在目前這個經濟發展離不開互聯網的時代，信息技術無時無刻不在對人們的生活觀念以及企業發展思想進行著滲透和影響。在如此激烈的市場競爭發展環境中，互聯網可以讓企業更加直接的與客戶取得聯系，直接得到顧客的滿意需求。而且還能讓企業在市場中的公眾形象得到大大的提升，更能夠通過網上客戶對產品使用的反饋情況，優化企業生產經營的服務和產品，這極大地彌補了原來市場調查帶來的失誤，能夠更加高效地通過顧客需求改善產品和服務的渠道和方向，盡可能使客戶的滿意程度達到最大。這些年信息技術的大范圍普及滲透，給企業提供了一個巨大的發展改革機會，所以傳統電力企業的服務改革，企業建設發展運營在結合互聯網反映的實際應用情況會得到巨大的改變和發展，與此同時就直接提升了企業的經營質量和服務質量。

1.1連接性

在目前的市場經濟條件下，互聯網時代能夠緊密聯系企業和用戶、企業和企業、用戶與用戶之間的關系。由于互聯網技術發展迅猛，人們之間進行交流也越來越方便快捷，這也是互聯網時代的主要特征之一。緊密連接讓企業與用戶的信息交流更加簡單方便，同時在交流的過程中還能收集到大量的信息，這樣為企業做決策提供了巨大的便利，使企業目標更加明確。用戶需求的反饋能夠使企業優化產品和服務，做出更加正確科學的決策，而且互聯網的普及改變了企業的經營模式和運營管理模式。

1.2互動性

互聯網技術的互動性強，使原來用戶與企業的直接交流障礙不復存在，讓交流溝通變得更加的方便。正因為交流的便捷性和即時性，使企業對產品服務的反饋和信息調查收集更加的快速便捷，不僅用戶可以進行多次反饋，其他的人也可以自由的表達自己的看法，使企業和個人的聯系更加便捷緊密，不僅提高了溝通的有效性，還能及時提高企業對產品的變革，從而達到提高企業經營質量的目標。

1.3去中心化

傳統企業的發展是圍繞著一個中心點向四周擴散發展，漸變式的擴大規模和經營范圍，管理人員也是通過這個中心點進行經營和管理上的規劃，增設的分公司或者組織和中心點屬于伴生關系，不管是發展還是經營都存在于中心點的管理。可互聯網時代的企業就不一樣了，因為信息的收集更加方便，所以企業環境也發生著改變，企業沒有中心點了，便捷的信息使得企業網絡之中的每個連接點都能夠成為管理和經營過程的中心點，使得企業的經營管理更加的方便，去中心化還能夠大大地降低經營錯誤帶來的經濟損失。中心點的不確定可以讓企業更加的抗擊打，不會因為某個連接點的瓦解而出現經濟停滯的現象。

2.互聯網+思維對電力服務管理的改進

2.1改進網上營業廳

目前電力客戶的數量不斷增加，傳統服務業已經滿足不了用戶需求，所以在電力企業服務發展中，應該開設互聯網模式的電力服務網上營業廳，創建客戶服務平臺網站，在網絡上直接辦理電力業務。一般會構建Java2平臺的網上營業廳，在此平臺上構建模型-視圖-控制器框架，在網上營業廳里構建實體服務大廳的模型。與此同時，管理部門在使用網上營業廳時，還應該定時管理和優化系統，保持平臺設計的時代感和功能的高效使用。

2.2實現電力信息共享

目前電力企業服務過程中還存在的巨大缺陷是不同地區的服務部門沒有有效的數據共通，大大地降低了服務部門之間的協同服務能力。所以在優化互聯網+的服務質量時，要確保各企業數據庫之間的統一性，實現數據系統使用流程和功能的相同性，這樣就可以使不同的企業和電力服務機構保持數據的流通，不同地區的電力服務部門在協作時可以根據需要進行自動化技術處理，發送，保存數據。不僅保證的合作質量，還能提升電網的運營穩定性。電力信息系統的設計由用戶界面、遠程數據接口以及自動控制系統接口等組成，利用通信管理模塊實現不同系統間的信息流通。

2.3通過網絡建立與不同行業間的聯系

隨著互聯網的發展，各個企業的能源得到了分布式的接入，響應顧客企業的需求，有效的服務和能源保險等多種電能衍生產品的出現。供電企業要通過經驗和業務數據的收集積累，更早的研究市場布局和新型的服務業態，搶占市場。再通過與快遞電商生產廠家的合作渠道，獲取銷售數據，然后模擬電器銷售數據的小區負荷預測，進行研究并提供數據進行配網的改造。

2.4強化企業人力資源開發

在供電企業人力資源管理中，人力資源開發是重要的內容，互聯網+時代的條件下，需要實行多樣化的職業發展方案，使人力資源開發實現全面立體化的發展，防止傳統金字塔式發展的制約。供電企業要先調查工作人員，了解其學習能力、專業特點、學歷等，并建立完善的人才檔案。在今后的工作中了解職工的訴求想法，并結合供電企業的實際需要開展針對性的教育培訓，職工可以結合自己的需要選擇培訓方法，從而使人力資源培訓效果得到提升。同時形成多元化的職業發展道路，能力作為職工職業發展的重要標準，學歷、經驗等作為輔助性的指標，完善職業的晉升，發揮職工的特長，利用勝任能力模型對職工的能力進行了解，培養出專業化的人才，滿足供電企業管理需要。此外，積極為供電企業職工建立實踐平臺，使理論知識扎實、實踐能力強的職工有鍛煉的機會，進而全面提高職工的能力素質。

3.結束語

綜上，只有完善智能互動的用電服務體系系統，才能根據客戶需求的變化，相應的提升客戶用電服務體驗的在外要求，同時使電力企業能夠更好地適應和引領新經營形態，建設完善的智能電網，在提升電力企業服務的過程中，達到電源、電網和客戶資源友好交互以及相互協調的目的。

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