新媒體時代基于社會化媒體的電子商務營銷策略

張紅霞

摘要：21世紀網絡信息技術高度普及，媒體環境隨之進入新媒體時代，第四媒體、第五媒體開始成為現代社會主流媒體形式。新媒體時代，社會化媒體為電子商務營銷創造了有利條件，微博、微信等社會化媒體成為電子商務營銷重要渠道。企業若想提升自身市場競爭力，應積極適應新的市場環境與新媒體時代，基于社會化媒體構建符合時代的電子商務營銷模式。因此，下面本文將針對新媒體時代基于社會化媒體的電子商務營銷策略展開探討。

關鍵詞：電子商務；營銷策略；新媒體；社會化媒體

引言

為了更好地發揮電子商務營銷優勢，很多企業將社會化媒體作為電子商務營銷工具。基于社會化媒體的電子商務營銷，有利于企業品牌形象的塑造，有利于良好口碑的傳播，有利于消費者忠誠度的維護，能否運用好社會化媒體已成為企業市場競爭中的重要因素。因此，基于社會化媒體的電子商務營銷策略值得研究和探討。本文將從社會化媒體特點人手，分析基于社會化媒體的電子商務營銷策略，提出相應的營銷建議策略。

一、社會化媒體特點

21世紀是新媒體時代，各類新媒體形態快速發展，豐富了信息傳播渠道，擴大了信息輻射范圍，海量數據信息在通過新媒體進行傳播，社會化媒體便是主要新媒體形態之一。社會化媒體指互聯網上基于用戶關系，進行信息傳播、分享的工具和平臺。常見社會化媒體平臺有：微信、微博、博客、論文、社交APP等。基于社會化媒體的信息傳播過程，多由網民自發貢獻、提取、傳播，具有參與性、公開性、社會性、連通性特點，網民信息傳播主動權被強化，任何網絡用戶都可成為信息傳播主體，進行自由的信息分享與傳播，傳播成本被大大降低，且整個信息傳播過程具有交互性特點。在社會化媒體中，共同的興趣、購買力、購物欲望等社會行為能使網絡用戶很快形成特定圈子，例如：豆瓣、朋友圈等等。

二、基于社區化媒體的電子商務營銷優勢

電子商務是傳統商務模式的信息化，常見電子商務模式有：ABC、B2G、B2A、020、B2C、B2B、C2C等。電子商務改變了傳統商務活動交易、支付、溝通方式，擴大了商務活動范圍，提升了商務活動效率，顛覆了傳統商務模式。電子商務營銷實現基礎是信息技術與信息傳播，而社會化媒體則為電子商務營銷創造了有利的信息傳播途徑和渠道。從基于社會化媒體的電子商務營銷優勢來看，有利于品牌形象的塑造，有利于客服的高效溝通，有利于有針對性的營銷宣傳，且能有效降低營銷成本。在基于社會化媒體的電子商務營銷中，消費者也在社區平臺針對產品發表評論或批評，好評度較高的產品，往往會快速傳播，贏得消費者認可。而質量不過關的產品，惡評如潮，便會失去市場。在售前售后的溝通交流中，客服可以通過社會化媒體進行高效的溝通交流，為消費者提供差異化的服務，滿足消費者的不同需求。而在宣傳中，針對不同社會化媒體平臺，可選擇不同的營銷宣傳策略，提升宣傳針對性，更為準確的瞄準目標客戶。且營銷宣傳過程中，社會化媒體平臺用戶都可能成為二次傳播的個體，擴大傳播范圍，為企業進行免費的宣傳，所以營銷成本更低。

三、新媒體時代基于社會化媒體的電子商務營銷策略

通過前文分析可知道，基于社會化媒體的電子商務營銷具有明顯優勢，能提升營銷效果，降低營銷成本，促進品牌形象塑造。因此，企業應利用社會化媒體平臺展開電子商務營銷。本文下面通過幾點來探討基于社會化媒體的電子商務營銷策略：

（一）社交APP營銷

截至2017年，我國智慧手機用戶超過7億，手機APP成為人們日常生活中獲取信息，溝通交流的重要工具。如今地鐵、公交車里的基本都有“低頭族”的身影，大多人目光盯著手機屏幕，眾多社交APP變為人們的虛擬社交圈。因此，企業電子商務營銷完全可借助社交APP來進行信息傳播。根據中國經濟網統計數據顯示，當前手機APP市場規模已超過450億元人民幣。企業可通過社交APP對潛在客戶進行互動式產品信息傳播，借助網絡虛擬社區優勢，創造與消費者建立溝通的機會。例如：當前很多企業都在利用笨鳥社交APP進行產品信息傳播和營銷，針對每一個客戶對應的行為軌跡數據進行有針對性的營銷。

（二）微博營銷

微博是微時代的主流社會化媒體，具有信息推送與分享功能，能在短時間內吸引受眾。據不完全統計，每天微博信息傳播量超過兩億條，各大平臺用戶總計超過五億人，信息傳播影響力大。因此，企業可借助微博進行電子商務營銷，進行品牌形象塑造。如：發布產品信息、品牌信息，推送企業咨詢和新聞，為微博用戶和消費者提供平臺，拉近消費者與企業的距離，創造企業熱門話題，為消費者提供產品評價機會，強化電子商務營銷效果。

（三）微信營銷

微信是由騰訊公司推出的一款網絡社交軟件，擁有強大信息傳播與推送功能，已覆蓋中國95%的智能手機，月活躍用戶數量達5.49億，市場規模龐大，一直被企業視為最重要的營銷平臺。微信公眾號、朋友圈都具備信息傳播機制，能為電子商務營銷提供途徑。因此，在電子商務營銷中，企業可建立屬于自己的微信公眾號，對消費者進行消息推送，與消費者建立長期聯系。除微信公眾號外，微信朋友圈也是重要營銷平臺。而且基于微信朋友圈的電子商務營銷，信息傳播真實性、交互性強，營銷宣傳內容更容易取得消費者信任。

四、結語

21世紀媒體環境已發生變化，新媒體時代社會化媒體將成為信息傳播的重要途徑。因此，企業電子商務營銷應加強對社會化媒體的運用，進行品牌塑造，產品宣傳，互動交流。例如：微博、微信、社交APP都有著龐大的用戶群體，能夠為電子商務營銷提供平臺。