供電企業電力營銷管理策略的研究

李軍

【摘 要】如今，電力在人們日常生產和生活過程中已經成為不可缺少的能源，隨著我國經濟社會的不斷發展和生活水平的不斷提高，人們對電力服務提出了更高的的要求。為了更好的適應人們的需求，進一步拓展電力市場，需要供電企業不斷改進電力營銷策略，提升供電服務質量和水平，增強企業的市場競爭力。本文以提高供電企業的電力營銷管理水平為寫作目的，就供電企業電力營銷管理的現狀進行了詳細的分析，并就供電企業電力營銷的管理策略進行探討，僅供業內人士參考。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；管理

由國家電力監管委員會發布的《供電監管辦法》中第一條明確規定，要規范宮殿行為，維護供電市場的秩序，保護電力使用者的合法權益，這要求供電企業不斷提高企業的電力營銷能力，不斷提高營銷管理水平。并且，在當今供電市場激烈的競爭環境下，生存和發展需求也要求電力企業提高電力營銷管理水平，以提高企業的競爭力，實現企業的可持續發展。企業要想長久立足，提高自己的電力營銷能力，就必須將自身的營銷模式進行有效的該技能，加強電力營銷策略的落實力度。

一、供電企業電力營銷存在的問題分析

（一）營銷意識薄弱

由于我國電力市場體制改革的不斷深入，電力市場奪取被單一壟斷的局面徹底的被打破，電力行業的發展正在由壟斷時代走向多元化的時代。于是問題就出現了，供電企業容易受到電力營銷理念的影響，很多管理人員和工作人員的電力營銷思想還沒有從過去的狀態中完全脫離出來，不能夠充分感受到競爭危機的存在，導致很多時候企業在營銷服務時出現供電質量不高、服務態度不夠好、業績不達標等問題出現，使得企業面臨著深深的市場競爭危機存在，面臨著被同行業競爭對手取代的危險。

這些都是供電企業的營銷意識薄弱所導致的，很多供電企業各部門的員工職責和工作目標僅限于本崗位、本部門，而忽略了企業根本目地是“供電”，忽略了客戶的需求，缺乏以電力銷售為營銷目的的工作主線，以電力銷售為企業營銷部門最終目的和真正責任的普遍共識，使得企業缺乏大局意識，最終導致企業對電力市場的開拓和營業利潤的提高不夠理想。

（二）市場拓展困難

一方面，供電企業對客戶的用電特性了解程度不夠。目前，很多供電企業對大量用電客戶的的用電趨勢、用電習慣、負荷特性等需求供給側的需求及其特征的分析深度遠遠不夠，嚴重影響營銷決策的有效性和準確性，導致客戶對供電企業在電力營銷服務中的售前和售后滿意度受到影響，電力營銷嚴重滯后于客戶的需求。

另一方面，許多供電企業在市場開發方面缺乏有效的手段。許多電力企業的電力營銷激勵機制不夠健全，壟斷觀念仍然存在，造成供電企業的市場開發手段比起普通非供電企業來說非常匱乏。

（三）優質服務停留于表面

由于供電企業存在的落后的營銷觀念和不健全的電力營銷機制導致職業的服務水平不高，服務意識不強。對營銷服務的認識大多停留于營業場所的硬件設施、線上線下的宣傳等表面形式，而在減少客戶停電損失、提升電能質量、加快辦電速度以及便捷高效服務等深層次方面仍然有待于提高。

二、供電企業深化電力營銷管理策略的措施

（一）創新供電企業電力營銷經營策略

經營策略對于供電企業的電力營銷業務而言，具有指導和統領的作用，新時期下，供電企業電力營銷工作應當以多元化的競爭激烈的電力市場環境作為時代的背景，深刻認清現狀：只有不斷提高和加強供電企業電力營銷和服務水平，才能夠將供電企業營銷能力轉化為供電企業核心的市場競爭力，才能夠長久的生存下去。

供電企業創新電力企業營銷管理策略可以從以下幾個方面入手：培育企業員工和管理人員的憂患意識，可以通過加強培訓、教育力度來實現；電力營銷服務更加符合電力市場的實際特點，改革銷售和服務體系，提高服務質量和水平，重視信譽，樹立良好的企業形象；人員管理方面可以通過加強監督力度、建立完善的考核體系、實施新的獎懲機制來促使工作人員提高責任意識和工作熱情。

（二）鞏固供電企業傳統的電力營銷市場

供電企業傳統的電力營銷市場中，原材料加工產業、化工業和重型制造業是電力需求水平較高的大客戶。因此，供電企業電力營銷策略應該重點圍繞鞏固傳統的市場展開，為供電企業的電力營銷業務順利開展并按計劃開展提供方向。

企業電力營銷要秉持統籌兼顧的理念來鞏固傳統的供電企業電力營銷市場，為保證營銷新增長做下基礎性工作。首先，可以通過對供電企業和電力市場的把握發展新的電力營銷動態業務，對客戶提供差異性服務，根據客戶的用電量采取不同的收費標準；其次，采取針對性的營銷手段，例如可以對于用電量大的客戶鼓勵利用電力優惠政策鼓勵其多在用電谷底期用電，避開用電高峰期。

（三）開拓供電企業電力營銷新市場

供電企業應當具備長遠的發展目光，在電力營銷業務中重視對電力市場的挖掘、培育和發展。供電企業的電力營銷業務具有市場復雜、點多和面廣的特征，同時也具備可引導和可開發的特性。不管是工業用電、商業用電、公共設施用電還是生活用電，用電潛力都有待挖掘，都具備一定的發展潛力。因此，企業要通過發掘和擴大居民與企業的用電需求，擴大供電企業電力營銷的市場，確保供電企業能夠真正的落實電力營銷管理策略。

首先，供電企業應當以和諧社會、城鎮化發展和城鄉一體化發展目標作為市場開拓的奇跡，深刻做好用電客戶的用電特性調查并做出科學、合理的預測；其次，將第三產業以及工農業的供電業務進行整合，為供電企業的電力營銷業務的拓展提供有力的支持和保障；最后，抓好生態發展、節能、環保的社會發展新主流，實施電帶煤、電帶氣的優惠策略，鼓勵用戶將取暖、產能等活動由燃燒煤炭和天然氣支持替換為用電力支持，擴大企業與居民的用電需求。

三、結語

綜上所述，供電企業的電力營銷水平相較于以前已經有了顯著的提升，但是仍然存在許多問題。供電企業要想實現企業的可持續發展，就必須不斷提升企業的營銷服務水平和質量，創新營銷管理策略，在鞏固好企業傳統電力市場的基礎上，不斷開拓和挖掘電力需求新市場。

【參考文獻】

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