新形勢下做好電力營銷優質服務的思考

楊云霞

【摘 要】電力產業在我國的經濟產業中占據著重要地位，對我國經濟的發展和社會的穩定進步起著越來越重要的作用。因此，各大電力企業之間的市場競爭也越來越激烈，為提高自己的市場占有率，電力企業只能在保障自身產品質量的前提下，不斷改進企業營銷服務方案，提升自身的服務質量和水平，以提高自身在電力市場競爭中的綜合實力，保障企業的長遠發展以謀取更高更好的企業利益。本文根據電力企業營銷服務中的問題進行分析，指出電力企業做好營銷優質服務的具體措施。

【關鍵詞】新形勢；電力企業；電力營銷；優質服務

電力企業是一個比較特殊的行業，對于國民的經濟發展和社會安全都有著較大影響。而隨著電力產業的壟斷制度的解體，企業的發展之路就日益艱巨，所以必須做好電力企業的營銷服務，這也是企業經濟發展中的核心與關鍵。電力企業要在充分認識營銷服務的重要價值和作用的基礎上，抓好營銷制度改革工作，制定出完善科學的營銷服務方案，切實落實好營銷服務工作，提升自己的服務質量和水平，使自己在市場競爭中獲得更多的優勢。

一、電力企業在新形勢下做好營銷優質服務的必要性

首先，電力營銷中的優質服務是企業生存和發展的基礎要求。電力企業的產品面向大眾，是一種具有服務性、公用性的基礎性產，而且它還具有一定的危險性，關系著用電人民的生命財產安全。所以，電力企業必須做好營銷優質服務，提高消費者的用電安全性和用電服務體驗。

其次，做好電力營銷優質服務可以為和諧社會的建設提供基礎保障。由于其特殊的行業和產品，對國家和社會經濟發展和進步有著重要影響，隨著電力設施的不斷擴建，人們對電力企業的關注度越來越高，對其產品和服務質量的要求和期望也越來越高。

二、當今電力企業營銷服務中存在的問題

（一）電力營銷服務管理中存在漏洞

現今的電力企業在營銷服務過程中，由于營銷系統的設計規劃上存在一定缺陷，導致在實際的電力操作中存在一些漏洞，容易造成安全隱患[1]。部分企業營銷管理系統在設計時考慮不全面，致使技術上存在風險性，再加上管理不嚴，會給外來的非法用戶或者電腦黑客提供可趁之機，使他們可以利用設計漏洞侵入到電力企業的系統中，威脅電力營銷系統的安全和穩定。這樣一來，其營銷服務質量也就大打折扣，而且部分電力人員在技術操作中操作技術不專業或者違規操作，也為電力安全埋下隱患。

（二）電力營銷人員服務水平有限

電力企業要做好營銷優質服務就必須提升營銷人員整體的服務技能和服務水平，但個別企業中的人員不足、人員專業能力有限，而且很多工作人員年紀較大，對于新型的電力技術設備和新式的營銷服務理念學習和掌握能力較慢。如果電力企業內部人員管理比較松懈，缺乏科學合理的管理制度，員工的工作積極性不高，很難貫徹落實好優質的服務理念。

（三）電力營銷市場開發力度不足

電能對于現代社會來說已經是不可缺少的重要能源，而且它作為可再生的清潔型能源，擁有很大的市場開發潛能，但是，隨著技術的進步，許多新型能源也逐漸發展壯大，為電力企業的發展帶來很多市場挑戰。而在這樣的機遇和挑戰中，許多電力企業的市場開發力度還不足，缺少足夠的市場支持，而且由于缺乏科學完善的電力營銷策略，使其在能源市場競爭中處于非常不利的地位。

三、新形勢下做好電力營銷優質服務的措施

在如今的新形勢下，電力企業必須加速提高營銷服務的質量，以早日在市場競爭中占據有利地位，實現企業的可持續發展。

（一）做好電力管理，保障服務基礎

保障電力安全與穩定是電力企業的工作前提，也是其做好營銷優質服務的重要前提和基礎。由于電力事故頻發，給人民的生命財產安全造成很大損失，再加上以前也出現過大范圍的電荒現象，影響著人民的生產生活，也給電力企業的發展也造成很大的阻礙。為避免類似事件的發生，用電企業必須做好電力服務的基礎工作，提高企業內部電力操作和管理人員的專業技能，保障電網的正常運行，不斷擴大電網的覆蓋面積。只有在這樣的基礎上，才有望做好營銷服務的工作。

（二）積極轉變思想，重視營銷服務

電力企業要想做好營銷優質服務，就必須先從觀念上積極轉變，要在充分認識到營銷服務工作的重要性的同時加強重視。并以此為營銷管理的指導理念，加強企業營銷的管理工作，制定完善詳盡的營銷管理和營銷服務制度，提高企業內部員工的業務技能、服務技能以及服務水平，讓員工更好地為客戶提供服務。在這一過程中，要始終堅持以客戶中心，制定出詳盡的服務方案，并積極貫徹落實到營銷服務工作中。只有轉變自身的意識和觀念，才能更積極主動地去做好營銷服務工作，提高服務質量，獲取企業在市場中良好的口碑，從而實現企業的長遠發展。

（三）加強員工培養，提高服務水平

員工的服務技能和服務水平是關系著營銷服務質量和效果的直接因素，他們的服務能決定客戶對產品和服務的感受與評價，從而影響到企業的品牌形象。所以，電力企業在做好營銷服務之前，必須加強對員工服務技能的培訓。通過專業的營銷服務知識訓練，再以嚴格完善的營銷服務制度進行規范，讓員工在提高服務技能的同時，轉變營銷服務觀念，以更熱情的服務態度來為客戶提供更優質的服務，讓客戶獲得更好的服務體驗。

（四）加大營銷力度，拓展服務范圍

電力企業在進行營銷服務質量提升的同時，還要注意加強營銷的力度，讓更多的人了解和認識自己的企業品牌、企業產品和服務優勢。為此，企業應該積極利用線上線下各大媒體平臺和宣傳途徑，比如電視、網站、社交平臺、報刊等都是最有效的宣傳手段。電力企業通過這些方式加強與客戶之間互動，提高客戶粘性，讓客戶不斷加深對企業的印象，同時還能為企業營銷服務工作提出意見和建議，幫助企業進行改進，使企業的營銷服務工作更能滿足客戶的需要。

（五）升級營銷技術，豐富服務方式

現代的經濟和技術高速發展，我們早已步入信息化時代，人們的生活方式和工作方式也都不斷科技化、便利化。電力企業可以充分利用現代的信息化手段升級和轉變營銷技術，使營銷服務的方式更加多元化，比如，建立語音服務系統為客戶提供自動保修、人工咨詢、業務辦理、售后投訴等功能業務；還可以建立電表遠程抄送和監測系統，進行全面及時地監測工作。通過這些技術化手段不僅能豐富營銷服務的手段和方式，還能提高服務效率和客戶體驗。

（六）依據市場導向，滿足客戶需求

營銷優質服務是面向大眾、面向市場的，必須以市場需求為導向。首先，全面調查和了解客戶的需求和意見，并將其整理成系統的詳細數據進行專業的分析和研究，以掌握市場動態，進行專業的市場預測，并在此基礎上建立專業的市場預測管理機制，制定出相應的硬度方案。其次，要在滿足客戶合理消費需求的基礎上，引導客戶樹立正確的消費觀，倡導客戶合理用電，提高電能利用率，做到資源配置最優化。其次，在營銷服務過程中要將客戶為服務工作的核心，努力滿足客戶的需求，做到營銷服務特色化、人性化、高效化，通過提高客戶的滿意度，樹立良好的企業品牌，提高企業的信譽。這樣才能提高自身的市場競爭力，能更輕松有效地開拓市場，實現企業經濟效益和社會效益的共同發展。

四、小結

總之，電力企業是現代社會進步和發展的重要力量，其市場發展勢頭良好，競爭激烈。必須重視電力企業的營銷管理工作，提高營銷服務的質量和水平，以優質的營銷服務工作滿足消費者的需求和市場發展的需要，為國家經濟發展和社會穩定進步貢獻力量。

【參考文獻】

[1]趙微. 新形勢下淺談提升網絡電力營銷中的優質服務[J]. 科學技術創新， 2017（17）：335-335.