創新服務模式在質量管理中的應用研究

林暢

[摘? ? 要] 在當前的市場經濟條件下，企業間的競爭日趨激烈，那么企業如何有效提升自己公司的產品質量，改善產品的質量來源源不斷地滿足客戶的需求，進而增加企業自身的綜合能力，增強市場的競爭力，這是目前眾多企業亟待解決的重大問題，也是本文探討的主要問題，筆者認為在質量管理方面，首先要將創新服務模式引入到質量管理中，通過改進技術，把控質量;其次可以通過提倡創新質量管理，落實質量監管任務的方式來提升企業的品牌，提高企業的競爭力。

[關鍵詞] 創新;服務;質量管理;研究;提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 038

[中圖分類號] F273.2? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2018）21- 0096- 02

1? ? ? 前? ? 言

質量檢驗部門是監督和核實公司產品質量是否符合產品質量要求的監管部門，正因為質量檢驗部門與生產車間關注的重點有所不同，導致它們之間的關系時有不和諧、對立的情況，若他們之間的問題未能很好地進行溝通和得到有效的解決，嚴重的會影響工作的順利進展，產品的質量也隨之受到影響，更談不上產品質量的提升和改進。在生產單位車間的人們來看，質量檢驗部門只是裁判員，他們更需要的是正確的指導。在質量檢驗部門員工看來，車間可以通過精準的操作來很好地穩定產品的質量。正因為之間缺少有效的溝通和理解，使得這種管理模式在監管部門和生產車間未發揮應有的作用，一道阻礙順利生產的隱形墻由此而產生了，所以，一種更適合于生產有序進行且保證產品質量的新型管理模式的開發急不可待。

我國不僅僅是稀土資源大國，而且還是世界最大的稀土出口國家。稀土作為我國重要的戰略資源，在我國的經濟快速發展中起著重要的作用。為實現我國稀土資源的可持續、穩步健康的發展，我國曾先后出臺了相應的法律法規政策，“抓住一切機會，質量力求完美，服務力求盡善盡美，技術力求先進一流”的企業工作指導方針的出臺，使我們企業的領導者們在工作中有了明確的工作目標和方向。質量檢驗部門作為產品質量的監管部門，本著“與車間密切溝通，做好產品的監督和指導”的工作宗旨，由原先的單純執行檢驗工作，變換為主動走進車間，切實了解車間的實際情況來指導和督促車間改進工藝，提高產品的質量和合格率;影響生產的預見性問題提前做出判斷以減少安全隱患;站在為客戶提供服務位置，全心全意的換位思考，一切以顧客的利益為出發點，最大限度地滿足顧客所提出的要求，讓我們的稀土產品有很好的口碑，走出中國，走向世界！

質量管理在任何一個企業中都不會缺少，且所起的作用不容忽視，它的運用關系著企業的利益，關系著企業高層領導的目標決策，關系到企業內部員工的自身發展，所以，質量管理工作的有序開展對于每個企業都很有必要。

創新服務理念是促進企業持續、穩健發展的一種新型管理理念，它的引入給企業帶來獨特的優勢，會使企業在同行業中有更長遠的發展，決定了企業在眾多行業競爭中的優勢。到目前為止，我國的眾多企業在質量管理方面面臨著許多問題，比如管理理念落后、領導者沒有制定全局的計劃和策略等。隨著我國經濟形態的變化，企業的管理理念也應該隨著發生變化，很好地將創新服務理念運用到企業的質量管理中，是企業進一步發展和進步的長久之計。

2? ? ? 質量管理，服務在先

2.1? ?擺正工作態度，明確工作理念

眾人皆知，“穩定可靠的產品質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”。優質的產品質量是生產企業的命脈，稀土行業也不例外，質量檢驗部門的職責就是有效提高產品的質量，提升質量管理的水平，提升生產企業全員的質量安全意識，所以，質量檢驗部門應該從服務入手，將工作目標定位為一切為客戶需求為切入點，通過不斷優化服務質量及意識、轉換工作思路及理念，更好地滿足客戶差異化的需求，很好的促進質量管理穩步有序地進行。

2.2? ?切實關注用戶的不同需求，進一步轉換工作思路

客戶是企業的生存之本，是企業的發展源泉，所以說與客戶保持良好的關系對于生產企業來說是非常有必要的。企業應該根據客戶的實際要求，相關部門人員應該加強與客戶進行及時有效的溝通，尤其是一些對于企業來說重要的大客戶，沒有了客戶，企業就會癱瘓，企業所有人員會產生躁動心理，嚴重影響人們工作的心情，無法發揮積極主動的能動性。仔細認真進行市場調研，了解客戶的實際需求，根據不同客戶的差異性需求，企業相關部門領導與客戶需求方主管部門進行研討以及產品的對標，及時地調整相關的工藝方案及路線以滿足客戶的需求，真正做到客戶滿意，為以后的繼續合作奠定堅實的基礎，為企業的可持續發展提供有力的保障。

2.3? ?積極與車間取得溝通，提高質量水平

在產品質量水平提升與產品安全管理上，一定要堅持服務在先，質量檢驗監督部門在質量是否合格的工作上，一定做到不可疏忽，并且要在可能出現的不合格產品的生產過程中要有預見性，在生產現場若有不正常的情況發生，就必須立即召集相關的技術人員和管理人員進行現場工藝參數的調整或是加強過程的監控，在最終產品未合成之前就做到質量隱患的排除和避免。這樣一來，就減少了對車間的考核，可以增加車間工人的工作積極性和質量意識，有利于發揮他們的自主能動性，減少因不合格產品引來的種種麻煩，質量水平得到很好的提升，各部門的滿意度也未受到影響，保證企業的順利運行。

在產品質量的把控方面，首先質量檢驗人員要有準確的判斷，例如產品的顏色、狀態等外觀現象要做到心里有數，其次生化檢驗人員對化學物性的檢驗也要做到準確，為提升他們的技能水平，公司可以采取集中培訓或是舉行技能大賽等方式來提高檢驗產品的技能水平;針對生產上已出現的質量問題，應該積極走進車間，配合車間查清問題的癥結所在，為解決出現的質量問題提供可靠的數據依據，進一步實現質量問題的及時有效整改和調整;為了實現客戶的滿意度和保證產品的質量萬無一失，質量檢驗部門在我們產品到達客戶手里前，必須要按照客戶的要求進行嚴格的自查和自檢，比如固體產品所要求的包裝、外觀、堆密度、篩分等技術指標，液體產品的顏色、狀態及流動性等。積極走訪同行業，與同行業進行有效的溝通以及開展切實有效的產品對標升級工作，通過改進工藝路線，在低能高效的生產目標和提供穩定可靠的工藝產品上，爭取成為同行業企業的標桿。

3? ? ? 改進生產技術，嚴格把控質量

技術是產品質量的根本保證，人才是企業發展的核心動力。企業要在同行業同領域占有一席之地，產品質量是最重要的因素。產品質量的合格與否依據的是先進的檢驗技術設備與正確的檢驗方法，所以，要在先進的生產技術前提下，高科技的檢驗設備和高水平的技能人才也是重要影響因素，將科技意識和人才理念融入質量創新服務管理模式里，堅持“一流的生產技術，高素質的員工、先進的技術設備、產品的質量才能得到有效的保證”的思路，切實通過加強人才的培養、技術的創新來改善產品質量的不樂觀面貌。積極組織員工“走出去，引進來”，其意義在于走出去努力吸取和借鑒同行業中成功經驗和管理水平，學習和參加高水平的技術交流或培訓，通過各渠道加強質量檢驗相關工作人員的學習技能和綜合素質，掌握先進設備的操作方法和檢驗方法，堅持運用科技創新的思想和方法，有必要的情況下給公司提議成立產品質量的攻堅克難小組，將企業的團隊擴大、整體企業的綜合素質提高和技能水平提升，保障企業質量的良好發展。

4? ? ? 提倡創新質量管理，落實質量監管任務

為實現企業質量發展的穩步運行，改善企業的整體質量標準，在企業整體管理操作中，要適當地將創新服務模式引入到質量管理活動中，切實落實質量監管責任，堅固企業產品的質量基礎。可是企業也不能盲目地套取別的成功企業的質量管理模式，要因地制宜，結合自身企業的實際情況，圍繞產品質量建立一套適合自身企業的質量管理體系機制和創新質量管理方法。

5? ? ? 結? ? 語

技術是產品質量的根本保證，人才是企業發展的核心動力。企業要在同行業同領域占有一席之地，產品質量是最重要的因素。產品的質量是企業的命脈，為實現企業的可持續、穩步健康地發展，那么企業如何有效提升自己公司的產品質量，改善產品的質量來源源不斷地滿足客戶的需求，進而增加企業自身的綜合能力，增強市場的競爭力，這是目前眾多企業亟待解決的重大問題。

主要參考文獻

[1]國際標準化組織.ISO 9001—2015? 質量管理體系：要求[S].2015.

[2]國際標準化組織.ISO/TS 22002-1—2009食品安全的前提方案第1部分：食品生產[S].2009.

[3]楊飛.內部管理是提升企業產品質量的關鍵[J].中國質量技術監督，2013（1）：66-67.

[4]高淑平，田晶，付影.創新服務模式在質量管理中的應用研究[J].現代鹽化工，2017，44（5）：60-61.